Toutes les plaintes publiques

Alexis Desmyter - Belisol Nous vous avons contacté pour le remplacement d’une porte de cuisine. Vous nous avez dit que ce serait plus simple et mieux isolé si on remplaçait aussi le volet et  le caisson du volet.  Notre accord :  le 26/07/2019 et acompte versé le 29/07/2019.Le 22/08/2019, vous passez prendre les mesures définitives de la porte, du volet et du caisson.  Vous essayez de vendre une fenêtre de cuisine et vous faites un devis que nous n’avons pas accepté, la fenêtre de la cuisine étant en parfait  état. La mise en production  et  le délai  de livraison ( 8 à 12 semaines) commence à courir dès  ce moment (2eme étape de votre document « Les différentes étapes du projet », acompte versé et mesures prises).A partir de Novembre 2019, nous sommes passés et nous avons téléphoné de temps en temps au Showroom  de ATH  avec toujours les mêmes réponses «  ça suit son cours, pas de problèmes mais du retard  dans la production à l’usine BELISOL d’Hasselt. Votre écrit « Nous avons également perdu du temps avec la crise du covid 19. Usine à l’arrêt durant plus de deux mois. «    Covid-19 -,  c’est mi-mars 2020.  On est à 5  mois d’attente  au lieu des 8 à 12 semaines.Aucune nouvelle de votre part jusqu’à notre mise en demeure du  12 juin 2020.  Là,  vous réagissez  pour nous  annoncer : « Comme annoncé par téléphone ce vendredi 12/06/20, nous recevons votre porte le 31/08/20 en nos ateliers. Nous serons donc en mesure de poser la porte la première quinzaine de septembre 2020. » »3  mois d’attente  supplémentaires,  ça  ferait donc un  an d’attente  pour une porte, un volet et un  caisson. Et le  15  juin  2020, cerise sur le  gâteau,  vous nous apprenez qu’il  y a une « difficulté ». Votre texte :« Ou réside la difficulté ? Au-dessus de la porte nous devons placer un nouveau volet qui a une hauteur et profondeur différente du volet d’origine. Le caisson  de la porte et du châssis de la cuisine se rejoignent et son à la même hauteur.  En conservant le volet actuel au-dessus du châssis de la cuisine, nous ne pouvons pas garantir que la fermeture de la caisse à volet sera sur un seul et même niveau --- hauteurs différentes »Nous  n’acceptons  pas  de caisse à volet sur  des  niveaux  différents,  il fallait  le spécifier AVANT. Nous n’aurions jamais accepté évidemment. Où est le document d’acceptation préalable ?La caisse  à  volet actuelle est  bien alignée. Le  volet  est en très bon état.Dans  ces  conditions,  nous  confirmons notre  annulation de   cette vente.Si pour le mercredi 24  juin  2020,  l’acompte  n’est pas remboursé,  nous demanderons 100 Euros  d’indemnité  et un intérêt  de 12 % l’an  sur l’acompte de  1.505 Euros  par réciprocité du Point 9 de vos conditions générales.

Nous avons passé une commande de châssis, porte et vitrages chez Belitour – distributeur Belisol.La commande portait sur un montant de 62.920,00 € TTC. Rien ne s’est déroulé correctement. - Les châssis ont été livrés avec plus de QUATRE MOIS DE RETARD, retardant ainsi tout le chantier. Un mois avant la livraison ils se sont rendus compte qu'ils ne pouvaient pas fournir les vitrages car ils étaient trop grands. BELISOL NOUS A DONC VENDU PLUSIEURS DES VITRAGES QU’ILS ETAIENT INCCPABLE DE PRODUIRE. C’est mon architecte et moi-même qui avons dû trouver une solution. LA COMMANDE AVAIT POURTANT ÉTÉ FAITE MARS 2018. AVEC UNE PRISE DES MESURES PRISES OCTOBRE 2018. Les châssis ont finalement été LIVRÉS EN MAI 2019 avec les erreurs et manquements que vous allez découvrir dans les points suivants:- Différents châssis qui devaient être en monorail ont finalement été livrés en duorail.- Le châssis de la chambre qui devait être de 2500 mm de haut conformément au bon de commande est arrivé près de 200 mm trop court Ce châssis n’est manifestement pas aux dimensions de l’ouverture et cette différence occasionne un sérieux dommage esthétique à la maison.- La porte d’entrée qui devait s’ouvrir de la droite vers la gauche a été inversé. En outre, la pose des châssis n’a pas été réalisée dans les règles de l’art : - Des cales trop petites ont été utilisées ce qui a eu pour conséquence d’endommager les structures en blocs Ytong, qui ont été fissurés.Les calles ont carrément été sectionnées sous le poids.- Plusieurs châssis ont été forcés et vrillent – ils ne sont pas de niveau - Plusieurs CHÂSSIS ONT ÉTÉ POSÉS AVEC UN PIED DE BICHE et les vitrages ont été endommagés En dépit des malfaçons flagrantes, la société Belisol refuse de prendre ses responsabilités invoquant des tolérances inexistantes et venant même à nier les normes techniques applicables.Or BELISOL est une marque belge, dont a priori le consommateur est en droit d’attendre un produit et un placement de qualité.Une procédure judiciaire a été initiée par citation du 30 juillet 2019. Une expertise effectuée en novembre 2019... Pour l'instant ça ne marche pas de trop... Nous estimons cependant qu’il est inadmissible pour un professionnel agissant sous la dénomination commerciale BELISOL d’être confronté à autant de mauvaise foi.Le gérant venant même à nier les normes techniques applicables. Il invoque des tolérances d’équerrage qui ne visent absolument pas le problème structurel affectant les châssis forcés.En outre, il invoque que les œilletons (vitrages cassés) de plus de 2cm devraient être acceptés.Vous pourrez trouver ci-joint un dossier photos étayant l’ensemble de nos propos et griefs. POUR CONCLURE, LA MAISON MÈRE BELISOL N'A PAS L'AIR DE TROP S'INQUIÉTER DU PIÈTRE TRAVAIL DE SES DISTRIBUTEURS. ELLE A MÊME L'AIR DE LES DÉFENDRE. Pour l'instant via la procédure entamée, hormis peut-être 3.500,00 euros de frais de dédommagement (premier conseil de l’expert et que je trouve totalement sous-estimé) et le changement du vitrage salle de jeu (évidemment ce dernier leur coute à peine 200 euros). Je n'ai rien obtenu. C'est un scandale. VOUS POURREZ TROUVER UN DOSSIER PHOTOS DES MANQUEMENTS EN SUIVANT CE LIEN. JE CONSEILLE À TOUT UN CHACUN AYANT LU CETTE PLAINTE DE LE REGARDER. LES PHOTOS PARLENT D'ELLES MÊMES.

La pose a été effectuée le 30 et 31 mars 2017(portes et fenêtres), le 20 avril pour la porte du garage.Plusieurs défauts sont été constatés et ont été signalés directement par les ouvriers:-Fermeture correct de la clenche de la porte fenêtre avant du living.-Joint des fenêtres de la cuisines et de la salle de bain.-Bouchons en bas de porte de la cuisine et de la porte d’entrée. -Bouchons « d’aération » sur la porte coulissante du living.-Baguette pour actionner la fermeture du la ventilation de la fenêtre du bureau.-Peinture de couleurs sur les coups.-La porte de garage ne correspond pas à celle vue dans votre salle d’exposition, celle placée ne nous satisfait pas: l’isolation est inexistante(laisse passé l’air), les joints du dessous de la porte et des fenêtres ne sont pas hermétique(laisse passer l’eau).-Plusieurs ligne sur les montants des châssis de la porte d’entrée et de la porte-fenêtre coulissante du living.Depuis la pose, 5 agents sont venus pour émettre un rapport afin d'effectuer les réparations. Ils ont pris des notes et des photos.Les derniers sont venu le 17 juin 2018.Ils nous ont promis un suivi et la fin IMMINENTE des réparations.Force est de constater que rien ne bouge.Pas un mail, pas un suivi, pas un rapport, RIEN!

Nous avons commandés 10 châssis en aluminium chez Belisol Waterloo en Décembre 2017. Les mesures de ces châssis en été prise en janvier 2018.Le placement de ceux-ci a eu lieu le 03/05/2018. Cette pose a été bâclée, nous avons relevés les points suivants:1/ Les châssis sont vraiment dans un état déplorable: il y a de la mousse végétal sur la moitié d'entre eux et lors de l'ouverture de nos fenêtres, nous constatons également que toutes les joins sont couvert de limaille de fer (Coupante et dangereuse). 2/ L'étanchéité à l'extérieure sur le bas de nos châssis n'est pas réalisée (sous la tablette). 3/ Aucune de nos fenêtres n'est alignées. 4/ l'étanchéité du châssis avec l'aérateur n'est pas correcte. Nous pouvons passer une feuille de papier sur le côté (La feuille se retrouve dans la maison).5/ Nous avons un châssis qui a une finition extérieure différente des 9 autres. Après avoir signalé le jour même, notre mécontentement par email, nous n'avons eu aucune réponse ni excuse. Nous sommes donc passer au showroom ou on nous a informés que cela serait vite régler. Les techniciens sont venus pour régler l'ensemble des points en date du 23juin. Hormis le point 1, car nous ne pouvions pas rester avec de la limaille de fer et de la mousse sur toutes nos fenêtres. Cela était trop dangereux, nous avons tout nettoyés nous-même.L'objet de la plainte concerne le point 5 qui n'est actuellement pas réglé. En effet, un des châssis ne présente pas de profil T comme les 9 autres. La réponse de belisol est que cela n'est pas nécessaire et que cela ne se verra plus lorsque je mettrais une brique sur ma façade (Actuellement en crépi). Je ne suis pas d'accord avec cette réponse pour les raisons suivantes:Ce châssis est identique aux autres. Je ne vois pas pourquoi le profil T n'était pas nécessaire. Les ébrasements intérieurs ont été gardés sur tous les châssis.Je n'accepte pas qu'une erreur de la part de belisol soit justifiée par le fait que cela ne se verra plus quand j'entreprendrais des futurs travaux sur ma maison.Pour débloquer la situation, je comprends bien que cela serait extrêmement compliqué de changer tout le châssis pour qu'il soit identique aux autres. J'ai donc demandé à belisol de faire une réduction sur le montant restant à payer à la fois pour ce châssis différent mais aussi pour la pose bâclée. Ils ont refusé et me prier de la régler la somme due alors que le chantier n'est pas clôturé puisque j'ai toujours mon châssis différent.

Nous avons commandés 10 châssis en aluminium chez Belisol Waterloo en Décembre 2017. Les mesures de ces châssis en été prise en janvier 2018.Le placement de ceux-ci a eu lieu le 03/05/2018. Cette pose a été bâclée, nous avons relevés les points suivants:1/ Les châssis sont vraiment dans un état déplorable: il y a de la mousse végétal sur la moitié d'entre eux et lors de l'ouverture de nos fenêtres, nous constatons également que toutes les joins sont couvert de limaille de fer (Coupante et dangereuse). 2/ L'étanchéité à l'extérieure sur le bas de nos châssis n'est pas réalisée (sous la tablette). 3/ Aucune de nos fenêtres n'est alignées. 4/ l'étanchéité du châssis avec l'aérateur n'est pas correcte. Nous pouvons passer une feuille de papier sur le côté (La feuille se retrouve dans la maison).5/ Nous avons un châssis qui a une finition extérieure différente des 9 autres. Après avoir signalé le jour même, notre mécontentement par email, nous n'avons eu aucune réponse ni excuse. Nous sommes donc passer au showroom ou on nous a informés que cela serait vite régler. Les techniciens sont venus pour régler l'ensemble des points en date du 23juin. Hormis le point 1, car nous ne pouvions pas rester avec de la limaille de fer et de la mousse sur toutes nos fenêtres. Cela était trop dangereux, nous avons tout nettoyés nous-même.L'objet de la plainte concerne le point 5 qui n'est actuellement pas réglé. En effet, un des châssis ne présente pas de profil T comme les 9 autres. La réponse de belisol est que cela n'est pas nécessaire et que cela ne se verra plus lorsque je mettrais une brique sur ma façade (Actuellement en crépi). Je ne suis pas d'accord avec cette réponse pour les raisons suivantes:Ce châssis est identique aux autres. Je ne vois pas pourquoi le profil T n'était pas nécessaire. Les ébrasements intérieurs ont été gardés sur tous les châssis.Je n'accepte pas qu'une erreur de la part de belisol soit justifiée par le fait que cela ne se verra plus quand j'entreprendrais des futurs travaux sur ma maison.Pour débloquer la situation, je comprends bien que cela serait extrêmement compliqué de changer tout le châssis pour qu'il soit identique aux autres. J'ai donc demandé à belisol de faire une réduction sur le montant restant à payer à la fois pour ce châssis différent mais aussi pour la pose bâclée. Ils ont refusé et me prier de la régler la somme due alors que le chantier n'est pas clôturé puisque j'ai toujours mon châssis différent.

Numéro de dossier : 10313062506Bonjour Monsieur, MadameSuite à notre entretien téléphonique nous faisons appel à Test Achats pour nous aider et obliger à Belisol de reconnaitre sa responsabilité.En effet Nous avons un litige avec la société Belisol.Nous avons fait appel à Belisol Waterloo, puisque nous voulions travailler avec une société Belge et nous cherchions un partenaire sérieux pour changer tous nos châssis fenêtres, porte de garage avec un portillon intégré, et porte d’entrée.Personnellement, j’avais un seul impératif, c’était une société sérieuse car je venais de sortir d’une Intervention chirurgicale de tumeur au cerveau, et donc je ne peux pas me fâcher, je dois éviter tout stress inutile, je me suis confié au vendeur et le vendeur Belisol a sympathisé avec nous et nous avait rassure que Belisol était vraiment ce qu’il nous fallait. (Il disait qu’il avait aussi un cas de tumeur cerveau (sa femme) et qu’il comprenait tout à fait et qu’il allait tout faire pour nous) … en plus le vendeur nous a promis qu’il allait nous envoyer sa meilleure équipe !!! Paroles en l’air ! d’après confirmation avec des autres collègues Belisol nous avons eu la pire équipe de pose, car les restes des collègues Belisol l’appellent Lucky Luke et c’est tout sauf pour son travail soigneux ! Belisol a fait la pose en mi-décembre 2017Nous sommes venus habiter dans la maison qu’en Février 2018 et depuis nous faisons que constater les malfaçons de jour en jour. Hélas !Quand Belisol est venu poser les fenêtres et dès leurs premiers gestes nous étions déjà choqués !1. Lors de la pose d’un grand châssis dans le living- salle à manger ensemble composé L 4710mm X H 1400 mm, pour démonter la fenêtre les ouvriers ont cassée toute la baie vitrée à l’intérieur de la pièce en nous demandant de fermer les yeux !!... Ensuite quand ils ont procédé à installer la nouvelle fenêtre, ils se sont aperçu qu’une latte du seuil (là ou repose toute la baie vitrée) est arrivée totalement endommagée et inutilisable. Ils sont allés chercher une latte de remplacement à leur dépôt et ils sont revenu avec une latte blanche au lieu d’une grise… Ils ont promis de venir la remplacer dans la couleur commandée.a. Ils proposent de la dissimuler par un cache en aluminium sur toute la longueur.2. La porte d’entrée principale : L 1400mm X H 2050mm, la porte a été mal visé au mur, les vises ne tiennent pas, nous avons une vidéo en preuve qu’elle est mal fixée, elle est pliée, quand le soleil tape elle a du mal à s’ouvrir ou fermer, il y a 5 mm d’écart elle n’est pas droite.La poignée de la porte est de travers et en plus elle bouge dans tous les sens on dirait une dent qui balance. a. Nous nous sommes rendus plusieurs fois surplace au showroom de Waterloo pour nous plaindreb. Belisol est venu constater le 18 Janvier 2018, ET le 2 Février 2018c. Et proposent seulement de remplacer seulement une partie l’ensemble de la ported. Les joints extérieurs sont de qualité médiocre et mal faits (voir photos)3. Petite fenêtre de toilette au RCZ L 500mm X 500mm ils ont fait les joints extérieurs très grossièrement et le ciment déborde4. Fenêtre Cuisine : L15550mm X H 1650 lors de la pose il manquait les finitions. Ensuite depuis quelques semaines avec les fortes chaleurs nous avons constaté que La fenêtre de la cuisine avait un défaut dans le double du rehausse du châssis (défaut très visible de l’extérieur), ils ont envoyé un ouvrier pour constater. a. Dans le poste de la cuisine, donc gros problème dans le rehausse car nous venons de monter une toute nouvelle cuisine et tous les frais qui seront occasionnes suite au remplacement du châssis seront à charge de Belisol.b. Belisol nous donne comme réponse de cacher, colmater, nous leurs avons dit que leur solution de rustine ne nous convient pas nous avons payé le prix plein pour du matériel de qualité et neufc. Dernière constatation de Belisol le 29/05/185. Bureau L 1830 mm X 1430mm il manque des joints, la sangle du volet n’est même pas fixé.a. Cache cassé. Dernière constatation de Belisol le 29/05/186. Chambre arrière RCZ L 1830 mm X 1430mm, il manque des joints, la sangle du volet n’est même pas fixé.7. Chambre à l’étage côte jardin L1000mm X H 720mm : Déjà ils ont travaillé comme des cochons salissant les murs, depuis quelques mois nous avons constatés qu’ls ont abime le châssis lors de la pose, dernier constat de Belisol date du 29 Mai 20188. Chambre à l’étage côte façade 2 : L950mm X H 1050 mm : Belisol a posé une fenêtre et s’est appuyé sur le radiateur, résultat radiateur de travers ou nous avons été obligés à le remplacer à nos frais !!!!!! a. Fenêtre façade arrière grande chambre, fenêtre qui ne se ferme pas bien, fenêtre de gauche pas de niveau.b. Dormant cassé c. Ouvrant secondaire abimé 9. Chambre d’amis à l’étage côte façade 1 : L950mm X H 1050 mma. Dormant cassé. Le dernier constat date du 29 Mai 201810. Travail en extérieur :a. Joints manquantsb. Joints bureaux non faitsc. Joints SDB non faitsd. Manque cimentagee. Cimentage mal fait, très grossièrement et dérangeants à l’œil 11. Toutes les fenêtres doivent être revérifiésa. Réglagesb. Jointsc. Fermetures des fenêtres difficiles12. Lors du démontage des fenêtres : les débris de fenêtres ont volé en éclat car une baie vitrée de 4.71m a été éclaté EXPRES à l’intérieur13. Ils ont jeté les vielles fenêtres du deuxième étage par la fenêtre !! 14. L’équipe Belisol n’était même pas capable de transporter leur porte à 2… ils ont dû demander l’aide a mon mari15. Porte de garage : est arrivée avec des mauvais défauts, des coups, elle est coupante, non étanche a la lumière ni chaleura. Alloin est venu ce 2 juillet pour nous soumettre leur décision de remplacer les panneaux et faire un portillon plus étanche. Nous attendons une réponse finale de leur part cette semaine.• Nous avons été nombreuses fois à Belisol Waterloo pour nous plaindre des mal façons, de notre porte d’entrée mal axée et qui ne se ferme pas très bien.• Lors d’un passage d’un des techniciens Belisol nous avons préparé un compte rendu de 3 pages• Un technicien Belisol s’est déplacé la dernière fois le 29 Mai 2018 Il a constaté la déformation du châssis cuisine Nous avons fait une mise en demeure a Belisol grâce à vos conseils Nous avons envoyé La Mise en Demeure est annexée à ce courrier, la réponse de Belisol est aussi annexé à ce courrier, leur réponse c’est donner solutions de rustine, colmater et surtout ils ne veulent pas remplacer le matériel abimé par du neuf ! Belisol veulent jouer sur leurs conditions générales de vente pour ne pas intervenir comme ils le doivent. En disant nous nous plaignons trop tard.Lors de la réception du chantier il était passé 18, il faisait noir et l’électricité n’était pas encore installe, de plus nous habitons ici que depuis Février, preuve du notaire et facture de déménagement à l’appui.Nous avons tout de même une garantie de 10 ans.

Les châssis installés souffrent de nombreux problèmes et nous n'avons plus de nouvelles depuis 2 mois malgré de nombreux appels et emails restés sans réponse.1. 5 fenêtres ne peuvent pas être fermées si elles sont mises en oscillo-battant (impossible de mettre une photo sinon on ne peut plus refermer les fenêtres)2. 2 châssis souffrent d'infiltrations d'eau3. La porte d'entrée est 0,9cm trop élevée, ce qui fait un trou d'air. Belisol s'était engagée à la réajuster après le passage des carreleurs.4. Un tour de fenêtre a un défaut et au lieu d'être corrigé, un nouveau a été fait lors de l'essai de correction du premier.5. Nous n'avons jamais reçu les moustiquaires prévues avec les châssis.