Toutes les plaintes publiques

OrangeBonjour,Je tiens à exprimer mon mécontentement concernant vos services. Comme vous pouvez le constater dans le dossier, depuis la semaine dernière, j'ai rencontré plusieurs problèmes. Tout d'abord, j'ai activé l'option Best Destination pour le numéro 0475578363 de mon fils, qui se trouve en Australie, mais il m'a informé que cela ne fonctionnait pas.J'ai contacté votre service samedi dernier pour obtenir des explications. Après avoir parlé à un opérateur pendant 40 minutes, il m'a expliqué que j'avais effectivement activé l'option Best Destination, mais que je l'avais fait trop tôt, ce qui aurait entraîné une utilisation prématurée des gigaoctets. Cependant, cette explication ne m'a pas semblé convaincante. Par la suite, j'ai déposé une plainte et j'ai enfin pu parler à une personne compétente, qui m'a assuré que tout était en ordre. Malgré cela, je rencontre toujours des problèmes pour gérer mes options via l'application pour deux numéros.Hier, j'ai passé un autre appel et on m'a assuré que tout serait réglé, mais ce n'est toujours pas le cas. Mon fils me confirme également que le problème persiste et qu'il ne parvient pas à me contacter depuis l'Australie.Je me tourne vers vous pour la dernière fois, car ce n'est pas une menace mais un constat. Si je ne reçois pas de solution satisfaisante rapidement, je changerai d'opérateur et je me tournerai vers VOO, dont j'ai déjà demandé des tarifs plus compétitifs. Je suis convaincu que leur service ne peut pas être pire que le vôtre.Je vous remercie de bien vouloir me fournir une réponse rapide. Faute de quoi, je clôturerai tous mes abonnements d'ici la fin de la semaine.Cordialement,

Bonjour, ça fait déjà depuis octobre que j'appelle orange très souvent pour des problèmes de réseau, mon appel coupe tout le temps, je n'ai quasiment jamais du signal, les personne qui veut me rejoindre, ils sont directement renvoyés vers ma messagerie vocale, j'ai changé de carte SIM, j'ai changé 3 fois de téléphone pour voir si c'est ça le problème, mais les problèmes persistent, ce que les opérateurs mobiles me disait sur les problèmes (quand j'avais de la chance que l'appelle ne coupe pas, pour rappeler et réexpliquer tout du 0) c'est qu'une antenne qu'ils remplacent dans la zone ou j'habite (depuis au moins novembre 23) et à chaque fois les opérateurs me disent que les travaux vont durer jusqu'au janvier (1?? opérateur),8 mars (2? opérateur), 3? opérateur me dis aujourd'hui (21 mars) encore 5 jours, ils m'ont fait une réduction sur mon abonnement de 20% (92 euros et 23 centimes à 73,60 par mois), mais j'ai dû acheter une 2? carte SIM de chez LYCA (qui fonctionne super bien, pas de problèmes réseau que je paye 30 euros par mois) pour pouvoir communiquer du moment que je paye un abonnement chez eux de 90 euros +/- par mois, depuis 2013! Aucune solution, je suis à bout de ma patience, il n'y a pas de solution, il y a que des Excuse-nous monsieur, mais mon abonnement et toujours paye à temps, jamais en retard, et surtout jamais la moitie pour les services qu'ils me rendent pour le payement que je fais?! SVP aidez-moi avec une solution?! j'ai toutes les conversations enregistrées avec eux au téléphone?! Merci

: Orange a coupé définitivement ma ligne +32493735500, à la suite d'un retard de paiement de facture. J'avais annoncé à l'avance, ce retard de paiement àOrange. J'ai besoin de cette ligne pour raison professionnelle. Toutes les sociétés et tous les clients que j'ai ne connaissent que cette ligne pour me joindre.

Bonjour, Orange m'a coupé ma ligne GSM professionnelle depuis le 3 mars. Je n'en ai pas été averti. C'est en voyant le non-fonctionnement de ma ligne que j'ai contacté Orange. Ils m'ont signalé que la ligne avait été coupée pour fraude. En fonction des renseignements que j'ai pu avoir, il s'agit d'une augmentation du nombre de SMS envoyés. J'étais en congé et j'ai mis en route une appli qui envoie un SMS signalant mon congé lorsqu'on m'envoie un SMS ou lorsqu'on me téléphone, et ce, pour en avertir les patients qui essaient de me joindre. J'ai repris mon travail et ce numéro de GSM étant bloqué, mes patients ne peuvent plus me contacter. Mon GSM est un instrument de travail. En tant que médecin, je dois être facilement accessible. En continuant à me bloquer ma ligne, Orange sabote mon travail. Ils n'ont pas besoin d'un tel délai pour résoudre ce problème. J'ai absolument besoin de récupérer l'accès à ma ligne 0497888975. Je vous remercie de m'aider dans cette démarche urgente pour laquelle j'ai déjà contacté Orange à de très nombreuses reprises sans succès. Merci pour votre soutien

Bonjour,Suite à un déménagement de ma fille Coralie, nous nous sommes rendues à la boutique Orange aux Grands Prés pour restituer le matériel pour internet et télévision, le vendeur nous a communiqué la marche à suivre pour le rendre et il a dit que la résiliation de l'abonnement se faisait automatiquement quand on rendait le matériel puisque le matériel et les services n'étaient plus utilisés.Nous sommes allés au bureau de poste pour renvoyer le matériel.Elle a reçu un code barre pour l'envoi du matériel ainsi qu'un mail confirmant la réception du matériel mais au nom de Mathieu ????Par la suite, des factures ont été émises mais jamais reçues puisqu'il y a eu changement d'adresse, elle est revenue chez moi et puis un jour, elle reçoit un courrier d'un huissier de justice concernant les factures impayées pour un matériel qu'elle a rendu.Malgré les coups de téléphone ainsi que les visites à la boutique orange (le numéro de client n'existe pas pour eux ?), elle a reçu un message du huissier qui la met en demeure de payer sinon elle va au tribunal.Elle a contesté auprès du huissier et attends toujours des nouvelles du côté d'orange mais rien ne vient.bien à vous

Bonjour Nous avons eu pendant plus d un mois ( du 23/12/23 au 30/01/24 une rupture de connexion Wi-Fi.Nous sommes une entreprise et cela nous a causé beaucoup de soucis dans notre travail.Malgré plusieurs mails envoyés sous le nom d' idéal toit ( flénu) et une réclamation en ligne ,nous n avons obtenu une note de crédit que de 12€ car selon la collaboratrice de chez Orange , nous n avons été impacté que pendant 7 jours! .Les mails , intervention de techniciens...prouvent bien que le problème a duré plus de 7 jours !!!La collaboratrice orange ne veut rien entendre et ne sait pas justifier quelle période couvre ces 7 jours .Nous aimerions donc être contactés par une personne de chez Orange pour obtenir une note de crédit correcte .Vous pouvez me contacter au 0487/48.58.28Du lundi au jeudi entre 8h30 et 12h30.Plusieurs mails ont déjà été envoyés mais sans réponse !!!??????Merci

Victime d'une escroquerie.Je venais de déménager et étais client chez eux depuis plusieurs années. Malheureusement, Zuny ne réalisant pas le premier raccordement, j'ai du me tourner vers un autre opérateur: orange.Suite à des problèmes techniques non résolus malgré plusieurs tentatives avec le service client (lamentable soit dit en passant) avec la partie gsm de mon pack internet/mobile souscrit auprès d'orange, je suis finalement retourné chez Zuny, le premier raccordement ayant été réalisé par orange, ce n'était plus un problème.La procédure easyswitch a été mal réalisée lors du transfert de mes abonnements et les deux opérateurs se rejettent la faute. Je paye donc pour deux services depuis mon retour chez Zuny: celui d'orange et le leur !Lorsque je me suis rendu compte de la situation dans le courant du moins de janvier, et malgré mes tentatives de leur faire comprendre l'absurdité de la situation dans laquelle je me trouve, ils refusent l'un comme l'autre de me rembourser ou déduire de mes factures les sommes perçues depuis la date de la procédure easyswitch (mi-décembre) à aujourd'hui. Zuny se contente de déduire de ma facture la période qui suit la résiliation que j'ai du finalement effectuer manuellement à la mi-février... j'ai donc payé pour un service que j'ai souhaité résilier en décembre depuis presque 3 mois à fonds perdus !Aujourd'hui, les justifications sont bancales: des clients malhonnêtes réaliseraient semble-t-il ce genre de pratique pour se faire offrir des mois gratuits ! Quid des clients honnêtes (la majorité des gens, sans vouloir être trop optimiste) qui sont victimes d'une erreur et qui n'ont rien demandé à personne? Depuis quand le client paye-t-il pour des erreurs informatiques qui ne sont pas de son fait?Il est question d'environ 120 euros, à vérifier par leurs services ! Ils doivent s'arranger en interne avec Zuny, ce n'est pas au client d'en pâtir !Plainte va être déposée auprès des services de police compétents et je n'hésiterai pas à afficher ce type de mentalité et de pratiques honteuses et anti commerciales sur les réseaux sociaux, et je l'espère, chez pigeons à la rtbf.

BonjourJe suis cliente avec le numéro de tel depuis plus de 20 ans auprès de orange mobistar.En janvier 2024 j ai transféré mon numéro pro vers un package privé ( internet et télévision).En février 2024 j ai eu la surprise de découvrir qu on m avait transféré une surf extra card et un abo go intense .A aucun moment lors du transfert, j ai eu connaissance de ce que je transférais et à aucun moment on m a posé la question de ce que je souhaitais transférer ou de ce qui se reprochait de ma consommation .Quand j ai appelé le service clientèle ,on m a indiqué qu on transférait toujours à l identique ( même type d abonnement)…Que serait il passé si j avais transféré de Proximus à orange ,aurait il eu connaissance du type d abonnement initial?Pourquoi lors du transfert ,ne pas profiter de sélectionner un abo se rapprochant aux besoins de l utilisateur ?Je demande un geste commercial surtout que ma fidélité n est pas récompensée , mon abo internet a aussi augmenté alors que les nouveaux clients bénéficient de tarif préférentiel !Dois je quitter 1 mois Orange pour revenir ensuite afin de et profiter des avantages exclusifs pour nouveaux clients?

Bonjour orange m’a coupé mon abonnement. J’ai reçu la facture le 06/02 à payer avant le 16/02.. nous sommes le 19 ils ont coupé la ligne. J’ai payé de façon instantanée en virement et appelé mais ils refusent de me réactiver la ligne. Je leur ai pourtant fait part du fait que je ne recevais plus ni les sms ni les mail depuis le début de cette année 2024. Je suis obligée d’aller sur le compte client alors que je suis habituée depuis le début à recevoir un sms et mail et je paie directement. Est-ce normal de couper aussi tôt ?

Bonjour, j'ai été contacté par Orange il y a environs 2 mois pour me démarcher en tant que client.J'étais auparavant chez Orange et j'ai quitté car leur tarif n'était pas assez avantageux. Plusieurs mois plus tard, Orange me recontacte par téléphone et me fond une nouvelle proposition. Cette nouvelle proposition étant que je repasse chez Orange avec l'abonnement GO Intense (35 euros par mois) avec 6 mois à 17-18 euros ( je ne me rappel plus) et 6 mois à 25 euros.Aujourd'hui en constatant ma facture téléphone, il n'applique pas les 6 premiers mois très avantageux, pour lesquelles j'ai quitté Base. J'ai contacté Orange et j'ai demandé des explications. La réponse est ferme, on ne vous à pas proposé cela et si tel est le cas, notre employer à fait une erreur. J'ai demandé à avoir accès aux enregistrements téléphonique (car on nous dit toujours que les appels sont enregistrés), et je ne peux pas y avoir accès.Orange m'a proposé une nouvelle promotion, que j'ai accepté en attendant, mais évidemment moins avantageuse .C'est un réel problème car je n'ai pas de trace écrite de cet accord et qu'Orange ne respecte pas son engagement vis à vis de ces clients. Je vous remercie.