Toutes les plaintes publiques

Bonjour madame, Bonjour monsieur, En août 2024, nous devenons clients mobile viking et plaçons un rendez-vous pour la fin du mois afin de faire installer la fibre et les modems. Le jour même, pas de technicien en vue. J’appelle la centrale pour avoir des informations, on m’assure que le technicien passera. Personne ne sera venu de la journée, et personne pour prévenir le client qui attend bêtement. Nous tenterons dès lors de reprendre rendez-vous mais il faudra bien 2 semaines avant que quelqu’un ne nous explique le problème : le technicien n’avait pas fermé notre dossier et de ce fait, aucun rendez-vous ne pouvait être repris. Il aura fallu déjà plusieurs appels de notre part pour qu’on nous explique cela, et encore d’autres appels pour que le problème soit référé au bon service. Entre nos appels, bien évidemment, aucun suivi de mobile viking. C’est à nous de les harceler par téléphone pour trouver une solution et ils se permettent de nous raccrocher au nez. Un rendez-vous nous sera enfin proposé… Pour fin septembre. Soit 1 mois entier après notre inscription chez eux. 1 mois sans pouvoir travailler sur mes projets (je travaille dans le design graphique), et pour ma compagne, étudiante, impossibilité d’avoir accès à ses cours de l’université et impossibilité d’exercer son job étudiant qui se fait depuis son domicile. Une perte financière conséquente et des dommages à notre vie quotidienne… Après plusieurs appels de notre part, une solution temporaire nous est proposée avec des e-sims et de la 4G. Ce « geste commercial » nous vaudra encore une séance d’appel car ils n’avaient pas penser à les désactiver suite à l’installation de la box… Le technicien fini par passer, et depuis, catastrophe. Nous captons le wifi dans royalement 2 pièces sur 6 de la maison. Pas moyen d’ouvrir une page google depuis les bureaux, situés dans nos chambres à 15 mètres de la boxe, aucun réseau dans le salon ni la cuisine. Nous rappelons encore le service client, qui dit comprendre notre problème et nous informe qu’un dossier est créé. Sans nouvelle de leur part, nous rappelons 1 semaine après pour que l’on nous informe « qu’aucun dossier n’a été créé en notre nom »… Prendre ses clients au sérieux ne fait donc pas parti de leurs ambitions, par contre ils ne manquent pas de nous envoyer des rappels pour nos factures. Plusieurs appels et un mail envoyé plus tard, on nous informe que la seule solution serait des boosters (à payer par nos frais évidemment) avec un abonnement à 3€/mois. Charmés par leurs services, nous décidons plutôt d’acheter un booster par nos soins, d’une autre marque. Depuis, pas de grande différence. On décide de se renseigner nous même sur la cause qui pourrait expliquer ce manque de connexion. Plusieurs sites nous informent qu’une boxe ne doit jamais être placée : - Près d’un objet métallique - Près d’une fenêtre - À côté d’un mur de brique La notre est disposée devant la fenêtre, au dessus du chauffage et contre le mur de brique de la maison : Jackpot, nous cochons toutes les cases. Nous rappelons encore le service client pour leur faire part de nos découvertes. Réponse : « c’est au client de choisir l’emplacement ». Prenez bien note que leurs techniciens ne sont donc pas assez compétents que pour conseiller leurs clients. C’est à nous de connaître leur métier. Aucun technicien ne nous sera proposé pour régler ce problème, malgré nos demandes de déplacer la boxe. Nous rappellerons, encore et encore, jusqu’à les menacer de changer d’opérateur en décembre… Déjà 4 mois de patience, à être pris pour des imbéciles par leurs services. Là, comme par miracle, ils veulent soudainement régler tous les soucis dont on leur parle depuis des mois. Il faudra cependant de nombreux appels ne serait-ce que pour qu’ils comprennent le problème. On nous proposera ENFIN un technicien … et la blague n’en fini pas : ils nous envoient aujourd’hui un technicien… Qui ne sait pas tirer de câble et donc qui ne sait pas déplacer la boxe. Ils étaient censés envoyer l’autre équipe. Quelle maladresse ! Ce technicien nous apportera cependant confirmation d’une chose : - Les techniciens choisissent la facilité et s’en contre-fichent si le modem est disposé à un mauvais endroit. - C’est aux clients de choisir l’emplacement. Si on n’y connaît rien : tanpis pour nous. - Pour que les techniciens fassent leur travail correctement, il ne faudrait pas hésiter à refuser l’installation tant qu’elle ne se fait pas selon nos envies. Le technicien une fois parti, impuissant, nous rappelons mobile viking. La dame s’excuse de l’erreur et nous assure qu’elle nous renvoie un technicien dans l’après-midi ! Évidemment, personne ne se présentera. En effet, la dame avait recontacté LE MÊME technicien qui était déjà passé au matin et qui ne savait pas résoudre notre souci… Des incompétents qui se succèdent les uns après les autres vraiment, c’est à en pleurer… Au jour d’aujourd’hui, nous en sommes à : - une quinzaine d’appels - 3 mails - 4 mois et 20 jours à payer 55€/mois pour capter dans 2 pièces sur 6. Tout ça pour le MÊME PROBLÈME. Il se peut que les événements ne soient pas parfaitement dans l’ordre car les événements durent depuis près de 5 mois et cela devient difficile de se rappeler de tout mais les événements sont là et sont affligeants… A CHAQUE appel, on nous dit simplement qu’il faut « voir avec proximus car c’est leurs techniciens qui se déplacent » et quand on appel proximus « non, il faut appeler mobile viking, on ne gère pas leurs problèmes »… Un ping-pong incéssant et franchement épuisant… La confiance est rompue depuis bien longtemps… Étant donné que je capte dans le tiers de ma maison… Je ne conçois pas pour quelle raison je devrais payé 100% du tarif. Surtout quand je dois faire leur travail à leur place. Des mois à devoir appeler, encore et encore. Des mois à attendre sans jamais avoir de retour ni de suivi de leur part. Des mois et des mois à ré expliquer le même problème encore et encore sans qu’aucune solution ne soit trouvée alors que la solution est toute simple : Envoyer un technicien pour tirer le câble et déplacer la boxe. On avait déjà dû se battre pour pouvoir reprendre rendez-vous début septembre alors qu’il suffisait que quelqu’un ferme notre dossier… Nous sommes honnêtement lassés par la situation, par le manque de respect et de considération que leur service client nous témoigne. Lassés de ne pas pouvoir travailler à nos bureaux, de ne pas pouvoir lancer une vidéo ou une page google… Nous exigeons qu’une compensation financière soit faite et qu’un technicien vienne AU PLUS VITE. Pour tous les futurs intéressés : NE VENEZ JAMAIS CHEZ MOBILE VIKING. LEURS CLIENTS NE SONT QUE DES POMPES à FRIC ET ILS N’EN ONT RIEN à FAIRE DE RÉSOUDRE NOS PROBLÈMES. Nous espérons que cette plainte fera enfin bouger les choses. Merci d’avance, Axel Pollart

Ludomar 14 oct. 2024, 17:43 UTC+2 Le numéro de téléphone 0479137764 a été bloqué pour fraude. Il semble qu'envoyer une trentaine de SMS, malgré un abonnement illimité, soit considéré comme de la fraude. D'autant plus que ces SMS ont un usage strictement professionnel (rappel de rendez-vous, etc.). La seule solution proposée par Mobile Vikings a été de demander à un autre opérateur de récupérer ce numéro. Nous avons donc entamé les démarches avec Orange. Cependant, Orange ne parvient pas à récupérer le numéro, car celui-ci est bloqué par Mobile Vikings. Le service fraude refuse de nous contacter pour nous expliquer ce qui bloque la situation et exclut toute discussion sur un éventuel dédommagement. Le service client, de son côté, se révèle impuissant. Nous ne pouvons pas joindre un responsable et nous sommes contraints de subir cette erreur de la part de Mobile Vikings. Cette erreur nous coûte actuellement de l'argent, car nous ne sommes plus joignables. Si nous ne parvenons pas à récupérer le numéro, cela entraînera des frais considérables, tels que le remplacement de nos cartes de visite, plaques, site internet, etc. Sans compter la perte potentielle de clients qui ne pourraient plus nous joindre. J'ai appelé au moins une quinzaine de fois, sans obtenir d'informations claires sur la marche à suivre. Pire encore, on m'a affirmé qu'un dédommagement était hors de question. Le problème persiste depuis plus d'une semaine et nous avons un besoin urgent d'aide. Je vous prie de bien vouloir nous rappeler au plus vite. Mon numéro actuel: 0498585225

Nous avons souscrit a un abonnement internet dans notre appartement en mai dernier. Le technicien est passé installer la box et a fait des dégâts dans le bus (coups, vis cassée dans le mur) sans mentionner la box installée qui n'est pas droite. Nous avons tenté un litige directement avec mobile vikings car nous louons l'appartement et nous aurons donc des problèmes avec la garantie, sans succès. Ils insistent en disant que les dégâts n'ont pas été causés par leur technicien. C'est évidemment faux, cela faisait a peine une semaine que nous étions installés. Nous souhaitons donc AU MINIMUM un geste commercial de l'entreprise, voire une contrepartie pour la garantie que nous allons perdre.

Bonjour. J'ai fait une demande de portage de mon no de mobile "Pay and Go" de Proximus vers un abonnement mobile viking via une e-sim le 10 aout. Et depuis, malgré de nombreux contacts, on me mentionne toujours un problème technique sans me préciser de délai de résolution. Nous somme le 29 aout quand j'écris cette plainte. Mon no est toujours en "pay and go". J'ai du opter pour un abonnement supplémentaire pour les appels sortants car je dois passer des coup de fil reguliers et pay and go est hors de prix dans mon cas. Je suis furieux, mais je n'appelle plus, ça ne sert à rien. On est vraiment pris en otage en Belgique. Le service est vraiment un cran au dessus en France.

Bonjour, cela fais maintenant 3 semaines que Mega essaye de transférer mon numéro de téléphone suite à la récente souscription d'un contrat chez eux. Sans succès chaque fois la demande de chez MEGA leur reviens refusée en disant que la carte SIM n'est plus active ! Hors mon numéro est bien actif et quand j'appel chez Mobile Viking ils me répondent qu'il ne comprennent pas car c'est bien actif. Je ne sais plus quoi faire, je suis indépendante je ne peux pas changer de numéro de téléphone et je me retrouve avec un numéro de téléphone qui est "pris en otage" par Mobile Viking. Pouvez-vous m'aider à débloquer cette situation et que mon numéro soit une bonne fois pour toute transféré chez MEGA, j'ai déjà l'abonnement de ma fille qui est actif chez eux, elle était chez Hey le transfert n'as poser aucun soucis, mon numéro de client chez MEGA est le MT00002708, je vous joins en pièce jointe une capture d'écran de la réponse de Mobile Viking vers Mega

mon portable a été volé à Bruxelles il y a 10 jours. J'ai contacté mobile viking le même jour pour leur demander de bloquer la carte sim et recevoir une nouvelle. J'ai recu la carte sim 4 jours après. J'ai récupéré tous mes contacts mais je n'ai pas récupéré mon numéro de téléphone. Ca fait dix jours que je leur écris. Au départ répondait une personne avec nom et prénom. Après c'est "l'équipe viking" qui a commencé à répondre. Le problème (pas de numéro de téléphone) n'est pas toujours résolu. En plus maintenant ils ne répondent même pas

Suite à un changement de numéro mobile (ancien=0456309688) la société Mobile Vikings avait promis de transférer mes points bonus 200 (équivalent à 200€) sur mon nouveau numéro mobile qui est 0456656547. Malgré leur promesse (voir pièce attachée) rien n'a encore été fait. Merci pour votre intervention afin de récupérer ces points ou une compensation financière équivalent à 200€)

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence 849088020. En date du 6 juin, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du 6 juin. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 4 jours. Pourriez-vous également m'envoyer une étiquette prépayée pour vous renvoyer votre modem dans la mesure où vous n'avez pas su tenir vos engagements et que la résiliation du contrat est dû à vos nombreux manquements. Cordialement,

Madame, Monsieur,Je me permets par la présente de porter à votre attention une situation regrettable concernant ma demande d'installation pour l'accès à internet à mon domicile, effectuée auprès de votre société le 7 avril dernier.Malgré les assurances fournies lors de ma commande, stipulant qu'une connexion à la fibre était déjà présente à mon domicile, je n'ai malheureusement pas pu bénéficier des services souscrits. En effet, à la réception du modem le 11 avril, il s'est avéré que l'installation ne disposait pas de la connexion nécessaire pour relier le modem à la fibre.Par la suite, un technicien a été dépêché à mon adresse pour procéder à l'installation. Cependant, une erreur de communication a conduit à l'envoi d'un technicien incompétent pour réaliser une installation en façade, malgré la communication de cette nécessité lors du premier rendez-vous, comme en atteste la trace écrite auprès de vos services.Ce problème s'est répété lors d'un deuxième rendez-vous fixé au 23 avril, où une nouvelle fois, le technicien envoyé n'était pas en mesure d'effectuer l'installation requise.Ces incidents ont engendré pour moi d'importants désagréments, tant sur le plan financier que professionnel. En effet, j'ai dû consacrer de nombreuses heures à contacter votre service après-vente, sans obtenir de réponse satisfaisante à mes plaintes. De plus, j'ai été contraint de m'absenter du travail à deux reprises pour les prises de rendez-vous, ce qui a entraîné une perte de revenus. Enfin, l'absence de connexion internet à mon domicile m'a contraint à utiliser les données de mon téléphone, occasionnant des frais supplémentaires considérables.Face à cette situation, je demande une résolution rapide de ce problème, ainsi qu'une compensation financière ou une offre commerciale afin de compenser les désagréments subis.Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma demande et de me tenir informé des actions que vous comptez entreprendre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,Maxime Pottier