Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 11/06/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1450 €. Il doit cependant y avoir erreur : Il s'agit d'un décompte pour le gaz sur 3 mois (en sachant que le chauffage est coupé depuis le 01/05) pour un appartement de 2 personnes. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit mon acompte habituel, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Ce mois de février 2024, j'ai reçu ma facture d’acompte final de l’année 2022-2023 d’un montant de 811,52euros La facture avait une erreur car j’était facturé sans tenir compte que j’ai un compte bihoraire et aussi avec 16 panneaux photovoltaïques. Quand j’ai contacté le service clientèle de luminus, ils ont modifié et m’envoyer une seconde facture de 433,26euros en plus. Ce qui me fait une facture d’acompte final de 1244,78 euros. Après avoir contact Resa aussi, il y a une rectification et Resa leur a envoyé ma consommation rectifier. Luminus n’a pas tenu compte de la production des mes panneaux solaires et ils n’ont pas soustrais ma consommation de nuit la partie d’énergie que j’ai produit en journée avec les panneaux solaire comme cela se faisait avec essen. J’était abonné chez Essen depuis 4 ans et Essen a arrêté son service en Wallonnie et Essen nous a envoyé chez Luminus. Mon contrat avec Essen s’est achevé en décembre 2022. Luminus a repris mon contrat sa tenir compte de mes données c’est à dire 16 panneaux solaires plus un compteur bihoraire. Je joins à ma demande les factures d’acompte ainsi que la lettre que je les ai envoyé. Dans l’attente de votre réponse, j’ai payé ma facture d’acompte de 12444,78euros et je vais changer de fournisseur et attendant d’être remboursé. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le [date], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 2975,14€ Il doit cependant y avoir erreur : mon compteur tournait 3,5fois trop vite, d'ailleurs vous avez dû me rembourser dû à ce problème ( voir la facture de clôture précédent) Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 2975,14 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Cela fait plusieurs semaines que je reçois 2 a 3 fois par semaine un appel téléphonique de la part de Luminus. J'ai beau leur expliquer que celà ne sert à rient et que je ne changerai pas d'opérateurs, ils continuent à appeler. Ce jeudi, ils ont même été plus loin et malgré mes refus, ils m'ont envoyé un contrat en bonne et dues formes. Ils utilisent de fausses informations pour que les personnes changent d'avis. Je leur ai déjà demandé à plusieurs reprises de cesser de m'appeler mais celà continue, et deviens meme plus risqué vu que maintenant ils se permettent de rédiger un contrat pour vous. Merci de faire cesser ces pratiques non correctes. Bonne journée.

Brève description de votre problème Bonjour, je suis servi en gaz par Luminus (n° 41-54336-84). J'encode moi-même les index. Depuis deux mois les chiffres que j'introduit sont refusés et remplacés par "Gestionnaire de réseau" et les index sont inexacts. L’index de mai était de 8400 et celui de juin 8402 Index introduit par Moi même 29/04/2024 8 397 Moi même 29/03/2024 8 395 Moi même 28/02/2024 8 393 Moi même 30/01/2024 8 391... etc et tout à coup Gestionnaire de réseau 01/06/2024 8 471. Presque 2 ans d'utilisation! Je contact Luminus le 03 juillet puis Ores qui signale avoir modifié l'index et je reviens depuis lors vers Luminus qui fait la sourde oreille et dit ne rien savoir. Pouvez-vous m'aider? Je crains que ce soit cette consommation erronée qui soit prise en compte sur ma facture de clôture. Merci.

Nous avons souscrit un abonnement dépannage et entretien de chaudière chez Luminus. 1er février 2024: entretien de notre chaudière effectué par Luminus 8 Avril 2024: chaudière en panne et dépannage par Luminus. Dépannage non effectué, source du problème non trouvée. 24 avril 2024: technicien recommandé par la marque de la chaudière contacté pour réparation et donc non pris en charge par Luminus. Intervention: entretien et réparation (voir rapport d'intervention et photos en pièces jointes). 25 avril 2024: plainte introduite auprès de Luminus pour remboursement de l'entretien facturé mais non effectué le 1er février, ainsi que résiliation et remboursement de notre abonnement entretien et dépannage chaudière. Malgré de multiples relances et des promesses de revenir vers nous dans les plus brefs délais, nous sommes toujours sans réponse de Luminus formulée quant à notre plainte. Nous pouvons fournir des dizaines de screenshots d'appels et de mails. Cela fait maintenant près de 3 mois que nous sommes en litige si l'on prend en compte notre premier contact suite à la panne de notre chaudière. Nous avons le sentiment qu'ils essaient de nous avoir à l'usure. Merci d'avance pour votre aide. Cordialement, Lolita Swanet.

Objet : Demande de remboursement pour une borne de recharge défectueuse Madame, Monsieur, Je vous écris concernant la borne de recharge de voiture électrique installée chez moi par vos soins. Depuis son installation, cette borne n’a jamais correctement fonctionné. Un technicien est intervenu en septembre 2023, mais la situation s'est malheureusement aggravée après son passage. Depuis ce moment, j'ai contacté votre service clientèle à de nombreuses reprises. En septembre 2023, vous m'avez assuré que mon dossier était pris en charge, mais, malgré mes dizaines d'emails et appels téléphoniques, la situation reste inchangée et ma demande non résolue. Cela fait maintenant 9 mois que j'attends une solution efficace à ce problème et que quelqu'un se déplace! Pire encore, en raison du dysfonctionnement de la borne, les recharges de mon véhicule n'ont pas été enregistrées correctement, ce qui m’empêche de prouver à mon employeur que j'ai rechargé ma voiture chez moi, et donc de me faire rembourser ces frais. Je joins quelques copies d'emails, s'il vous en faut plus j'ai encore des dizaines à dispositions restés sans réponse! Par conséquent, je vous demande le remboursement intégral de la borne de recharge défectueuse. Je vous remercie de traiter cette demande avec l'urgence et la diligence qu’elle mérite.

Bonjour, en date du 16/11/2023, Luminus (qui n’est alors plus notre fournisseur d’énergie) nous a réclamé 1070,15€ de régularisation. En comparant les relevés d’index, j’ai constaté que, ayant des panneaux photovoltaiques, les relevés d’index renseignés sur la facture même montraient un solde en ma faveur. J’ai alors pris contact avec Luminus pour demander une rectification de la facture. Après de multiples appels, tombant chaque fois sur une personne différente qui n’est manifestement pas au courant du dossier et qui n’a jamais les prérogatives pour répondre du volet financier, je reçois, en janvier 2024 une facture rectificative de 643,94€ sans aucune explication sur le nouveau calcul du montant. Je continue donc de contacter Luminus pour plaider le fait que nous ne sommes redevables de rien puisque les index indiquent clairement que j’ai produit plus que ce que je n’ai consommé. A chaque fois une personne différente, à chaque fois la même réponse : mon dossier est en cours de traitement, je ne dois pas tenir compte des rappels ( sur lesquels les frais de rappel ne cessent d’augmenter, évidemment). La procédure tient alors plus du harcèlement ( au vu du nombre de rappels et du silence de Luminus sur l’avancement de mon dossier) que de la procédure de traitement d’une plainte. Enfin, en mars 2024, un « responsable » prend mon appel (et refuse de me donner son nom) qui soutient que Luminus n’est pas au courant que j’ai des panneaux (ce qui est totalement faux) et que si j’envoie la preuve que j’en ai, mon dossier sera clôturé. La preuve a été directement envoyée. Je n’ai à ce jour plus de nouvelle de l’avancement de mon dossier si ce ne sont les rappels qui continuent d’arriver. Si je prends contact avec vous aujourd’hui c’est parce que je viens de recevoir un avis de transmission de ma facture à l’huissier pour le 28/05. Je suis démuni car j’ai téléphoné des dizaines de fois à Luminus qui m’a à chaque fois assuré que les rappels étaient des envois automatiques et que tant que le dossier était en cours rien ne se passerait. Ce n’est manifestement pas le cas et, surtout, rien n’avance.

Bonjour.Cette plainte concerne la fin de mon contrat chez Luminus.Client chez Luminus depuis plusieurs années, je décide de changer de fournisseur d’électricité. • En 2023, je décide de changer de fournisseur d’électricité pour aller chez Mega. Je reçois le 23/11/2023 la confirmation du changement demandé. Mon contrat prendra cours en avril 2024. • Le 02/04/2024, Luminus tente de me tromper en m’envoyant une facture d’acompte pour avril 2024. Facture que je conteste. J’envoie un mail de contestation chez Luminus le jour même. • Le 04/04/2024, je reçois la facture de clôture annuelle de Luminus. Une somme doit m’être remboursée et elle le sera rapidement. • Le 26/04/2024, je reçois un mail de rappel pour le non-paiement de la facture d’acompte Luminus pour le mois d’avril. Rappel que je conteste une fois de plus. • Le 26/04/204, je contacte Mega pour vérifier que mon contrat chez eux commence bien en avril 2024. je reçois la confirmation du début de mon nouveau contrat chez Mega. • Le 08/05/2024, je reçois un nouveau rappel de Lumius pour facture impayée. • Le 17/05/2024, je reçois un mail de Luminus qui m’indique qu’une facture de finale de contrat de 7,05 € reste impayée et que je dois payer 14,55 € suite à l’ajout d’une amende pour retard de paiement. Mais la personne qui s’occupe pour moi de payer mes factures N’A PAS REÇU CETTE FACTURE et donc n’a pas pu la payer. J’ai toujours demandé à recevoir des factures papier ! • Le 08/05/2024, Luminus m’envoie une facture de clôture de mon compte dans lequel je n’ai rien à payer.C’est un véritable imbroglio dans lequel j’ai bien des difficultés à m’y retrouver. Je ne sais plus quel document est d’actualité et quel document doit être pris en compte.Bàv.