Toutes les plaintes publiques

Bonjour,je suis cliente chez vous depuis le 19 mars 2024.En date du 21 mars 2024, je reçois une facture d'acompte à payer d'un montant de 447.56€ pour la période de mars, avril, et mai. Je décide de contester ce montant car lors de mon inscription, j'ai rentré ma consommation annuelle de mon appartement précédent. Pour le gaz et l'électricité combinés et pour une période de trois mois, je devais payer aux alentours de 150€ selon l'estimation de votre site internet. Pour info, je payais aux alentours de 160€ chez mon ancien fournisseur MEGA. Un deuxième problème se pose : MEGA ayant eu une confusion dans sa gestion. Vous ne reprenez pas mon contrat au 19 mars 2024 mais bien au 13 février 2024 lors de mon aménagement à Chaumont-gistoux. Sauf que vous n'avez pas l'information. Il m'a été demandé de contacter ORES (dont le courrier ne m'est jamais parvenu) pour transmettre mon INDEX. je les contacte eux me disent que vous devez leur fournir. Je renvoie cependant un mail avec mon relevé à ORES. Relevé du 13 février lors de mon emménagement. Par la suite, vous me proposez une diminution de 20% sur la facture d'acompte reçue malgré le fait que je vous ai envoyé ma régularisation 2023 car vous vous basez sur la consommation de l'ancien locataire, qui n'est pas le reflet de ce que je consomme. et un recalcul de l'acompte d'ici 3 mois. Cependant, cette solution ne me convient pas car chez votre concurent MEGA je ne paie que 160€ trimestriellement. Il me suffirait juste de changer de fournisseur. D'une part, je voudrais que le souci de reprise de contrat soit réglé entre vous et MEGA. Cela fait 4h que je suis au téléphone entre vous, ORES et MEGA pour trouver une solution à ce problème. Aucune n'a été proposée. D'autre part, j'estime avoir été trompée entre l'estimation faite sur votre site et la facture d'acompte reçue ce jour. Il aurait fallu mentionner sur votre site que cela ne s'appliquait pas dans le cadre d'un changement de maison/appartement. J'attends de vos services d'adapter les acomptes à ma consommation réelle et ce direcetemnt pour cette acompte. Malgré le changement d'appartement, je garde la consommation d'une personne seule qui travaille 7/7. Si aucune solution n'est trouvée en ma faveur, je contacterai l'OMBUDSMAN.En attente de votre réponse rapide,Cordialement,Alexia Souvatzis.

Bonjour, J'ai communiqué a ORES l index suivant : dernier index 048916, index actuel : 049777. Je possède des panneaux photovoltaique depuis 2021, en fevrier de cette année j'ai ajouté 10 panneaux au panneaux existants. Le problème la facture de régularisation Ores à donné comme index de debut 048916 en date du 07/11/2022 un index de fin 052258 en date du 21/03/2023 puis index de debut 052258 en date du 22/03/2023 et pour finir index de fin 049777 en date du 13/11/2023. Octa+ me compte une consommation de 3342 kwh(052258-048916) d un montant de 1919,15€. En réalité ma consommation est de 861 kwh (049777 - 048916). J'ai pris contact avec octa+ et pour eux cela est normal les 3342 kwh je dois les payer et pour le reste je suis à zéro. De plus mes factures intermédiaires passé de 80€ à 280€. De quel façon pouvez-vous m aider à rectifier cette facture de régularisation. Merci

Bonjour, Je viens de recevoir mon décompte d'électricité de la part d'OCTA + ( mon fournisseur d'énergie depuis des années)Au départ j'avais un contrat fixe, puis il m'ont fait changer en contrat variable (obligatoire). Je dispose de panneaux photovoltaïques d'une capacité de 9,8KW. Chaque année, Je consomme à peut de chose prés ma production.Toutefois, Octa + me réclame un décompte de € 494. Tout ça sans aucune consommation, et en donnant des acompte de 90 €/mois. En regardant ma facture je m’aperçois, que non seulement je paie ma taxe Prosumer ( ce qui est normal) qui s'élève quand même à un montant de 643,44 €/an. Mais en plus il me compte € 744,58 /an de forfait panneaux solaires(KVA)j'ai donc regardé mon décompte de l'an passé et je me suis aperçu qu'il m'avait aussi facturé un montant de € 162€/an du même forfait. ( je vous assure que si je m'en était aperçue, jamais je n'aurais re-signé avec eux). Apparemment cette nouvelle taxe ( dont je n'ai jamais été informé) serait calculée en fonction de l'installation. Alors, dans ce cas pourquoi je passe de 162€/an à 744,58€/an, alors que mon installation est restée inchangée. De plus, la taxe prosumer n'a t'elle pas été imposée pour justement pouvoir rejeter son électricité sur le réseau? Pourquoi je devrais payer 2 taxes? D’après Octa +, à partir de maintenant, en disposant d'une installation et en consommant ma production, je vais recevoir des acompte mensuelles s'élevant à 160 €/mois. (elle est pas belle la vie????)Je refuse catégoriquement de payer un tel montant et je refuse également de payer ce décompte. Sans compter le fait que ce décompte est arrivé en date du 21/11/23 et doit être payé au plus tard pour le 29/11/23, sans quoi des frais de rappel d'un montant de 7,50€ me seront facturé. J'ai contacté Octa+ en les informant que je refusais de payer et que j'allais prendre contact avec vos services pour savoir la marche à suivre en cas de refus de paiement. Un mail leur a été envoyé également. Il m'ont juste répondu qu'il allait remonter l'information. Enfin voilà, pouvez vous m'aider. d'avance merci Sincères Salutations. Sabine Michaux.

Madame, Monsieur, Dans le courant de l'année, j'ai sollicité à plusieurs reprises Octa+ afin d'obtenir le décompte annuel 2022 des consommations électriques. En février 23 j'ai changé de fournisseur, ai à nouveau réclamé le décompte. En reponse au dernier mail du 4/09/23 reprenant l'accusé de réception Ores avec relevé des index Octa+ met en cause le gestionnaire des réseaux pour le non échange des données d'index, seul canal officiel.Aujourd'hui je communique les index pour l'année 2023 et toujours pas de décompte. En principe, ce dernier serait en ma faveur. Dès lors, j'attends avec impatience le décompte de 2022, ainsi que le règlement des sommes très certainement dues. Merci de votre compréhension.

Bonjour, J'ai quitter mon mon appartement Rijselstraat 184 GLVA ,8900 Ieper le 28/09/2023.Tout les compteurs énergie gaz et électricité ont été pris et noté sur le document adéquat avec mon propriétaire ce jour là . fluvius à même été averti .J'ai le droit à un remboursement de votre part mais vous me déduisez le mois de novembre alors que j'y suis parti depuis le 28/09/2023.Merci de me rembourser le bon montant ! Ou une plainte vous serra envoyez. Merci d'avance

Bonjour , je vous demande de l'aide car cela fais un ans maintenant que octa + le réclame de l'argent hors que nous ne vivons pas ici . Il change chaque fois les dates mon propriétaire leurs a expliqué mais malgré ça il revient vers nous

Bonjour, je n'ai toujours pas eu de réponse à ma demande de remboursement des dernières mensualités payées au moment du décompte pour notre changement de fournisseur. Un paiement pour décompte de 50,02 € nous a été prélevé alors que deux prélèvements, de 95 € et de 230 € n'ont pas été pris en compte. Nous sollicitons dès lors le remboursement de ces prélèvements.Merci à vous.

La société YOUROCALL m'a démarchée pour que je quitte et que j'aille chez Octaplus+ avec des soi disants meilleures conditions. Une fois le contrat envoyé j'ai été surprise des 130€ de redevance. J'ai recontacté YOUROCALL me disant de rester en attente et qu'ils joignaient Octa+ et que non je ne devrais pas payer ce montant! Or mensonge! c'est bien sur mes factures en prorata et pire encore le montant que je paie annuel est supérieur à avant!! Donc j'ai un double problème et cette redevance de 130€ et ce prix carrément plus chère que mon précédent distributeur!! J'exige qu'Octa+ respecte ce qu'ils ont dit et que le montant de la redevance de 130€ me soit remboursée dans mon calcul. Ce qui est dit doit être fait, c'est cela m'honneteté et non se retrancher en disant oui mais ce n'est pas nous qui avons promis...ni même me faire du chantage à dire oui vous pouvez nous quittez mais on vous facture le montant de la redevance en prorata quand elle avait été négociée GRATUITE cette redevance!

le 13/12/22, j'été contacté par un comparateur d'énergie. Il s'est avéré que la personne démarchait en fait pour Octa+. Cette personne m'a affirmé qu'il n'y aurait de redevance pour les panneaux solaires, ce qui s'est avéré inexact lorque j'ai consulté ultérieurement en détail le contrat que j'ai signé en ligne lors de la conversation. Ce contrat est d'ailleurs erroné puisqu'il est indiqué non dans la case panneaux solaires. Comme ce contrat prend effet au 01/07/2023, je souhaite le résilier car je refuse de payer ce forfait de 10,60€/kVA par mois

Bonjour,J'ai reçu récemment ma facture d'électricité pour le mois de Novembre. Le montant a été largement augmenté sans mon accord. J'ai essayé de vous contacter par téléphone et je ne suis pas parvenu à vous obtenir. Un message nous indique qu'il est impossible de modifier l'acompte et qu'il ne sert donc à rien d'attendre davantage au téléphone ! Je l'ai quand même fait pour marquer mon désaccord mais le délai d'attente est dissuasif. J'ai également rempli le formulaire pour que vous me rappeliez mais pas de nouvelles jusqu'à présent. Je trouve inadmissible qu'on ne puisse pas discuter de cette augmentation pour laquelle je n'ai pas donné mon accord d'autant plus que je viens d'installer des panneaux photovoltaïques qui devraient plutôt conduire à une diminution de l'acompte.