Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Après avoir introduit une plainte auprès de Testachat concernant une facture abusive de Base et un non suivi du dossier après une vingtaine d'appels en 1,5mois , j'ai enfin reçu une note de crédit indiquant que le montant allait être remboursé et que nous n'avions, je reprends les mots écrits sur la note de crédit: rien à faire.Je pensais le dédale terminé sauf que nous n'avons jamais réceptionné l'argent de la note de crédit sur notre compte!Le problème: Base a remboursé 1.210€ sur un numéro de compte bancaire QUI N'EST PAS LE NÔTRE et qui n'est pas celui indiqué sur le note de crédit.J'ai téléphone le 04/07, 05/07, 10/07, 17/07 (trois fois parce qu'il y avait un problème technique avec le logiciel en interne chez base) et le 26/07. Chaque fois on me dit que le ticket est introduit et qu'on va me rappeler pour me tenir au courant.J'ai beau dire aux employé.e.s que je ne les crois plus, ils me promettent à chaque fois un retour. Comment est-ce possible d'avoir un service aussi mauvais en 2023? C'est une HONTE de laisser les clients sans aucune nouvelle et leur promettre un suivi!Je n'appellerai plus le service clients Base parce que cela ne sert manifestement à rien et je continuerai à introduire une plainte à Testachat chaque semaine jusqu'à ce que le versement ait lieu sur le bon numéro de compte qui est le nôtre! Croyez-moi, je suis tenace.Il y a des sérieuses questions à se poser sur votre service, il faut être profondément non-professionnel pour assurer un service comme le vôtre, et limite le vouloir, d'être mauvais. On ne peut vraiment pas faire pire.J'attends votre retour et votre remboursement. Et sinon, vendredi prochain le 04/08, une nouvelle plainte sera introduite auprès de Testachat et ainsi de suite jusqu'à ce que notre note de crédit soit remboursée.

Je contacte ce jour (Mercredi 26 juillet - vers 15.00 hrs) les services de l'operateur BASE afin d'obtenir une nouvelle carte SIM. Le vendeur (Fat... prénom mal entendu...) me dit qu'il enverra la carte à mon adresse postale. Rien d'anormal. Il ajoute qu'une enquête de satisfaction suivra mon appel (passé à partir d'un privé - fixe - que j'utilise pour cette commande). Dans la minute qui suit, je reçois sur ce poste fixe (déconnecté 90% du temps) la fameuse enquête, qui s'avère vite être une arnaque : C'est l'office des Pensions, vous avez droit à une prime COVID de 840 euros je vos transfère à notre service financier... Dès que je précise que je ne donnerai aucune information personnelle, l'interlocuteur s'énerve et devient grossier.. J'avais donc vu juste et flairé la chose...Je tiens à faire profiter d'autres abonnés de la tentative d'arnaque.L'inquiétant, c'est que le service 0800 BASE puisse servir de relais (inconsciemment) pour ce genre de tentative... Ou me trompai-je ? A vous - et à BASE de suivre l' enquête...

Bonjour, je suis allée aujourd'hui au magasin Base a av Louise pour acheter un gsk avec abonnement de 20€/mois avec Mohamed. J'ai répété plusieurs fois l'abonnement que je voulais et je lui ai donné ma carte d'identité pour changer juste l'adresse. Il m'a donné après la la facture de mon GSM ou il apparaît nul part l'abonnement choisi et je suis parti. Je me rend compte avec l'email reçu qui a décidé de me mettre un abonnement à 29€/mois alors que c'est pas quoi j'ai demandé. Je suis retournée 15 min après pour qu'il modifié et il veux pas alors que c'est son erreur. J'ai signé aucune contrat et c'est pas l'abonnement que je voulais. Si il decide de me mettre un abonnement de 60€/mois je dois aussi payer car j'ai donné ma carte d'identité pour une autre sujet ? Il y a une permanence de 2 ans en plus que je souhait pas du tout continuer avec cette abonnement à 29€. Personne me donne una solution. Je veux résilier le contrat et retourner le GSM que j'ai même pas ouvert, ou bien modifier l'abonnement à 20€ comme j'avais demandé.

Bonjour, j'ai des questions concernant ma consommation internet excessive sur cette facture mais n'obtiens jamais de réponse suffisante. J'ai envoyé 2x ma demande par formulaire de contact sans aucun suivi. J'ai appelé le service clientèle mais c'était un vendredi et c'était pour eux le week-end donc ils allaient me rappeler. Ce qui n'a jamais été fait. J'ai à nouveau appelé et après m'avoir donné des informations contraires à la dernière fois et avoir insisté sur le fait que je devais payer c'est tout, on m'a raccroché au nez ! En attendant je ne paie pas cette facture incorrecte (peut-être correcte mais qui sait vraiment ?) et donc j'aurai 10 euros de frais de rappel et fin de semaine mon abonnement sera coupé avec frais pour le ré-activer biensûr. Que faire ??? J'ai fait les choses correctement moi !

Bonjour,Le 20 mai j'ai commandé, pour mon épouse et moi, deux nouveaux téléphones en promotion via le webshop BASE, à 59€/pièce, avec renouvellement de nos abonnements respectifs pour 24 mois.Détail important : le processus de commande ne peut porter que sur un numéro, et donc un téléphone, à la fois. Il s'agit donc de deux commandes distinctes, effectuées à 5 minutes d'intervalle.Le 23 mai, nous avons reçu 1 téléphone.Nous n'avons à ce jour toujours par reçu le second téléphone, malgré des relances incessantes et des excuses mensongères de la part de BASE.L'historique non-exhaustif des échanges est le suivant :- le 20 mai, commande des deux téléphones. Il s'agit du même compte client auquel deux numéros de téléphone et donc deux abonnements (celui de mon épouse et le mien) sont attachés.- le 23 mai, 4 e-mails de PostNL nous informant de l'avancée de la livraison du 1er téléphone, le dernier de ces mails confirmant cette livraison.- le 23 mai, un appel au helpdesk pour demander pourquoi un seul des deux téléphones est arrivé. Appel durant lequel on me demande d'attendre la fin du délai possible de livraison, le 26 mai.- le 26 mai, je recontacte le helpdesk, qui m'informe alors de l'ouverture d'un ticket que le service adéquat s'engage à traiter endéans 5 jours ouvrables, et à ensuite me recontacter.- le 5 juin, n'ayant pas été recontacté par BASE, je prends l'initiative de les contacter à nouveau, pour que l'on m'informe alors de l'ouverture d'un second ticket devant déterminer pourquoi je n'ai pas été recontacté suite au premier ticket (!). A ce moment et tout en restant poli, j'ai exprimé mon mécontentement. Le préposé a alors demandé l'assistance d'un superviseur, et dans l'attente la communication s'est interrompue.- toujours le 5 juin, un nouvel appel de la part et je tombe sur un dénommé Reddouane qui me promet que mon dossier est en haut de la pile et que je serai recontacté le mardi 6 juin, et que dans l'hypothèse du contraire, lui-même s'engage à me recontacter le mercredi 7 juin.- mardi 6 juin, grande surprise, aucune nouvelle.- mercredi 7 juin, je recontacte BASE et tombe miraculeusement sur le même Reddouane qui, après s'en être enquéri auprès du service concerné, m'informe que l'erreur provient du fait que j'aurai inscrit mon ancienne adresse postale comme adresse de livraison, et que le téléphone leur a été par conséquent retourné. Ce qui, en plus d'être faux, est un mensonge de la part de BASE:- je ne vis plus à cette adresse depuis 4 ans, mais admettons, l'erreur est humaine. sauf que:- j'ai déjà commandé de nouveaux téléphones via le webshop (il y a 2 ans), et ceux-ci sont arrivés à la bonne adresse- je n'ai reçu aucun mail m'informant d'une livraison à cette ancienne adresse- et plus encore, l'adresse postale inscrite sur le bon de livraison confirmant la commande est bel et bien la bonne adresse.Prêt à accepter cette excuse mensongère dans l'éventualité où la livraison est enfin effectuée, je suis alors informé que la livraison du second appareil sera effectué dans les 5 jours ouvrables.Nous sommes donc aujourd'hui le vendredi 16 juin, et je n'ai à ce jour - et sans surprise - toujours pas reçu le téléphone commandé le 20 mai.Informations complémentaires : il ne peut s'agir d'un problème de stock, puisque le même modèle (en l'occurrence un Xiaomi Redmi Note 12) s'est à nouveau retrouvé en promotion pour le mois de juin, bien que la promotion soit bien moins intéressante que celle du mois de mai (149€ en juin au lieu de 59€ en mai).Je compte sur votre diligence pour m'aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.Cordialement, Lenaic Tribolet

Bonjour, j'ai contacte le service Base (N client 1207488764) en ce qui concerne mes paiement en expliquant que j'avait un problème et je n'ai pas reçu mes revenus pendant 4 mois et j'avais pas la possibilité de payer mon abonnement de 20 euros par mois durant la période passée, j'ai demandé d'annuler mes frais de retard afin que je puisse payer mes factures initiales de 80 euros car je suis réfugié au CPAS et je n'ai pas la possibilité de payer les factures avec les frais de retard total 683 euros au lieu de 80 euros, leur réponse était négative je dois tous payer.j'ai demandé d'annuler mon abonnement et me faire un plan de paiement la réponse était qu'il n'annule pas mon abonnement chez eux si je ne paie pas la totalité de plus ils vont continuer a me facturer pour les abonnements des mois prochains si je ne paie pas.malgré que ca fait plus qu'un mois je ne peu pas utiliser leur serviceje peux vous envoyer leur réponse Merci

Bonjour, depuis le 3 mai 2022 j’attends que ma carte SIM Base soit activée, nous sommes aujourd’hui le 26 mai 2022.Il a déjà fallu plus de 10 jours pour qu’ils me l’envoient par la poste (alors qu’elle était annoncée dans un délai de 48h)…Puis une fois arrivée… impossible de la faire activer.Chaque fois que j’appelle, je tombe sur une personne différente, qui me réclame chaque fois les mêmes informations, à qui je donne les informations, qui me promet que cela sera réglé dans les 24h à 48h… depuis plus de 480 heures maintenant…

Bonjour, mon fils de 14 ans a été victime de phishing sur son GSM avec abonnement Base. Il a autorisé sans le savoir 3 payements de 21,48€ à la société onebip.com afin d'aider un ami à débloquer son téléphone. L'arnaque s'est faite sur Instagram et en néerlandais. Quand l'arnaqueur a compris que mon fils ne répondait plus, il l'a appelé plusieurs fois avec le numéro de téléphone de l'ami qui demandait de l'aide. J'ai immédiatement bloqué son compte et sa carte bancaire avant de me rendre compte que c'est son abonnement Base qui avait autorisé le payement par l'intermédiaire du service PayByMobile que nous n'avions jamais activé. Contactés aujourd'hui, le service clients de Base m'a raccroché au nez après m'avoir fait patienter pendant plus de 15 minutes. La personne à qui j'ai parlé m'a répété plusieurs fois qu'elle ne pouvait rien faire pour moi puisque nous ne leur avions pas demandé de désactiver ce service alors qu'il l'est par défaut et sans notifications. Quand j'ai demandé à parler à un responsable ou au service fraudes, on m'a fait patienter encore 5 minutes pour finir par me raccrocher au nez.Merci pour l'aide que vous pourrez apporter.

Bonjour, j'ai été victime d'une sorte d'escroquerie aux sms payants, j'ai reçu dans un premier temps deux sms espacés d'une semaine facturés à 2€ chacun provenant du numéro suivant : 9337Aujourd'hui un autre sms du numéro 9636 facturé 1.50€ auquel j'ai répondu par un stop qui a été facturé 0.15€Que puis-je faire ?Mon opérateur semble ne pas vouloir m'écouter et me dit que cela est de ma faute, d'un autre coté il m'est impossible de stopper la réception de ces sms payants, selon Base il y aurait un problème technique qui empêcherai cela avec mon abonnement qui serait trop ancien pour que cela puisse fonctionner:Merci d'avance pour votre aide.Voici une partie des échanges avec mon opérateur:Bonjour Olivier. Le service a bien bloqué les SMS payants de ce genre via votre numéro. Malheureusement nous ne pouvons pas supprimer ces frais car c'est directement le service tiers qui a facturé via votre facture BASE, je suis navrée. Vous l'avez fait mais probablement par inadvertance, c'est malheureusement ce qui arrive le plus souvent ??.TiphanieEntrerVous avez envoyéJe suis certain que non pourtant l activation doit se faire par le même service logiquement ?EntrerVous avez envoyéVous pourrez constater que aucun SMS a été envoyéEntrerVous avez envoyéVers ce numéroEntrerVous avez envoyéIl y avait un soucis technique qui m'a empêché de bloquer ces services payantsEntrerVous avez envoyéVotre précédente collaborateur m'avais assuré d avoir fait le nécessaire malheureusement le jour suivant je recevais a nouveau un SMS payant de ce numéroEntrerVous avez envoyéOuvrir la photoEntrerVous avez envoyéIl s agissait de vous ce jour laEntrerVous avez envoyéLe 11 je recevais a nouveau le SMS en questionEntrerBASE BelgiumBASE BelgiumLes SMS ont bien été bloqués comme je vous l'ai signalé. Après s'il s'agit d'un abonnement qui a été souscrit (par inadvertance) post blocage, il vous sera alors nécessaire d'investiguer auprès de ce service tiers afin d'annuler cet abonnement. Vous trouverez les informations concernant celui-ci sur votre relevé de compte (tout en bas de la page) via votre espace client en ligne : https://login.prd.base.be/openid/login. TiphanieEntrerVous avez envoyéOk merci vais regarder cela

Bonjour, depuis septembre 2021, j'étais abonnée à youtube premium et ma facture était notifiée dans ma facture mensuelle via le service PaybyMobile de Base. Début décembre 2021, je reçois une notification de youtube concernant le paiement indisponible. Dès lors, j'ai essayé sur une autre application (achat d'un 1.50€) afin de voir si c'était la même chose. Il est indiqué compte fermé ou non-disponible. J'en ai fait part à base. Lorsque j'ai leur centrale téléphonique, ils me répètent sans cesse: c'est de la faute de youtube ... ou vous êtes certains que vous ne dépensez pas 300 euros par mois... votre cas va être traité dans les 2 jours...puis on me dit au plus tard 14 mais aussi, on va vous téléphoner dans 2 jours...Depuis le 17 décembre, je reçois des SMS hebdomadairement  me signalant que mon dossier est toujours en cours de traitement et s'excuse pour le retard. En gros, je suis à deux doigts de changer d'opérateur au vu de la qualité de service. En attendant, ma facture tombe comme si de rien n'était . Pour le mois de décembre, j'ai dû payer ma facture base dans son entièreté sans profiter de youtube premium. Merci d'avance.