Toutes les plaintes publiques

depuis 3 jours, le réseau est indisponible. Nous attendons des mails importants et impossible de les recevoir ainsi que de se servir du téléphone qui est le seul moyen dont je dispose pour appeler en cas d'urgence. J'ai absolument besoin d'avoir du réseau et on me répond qu'ils espèrent que ce sera rétabli pour la fin de la semaine. Chose que je ne peux accepter

Madame, Monsieur, Le 11-02-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 149,21 €. Il doit cependant y avoir erreur : "frais de câblages domaine privé" alors qu'aucun câblage n'a été installé ici, tous les câblages étaient déjà présents sur place, la ligne a simplement été activée. Je ne suis pas d'accord de payé 70€ pour un câblage inexistant. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 79,21€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Bastien Poulain

Madame, Monsieur, Le 19/08/2024, j’ai acheté le Samsung Galaxy S23 dans votre magasin pour profiter de la promotion en cours qui consistait en l'acquisition d'une tablette Samsung après cet achat. Cependant, la promotion promise a été impossible sur votre site et celui de Samsung et n'a pas été appliquée à mon achat. Cela malgré de multiples appels au call-center de Samsung (Septembre et Décembre), l'option pour réclamer la tablette n'a jamais été disponible sur le site de Samsung. https://www.prd.base.be/business/fr/promo/back-to-school.html Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion à mon achat ou de reprendre le téléphone en question. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Facture d’achat

Bonjour, Le 25 novembre, j’ai voulu changer d’opérateur téléphonique vers BASE avec une commande pour un nouveau téléphone (iPhone 16 : 819€). J’ai effectué la commande jusqu’au payement de celle-ci et mon compte a bien été débité de la somme (voir photos). Au bout de quelques jours, j’ai constaté qu’il n’y avais pas de mail de confirmation et j’ai donc contacté base pour savoir ce qu’il en était. On m’a répondu qu’il y avait une adresse incomplète. Par la suite je les aie recontacté afin de savoir comment résoudre ce problème on m’a répondu qu’il devait vérifier si il avait reçu le montant payé.. Délai de vérification plus de 10 jours ouvrables.. Je trouve cela inconcevable car il s’agit d’une somme assez importante en ne sachant pas comment ceci va évoluer

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne GSM et votre service bloque la portabilité depuis le 18/11/24 En date du 19/11/24, j’ai contacté le service client dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné l' arrêt des communication avec mes responsabilité et service lié au acces au résseau . C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Art. 13.§ 1er. A leur demande expresse, les abonnés ont droit aux indemnités suivantes en cas de retard dans l'exécution du portage de numéro : 1° pour les portages simples : 3 euros par jour de retard par numéro porté;2° pour les portages complexes : 5 euros par numéro porté et par jour de retard. Pour les cartes prépayées, la compensation peut être donnée sous la forme d'un crédit d'appel supplémentaire correspondant au montant de la compensation due. Cordialement, mr Jaume

Madame, Monsieur, Bonjour, Le 04/11/2024 à 8h30 les techniciens de la société Base Belgium sont venus vérifier et installer leur modem afin que je puisse obtenir "internet" à mon domicile. Lors de leur intervention ils ont eu quelques soucis pour faire reconnaitre le modem auprès de l'opérateur, ils ont donc installé un autre modem qui a eu le même souci. Au final ils ont installés leur modem et laissé mon ancien modem (opérateur Zuny "VOO") qui était encore actif, expliquant que le souci serait réglé le jour même. Depuis j'ai appelé chaque jour jusqu'à aujourd'hui 18/11/2024 afin de faire activer ma ligne (tel, WhatsApp et même Messenger). La rengaine est toujours la même cela va être fait en journée. Jusqu'au 12/11 ou de leur aveu, il y avait un souci avec mon modem et qu'il travaillait activement à la résolution du souci. Je ne vois rien venir et je dois chaque fois aller à la pèche aux news pour avoir la même réponse, j'en ai marre d'être baladé de la sorte. Aujourd'hui 18/11 après une énième tentative de contact via WhatsApp, la conversation à été coupée par votre support (Remy). ne me laissant d'autres choix que de porter plainte. Un rendez-vous m'a été imposé le 19/11 ou des frais de 172 euros me serait soi disant imputé ! J'utilise le forfait de ma 4G en la partageant sur mon PC, mon forfait est lourdement utilisé, la moindre des choses serait d'obtenir une compensation équivalente à ma consommation durant "votre" souci ! Et obtenir de facto une activation immédiate de mon problème actuel sans aucun frais et je ferai en sorte d'obtenir des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Jean-Michel Piette (Client très déçu)

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [1209623012]. En date du 19 octobre 2024, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du 19 octobre 2024 (effet immédiat) Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 3 jours. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne internet au nom de Derese Pascal. En date du 02/11 et chaque jour jusqu’aujourd'hui, j’ai contacté le service client base dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 31/10/2024. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné de nombreux désagrément chez moi, en effet j’ai résilié mon abonnement chez mon ancien fournisseur, je travaille de chez moi avec internet, les dommages sont nombreux. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 250 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Derese Pascal

Bonjour, j'étais déjà client Base depuis de nombreuses années. Fin juillet nous décidons de devenir base pour la télévision et l'internet. J'ai rempli en ligne le formulaire d'inscription (commande 0147606493 à 49,50 eur par mois promotion) et l'installation a été faite le 5 août. Pour je ne sais quelle raison, Base a créé un deuxième "account" comme ils me disent non stop par téléphone donc account 101086373 et 129779571 (oui j'ai appelé déjà je ne sais combien de fois le 1999 mais rien n'est jamais mis en ordre) j'ai reçu une première facture de 15,93 eur et après réclamation il m'a été accordé l'annulation de la facture (par email que j'ai reçu) ensuite j'ai reçu une facture de 44,13 eur, j'ai payé plus tard un relevé de 82,02 eur et par téléphone au 1999 on m'a dit de payer 66,09 eur ce qui équivaut à 82,02 eur moins 15,93 eur - j'ai payé ensuite en me connectant à mon compte j'ai vu que j'avais un crédit de 38,71 eur chez Base, j'ai de nouveau téléphoné au 1999 pendant plus de 50 minutes pour demander ce dont il s'agissait. Incapables de me répondre le personnel au 1999 (j'ai eu plusieurs personnes en ligne) m'ont dit ne vous inquiétez pas c'est cadeau de noel à l'avance. bon ok si vous le dites en octobre j'ai reçu une relevé de 49,50 eur et on m'a dit de payer 10,79 eur (le relevé de 49,50 eur moins la note de crédit de 38,71 eur) j'ai payé maitenant quand je me connecte à mon compte client base en ligne on me dit : a) pour un compte vous nous devez de l'argent 33,57 eur b) pour l'autre compte on vous doit 49,50 eur ma demande est simple, svp fusionnez les deux comptes que vous avez créé pour n'en faire qu'un et comme ça tout rendre dans l'ordre chaque mois je crains qu'on me coupe internet et tv car c'est une véritable foutoir cette façon de procéder, alors que j'ai payé ce que je vous devais mais que c'est vous qui me devez de l'argent mais votre personnel au 1999 n'a aucune notion de comptabilité et ne comprends de toute façon rien Et je répète non stop depuis des mois les même choses à des gens différents chaque fois et tous les mois ça devient encore plus compliqué