Toutes les plaintes publiques

Bonjour. J'ai, en juillet 2023, fait une demande de raccordement au réseau électrique chez Resa pour les deux unités d'habitation 3 et 3b Ruelle Pinson 4690 Eben-Emael.Sur le devis, le prix appliqué par raccordement était celui pour les immeubles à appartement.Hors, toutes les unités d'habitation de l'immeuble possèdent une entrée propre, ce qui exclu la qualification d'immeuble à appartement.Le tarif pratiqué pour le raccordement du n° 3a (au nom de la SRL Danielle Ruth) était par contre celui pour une maison particulière...Après interpellation auprès de Resa, il est apparu qu'il valait mieux, si je voulais un raccordement dans des délais acceptables , que j'accepte de de payer le montant demandé et d'introduire une réclamation, après le raccordement bien sûr.Le raccordement ayant eu lieu fin décembre 2023, j'ai introduit une réclamation(n°00227260) le 15/01/2024.A cette réclamation étaient joints les documents annexe A1 du code de l'urbanisme définissants la différence entre maison particulière et immeuble à appartement, ainsi qu'un plan montrant bien les trois entrées séparées.Et depuis, après plusieurs appels téléphoniques chez Resa, la seule information que j'aie obtenu, c'est que ma plainte n'est pas encore prise en charge par le service concerné...

Bonjour,Depuis octobre 2023, je tente d’avoir des explications concernant les index farfelus que vous avez communiqués à mon fournisseur d’électricité ! Depuis cette même date et, malgré mes multiples relances, vous ne donnez aucune suite !C’est apparemment récurrent de votre part car ce n’est pas la première fois ! Il faut se battre indéfiniment avec vos services pour obtenir, ne fut-ce qu’une réponse !Si le choix du gestionnaire de réseau était donné aux citoyens, je crois que vous seriez en faillite !Bien à vous.

Bonjour, Nous avons reçu une facture ENECO pour un montant de 94,21 € que nous avons contestée par deux fois chez ENECO (FACT 141011818702 - CLIENT 5454733212), par téléphone. A chaque appel, les téléphonistes nous signalent que cette facture va être créditée. Cependant, à ce jour, le bureau de recouvrement INTRUM nous met en demeure de paiement ( dossier INTRUM 76574083) .Auriez-vous l'amabilité de vérifier les index encodés et nous faire connaître le suivi.Meilleures salutations, Remy Patrick. Gisèle CHERET

Bonjour En novembre 2023, nous constatons un montant de régularisation de notre facture anormal ( plus de 4000 euros )A la suite de ce problème nous demandons à Resa de vérifier notre compteur. Un de leur technicien nous confirme suite a son intervention que notre compteur tourne 6.5 fois trop vite !Nous patientons et un nouveau technicien vient donc remplacer votre compteur le 31/12/2023.Heureux nous pensons que notre problème est réglé Hé bien non .... Nos fournisseurs Total énergie et Méga nous envoie des rappels tous les mois . Toujours aucun recalcul de notre consommation de la part de Resa.Des mois plus tard, je trouve dans mon courrier une lettre d'un huissier de la part de Mega. Je suis donc dans l'obligation de payer des frais en plus de cette facture que ne reflète pas la consommation réelle Et Resa dans tout ca ? Toujours aucune nouvelle d'un éventuel recalcul.Le service client est méprisant et me dis de patienter que le recalcul soit fait... Cela fait 4 mois que nous attendons, nous perdons totalement patience !!

Bonjour,Cela fait plusieurs jours que j'essaie d'arranger un problème de calcule d'index suite à une installation de panneaux solaires. Ne sachant plus trop ce que je devais faire entre mon fournisseur Eneco et Resa, je décide d'approfondir le problème car chaque entreprise se rejette la balle. J'aimerais savoir si Resa à le droit d'estimer ma consommation d'électricité sans tenir compte de mes index. J'ai fait installé des panneaux solaire en février 2023. L'installation à été validé en mai 2023. Resa à pris mes index de novembre 2022 et mai 2023 pour faire le calcule de ma consommation. Jusque là, tout va bien. Le problème c'est qu'au lieu de tenir compte de mes index et de ma production, il me refuse mes index et estime ma production d'électrice de novembre 2022 à mai 2023. Il justifie leur acte par le fait que mon installation à été agrée en mai 2023 et pas en février lorsqu'elle à été placée. Resa dit qu'il ne peut tenir compte de ma production entre novembre 2022 et mai 2023 sachant que mes panneaux ont été placé en février 2023! Le problème est qu'il estime ma consommation pour 7 mois de plus de 2500 kwh de jour + 799 kwh de nuit sa sachant que sur une année sans mes panneaux je n'ai jamais dépassé les 3000 kwh au total! Ma consommation de jour est de 181.02 kwh et de nuit 799 khw. C'est énorme comme estimation! De plus, cela fausse ma consommation sur l'année, ce qui fait qu'au lieu d'être remboursé de mes acomptes, je dois repayer en plus! Ce qui veut dire que sur une année j'ai payé 2000 euros d'électricité + 300 euros lié à l'estimation de Resa. Ce qui veut dire que sur 1 année, depuis que j'ai mes panneaux solaire, je n'ai pas gagner d'argent mais payer plus d'électricité. Je tiens à signaler que mon installation est tout à fait correcte (au norme). J'ai un nombre de panneaux qui est calculé en fonction de ma maison et de ma consommation annuelle. Est-il possible de régler le problème!Eneco me demande de rembourse mon éconimie de 2023 sachant que mes index sont correctes. Eneco me dit de trouver une solution avec Resa. Est-il possible de savoir si cela est réglementaire de procéder comme cela?Sont-ils en droit de ne pas prendre en compte mes index sachant qu'ils ont reçu une photo du compteur?Resa me propose de me retourner faire la personne qui à installé mon installation car il n'aurait pas dû activité la production d'électricité sans l'agrément? Je trouve l'excuse de l'agrément faussement injuste car lorsque des travaux sont entrepris dans une maison, et que l'électricité n'est plus au norme, je paye malgré tout ma consommation? Alors, pourquoi me dire qu'il ne prend pas en charge ma production suite au passage tardif de la personne qui travail chez Resa?En vous remerciantJ'aimerais que mes index soient pris en compte, merci.

Bonjour, j'ai demandé à RESA d'intervenir sur son réseau pour mettre fin aux déclenchements intempestifs de ma production Photovoltaique et de renforcer son réseau électrique et ils me répondent qu'ikls ne peuvent intervenir que si je passe à un compteur intelligent, qui est défavorable au niveau du prix pour l'usager.C'est une forme de chantage inacceptable d'autant que depuis 15 ans, ils reçoivent gratuitement ma production excédentaire de panneaux PV... et que je paye ma taxe prosumer

Bonjour, alors que je désire introduire un index pour le gaz naturel. (je l'avais fait fin janvier) le dispositif informatique interne à Résa ne me le permet plus.Il m'informe que ceci n'est possible que tous les trois mois.Or, les températures extérieures sont à la hausse et ma consommation à la baisse. Ma facture devrait pouvoir être calculée, au plus juste, en fonction de ma consommation. Comme pour l'électricité où il y a un compteur communiquant. Résa ne devrait-il pas permettre que le relevé d'index colle au mieux avec la réalité aussi pour le gaz?

Bonjour,Ce matin, suite aux fortes pluies, j'ai constaté une infiltration d'eau très importante dans ma cave. il y avait déjà eu de l'eau mais pas à ce point. L'eau provenait très clairement (photos et vidéos à l'appui) de la gaine Resa. J'ai dû utiliser d'urgence une pompe à eau pendant plusieurs heures. Pour avoir une idée du débit d'entrée d'eau, on pouvait le comparer à un gros robinet ouvert.Les travaux de raccordement ont été finalisés en juin 2023. Le raccord au poteau étant à proximité très proche de la rigole, je suis certain que l'eau provient de cet endroit. Il doit y avoir un souci au niveau du raccordement au poteau, que je ne pourrais vérifier qu'en ouvrant la gaine métallique fixée au poteau, ce que je ne peux pas faire personnellement je pense.J'ai contacté le service dépannage de Resa où j'ai eu l'impression d'être pris pour un idiot. On m'a dit de mousser la gaine (j'imagine que ça aurait dû être fait par Resa, mais pas du côté habitation) et on m'a demandé rapidement mes coordonnées et disant que quelqu'un allait passer voir (ce dont je doute). J'introduis également une plainte directement auprès de Resa.Il y a lieu pour moi d'inspecter le raccordement et le fonçage réalisés.

bonjour, a mon retour du travail ce 15/02/2024 je me suis retrouver sans électricité chez moi. j'ai donc fait appel au service de mon assurance habitation de luminus, et le technicien est venu constaté le lendemain que mon approvisionnement en électricité avait été interrompu.Après appel a service de dépannage de RESA, il me signale qu'une demande de rupture de marché à été introduite chez eux concernant mon logement, ce qui est totalement inexact puisque j'y habite depuis +/- 2007 et que je suis reconnu bon client, jamais de retard ni de rappel. Il est vrai que j'ai repris le contrat à mon nom propre après la séparation de mon épouse à partir de mai 2023.Je reconnais également, et m'en excuse, mon emportement vu mon agacement de la situation envers votre collaboratrice Christelle.Donc: - je me suis retrouvé sans électricité durant 5 jours.- j'ai perdu 2 jours de travail non rémunéré pour faire face au problème, ce qui me fait 16h à 11 euros/h net = 176 euros- j'ai perdu l'équivalent de +/- 85 euros de marchandises perdues dans le congélateur et le frigo.- j'ai donc de ce fait dépenser un supplément financier pour me nourrir.Je tiens à préciser que je suis une personne qui se soigne pour le coeur, la tension et les réactivité émotionnelles suite à un accident grave survenu il y à 6 ans, et que de ce fait je me retrouve dans la difficulté de recharger mon téléphone afin de pouvoir prévenir quelqu'un en cas de besoin, grave ou pas.Je précise qu'aucun de vos collaborateurs n'a pris la peine d'étudier correctement mon cas et se sont tenu à leur procédure.Procédure que je tiens à vous rappeler, ne peut s'effectuer en période hivernale, qui est toujours en vigueur pour le moment. Le nécessaire à été fait ce jour, mardi 20/02/2024, afin de rétablir la connexion.Mais, en étant dans mes droits, puisque ceci résulte de mauvaises informations données ou reçue, Je tiens à vous réclamer les sommes perdues dans cette histoire, salaire, nourriture.Je vous demande également un geste commercial concernant les 5 jours sans électricité et le non payement éventuel de la remise en fonctionnement de mon compteur.Je me retiens également de vous réclamer des dommages moraux encourus dans cette affaire.Dans l'attente de vous lire, je vous prie, de recevoir mes salutations respectueuses.CAUDRON Pascal