Toutes les plaintes publiques

Consultez toutes les plaintes visibles sur notre plateforme et trouvez des solutions à un problème similaire au vôtre, que ce soit sur des produits ou des services. Découvrez comment notre plateforme fonctionne.
L. M.
14-10-24

Numéro désactivé

Ludomar 14 oct. 2024, 17:43 UTC+2 Le numéro de téléphone 0479137764 a été bloqué pour fraude. Il semble qu'envoyer une trentaine de SMS, malgré un abonnement illimité, soit considéré comme de la fraude. D'autant plus que ces SMS ont un usage strictement professionnel (rappel de rendez-vous, etc.). La seule solution proposée par Mobile Vikings a été de demander à un autre opérateur de récupérer ce numéro. Nous avons donc entamé les démarches avec Orange. Cependant, Orange ne parvient pas à récupérer le numéro, car celui-ci est bloqué par Mobile Vikings. Le service fraude refuse de nous contacter pour nous expliquer ce qui bloque la situation et exclut toute discussion sur un éventuel dédommagement. Le service client, de son côté, se révèle impuissant. Nous ne pouvons pas joindre un responsable et nous sommes contraints de subir cette erreur de la part de Mobile Vikings. Cette erreur nous coûte actuellement de l'argent, car nous ne sommes plus joignables. Si nous ne parvenons pas à récupérer le numéro, cela entraînera des frais considérables, tels que le remplacement de nos cartes de visite, plaques, site internet, etc. Sans compter la perte potentielle de clients qui ne pourraient plus nous joindre. J'ai appelé au moins une quinzaine de fois, sans obtenir d'informations claires sur la marche à suivre. Pire encore, on m'a affirmé qu'un dédommagement était hors de question. Le problème persiste depuis plus d'une semaine et nous avons un besoin urgent d'aide. Je vous prie de bien vouloir nous rappeler au plus vite. Mon numéro actuel: 0498585225

Clôturée
M. D.
16-09-24

Dégâts causés par un technicien

Nous avons souscrit a un abonnement internet dans notre appartement en mai dernier. Le technicien est passé installer la box et a fait des dégâts dans le bus (coups, vis cassée dans le mur) sans mentionner la box installée qui n'est pas droite. Nous avons tenté un litige directement avec mobile vikings car nous louons l'appartement et nous aurons donc des problèmes avec la garantie, sans succès. Ils insistent en disant que les dégâts n'ont pas été causés par leur technicien. C'est évidemment faux, cela faisait a peine une semaine que nous étions installés. Nous souhaitons donc AU MINIMUM un geste commercial de l'entreprise, voire une contrepartie pour la garantie que nous allons perdre.

Clôturée
N. J.
13-09-24

Problème de vitesse

Madame, Monsieur, En date du 17/07, J'ai posé une question à votre service client à propos des vitesses de connexions proposées. J'ai eu une réponse négative à ma demande avant de lire l'inverse sur votre site internet. J'ai donc sonné une seconde fois et là l'opérateur a confirmé ce que j'ai pu lire sur votre site. C'est à dire que la vitesse minimale garantie était une vitesse prenant en compte des pertes liées au wifi, ... et la vitesse supérieure garantie était la vitesse minimale en sortie de modem. J'aurai donc droit à 28,1 mbps en upload en sortie de modem. J'ai donc souscris à un abonnement chez vous le 19/07. N'arrivant pas aux données précitées (mes speed tests en upload ne dépassent pas 16 mbps), l'on m'a demandé de patienter que cela se règle seul (via un mécanisme expliqué sur leur site également). J'apprendrai plus tard par l'un de vos opérateurs que cela était complètement faux. Ma compagne a donc décidé de contacter votre service client par téléphone mi-juillet. N'ayant pas de retour cordial ni satisfaisant, j'ai moi-même contacté le service client le 30/07 et je suis tombé sur un certain Thomas. Thomas est certainement la personne la plus compétente que j'ai pu avoir au bout de la ligne support. Thomas m'expliqua que les explications que l'on trouvait sur le site était des vitesses théoriques (qu'elles ne correspondaient pas à la réalité dans certains cas). Je considérais donc être trompé et que l'on m'avait menti mais peu importe, Thomas allait essayé de trouver une solution. Dans les solutions proposées, il allait vérifier si rien ne perturbait ma ligne en interne, puis m'a proposé d'éventuellement changer de "profil" sur la ligne. Cela nécessitait de faire la demande à Proximus et que cela pourrait eventuellement engagé des frais que mobile vikings aurait assumé. On pourrait dès lors diminuer mon download afin d'augmenter mon upload. Le 04/08, Thomas revient vers moi en me proposant d'enlever un routeur supplémentaire qui pourrait me faire perdre en vitesse. Le 07/08, je réponds à Thomas que malheureusement, cela ne change rien à la vitesse. Je lui transmets également les speed tests correspondants. J'explique donc à Thomas qu'il convient de tester l'autre solution, celle où je peux bénéficier d'un autre profil. Me retrouvant sans réponse, j'envoie à nouveau un mail le 22/08 et un autre le 03/09. Plus rien, plus une réponse. Je sonne donc le 06/09 et tombe sur une opératrice qui remarque qu'effectivement, mon ticket se serait perdu. Elle m'explique que Thomas travaille le lendemain et que soit lui, soit elle-même, me sonneront le lendemain. Sans aucune nouvelle à nouveau, c'est alors que je téléphone le 10/09 au service client. je tombe sur Selina qui remarque ce problème. Elle trouve également que ma vitesse est insuffisante. Elle m'annonce qu'elle prendra en charge ce ticket et les suites de ce dernier. Le lendemain matin à la première heure, je reçois un message de Selina classant le dossier m'expliquant que rien d'anormal n'a été trouvé sur la ligne. Je lui réponds dans la foulée en lui expliquant que d'autres solutions étaient envisagées, et que j'aimerai que l'on envisage ces dernières. Je souhaite également que Thomas prenne ce problème en charge étant au courant du dossier mais depuis, je n'ai à nouveau aucune réponse. Je constate que votre service client est déplorable au niveau des réponses apportées et de la gestion du problème. Qui plus est, des solutions sont possibles et je souhaite à ce que mon dossier soit traité justement. Il n'est pas acceptable de mentir ainsi sur un produit. J'estime être lésé dans ce cadre et que mon cas mérite réparation. Tout cela a entrainé des dommages en ce qui concerne le télétravail que je dois fournir. Je m'attends a recevoir un service de qualité et j'ai le sentiment de ne pas être pris au sérieux. J'ai normalement un droit de rétractation sans frais que j'aurai utilisé si le problème avait été clair dès le début mais à force de faire trainer les choses, Mobile vikings se permet de se dédouaner de cette obligation. Les délais sont irraisonnables et inacceptables. C’est pourquoi je vous demande soit de trouver effectivement une solution comme annoncé avec cette histoire de profil de ligne, soit de me rembourser la totalité des sommes payées depuis la souscription à un service que je n'ai jamais reçu comme je l'attendais. Sans cela, cela fait longtemps que j'aurai quitté et sans doute, dès les 14 premiers jours. Vous êtes complètement responsables du déroulement de cette situation. Cordialement, (les échanges étant disponibles par mobile vikings, les preuves étant présente sur le site, je ne les copie pas en pièce jointe mais elles sont évidemment présente en capture d'écran dans mon dossier).

Résolue Traitée par Testachats
A. D.
29-08-24

Délai d'activation carte esim et portage de no de proximus.

Bonjour. J'ai fait une demande de portage de mon no de mobile "Pay and Go" de Proximus vers un abonnement mobile viking via une e-sim le 10 aout. Et depuis, malgré de nombreux contacts, on me mentionne toujours un problème technique sans me préciser de délai de résolution. Nous somme le 29 aout quand j'écris cette plainte. Mon no est toujours en "pay and go". J'ai du opter pour un abonnement supplémentaire pour les appels sortants car je dois passer des coup de fil reguliers et pay and go est hors de prix dans mon cas. Je suis furieux, mais je n'appelle plus, ça ne sert à rien. On est vraiment pris en otage en Belgique. Le service est vraiment un cran au dessus en France.

Résolue
J. N.
24-07-24

transfert de numéro

Bonjour, cela fais maintenant 3 semaines que Mega essaye de transférer mon numéro de téléphone suite à la récente souscription d'un contrat chez eux. Sans succès chaque fois la demande de chez MEGA leur reviens refusée en disant que la carte SIM n'est plus active ! Hors mon numéro est bien actif et quand j'appel chez Mobile Viking ils me répondent qu'il ne comprennent pas car c'est bien actif. Je ne sais plus quoi faire, je suis indépendante je ne peux pas changer de numéro de téléphone et je me retrouve avec un numéro de téléphone qui est "pris en otage" par Mobile Viking. Pouvez-vous m'aider à débloquer cette situation et que mon numéro soit une bonne fois pour toute transféré chez MEGA, j'ai déjà l'abonnement de ma fille qui est actif chez eux, elle était chez Hey le transfert n'as poser aucun soucis, mon numéro de client chez MEGA est le MT00002708, je vous joins en pièce jointe une capture d'écran de la réponse de Mobile Viking vers Mega

Clôturée
J. F.
12-07-24

perte de numéro de téléphone

mon portable a été volé à Bruxelles il y a 10 jours. J'ai contacté mobile viking le même jour pour leur demander de bloquer la carte sim et recevoir une nouvelle. J'ai recu la carte sim 4 jours après. J'ai récupéré tous mes contacts mais je n'ai pas récupéré mon numéro de téléphone. Ca fait dix jours que je leur écris. Au départ répondait une personne avec nom et prénom. Après c'est "l'équipe viking" qui a commencé à répondre. Le problème (pas de numéro de téléphone) n'est pas toujours résolu. En plus maintenant ils ne répondent même pas

Clôturée
J. J.
27-06-24

Transfert de points bonus promis mais pas fait

Suite à un changement de numéro mobile (ancien=0456309688) la société Mobile Vikings avait promis de transférer mes points bonus 200 (équivalent à 200€) sur mon nouveau numéro mobile qui est 0456656547. Malgré leur promesse (voir pièce attachée) rien n'a encore été fait. Merci pour votre intervention afin de récupérer ces points ou une compensation financière équivalent à 200€)

Clôturée
H. D.
12-06-24

Ne répond pas à ma demande de résiliation et ne libère pas la ligne internet

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence 849088020. En date du 6 juin, j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du 6 juin. Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 4 jours. Pourriez-vous également m'envoyer une étiquette prépayée pour vous renvoyer votre modem dans la mesure où vous n'avez pas su tenir vos engagements et que la résiliation du contrat est dû à vos nombreux manquements. Cordialement,

Clôturée
M. P.
23-04-24

Plainte pour non-respect des engagements contractuels et demande de dédommagement

Madame, Monsieur,Je me permets par la présente de porter à votre attention une situation regrettable concernant ma demande d'installation pour l'accès à internet à mon domicile, effectuée auprès de votre société le 7 avril dernier.Malgré les assurances fournies lors de ma commande, stipulant qu'une connexion à la fibre était déjà présente à mon domicile, je n'ai malheureusement pas pu bénéficier des services souscrits. En effet, à la réception du modem le 11 avril, il s'est avéré que l'installation ne disposait pas de la connexion nécessaire pour relier le modem à la fibre.Par la suite, un technicien a été dépêché à mon adresse pour procéder à l'installation. Cependant, une erreur de communication a conduit à l'envoi d'un technicien incompétent pour réaliser une installation en façade, malgré la communication de cette nécessité lors du premier rendez-vous, comme en atteste la trace écrite auprès de vos services.Ce problème s'est répété lors d'un deuxième rendez-vous fixé au 23 avril, où une nouvelle fois, le technicien envoyé n'était pas en mesure d'effectuer l'installation requise.Ces incidents ont engendré pour moi d'importants désagréments, tant sur le plan financier que professionnel. En effet, j'ai dû consacrer de nombreuses heures à contacter votre service après-vente, sans obtenir de réponse satisfaisante à mes plaintes. De plus, j'ai été contraint de m'absenter du travail à deux reprises pour les prises de rendez-vous, ce qui a entraîné une perte de revenus. Enfin, l'absence de connexion internet à mon domicile m'a contraint à utiliser les données de mon téléphone, occasionnant des frais supplémentaires considérables.Face à cette situation, je demande une résolution rapide de ce problème, ainsi qu'une compensation financière ou une offre commerciale afin de compenser les désagréments subis.Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma demande et de me tenir informé des actions que vous comptez entreprendre pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.Cordialement,Maxime Pottier

Clôturée
C. V.
10-04-24

Ne veulent pas réparer leur erreur

Bonjour, J'ai demandé à Mobile Viking de venir installer la box internet à mon domicile suite à mon déménagement.Le technicien a eu du mal a savoir ou brancher la box et a enlever des fils d'un interrupteur en disant qu'ils ne servaient à rien. Suite à son départ, j'ai remarqué que deux interrupteurs avec de la domotique ne fonctionnaient plus (voir photo) dont un interrupteur ne fonctionne plus du tout (celui de la porte d'entrée). J'ai envoyé un mail avec photo à l'appui pour le litige à leur service. Service déjà très lent et j'ai reçu une réponse le 10/04, ils me disent qu'il ne savent rien faire car selon leur technicien toute l'installation était propre et qu'il n'y a pas d'endommagement visible. En effet, ce n'est pas visible vu que c'est le fonctionnement qui ne va plus !!! C'est dû à leur erreur mais ils ne veulent pas envoyer quelqu'un la réparer. Je demande réparation

Clôturée

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