Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à la réception de la facture de décompte portant le référence 70000011713 datée au 20/11/2023 et transmise avec un retard conséquent, une demande d'apurement a directement été introduite via le site même de Vivaqua.Cette demande d'apurement n'a à ce jour pas encore été validée alors que la date butoir est dans 2 semaines.Compte tenu le retard conséquent dans l'envoi des factures Vivaqua et le fait que d'autres frais interviennent en fin d'année dans notre comptabilité, nous exigeons que le paiement échelonné soit accepté dans les plus brefs délais.Cordialement.Nicolas Lowies

Bonjour,Mon litige avec Vivaqua remonte déjà au mois de juillet 2023 : en effet, j'ai introduit une 1ère plainte le 4/7/23 à propos de décomptes en ma faveur et donc à me rembourser mais dont je n'ai jamais vu la couleur.Ils ont répondu le 5/7 mais j'ai aussitôt contesté leur réponse par un mail du 5/7 (Votre numéro de dossier est le 2000629759 .)En effet, ils avaient oublié de tenir compte de 2 factures à rembourser en ma faveur. Mais depuis, aucune réaction de leur part. Ce mail est resté sans réponse ce qui fait qu'aujourd'hui, après la dernière vague de facturation de novembre, j'ai à nouveau dû contester leurs factures (plaintes C23 11 113, 114 et 115).Une fois encore, ils ont répondu mais j'ai aussitôt contesté leur réponse par un mail du 22/11 resté sans réponse à ce jour. J'ai bien peur qu'ils fassent à nouveau le mort sans vouloir réellement résoudre le problème.

Bonjour,Nous introduisons cette plainte par rapport à l'absence de facturation de consommation d'eau depuis le mois de juillet 2022 (des plaintes ont été récemment introduites auprès de Vivaqua). Ceci est tout bonnement scandaleux! En tant que clients, nous avons d'autres choses à faire que de nous soucier de l'absence de documents, situation qui est engendrée par la mise en place d'un système non fonctionnel qui est un choix de Vivaqua même imposé aux bruxellois/es! De plus, il ne s'agit pas de la première fois que ce problème survient (c'était en effet déjà d'actualité entre 2021 et 2022). Quelques factures nous ont été transmises début 2022 avant un nouveau vide abyssale L'absence totale de communication et de perspective est déplorable et inquiétante. Cela représente une angoisse autant morale que financière.Il y a 4 semaines, j'ai reçu une lettre via doccle (seul document qui parvient à passer visiblement) demandant de relever mon compteur. Cette action a été faite et il a été indiqué qu'un décompte arriverait endéans les 4 semaines. Nous attendons toujours sa réception... Ce même courrier avait été également transmis fin 2022 sans réaction de Vivaqua.Nous exigeons que Vivaqua honore sa promesse et transmette son décompte avec possibilité de contestation des données et propositions directes de paiements échelonnés. Sur base des préjudices subis, une compensation/un dédommagement peuvent-ils être obtenus?

Bonjour,Suite à votre mise en demeure envoyée par recommandé le 23/10/2023, j'ai téléphoné une Xième fois à vos services en signalant que je ne suis plus cliente chez vous depuis 2021 suite à la vente de la maison dans laquelle ce trouve le raccordement.Votre standardiste m'avait dit gérer le problème et me retéléphoner dans l'après-midi ce qui n'a évidemment pas été le cas.Outre de nombreux appels téléphoniques depuis 2021, je vous ai aussi envoyé au moins 3 mails (13/07/22 -17/08/23 - 11/10/23) avec accusé de réception de votre part vous faisant part du problème et demandant sa résolution. Je n'en ai reçu aucune réponse si ce n'est des rappels de factures et une mise en demeure !Veuillez , s'il vous plaît, effectuer le changement de propriétaire dans votre base de données...Bien que vous ayant dejà transmis ces documents, j'ai à votre disposition copie :- des mails et accusés de réception- factures, rappels et mise en demeure- relevé contradictoire pour clôture du compteur- acte de venteEn espérant un dénouement rapide,

Bonjour depuis avril 2022 j'ai déménagé dans un nouvel appartement.Depuis lors j'attends d’avoir une facture de votre part mais je ne reçois rien malgré les nombreux appels passés avec vos collaborateurs.J'attends que vous envoyer mes factures pour que je puisse payer enfin mes consommations d'eau.merci

Bonjour,J'ai recu un rappel de facture impayée avec €5,52 de frais de rappel.dans la première facture datée du 11/07/2022, il est bien précisé que le montant aurait été payé par domiciliation bancaire. Le montant sur mon compte a toujours été suffisant. Les factures précedantes ont d'ailleurs correctement été payées de cette manière.J'ai recu un rappel le 20/07/2023 (plus d'un an après) avec des frais.Je trouve ces frais abusifs car je n'ai pas été informé d'un problème de paiement, qui aurait pu éviter ces frais. Rien n'indique non plus que la faute est de mon côté. Vivaqua a en effet eu pas mal de problème informatique ces derniers mois

Bonjour, Ayant vendu mon appartement, un relevé pour transmission de compteurs a été établi le 7 juin 2023, envoyé à Vivaqua le 28 juin. Le 11 août, Vivaqua me verse un montant de 64,97 euros (réf. 200011700894). Je suppose que cette opération a pour origine la clôture de mon abonnement, mais faute de facture/document quelconque, je n'ai pas de certitude à cet égard.J'ai demandé par courrier électronique d'obtenir une facture correspondant à ce versement, mais Vivaqua ne répond jamais aux mails et est injoignable par téléphone.

Bonjour,J'ai essayé de contacter le service client par téléphone sans aucune réponse, le contrat - pour lequel j'ai été facturé en deux fois et domicilié la ridicule somme de plus de 300 euros la première et 25 euros a peu près la deuxième. alors que j'ai quitté l'appartement il y a six mois - n'est sûrement plus en vigueur car les nouveaux locataires avaient fait la démarche de communiquer la lecture du compteur et leur domiciliation et ouverture d'un nouveau contrat au moment du déménagement début mars 2023.Impossible de communiquer et demander des éclaircissements ou des détails et aussi un totale manque communication des susdits.

Bonjour,Je dépose une plainte, car cela fait un peu plus de 3 ans que j'habite dans le logement actuel, et que cela fait depuis tout ce temps que je n'ai pas pu recevoir une facture correcte me concernant puisque quand j'ai repris les compteurs au moment où j'ai signé le bail ici le compteur que la propriétaire a écrit sur le document de reprise des compteurs était correct et que Vivaqua par après, on dit qu'il était incorrect.Ce qui fait que quand je reçois des factures à mon nom le numéro du compteur attribue est incorrect surtout quand j'ai vu le nombre de m3 consommé cela m'a paru très élevé sachant que je n'ai aucun électroménager ni autre objet nécessitant une utilisation d'eau et que j'habite tout seul.Vivaqua à donc envoyer un de leurs techniciens pour faire une vérification des compteurs et m'ont donné juste, car finalement le compteur désigne sur le document de reprise de Vivaqua était bien correct.Vivaqua me dit ainsi de ne pas tenir compte des factures qui arrivent et que le problème va être résolu.Sauf que je patiente depuis pas mal d'années et que le problème n'est pas résolu.Étant donné que je vais bientôt déménager, j'aimerais que ce problème soit résolu au plus vite, car je n'ai pas envie de me retrouver avec une facture surprise, notamment pour payer un montant que je n'aurai pas consommé.Bien à vousDarraz Ayoub

Bonjour,Suite aux problèmes de facturation survenus chez Vivaqua, j'ai remarqué que les factures avaient augmenté. Jusque là, rien de bien grave, une hausse suite à l'inflation rien de bien fou. La dernière facture que j'ai reçu, couvrant la période de mai à juillet, m'a coupé le souffle. En effet, j'ai reçu une facture de 440 euros pour la période mentionnée, sans que la consommation y soit indiquée. A titre d'exemple, je payais à peu près 550 euros annuelle pour l'année précédente. J'ai essayé de contacté le service client par mail et téléphone mais aucune réponse.