Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons fait appel aux services de Belisol et avons signé leur offre le 02/11/22. Lors de cette signature, nous avions mentionné l’enlèvement des vieux châssis en aluminium comme l’atteste leur convention de vente.Ensuite, nous avons entamé les démarches pour le premier versement 15/12/2022 afin de pouvoir procéder aux mesurages. Le 20/12/22 je recontacte la société pour fixer un rendez-vous pour le mesurage, pas de nouvelles. Le rendez-vous est finalement fixé au 12/01/23 et nous recevons seulement le 02/02/23 la confirmation du départ en production. Les délais nous semble déjà importants.Depuis le 02/02/23, nous n’avons plus eu aucune nouvelle de leur part au sujet du restant des châssis en dehors de la porte de garage qui est installée rapidement (le 21/02/23) par un de leurs sous-traitants. Le document du dossier en production stipule noir sur blanc que « La production de votre commande a été lancée. Nous prévoyons un placement en avril - mai ».Durant le mois de mars, souhaitant préparer au mieux l’arrivée de nos nouveaux châssis, nous contactons Belisol, à de très nombreuses reprises (mails, appels téléphoniques et venues en magasin en témoignent). Nous avons finalement quelqu’un qui enfin accepte de nous répondre et nous apprend que la livraison et pose des châssis sera prévue pour fin juin et qui nous laisse entendre qu’ils n’ont jamais donné d’autres dates. AUCUNE ANNONCE NE NOUS AVAIT ÉTÉ FAITE CONCERNANT LE MOINDRE RETARD! Pire, nous l’apprenons parce que nous prenons des nouvelles!!! Lors de l’appel téléphonique avec Fabienne Romain, nous apprenons que la livraison des châssis est prévue pour le 14 juin et que ceci est dû à une « erreur du système ». Les jours et semaines qui ont suivi ont été bercés par une série d’échange de mails dans lesquels nous apprenons que la pose n’aura finalement lieu que 22-23 juin, que nous ne pouvons rien réclamer et toutes nos demandes sont vaines. Aucune excuse de leur part, une absence totale de communication fluide, des nombreux mails et appels restés sans réponses… A partir de cette nouvelle, nous avons souhaité négocier ce retard mais selon leurs propos nous n’avions pas la possibilité de réclamer puisque « ils n’étaient pas en tort ». N’oublions pas que nous sommes en pleine rénovation de notre maison et que de nombreux prestataires dépendent de la pose de ces châssis, notamment la pose de la cuisine que nous avons heureusement pu décommander et reporter (de deux mois) sans quoi cela nous aurait coûter 750€HTVA/jour. N’ayant pas le choix de nous conformer à cette déplorable communication et ces nouvelles dates, nous tentons de garder notre calme durant ces presque deux mois de retard.Le 31/05/23, nous contactons à nouveau Belisol pour savoir ce qu’il en est au sujet de la livraison et la pose de nos châssis. Nous sommes contactés afin de procéder à la totalité des derniers paiements AVANT même le début de l’installation. On nous mentionne également que sans preuve du paiement, la pose des châssis n’aura pas lieu. Nous procédons aux paiements, dégageons les espaces alentours des châssis, rendons accessible la voie publique en réservant des panneaux de signalisation durant deux jours comme stipulé dans le document reçu en annexe de l’émail. Le 22/06/22, le jour de pose des châssis est enfin arrivé, ce n’est pas faute de l’avoir attendu. Tout est fin prêt pour accueillir les travaux. Les ouvriers arrivent et nous demandent de présenter une preuve du paiement avant de commencer. Ensuite, alors qu’ils se mettent au travail, ils nous apprennent qu’ils n’ont pas le matériel nécessaire ni le lift permettant de faire descendre les anciens châssis mais surtout qu’on ne les a pas prévenu que les châssis étaient en aluminium et qu’ils n’auront jamais le temps de tout réaliser dans les temps et qu’ils devront faire revenir une équipe le lundi. Il faut savoir que mon compagnon avait pris congé en partie le jeudi et vendredi et que je suis institutrice à temps plein. Prévoir un jour de plus de congé à 3 jours de ce dit-jour, autant vous dire que ce n’était pas du gâteau. Mais ça ne s’arrête pas là. Au vu de la taille des châssis, les ouvriers ont dû faire preuve d’inventivité pour parvenir à les retirer : le marteau-piqueur. Je vous épargne les dégâts, la poussière et les débris. Au terme de ces trois jours, nous pouvons déplorer :- la casse de la vitre de notre desserte, - des fissures dans les murs des chambres qui avaient précédemment été enduits et peints, - des trous suite aux fixations des châssis,- des coups dans notre nouveau parquet, - des marques sur la porte d’entrée,- les marques, fissures et coups sur les murs,- les coups sur la majorité des cornières d’angles. Nous avons des photos d’avant, durant et d’après travaux afin d’attester des dégâts cités car contrairement à ce qui est stipulé dans le document de confirmation de placement, les monteurs n’ont pas controlé ni noté nos remarques. Aucun rapport de placement n’a été réalisé, ce qui nous pousse à entreprendre cette démarche par le biais de TestAchats. En définitive, nous sommes totalement déconfits de l’état de notre maison que nous avons du nettoyer pendant une journée complète pour rattraper la crasse engendrée durant ces trois jours. Mais surtout nous sommes outrés du manque cruel de communication, des dégâts engendrés et de l’absence totale d’une quelconque forme de dédommagement. Nous n’en voulons pas aux ouvriers qui ont fait de leur mieux dans des conditions spartiates dûes aussi au manque de communication de leur employé.Nous souhaitons que Belisol prenne en charge sérieusement notre dossier et agisse à la hauteur des dégâts et des délais considérables.

Bonjour, Suite à notre besoin de changer certaines menuiseries de notre maison (porte d’entrée et 4 fenêtres en tout), nous avons décidé de signer chez Belisol sous couverts de promesses orales et s’avérant fausses de la part de leur collaborateur. L’origine de notre démarche était due au besoin urgent de changer notre porte d’entrée gravement endommagée par un facteur ainsi que la fenêtre de la chambre de notre fille qui était elle-même aussi endommagée lors de l’établissement du devis. Nous avons donc fait appel à divers entrepreneurs. Nous avons alors rencontré un vendeur qui s’est avéré convainquant et nous a assuré lors de la visite la rapidité de la fabrication et de l’installation des diverses menuiseries dont nous avions besoin. Suite à cet entretien chez nous en date du 06/06/2022, ce monsieur nous a fait parvenir un devis le lendemain et nous avons fait une visite à la salle d’exposition d’Auderghem le 02/07/2022 pour finaliser les discussions/conditions d’achat. Lors de cette visite, il nous a redonné une version papier du devis signé de sa part avec une mention d’un délai de livraison de +/- 10 à 18 semaines après accord sur le mesurage et versement de l’acompte une mention obligatoire dont nous ne devions pas tenir compte d’après ses dires. S’en est suivi divers échanges et en date du 15 juillet 2022, nous avons renvoyé le devis signé afin de pouvoir arrêter au plus vite une date pour la prise de mesures réelles pour lancer la commande des menuiseries. Après divers rappel et insistance de notre part, la prise de mesure a eu lieu en date du 26/08/2022. Deux personnes sont venues et ont effectué les prises de mesures nécessaires et lorsque nous leur avons demandé quand ils estimaient l’installation desdites menuiseries, ils nous ont répondu pas avant janvier au moins. Suite à cette annonce pour le moins inattendue (il nous a été fait mention par le vendeur que l’installation pourrait se faire fin août/courant septembre en fonction de la prise de mesures), nous avons immédiatement téléphoné au vendeur pour lui demander des explications quant à ce délai inadmissible vu les différentes conversations que nous avions eues et les accords conclus. Celui-ci est apparu outré de ce que les techniciens ont avancé et nous a de nouveau assuré que le délai ne serait pas si long malgré ce qui venait nous être dit…. Nous avions effectué le paiement de l’acompte après réception de la première facture le 18/08.Nous attendons donc plusieurs semaines et reprenons contact avec le vendeur fin septembre pour avoir plus d’informations et il nous renvoie vers le service planning qui nous confie une livraison des menuiseries prévues fin octobre Nous rappelons donc fin octobre et on nous annonce un report jusqu’à mi-novembre, puis début décembre, fin décembre et enfin fin janvier. Notre dernier contact avec le vendeur sera le 05/12/2022, après divers appels non répondus, par un message texte nous renvoyant vers le service planning pour toutes questions.Finalement, et pour une demande urgente, l’installation est programmée en date du 10 février 2023 pour finalement être une énième fois repoussée car les menuiseries ont été abimées dans votre entrepôt. Après 2 semaine d’attente de plus, les nouvelles menuiseries fabriquées en urgence et planifiées en livraison dans la semaine du 06 au 10 mars 2023, pour une installation arrangée le 17 mars 2023. Je viens de recevoir aujourd'hui encore un mail m'informant que la livraison n'a pas eu lieu et qu'elle à été replanifiée en première quinzaine d'avril.....Je ne sais même plus comment réagir face à la situation, je me sens désemparé et coincé.Merci d'avance pour votre aide.Pascal Laurens

J'ai commandé des chassis en mai 2022 pour m'assurer d'avoir un confort cet hiver. Non seulement les délais non pas été respectés mais les mesures non plus, ni la finition. APrès différents appels, ails et contacts pour constat, rien n'a été effectué par la société pour assurer une protection extérieure , aucune suite pour les délais et pas de proposition pour le remplacement du chassis qui n'est pas aux mesures.Risque de dégâts collatéraux outre le fait d'un manque d'isolation engendrant des pertes de chaleur et des infiltrations dues à la pluie.

BonjourNous avons initialement contacté Belisol dans l'objectif de réduire les nuisances sonores provenant de la chaussée sur laquelle nous habitons. Lors de la première visite, Belisol nous a garanti une amélioration importante de cette insonorisation comparé à la situation existante. Nous avions des châssis datant de 1993 en double vitrage et étions convaincus que les technologies actuelles pourraient réduire ces nuisances. Nous avons donc fait confiance à l'expertise de Belisol lors de leur visite sur place qui nous a garanti une réduction presque totale des nuisances grâce aux technologies actuelles et à la qualité de leur matériaux. Nous regrettons aujourd'hui de constater après l'installation que l'insonorisation n'a pas été modifiée par rapport à nos anciens châssis.Durant l'installation, nous avions notamment constaté que les ouvriers n'avaient pas respecté la procédure de pose et de matériaux utilisés comparativement au devis signé.Nous avons constaté lors de la visite post chantier avec un employé de chez Belisol après l'installation que : * les vitrages proposés ne correspondent pas techniquement à une performance de réduction acoustique - c'est une qualité standard qui nous a été proposée contrairement à ce qui a été demandé. Il a notamment constaté une forte perte au niveau du vitrage.* la référence des membranes d’isolation avait été changée sans nous informer* la pose de cette membrane d’isolation n'a pas été effectué au moment du placement du châssis mais à posteriori et uniquement parce que nous avons insisté sur cet élément qui était présent dans le devis mais que les placeurs n’avaient pas prévu d’installer par négligence volontaire Suite à ces observations, il apparaît donc que le vitrage qui a été installé n'offre pas l'isolation phonique souhaitée et pour lequel nous avons mandaté Belisol. Partant de ce constat, nous ne comprenons pas pourquoi il nous a été proposé alors qu'il semble exister d'autres types de vitrages conçus spécifiquement pour assurer une meilleure isolation phonique.Nous avons donc sollicité Belisol afin de trouver une solution pour résoudre notre problème. Belisol ne prend aujourd’hui pas ses responsabilités pour répondre aux erreurs de jugement et différents manquements commis lors de l’installation afin de trouver une solution pour résoudre notre problème. Nous parlons de 4 châssis – vitrages – à changer, soit une goutte d’eau pour eux, et un océan pour nous.

Bonjour, Nous avons fait appel à Belisol dans le cadre de nouveaux châssis. Le chantier a été cauchemardesque : Problème 1 : mauvaise couleur des châssisDans le contrat nous avions demandé au commercial de passer sur chantier pour commander des châssis ayant la couleur la plus proche des châssis existants. C’est noté dans le contrat. Celui-ci ne s’est pas déplacé sur chantier d’où l’erreur dans la commande.Les ouvriers Belisol ont constaté la différence de couleur lors de l’installation et cela a été confirmé à l’aide de marqueurs Belisol pour châssis pour déterminer les couleurs. Ils l’ont noté dans le rapport de l’intervention. Le mesureur et le délégué commercial Belisol sont passés sur chantier et ont constaté une différence de couleur. Le directeur commercial est passé aussi sur chantier et avec ses échantillons nous pouvons constaté que les châssis du bas se rapprochent bien plus du 7016 (bleu/vert comme les châssis existants) que du 7021. (noir comme les châssis reçus). Nous nous retrouvons donc avec des châssis de couleurs différentes. Problème 2 : mauvaise couleur des intercalaires des châssisLe commercial a confirmé par e-mail qu’ils se sont trompés de couleur dans les intercalaires des châssis. Or ça n’aurait pas dû arriver si il avait été sur chantier. Problème 3 : commande non livréeNous avons payé pour des moustiquaires coulissantes et des poignées extérieurs et nous ne les avons pas reçus. Problème 4 : délai de livraison non respecté dû à une erreur interneLe département commercial, planning et comptabilité ont confirmé que le dossier a été rentré 1 mois après la prise des mesures définitives d’où le retard dans la livraison or dans le contrat il est stipulé un délai de 12 à 15 semaines après la prise des mesures (voir contrat) ce qui n’a pas été respecté. Problème 5 : plans du mesureur non conformes à la réalité du chantier Problème 6 : mauvaise prise des mesuresNotre entrepreneur a dû agrandir le trou car le châssis ne rentrait pas dans les dimensions or le trou était existant quand les mesures ont été prises. Aucune excuse ne nous a été donné. Nous avons contacté à multiples reprises Belisol sans recevoir une solution de leur part. Nous demandons un geste commercial pour les problèmes mentionnés ci-dessus à raison d’une note de crédit de 2,900 euro pour dommages et intérêts. Mais rien de bouge du côté Belisol. Merci pour votre aide.

Bonjour, nous avons signé un devis le 18/09/2020 pour le placement d'une porte fenêtre coulissante et d'une porte d'entrée. Les mesures,et donc, la commande du matériel n'étaient pas bonne. Première visite pour le placement qui tombe à l'eau. Nous avons ensuite bloquer 5 fois notre journée pour qu'il puisse venir travailler...(30/01/2021,9/2/21,24/3/21,20/4/21,13/9/21) 5 fois il y a eu des défauts de matériels ou absences de matériels qui ne leurs a pas permis de finaliser notre chantier. Nous sommes restés avec nos enfants de 2,5 ans et de 3 mois en pleins mois de février avec des températures extérieures de -10°et 17° dans la maison avec nos chauffage afon... Impossible de faire monter la température tellement que la baie vitrée était mal placée et mal mesurée... Durant plus de 3 mois notre porte d'entrée ne fermait plus... Nous devions systématiquement la fermer a triple tour pour éviter tout risque d'effractions... Ayant un commerce avec un client toutes les demis heures je vous laisse imaginer le temps perdu a aller ouvrir et fermer la porte au lieu de leur ouvrir tout simplement avec la gâche électrique, qu'ils n'ont jamais pu régler non plus... Nous avons envoyés plusieurs mails a la société afin qu'il puisse venir terminer le chantier... La plus part restés sans réponses... Nous nous sommes rendu sur place au showroom de Waterloo 4 fois afin d'etre simplement tenu au courant de la situation... au bout de la 4eme fois, notre visite a aboutie a un x ème rdv pour le remplacement de la baie vitrée aux bonne mesure (ce lundi 20/9/21) mais celle si était fortement griffée et donc ils sont répartis pour la repérée a l'atelier... Réparation qui ne convient pas beaucoup.. je paie le prix pour des châssis neuf et ils vont nous placer un chassis déjà réparé :( A ce jour, nous sommes de nouveau mis dans le vent... Nous ne savons pas ce qui est prévu pour notre chantier ni quand ils compte venir le terminer... Nous voudrions qu'ils viennent terminer ce chantier qui durent inutilement depuis 1 an... Nous estimons qu'en plus de la finalisation du chantier, un sérieux geste commercial soit fait de leur part!!

Bonjour, j'ai commandé un nouveau châssis BELISOL. Ils sont venus le placer mais le châssis coule au niveau des charnières et des finitions manquent (joints d'étanchéité absents dans le châssis, joints extérieurs déformés). Le souci majeur se situe au niveau de l'étanchéité. Si le châssis laisse passer l'eau lors de fortes pluies, il se passera quoi dans 5 ans...Belisol désire le réparer en appliquant du mastic silicone et un stiff de réparation (retouche...). Je ne suis pas d'accord. Mon châssis est sensé être neuf (sans retouche!) et j'ai payé 80% de la facture. Je refuse de payer le reste tant que je n'aurai pas un châssis neuf sans retouche.Merci et une bonne année à votre équipe.

J'ai fait appel à BELISOL pour remplacer le châssis et la fermeture des volets qui ont été abimés suite à l'intrusion de voleurs dans ma maison.(le 26 octobre)Apres acceptation du devis et paiement de l'acompte (le 26 novembre)j'apprends que le délai est de 12 à 15 semaines à partir du moment ou le mesurage sera réalisé soit le 5 janvier 2021En attendant, je ne me sent pas en sécurité, même si une réparation provisoire a été faite au châssis vandalisé.J'ai fait part de mon mécontentement à Belisol mais à ce jour pas de modification dans leur planing.

Bonjour, Le 25 septembre suite à la tempete à Bruxelles, des infiltrations d'eau ont eu lieu par mes chassis (posés en juillet 2019 par Belisol) dans mon séjour, dans ma cuisine et ma chambre à coucher. Belisol est intervenu à 3 reprises et a seulement retirer la mousse isolante et tenter de refaire le joint par l'intérieur, mais la situation n'a fait qu'empirer. C'est seulement suite au passage de mon expert, payé par moi meme, que Belisol a envoyé son ingénieur. Mon expert demande la commande de seuils plus longs qui couvrent intégralement le zinc. Belisol a également pu constater un problème de pente des chassis qui ne permet pas l'écoulement correct de l'eau. Il faut également mettre un bardage sur les cotés des chassis pour éviter les fuites latérales. Enfin, pour refaire correctement tous les seuils et tous les joints qui ne sont plus étanches, il faut retirer tous les châssis et reprendre le travail à 0. Belisol ne pense pas pouvoir intervenir avant 8 semaines de délai. En attendant je ne peux pas quitter plus de quelques heures mon domicile. Et je dois m'absenter 2 semaines à Noel. Belisol doit faire diligence. Avec les pluies actuelles la situation est tres urgentes, au risque de percer le plafond de mon voisin Je demande le début des travaux le plus rapidement possible

Via l’agence de cette société située à Auderghem, nous avons acheté des fenêtres pour remplacer l’ensemble des châssis de la maison que nous avons achetée, pour un montant total d’environ 25.000€. Après un an et demi, ceux-ci ont enfin été posés. Or, lors de cette opération, l’équipe de Belisol a occasionné des dommages assez sérieux aux façades avant et arrière de notre maison - dont la première venait d’ailleurs d’être entièrement rénovée (ce que nous avions signalé à Belisol qui avait répondu que cela ne poserait aucun problème et qu’ils « ne toucheraient pas à la façade »).Ces dégâts - voir quelques photos attachés en exemple - sont suffisamment importants pour empêcher la finalisation de la pose, et notamment que les joints d’étanchéité soient mis. Belisol exige que nous fassions faire, à nos frais, les dégâts qu’ils ont eux-mêmes causés, avant de terminer les travaux. Cela fait deux semaines que ceux-ci sont en pause et nous n’avons aucune nouvelle de l’agence. Entretemps, il a plu et aucune protection temporaire n’a été installée pour protéger les châssis et la mousse isolante, qui est donc à jour.J’en profite pour aussi signaler que le vendeur Boris Gallimont a aussi mis plus d’un an et demi avant de nous faire parvenir le devis mis à jour suite à des modifications de l’offre que nous avions demandées et qu’il ne nous l’a transmise que dix jours à peine avant le début des travaux. Plus choquant encore, il a fait ces modifications... dans le même document que nous avions signé en 2019! Nous ne savons que faire mais ne pouvons accepter de payer de notre poche les réparations que Belisol a causé, pour que leur travail soit enfin achevé. Notre façade nouvelle rénovée est déjà abîmée par leur fait, et leur comportement à notre égard est scandaleux. Et attendant, la mousse isolante - et donc le bénéfice isolant et énergétique de la rénovation - est exposée et probablement déjà abîmée.