Toutes les plaintes publiques

A la suite d’ un relevé de consommation erroné, j’ai payé mais le suis plaint auprès de Zacharia qui m’ a dit devoir en référer en me promettant de rappeler ce 25/06 . Aucun appel et au rappelé ce 25/06 auprès de Myriam laquelle a pris contact longuement avec Zacharia, me promettant de rappeler à nouveau avant 20 heures. Toujours rien ce jour à 20heures. Ce n’est pas sérieux.

Le 07 mai dernier j'ai employé mon droit de rétractation concernant la commande n_ 0204567100 d'un abonnement GSM du 06/05/2025 en vous envoyant un mail. A ce jour aucune réponse de votre part, d'autan que vous m'aviez promis une réponse rapide. Si dans les 48 heures je n'obtiens pas de réponse de votre part, je mettrais cette affaire entre les mains de testachats. Cordialement. C Bernard rue Saucelle 20 7533 THIMOUGIES

Bonjour, Je me permets de vous contacter en tant que consommateur victime d’une fraude et d’un débit illégal suite à un vol de téléphone. Voici un résumé de la situation : mon téléphone a été volé. Des achats ont été effectués sans mon consentement sur mon appareil volé, totalisant 49,99 €, 49,99 € et 75,00 €, et mon opérateur Base continue de débiter ces sommes malgré mes démarches. J’ai immédiatement contacté mon opérateur pour signaler le vol et demander l’annulation des transactions frauduleuses. Cependant, l’opérateur continue de débiter mon compte sans prendre les mesures nécessaires. Je sollicite votre aide pour obtenir l’annulation de ces débits et un remboursement des sommes

Je conteste la facturation excessive de 60,50 € pour une consommation de 20,17 MB de données mobiles lors d’un court passage en Suisse. Mon abonnement belge chez BASE ne comprend pas automatiquement de forfait de roaming en Suisse, mais l’opérateur propose une option de 1 GB pour 15 €, qui aurait été bien plus avantageuse. Je considère que la tarification appliquée est disproportionnée par rapport à l’option existante et qu’elle manque de transparence pour le consommateur. Lorsque j’ai contacté BASE pour leur demander si je pouvais activer l’option à 15 € et déduire ma consommation déjà effectuée du 1 GB inclus dans cette option, ils ont refusé. Ils ont justifié cette décision en affirmant que l’option devait être activée avant l’utilisation des données et qu’il n’était pas possible d’appliquer rétroactivement une tarification plus avantageuse. Je demande à BASE d’appliquer l’option de 1 GB pour 15 € à ma consommation et de me rembourser la différence avec les 60,50 € facturés, soit 45,50 €. À défaut, je sollicite un geste commercial équivalent à cette somme, considérant que la facturation actuelle est abusive et ne reflète pas les offres existantes.

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne GSM 0495/772549. En date du 05/02, j’ai souscrit via votre site web base.be un abonnement base 15 avec réduction à vie, j'ai reçu la carte sim le 07/02/25, j'ai tenté de l'activer ce qui devait être effectif dans les 24h. Le lundi 10/2 Base m'a fait savoir que mon transfert était refusé car le numéro de client chez mon ancien opérateur était erroné, imossible car jamais demandé, le seul numéro demandé étant celui de ma carte sim. j'ai retéléphoné au service clientèle qui manifestement ne comprends rien et ne sait pas fair la différence entre un numéro de client et un numéro de sim, de plus chez Mega il y a 20 chiffres ,et chez base 19 pour le n° de série de la carte sim. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour après au moins 10 appels et à chaque fois en ayant redonné les numéros de sim et client. Ce retard a entraîné beaucoup de frustrayions et j'ai du repayer mon abonnement chez le fournisseur que je veux quitter pour "non sérieux", me suis-je trompé... C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 8 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 24 euros, correspondant à 2 mois d'abonnement chez mega pour le mois payé pour rien et le temps perdu avec des callcenter non formé, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Objet : Demande de remboursement – Facturation intervention technique Madame, Monsieur, Après mon abonnement à votre service Internet à domicile, j’ai constaté une connexion instable après quelques jours. Suite à cela, vous avez envoyé un technicien pour régler le problème. Cependant, j’ai été surpris de constater que 85 € m'ont été facturés pour cette intervention, alors qu’il s’agissait d’un problème technique existant dès le début et relevant de votre responsabilité. En effet, je n’avais pas accès à une connexion stable à mon domicile. Je vous demande donc le remboursement de ces 85 €, étant donné que cette situation ne relève pas de ma responsabilité. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées

depuis 3 jours, le réseau est indisponible. Nous attendons des mails importants et impossible de les recevoir ainsi que de se servir du téléphone qui est le seul moyen dont je dispose pour appeler en cas d'urgence. J'ai absolument besoin d'avoir du réseau et on me répond qu'ils espèrent que ce sera rétabli pour la fin de la semaine. Chose que je ne peux accepter

Madame, Monsieur, Le 11-02-2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 149,21 €. Il doit cependant y avoir erreur : "frais de câblages domaine privé" alors qu'aucun câblage n'a été installé ici, tous les câblages étaient déjà présents sur place, la ligne a simplement été activée. Je ne suis pas d'accord de payé 70€ pour un câblage inexistant. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 79,21€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Bastien Poulain