Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que j'essaie d'arranger un problème de calcule d'index suite à une installation de panneaux solaires. Ne sachant plus trop ce que je devais faire entre mon fournisseur Eneco et Resa, je décide d'approfondir le problème car chaque entreprise se rejette la balle. J'aimerais savoir si Resa à le droit d'estimer ma consommation d'électricité sans tenir compte de mes index. J'ai fait installé des panneaux solaire en février 2023. L'installation à été validé en mai 2023. Resa à pris mes index de novembre 2022 et mai 2023 pour faire le calcule de ma consommation. Jusque là, tout va bien. Le problème c'est qu'au lieu de tenir compte de mes index et de ma production, il me refuse mes index et estime ma production d'électrice de novembre 2022 à mai 2023. Il justifie leur acte par le fait que mon installation à été agrée en mai 2023 et pas en février lorsqu'elle à été placée. Resa dit qu'il ne peut tenir compte de ma production entre novembre 2022 et mai 2023 sachant que mes panneaux ont été placé en février 2023! Le problème est qu'il estime ma consommation pour 7 mois de plus de 2500 kwh de jour + 799 kwh de nuit sa sachant que sur une année sans mes panneaux je n'ai jamais dépassé les 3000 kwh au total! Ma consommation de jour est de 181.02 kwh et de nuit 799 khw. C'est énorme comme estimation! De plus, cela fausse ma consommation sur l'année, ce qui fait qu'au lieu d'être remboursé de mes acomptes, je dois repayer en plus! Ce qui veut dire que sur une année j'ai payé 2000 euros d'électricité + 300 euros lié à l'estimation de Resa. Ce qui veut dire que sur 1 année, depuis que j'ai mes panneaux solaire, je n'ai pas gagner d'argent mais payer plus d'électricité. Je tiens à signaler que mon installation est tout à fait correcte (au norme). J'ai un nombre de panneaux qui est calculé en fonction de ma maison et de ma consommation annuelle. Est-il possible de régler le problème!Eneco me demande de rembourse mon éconimie de 2023 sachant que mes index sont correctes. Eneco me dit de trouver une solution avec Resa. Est-il possible de savoir si cela est réglementaire de procéder comme cela?Sont-ils en droit de ne pas prendre en compte mes index sachant qu'ils ont reçu une photo du compteur?Resa me propose de me retourner faire la personne qui à installé mon installation car il n'aurait pas dû activité la production d'électricité sans l'agrément? Je trouve l'excuse de l'agrément faussement injuste car lorsque des travaux sont entrepris dans une maison, et que l'électricité n'est plus au norme, je paye malgré tout ma consommation? Alors, pourquoi me dire qu'il ne prend pas en charge ma production suite au passage tardif de la personne qui travail chez Resa?En vous remerciantJ'aimerais que mes index soient pris en compte, merci.

Bonjour, j'ai demandé à RESA d'intervenir sur son réseau pour mettre fin aux déclenchements intempestifs de ma production Photovoltaique et de renforcer son réseau électrique et ils me répondent qu'ikls ne peuvent intervenir que si je passe à un compteur intelligent, qui est défavorable au niveau du prix pour l'usager.C'est une forme de chantage inacceptable d'autant que depuis 15 ans, ils reçoivent gratuitement ma production excédentaire de panneaux PV... et que je paye ma taxe prosumer

Bonjour, alors que je désire introduire un index pour le gaz naturel. (je l'avais fait fin janvier) le dispositif informatique interne à Résa ne me le permet plus.Il m'informe que ceci n'est possible que tous les trois mois.Or, les températures extérieures sont à la hausse et ma consommation à la baisse. Ma facture devrait pouvoir être calculée, au plus juste, en fonction de ma consommation. Comme pour l'électricité où il y a un compteur communiquant. Résa ne devrait-il pas permettre que le relevé d'index colle au mieux avec la réalité aussi pour le gaz?

Bonjour,Ce matin, suite aux fortes pluies, j'ai constaté une infiltration d'eau très importante dans ma cave. il y avait déjà eu de l'eau mais pas à ce point. L'eau provenait très clairement (photos et vidéos à l'appui) de la gaine Resa. J'ai dû utiliser d'urgence une pompe à eau pendant plusieurs heures. Pour avoir une idée du débit d'entrée d'eau, on pouvait le comparer à un gros robinet ouvert.Les travaux de raccordement ont été finalisés en juin 2023. Le raccord au poteau étant à proximité très proche de la rigole, je suis certain que l'eau provient de cet endroit. Il doit y avoir un souci au niveau du raccordement au poteau, que je ne pourrais vérifier qu'en ouvrant la gaine métallique fixée au poteau, ce que je ne peux pas faire personnellement je pense.J'ai contacté le service dépannage de Resa où j'ai eu l'impression d'être pris pour un idiot. On m'a dit de mousser la gaine (j'imagine que ça aurait dû être fait par Resa, mais pas du côté habitation) et on m'a demandé rapidement mes coordonnées et disant que quelqu'un allait passer voir (ce dont je doute). J'introduis également une plainte directement auprès de Resa.Il y a lieu pour moi d'inspecter le raccordement et le fonçage réalisés.

bonjour, a mon retour du travail ce 15/02/2024 je me suis retrouver sans électricité chez moi. j'ai donc fait appel au service de mon assurance habitation de luminus, et le technicien est venu constaté le lendemain que mon approvisionnement en électricité avait été interrompu.Après appel a service de dépannage de RESA, il me signale qu'une demande de rupture de marché à été introduite chez eux concernant mon logement, ce qui est totalement inexact puisque j'y habite depuis +/- 2007 et que je suis reconnu bon client, jamais de retard ni de rappel. Il est vrai que j'ai repris le contrat à mon nom propre après la séparation de mon épouse à partir de mai 2023.Je reconnais également, et m'en excuse, mon emportement vu mon agacement de la situation envers votre collaboratrice Christelle.Donc: - je me suis retrouvé sans électricité durant 5 jours.- j'ai perdu 2 jours de travail non rémunéré pour faire face au problème, ce qui me fait 16h à 11 euros/h net = 176 euros- j'ai perdu l'équivalent de +/- 85 euros de marchandises perdues dans le congélateur et le frigo.- j'ai donc de ce fait dépenser un supplément financier pour me nourrir.Je tiens à préciser que je suis une personne qui se soigne pour le coeur, la tension et les réactivité émotionnelles suite à un accident grave survenu il y à 6 ans, et que de ce fait je me retrouve dans la difficulté de recharger mon téléphone afin de pouvoir prévenir quelqu'un en cas de besoin, grave ou pas.Je précise qu'aucun de vos collaborateurs n'a pris la peine d'étudier correctement mon cas et se sont tenu à leur procédure.Procédure que je tiens à vous rappeler, ne peut s'effectuer en période hivernale, qui est toujours en vigueur pour le moment. Le nécessaire à été fait ce jour, mardi 20/02/2024, afin de rétablir la connexion.Mais, en étant dans mes droits, puisque ceci résulte de mauvaises informations données ou reçue, Je tiens à vous réclamer les sommes perdues dans cette histoire, salaire, nourriture.Je vous demande également un geste commercial concernant les 5 jours sans électricité et le non payement éventuel de la remise en fonctionnement de mon compteur.Je me retiens également de vous réclamer des dommages moraux encourus dans cette affaire.Dans l'attente de vous lire, je vous prie, de recevoir mes salutations respectueuses.CAUDRON Pascal

Fin août 2023 , suite a un problème de lecture de chiffres sur compteur mécanique, un technicien a placé un compteur communiquant . Depuis lors , et malgré plusieurs rappels, les chiffres qui s'affichent ne correspondent en rien aux index que j'avais sur le compteur mécanique.. et donc il m'est impossible de donner mes index mensuels sur luminus .be afin de vérifier si mes accomptes sont suffisants .- numero compteur 1SAG1105380183-EAN ...3577303- facture au nom de ma compagne cohabitante Nelis Michelle -rue du brouck 67 4300 waremme - nelismichelle@gmail.com

Bonjour,j'ai fait poser des panneaux solaires en avril 2023, ils ont été certifié en mai 2023, j'ai à ce moment transmis l'information à mon fournisseur et à RESA avec les index.J'ai envoyé le dossier concernant mes panneaux à RESA en juin 2023 et ils n'ont toujours pas été encodé à ce jour.J'ai envoyé plusieurs emails de rappel (sans réponse).En novembre, j'ai contacté RESA qui m'a indiqué avoir bien reçu mon dossier et que le traitement prendrait encore 1 mois ou 2.Nous sommes en janvier 2024, soit 7 mois après l'envoi de mon dossier et je viens de recevoir la facture de cloture de mon fournisseur pour la période 2023.Le montant demandé est astronomique et est dû, selon eux, aux données transmises par RESA qui a estimé ma consommation puisque je suis dans l'illégalité avec mes panneaux non encodés.Le chatbot de RESA m'indique maintenant un délai de 8-9 mois!Tant que mon dossier n'est pas en ordre, je ne peux cloturer mes factures et je reste avec un impayé.Je vous demande donc de faire le nécessaire au plus vite pour transmettre des informations CORRECTES à mon fournisseur càd la présence de panneaux solaires ET un index correct pour le passage au monohoraire que j'ai demandé en mai 2023.D'avance, je vous remercie de l'attention portée à ma demande

Bonjour depuis 28 octobre j ai fait demande de verification index car erronée index reelle et index estimée car je sait qu ils doivent me rembourser mais j ignore combien d apres les relevé je pense que c est erroné depuis longtemps une difference de 500kwh (250 nuit - 250 jours) et aucune reponse de leur part malgré deja envoyé une plainte ils me sort toujours la meme phrase toute les deux semaine c est en cours de traitement que faire

Bonjour. J'ai demandé avant le remplacement de mon compteur électrique par le compteur intelligent que vous m imposer à ce que le paramètre communiquant ne soit pas activer.Les ondes émises par la communication me font peurs pour ma santé et celle de ma famille.Ma vie privée n est pas respecteeJe vous ai fait cette demande par mail à deux adresses différentes, infoservice et mri, j ai bien reçu les mails de réception mais toujours pas de reponse.Par téléphone, ce 30/11/23. Votre opérateur m à signaler qu il serait communiquant dans un premier temps car ils attendaient des instructions venant de la direction.Mais que l on viendrai placer ce compteur que vous m avez imposer.Celui ci vient d être installé. Voilà, je vous réitère ma demande qui est de ne pas activer ce paramètre communiquant. En espérant bonne réception.Bien à vous. Mmu