Toutes les plaintes publiques

Bonjour, mon fils de 14 ans a été victime de phishing sur son GSM avec abonnement Base. Il a autorisé sans le savoir 3 payements de 21,48€ à la société onebip.com afin d'aider un ami à débloquer son téléphone. L'arnaque s'est faite sur Instagram et en néerlandais. Quand l'arnaqueur a compris que mon fils ne répondait plus, il l'a appelé plusieurs fois avec le numéro de téléphone de l'ami qui demandait de l'aide. J'ai immédiatement bloqué son compte et sa carte bancaire avant de me rendre compte que c'est son abonnement Base qui avait autorisé le payement par l'intermédiaire du service PayByMobile que nous n'avions jamais activé. Contactés aujourd'hui, le service clients de Base m'a raccroché au nez après m'avoir fait patienter pendant plus de 15 minutes. La personne à qui j'ai parlé m'a répété plusieurs fois qu'elle ne pouvait rien faire pour moi puisque nous ne leur avions pas demandé de désactiver ce service alors qu'il l'est par défaut et sans notifications. Quand j'ai demandé à parler à un responsable ou au service fraudes, on m'a fait patienter encore 5 minutes pour finir par me raccrocher au nez.Merci pour l'aide que vous pourrez apporter.

Bonjour, j'ai été victime d'une sorte d'escroquerie aux sms payants, j'ai reçu dans un premier temps deux sms espacés d'une semaine facturés à 2€ chacun provenant du numéro suivant : 9337Aujourd'hui un autre sms du numéro 9636 facturé 1.50€ auquel j'ai répondu par un stop qui a été facturé 0.15€Que puis-je faire ?Mon opérateur semble ne pas vouloir m'écouter et me dit que cela est de ma faute, d'un autre coté il m'est impossible de stopper la réception de ces sms payants, selon Base il y aurait un problème technique qui empêcherai cela avec mon abonnement qui serait trop ancien pour que cela puisse fonctionner:Merci d'avance pour votre aide.Voici une partie des échanges avec mon opérateur:Bonjour Olivier. Le service a bien bloqué les SMS payants de ce genre via votre numéro. Malheureusement nous ne pouvons pas supprimer ces frais car c'est directement le service tiers qui a facturé via votre facture BASE, je suis navrée. Vous l'avez fait mais probablement par inadvertance, c'est malheureusement ce qui arrive le plus souvent ??.TiphanieEntrerVous avez envoyéJe suis certain que non pourtant l activation doit se faire par le même service logiquement ?EntrerVous avez envoyéVous pourrez constater que aucun SMS a été envoyéEntrerVous avez envoyéVers ce numéroEntrerVous avez envoyéIl y avait un soucis technique qui m'a empêché de bloquer ces services payantsEntrerVous avez envoyéVotre précédente collaborateur m'avais assuré d avoir fait le nécessaire malheureusement le jour suivant je recevais a nouveau un SMS payant de ce numéroEntrerVous avez envoyéOuvrir la photoEntrerVous avez envoyéIl s agissait de vous ce jour laEntrerVous avez envoyéLe 11 je recevais a nouveau le SMS en questionEntrerBASE BelgiumBASE BelgiumLes SMS ont bien été bloqués comme je vous l'ai signalé. Après s'il s'agit d'un abonnement qui a été souscrit (par inadvertance) post blocage, il vous sera alors nécessaire d'investiguer auprès de ce service tiers afin d'annuler cet abonnement. Vous trouverez les informations concernant celui-ci sur votre relevé de compte (tout en bas de la page) via votre espace client en ligne : https://login.prd.base.be/openid/login. TiphanieEntrerVous avez envoyéOk merci vais regarder cela

Bonjour, depuis septembre 2021, j'étais abonnée à youtube premium et ma facture était notifiée dans ma facture mensuelle via le service PaybyMobile de Base. Début décembre 2021, je reçois une notification de youtube concernant le paiement indisponible. Dès lors, j'ai essayé sur une autre application (achat d'un 1.50€) afin de voir si c'était la même chose. Il est indiqué compte fermé ou non-disponible. J'en ai fait part à base. Lorsque j'ai leur centrale téléphonique, ils me répètent sans cesse: c'est de la faute de youtube ... ou vous êtes certains que vous ne dépensez pas 300 euros par mois... votre cas va être traité dans les 2 jours...puis on me dit au plus tard 14 mais aussi, on va vous téléphoner dans 2 jours...Depuis le 17 décembre, je reçois des SMS hebdomadairement  me signalant que mon dossier est toujours en cours de traitement et s'excuse pour le retard. En gros, je suis à deux doigts de changer d'opérateur au vu de la qualité de service. En attendant, ma facture tombe comme si de rien n'était . Pour le mois de décembre, j'ai dû payer ma facture base dans son entièreté sans profiter de youtube premium. Merci d'avance.  

Bonjour,Fin Mars 2021 j'ai transféré mon compte de carte prépayée Base vers un abonnement auprès de Base également.Ma carte prépayée ayant un crédit d'appel d'un montant de 103,77, celui a bien été ajouté à mon abonnement. Sur les deux dernières factures reçues (voir pièces jointes), il est clairement stipulé que Base m'est redevable d'un crédit et que le montant restant sera déduit au prochain relevé de compte. En effet je vois actuellement un montant de -69.76€ suivi du message Vous avez un crédit. Nous le déduirons de votre prochain relevé de compte. Vous ne devez donc rien faire.Malheureusement, actuellement je reçois de la part de Base des messages répétitifs (SMS + emails) me rappelant de payer les factures impayées et qu'une majoration de 10€ est d'application suite au non payement des factures dûes. De plus il est également stipulé que les services associés à mon numéro seront bloqués si je ne paye pas immédiatement le solde dû (qui n'existe pas dans ce cas-ci). Ces emails et SMS viennent bien de chez vous 1994 et Base(info@comm.telenet.be) avec un noreply@base.beEn contactant votre service clientèle a maintes reprises, on me confirme oralement que tout est en ordre et que je dois ignorer ces messages sans aucune confirmation écrite, ce qui me met dans une situation délicate. Pour rappel en ces temps de pandémies, le télétravail devient la norme et j'ai besoin de mon numéro de GSM pour tout ce qui concerne double authentication par SMS et ne peut pas me permettre de voir le service bloqué.Pourriez-vous solutionner le problème:1. En fixant le problème des envois d'emails et SMS intempestifs pour le futur.2. Me confirmer par écrit que tout est en ordre au niveau de la facturation et qu'il n'y a pas de solde impayé.En vous remerciant d'avance

Bonjour, client chez Base depuis près de 10 ans, je suis très surpris de ma mésaventure de ce jour.Le 18/03/2021, je paie ma facture concernant le mois de mars 2021, comme tous les mois, en temps et en heure avec la communication structurée inscrite sur le document.En date du 30/03/2021, je reçois un e-mail stipulant que ma facture n'a pas été payée. Des lors, je contacte Base et ils me confirment qu'afin de régulariser la situation, je dois envoyer la preuve de mon paiement (effectué, pour rappel, en date du 19/03/2021) à l'adresse mail payments@telenetgroup.be. L'email avec la preuve de paiement à été envoyé le jour même (soit le 30/03/2021).Ce jour, le 06/04/2021, à 7h du matin, je suis donc surpris car ma ligne Base a été coupée.J'attends 8h pour pouvoir contacter Base et savoir quel est le problème.On me répond mordicus que ma ligne n'est pas coupée et qu'on ne sais donc rien fairepour m'aider. Pourtant, vers 9h je reçois un SMS m'informant que ma ligne est coupée car ma facture du mois de mars 2021 n'aurait pas été payée. Je les contacte de nouveau, leur refait tout l'historique, et sous leurs conseils, je renvoie de nouveau la même preuve de paiement par mail, à la même adresse mail. Ainsi, ma ligne pourra être débloquée. Le situation est donc réglée (selon Base) et ils me conseillent de redemarrer mon gsm dans 1h.Ce que je fais, ça ne fonctionne pas et je recontacte Base ENCORE, on me demande de patienter de nouveau et de refaire le même processus dans 1h (et je passe les détails de essayer de mettre votre carte sim dans un autre gsm).Bref, il est 19h30 du soir, j'ai contacté Base toute la journée, à chaque appel, j'ai toujours eu une version différente du problème et ma ligne est toujours coupée !!Et pour finir en beauté, on m'annonce au téléphone que ma facture du mois d'avril 2021 sera frappée d'un intérêt de 10€ de retard (suite au paiement qu'ils n'auraient toujours pas reçu pour ma facture de mars 2021) !Cette situation est totalement aberrante et inadmissible !Je souhaite donc 1)que ma ligne soit réactivée ce jour !2)supprimer les 10€ d'intérêts qui sont purement INJUSTIFIES3)des excuses de la part de Base4)un geste commerciale de Base pour tous les désagréments qu'ils m'ont occasionné !

Le mardi 13/10 vers 12h15, j'ai rechargé en ligne le numéro Base PrePaid de mon fils (mineur), via l'app MyBase et mon compte (abonnement Pro Connect). La recharge a bien été effectuée et comme d'habitude et attendu, mon fils a reçu les SMS suivant:- Info BASE: comme votre carte SIM a été rechargée, vous obtenez un nombre illimité de SMS gratuits vers tous les numéros numéros en Belgique, à utiliser dans les 30 jours...- Info BASE: comme votre carte SIM a été rechargée, vous obtenez 240 minutes gratuites vers les numéros BASE, à utiliser dans les 30 jours...- Info BASE: 20 € ont été ajoutés à votre carte SIM. Vous pouvez utiliser immédiatement ce crédit. Vous avez à présent 28.47 € sur votre carte SIM...- Info BASE: comme votre carte SIM a été rechargée, vous obtenez 4.00 GB gratuits à utiliser dans les 30 jours...Le jeudi 15/10, mon fils m'annonce qu'il ne peut plus faire d'appel ni envoyer de SMS. Je constate alors que son solde est passé à 0€ en moins de 48h !Après vérification via MyBase nous constatons que les appels, SMS et data gratuits n'ont pas été effectivement comptabilisés après la recharge, et donc la consommation a été prélevée du solde / crédit !Vu le tarif data de 0,50 EUR par MB, mon fils a rapidement épuisé son crédit de 28 EUR (+- 56 MB, alors qu'il devait bénéficier de 4 GB gratuits !).J'appelle le call-center de Base / Telenet le jeudi 15/10 vers 21h. Le collaborateur me signale qu'il y a bien un problème technique connu affectant les recharges PrePaid et qu'il serait Général, mais toujours pas résolu par les services techniques après 48h. Si le problème est bien connu et Général, pourquoi n'a-t-il pas été signalé par SMS ou email aux clients impactés, dès que Base/Telenet l'a constaté ?Je signale qu'il va de soi que le crédit après recharge (28,47€) et les appels, SMS et data gratuits doivent être rétablis dès que possible.Je demande également qu'une solution temporaire & urgente soit trouvée par Base / Telenet, pour que mon fils puisse au moins effectuer des appels & sms vers ses parents. L'opérateur du call center ne peut rien me promettre, et signale juste que le service technique sera informé.L'opérateur du call center ne me transmet aucun numéro de dossier ou d'incident, pour que je puisse garder une trace de mon appel.J'utilise alors l'app MyBase à partir du compte qui a effectué la recharge en ligne pour introduire une réclamation en mentionnant mon adresse e-mail.Malheureusement, l'app MyBase ne fournit aucun numéro de référence après l'envoi, et n'envoie aucune copie du message / réclamation à l'adresse e-mail mentionnée. Donc à nouveau aucune traçabilité n'est possible...Après avoir patienté une journée supplémentaire, nous ne constatons aucune résolution, ni aucune communication de la part de la Base / Telenet via e-mail ou SMS (même pas d'excuse en demandant de patienter...) Le vendredi 16/10 vers 16h30, je rappelle le call-center Base / Telenet pour avoir des nouvelles. Comme il n'y a aucune trace de l'appel de la veille, ni de trace de ma réclamation via MyBase, je dois ré-expliquer le tout à partir de la recharge du 13/10 midi...La collaboratrice me répète que c'est un problème technique connu, général pour les recharge PrePaid, et que les services techniques font le nécessaire pour rétablir la situation.La collaboratrice ne peut fournir aucun délai de résolution, mais encode quand même une réclamation et me fournit le numéro de référence 23329.Nous patientons durant le week-end (17-18/10), mais nous ne constatons aucune résolution, ni aucune communication de la part de la Base / Telenet via e-mail ou SMS...J'utilise à nouveau l'app MyBase à partir du compte qui a effectué la recharge en ligne pour introduire une nouvelle réclamation en mentionnant mon adresse e-mail. A nouveau, aucune traçabilité n'est possible et il faut espérer que quelqu'un traitera ces messages chez Base / Telenet.Le lundi 19/10 vers 18h, donc plus de 6 jours après le début de l'incident, toujours pas de résolution, ni de solution temporaire, ni de communication de la part de Base / Telenet.Je rappelle une troisième fois le call-center Base / Telenet et fournit le numéro de référence 23329. Le collaborateur ne m'apprend rien de nouveau et se contente de répéter ce que je sais déjà. Il me signale qu'il n'y a toujours pas de solution du service technique de Base / Telenet, et les opérateurs du call-center n'ont que l'e-mail comme moyen de communication avec ce service technique.Ce délai et ce manque de considération des clients est inadmissible !L'incident technique dont nous sommes victimes, comme d'autres clients Prepaid je suppose, vu le terme Général utilisé à plusieurs reprises par les collaborateurs du call-center, met également en lumière les déficiences du call-center Base / Telenet et sa liaison avec les services techniques, ainsi que les manquement dans l'app MyBase en ce qui concerne les réclamations ou autres types de message (pas de traçabilité).Il semble que ce soit une migration technique chez Base / Telenet, lors du week-end du 10-11-12/10, qui est à l'origine de l'incident général affectant les recharges PrePaid.Comment expliquer qu'une société telle que Base / Telenet ne soit pas capable de communiquer en toute transparence avec les clients impactés à propos de l'incident et de son délai estimé pour résolution, ni de trouver une solution temporaire afin de limiter l'impact sur ses clients ?

19/05/2017 15:38 9960 SMSdeSMSPremium99 000:00:01 Fixe 1,5000 1,500023/05/2017 16:07 9960 SMSdeSMSPremium99 000:00:01 Fixe 1,5000 1,500026/05/2017 15:32 9960 SMSdeSMSPremium99 000:00:01 Fixe 1,5000 1,500030/05/2017 16:41 9960 SMSdeSMSPremium99 000:00:01 Fixe 1,5000 1,5000

Suite à l'envoi d'un sms non distribué à deux numéros de portables belges (0475233715 et 0475551868), votre compagnie m'a facturé des sms non envoyés au numéro 7272 et me réclament un montant de 260,67 pour la facture : 5973308116Depuis le 9 juillet 2016 (date à laquelle est arrivé l'incident), j'essaye de vous faire comprendre par mail, par téléphone et dans votre point de vente louise que mon compte a fait l'objet d'une malversation et que les sms n'ont pas été distribués (voir pièces jointes envoyées par mails).Je n'ai jamais eu la volonté et surtout je n'ai jamais donné mon consentement pour un envoi de sms au numéro au 7272 et par dessus tout l'existence de ce numéro (7272) dans ma boite d'envoi est nulle.Je me retrouve dans une situation kafkaienne dans laquelle j'ai voulu envoyé un sms (long) à deux numéros. Ceux-ci n'ont pas été distribués (voir mon téléphone).Base m'informe que ces messages ont été facturés (deux euros le message) à un numéro que je n'ai pas composé. Base m'a envoyé la facturation où effectivement il est inscrit un envoi au numéro 7272.Comment cela se fait il que j'ai voulu envoyé un sms à deux personnes enregistrés dans mon répertoire, que mon opérateur m'informe que ce sms n'a pas été distribué et plus tard ce même opérateur m'informe que le sms a été envoyé à un numéro que je n'ai pas composé et que celui-ci est un numéro à 4 chiffres....L'argument de Base est que j'aurai fait une mauvaise manipulation...Il me parait difficile de confondre des chiffres et des lettres entre le mot PAPA et le numéro 7272, la différence est évidente et surtout la manipulation aussi. Qui plus est, la capture d'écran prouve le non envoi du message et surtout les destinataires!Je n'ai pas d'autres choix aujourd'hui de me protéger en portant plainte.Il est évident que l'opérateur Base subit des malversations frauduleuses qu'il ne peut contrôler et par conséquent demande à ses clients de régler financièrement cette incapacité à mettre un terme à cette fraude.Je refuse d'être la victime de cette situation!