Toutes les plaintes publiques

Bonjour,

Madame, Monsieur, Le 08/04/2024, j'ai reçu de votre part les factures et notes de crédit susmentionnées pour un montant de : note de crédit 751000015186 : 156.55 € note de crédit 751000015187: 440.50 € note de crédit 751000015188: 440.50 € facture 700000166800: - 516.55 € (montant négatif !) facture 700000166801: 597.05 € Soit, sauf erreur, un total créditeur en ma faveur de 957.05 Eur. Je ne procède donc à aucun paiement. Or je reçois le 06/06 un rappel de paiement pour un impayé de 80.50 € (augmenté de frais de rappel de 5.59 €). Il doit cependant y avoir erreur : ce montant semble correspondre à la différence entre les 2 factures susmentionnées, mais ne tient nullement compte des notes de crédit émises susmentionnées. Je conteste donc ce rappel de paiement et vous demande de vérifier le solde ouvert, et de nous fournir un relevé de compte complet à dater du 01/01/2021, date approximative à partir de laquelle les anomalies de facturation se sont succédées . Dans l'attente de votre réponse, je paierai la différence de 80.50 €, ceci en attente de clarifications, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Malgré mes différents appels téléphoniques pour signaler cette situation et le fait d'avoir transmis, régulièrement mes indexes, je constate qu'aucune solution n'a été trouvée pour le problème de factures non-reçues depuis deux ans.A chaque fois, il m'est répondu qu'AquaViva a eu un probleme informatique et que je serai contacté très prochainement.Je ne peux rien faire de plus de mon coté que de le signaler une dernière fois et d'ouvrir une plainte auprès de Test-Achat.Je vous informe que je n'accepterai pas n'importe quel solution pour apurer cette situation pour laquelle je n'ai aucune responsabilité.SalutationsToufiq ZIOUI

J’ai une facture de 300 euros qui est à payer pour le 22 avril. Ce sera fait en temps et heuresJ'ai reçu à nouveau une facture de 245,68 euros qui a été annulée par Vivaqua. Vous la trouverez en attachement, la preuve de mes paiements précédents ainsi que CI-DESSOUS un mail du 01/03/2024 à 08:58 dans lequel Vivaqua admet son erreur: Le service clientèle,Le 1 mars 2024 à 08:58, fc.gro [fc.gro@vivaqua.be] a écrit :Bonjour, Nos excuses pour le désagrément. Suite à une erreur de notre système informatique il y a 2 ans, nous avons déduit plusieurs mensualités de votre plan de paiement pour la facture 030359304015 de la facture de consommation suivante 703000017907.Étant donné que vous avez déjà payé 100,32€ pour cette facture, nous avons rectifié la situation et déduit ce montant de la facture corrigée. Celle-ci vous parviendra également par courrier. Cordialement, Le service clientèle, Cependant, une nouvelle facture avec le même montant pour les mêmes périodes a été émise par Vivaqua (elle se trouve également en attachment) et Vivaqua me demande de payer les 245,68 euros à nouveau mais avec un nouveau numéro de facture.La preuve de la faute de Vivaqua est jointe, la première facture qui était une mise en demeure et qui a été annulée est jointe également (pour le même montant demandé aujourd'hui) et la nouvelle facture que Vivaqua a émise pour le même montant est jointe également. Je demande à ce que ce soit vérifié et corrigé une fois pour toute.Michel Kinali

Objet : Réponse à une lettre de mise en demeure de Vivaqua concernant une facture d'un montant de 1396,83 EurosJ'adresse la présente lettre en réponse à une mise en demeure concernant une facture d'un montant de 1396,83 Euros émise par Vivaqua.Je tiens à expliquer les circonstances qui ont conduit à la suspension du versement de ladite facture.Entre février et avril 2023, mes locataires de l'appartement situé au xxxxxxxxxxxxxxxx à Schaerbeek, la famille xxxxxxxxxxx, ont rencontré de nombreux problèmes liés à la qualité de l'eau et au fonctionnement des équipements sanitaires. Ils ont été contraints de retirer régulièrement des sédiments des robinets pour permettre la circulation de l'eau. Je tiens à souligner que, durant les 12 années où j'ai habité cet appartement, je n'ai jamais rencontré de tels problèmes auparavant.Par ailleurs, la famille Diallo a également signalé une absence d'eau chaude dans la cuisine et la salle de bain. L'eau chaude est produite par une chaudière murale au gaz de marque Vaillant, installée en décembre 2021, entretenue régulièrement et en bon état.Face à ces difficultés persistantes, un fontainier de Vivaqua, nommé Vincent, s'est rendu sur place le 14 avril 2023 pour inspecter la situation. Il a constaté que les canalisations étaient effectivement encrassées et qu'un robinet était endommagé en raison de l'élimination quotidienne des sédiments. Un rapport de sa visite a été rédigé. Les robinets abîmés ont ensuite été remplacés, comme en atteste une souche de Brico, et un chauffagiste est intervenu pour réparer la chaudière murale, comme indiqué sur un bon de prestation d'Ecotek.Malgré ces actions entreprises pour remédier à la situation, la compagnie d'assurance de Vivaqua a refusé de rembourser les dégâts causés par les sédiments, représentant un montant de 677,83 Euros.Cette décision a été perçue comme injuste, car les problèmes rencontrés étaient clairement liés à des défauts dans le réseau d'eau et non à une négligence de notre part.En conséquence, la suspension du versement de la facture de 1396,83 Euros est motivée par le fait que les services fournis par Vivaqua n'ont pas été satisfaisants, et que les frais demandés ne reflètent pas la qualité du service rendu. Je suis disposé à discuter de cette situation afin de trouver une solution juste et équitable.PS: 1. je dispose de photos prises au moment de la visite du fontainier et qui attestent que l'eau était boueuse. C'est cette boue qui a entrainé le disfonctionnement de la chaudière murale et le remplacement d'un robinet.2. J'ai déposé deux plaintes auprès de Vivaqua. Une plainte a été rejetée de manière totalement injuste. La seconde n'a jamais reçu de réponse alors que Vivaqua s'engage a en fournir une dans les deux mois qui suivent le dépôt de la plainte.3. La réception de la mise en demeure a entrainé le dépôt d'une nouvele plainte auprs de Vivaqua, d'une plainte auprès de BRUGEL.BRUSSELS (litige), ainsi que cette plainte auprès de Test Achat.

Bonjour,J'ai le statut BIM, et j'ai également droit à une aide financière prévue par la loi du gouvernement belge.Je souhaite signaler Vivaqua pour fraude et comportement très mauvais et inapproprié proposé aux clients. En effet, j'attends depuis quatre mois ma lettre de confirmation de compte pour bénéficier de cette aide financière. J'appelle depuis novembre de l'année dernière au numéro de téléphone 080062168, qui m'a été indiqué par le siège de Vivaqua et où je me suis rendu plusieurs fois et AUCUN PROBLEME n'a été resolu ! Chaque fois que j'appelais, on me disait qu'ils enverraient la lettre, mais que si je ne la recevais pas dans deux semaines, je rappellerais. On m'a dit que cette lettre avait été envoyée le 11 décembre. Mais je n'ai rien reçu. En janvier, on m'a également dit que je recevrais un duplicata dans deux semaines. Je n'ai reçu aucune lettre, aucun SMS, aucun email. Je considère ce comportement des employés comme une moquerie de leur part. Je ne comprends pas pourquoi des gens sont sans empathie, grossiers et totalement déconnectés de ce metier dans les relations publiques. Ou est-ce la politique de Vivaqua ? Le plus embarrassant est le mensonge et la négligence de cette entreprise. Je demande que ce problème soit résolu.

Disponible sur demande : nos courriers recommandés du 10/11/23 et 30/1/24 et les réponses de Vivaqua.Problème1/6/2021 : Notre père (93 ans) reçoit un courrier de Vivaqua l’informant d’une consommation anormalement élevée (1209 m3), pour la période du 4/6/2020 et 31/5/2021. Cela correspond à plus de 18 ans de consommation moyenne (de 65m3).20/8/2021 : Visite d’un contrôleur qui ne constate aucune fuite. Il explique que c’est une erreur de Vivaqua, et qu’il ne doit pas payer de supplément s’il reçoit une facture. Le jour même, mon père note ces informations sur le courrier reçu. En automne 2023, après plus de 2 ans, Vivaqua nie la véracité de ces notes.Aout 2021 à 2023 : pendant 2 ans, Vivaqua n’a donné aucune suite à ce contrôle.Printemps 2023 : nous avons quelques échanges avec Vivaqua, sans arriver à une solution.Novembre 2023 : pour une consommation moyenne de 65 m3/an, Vivaqua envoie 1 facture et 2 provisions pour un total de 22482€.10/11/2023 : nous contestons ces factures par courrier recommandé.Nous expliquons la situation absurde : nous n’avons pas connaissance d’une fuite, et joignons un article « Mon compteur débloque » décrivant un problème identique vécu par un couple facturé lui aussi erronément 1200m3. Dans ce cas, la cause de l’erreur était le dysfonctionnement du compteur. Cet article, joint à notre recommandé, est rédigé par un expert industriel aux tribunaux.Les erreurs de compteur existent. La cause de notre consommation est-elle une erreur de compteur ou une fuite ? Nous expliquons que seul un contrôle du compteur par le SPF, y compris un test destructif des molettes, permettra comprendre la situation.Dans notre recommandé, nous demandons ce contrôle si Vivaqua refuse de reconnaître ses erreurs et maintient la facturation de 1200m3 au lieu de 65m3.21/11/2023 : réponse de Vivaqua qui n’apporte aucune de solution.Vivaqua maintient la facture de plus de 9000€ (1200m3), mais reconnaît avoir eu des problèmes informatiques pendant plus de 2 ans, et aussi son erreur quant aux provisions exorbitantes.Dans son argumentation, Vivaqua nie la possibilité d’une erreur de compteur (en contradiction avec les preuves jointes à notre recommandé). Elle ignore aussi notre demande de contrôle du compteur, et, explique que les contrôles sont à charge des clients. Vivaqua n’assume donc aucune responsabilité des conséquences de ses erreurs et retards, et exige des preuves remontant à près de 3 ans, ce que nous ne pouvons pas produire.20/11/2023 : Vivaqua déclare notre plainte irrecevable avec un argumentaire qui ne tient pas compte de notre recommandé du 10/11/2023.11/1/2024 : Vivaqua envoie une mise en demeure, des menaces de poursuites judiciaires, et exige des intérêts de retard pour un total de 9102€. Notre père (95 ans) vit très mal ces menaces. Sportif et en bonne santé, dans la semaine qui suit ces menaces, il est hyper stressé, fait un AVC et est hospitalisé depuis. Nous subissons clairement du harcèlement.30/1/2024 : notre seconde contestation par recommandé.Nous y reprenons 8 erreurs de Vivaqua ainsi que des exigences absurdes. Après plus de 2 ans de retard, nous rappelons que la cause de la surconsommation est soit une erreur de compteur, soit une fuite passée inaperçue. Il est absurde de reporter sur le client les conséquences des erreurs de Vivaqua et de ses «problèmes informatiques temporaires» (sic) qui ont duré plus de 2 ans.Rappelons l’adage « nemo auditur propriam turpitudinem allegans » : nul ne peut se prévaloir de sa propre faute ou de sa négligence. Vivaqua doit donc assumer ses fautes et sa négligence. L’entreprise ne peut rejeter au client la charge des preuves rendues impossibles par son retard.À ce jour, nous ne savons toujours pas dans quelle situation nous nous trouvons:Cas A : un dysfonctionnement du compteur (impossible selon Vivaqua)?Cas B : une fuite ? Dans ce cas, pour accéder au tarif fuite, nous devons prouver en 2024 l’existence d’une fuite dont nous ne connaissons pas l’existence. Fuite qui aurait eu lieu entre juin 2020 et juin 2021, et le tarif fuite devient incessible si nous demandons le contrôle du compteur.Dans les 2 cas, le client est perdant.Notre mise en demeure du 30/1/24Selon Vivaqua (21/11/23): « un compteur de par sa construction ne peut enregistrer que s’il y a un prélèvement d’eau en aval, dû à un usage normal ou à une (des) fuite(s) » (sic). En d’autres mots, le dysfonctionnement d’un compteur (surconsommation de 1200m3) est impossible. Nous avons apporté la preuve du contraire dans notre recommandé du 10/11/2023. Cette affirmation est donc trompeuse et mensongère.Dans notre recommandé du 30/1/24, nous mettons VIVAQUA EN DEMEURE de nous prouver dans les 15 jours et à ses frais qu’un dysfonctionnement de notre compteur n’est pas la cause du problème rencontré. Il s’agit pour nous que l’entreprise prouve la véracité de son argumentation et assume les conséquences de ses multiples erreurs.Que le compteur soit ou pas la cause du problème, nous exigeons des excuses de l’entreprise, des dommages pour harcèlement moral (client hospitalisé), et une clôture rapide de ce litige. Aide de Test AchatNous avons besoin de l’aide du service juridique pour trouver une solution définitive et mettre fin au harcèlement que nous subissons.Vivaqua doit assumer les conséquences de ses erreurs et retards, et ne peut exiger des clients de fournir des preuves qui remontent à plus de 3 ans (à partir de juin 2020). Cette entreprise a commis une faute qui ne nous a pas permis d’agir en temps et en heure. En aout 2021, l’inspecteur de Vivaqua nous a dit qu’il n’y avait pas de problème. Exiger la preuve du contraire quelques années plus tard n’a pas de sens.De façon plus globale, nous sommes inquiets de la façon dont sont traités les clients dans des situations similaires. Le comportement abusif de cette entreprise est assez évident.

Bonjour, nous avons reçu une facture pour la consommation d’eau du 02/06/21 au 28/06/22 pour la consommation d’eau de 3 étages d’un immeuble or nous ne vivions qu’à un seul étage (6ème). La facture déclare que nous avons consommé 185 mètres cubes or après vérification de l’index du compteur d’eau nous n’avons consommé que 89 mètres cubes.Le 26 août 2023 vous nous avez répondu que vous aviez enregistré notre plainteLe 8 septembre 2023 vous nous avez affirmé que notre plainte était recevable et que vous y répondriez dans les deux mois suivantsNous sommes fin décembre 2023, nous vous demandons un remboursement équivalent à 96 mètres cubes qui sont à facturer aux deux autres étages de l’immeuble. Veuillez procéder au remboursement ou me tenir informée de vos intentions. Merci.

Bonjour, Cela fait 2 ans que je suis dans mon appartement. Lors de l’achat de celui ci, on m’a donné un mauvais numéro de compteur. Je m’en suis rendue compte trop tard. Aujourd’hui, depuis le mois d’octobre 2023 je tente de faire comprendre à vivaqua que mon bon numéro de compteur est le 2000126 et non le 2000125. Il y a eu erreur lors de l’achat, et j’aimerais après 2 ans recevoir une facture correspondant à mon bon numéro de compteur. Je suis une personne seule et mes voisins ont une grande famille, il est facile de voir la différence entre les 2 compteurs. Je n’ai aucune nouvelle de vivaqua et j’aimerais vraiment que ce problème se résolve au plus vite

Bonjour,Mon numéro client est : 1000196316Auriez-vous, au moins, la décence de répondre et de contrôler SVP?Vous me mettez en demeure et j'ai tout payé.En référence à votre courrier recommandé du 12/12/2023 dans lequel vous me reprocher le non-paiement de 4 paiements de 61,42 euros pour les dates du : 10/11/202110/12/202110/01/202210/02/2022Vous trouverez, ci-joint, les extraits de compte d'ING prouvant que j'ai bien payés ces 4 mensualités-> VOIR MAILS QUE JE VOUS AIE ENVOYES LE 15/12/2023 ET LE 16/12/2023 AVEC ACCUSE DE RECEPTION ET DE LECTURE. Les extraits de compte y sont joints et ill s'agit de 4 paiements qui datent de 2021!!!!!!!Veuillez dès lors les consulter et annuler cette mise en demeure.Et surtout arrêter de m'envoyer des messages SMS menaçants!!!!Dans l'attente d'une réponse de votre part et d'un accusé de réception,Michel Kinali