Toutes les plaintes publiques

Bonjour Orange, je viens de recevoir ma facture mensuelle 01523821223 et elle mentionne un service que je n'ai pas demandé : ZEN FIBER et donc une sur-facturation de 20 eurosMerci donc de me créditer cette sommeBonne journée

J'ai souscris à une offre chez Orange le 17octobre 2023 avec un smartphone samsung s23 ultra Le 28 octobre donc 10j après je reçois un mail de la part de orange me signalant que mon nouveau numéro est actif. Je leurs téléphone donc en leurs disant que je n'ai pas besoin de 2 abonnements et donc 2 numéros et ils me disent que l'erreur vient de CHEZ EUX et qu'ils vont résilier le dit numéro. Je leurs demande bien si je vais avoir des frais et on me répond que non étant donné que je garde mon abonnement chez ruc avec mon numéro de base. Ce 4 décembre je reçois une facture de 854e de leurs part. Ils ont résilié le numéro comme ils l'ont dit mais en mettant mon smartphone dessus ce qui fait que je leurs dois la valeur résiduelle de l'appareil alors que je n'ai jamais demandé à avoir ce numéro et que je ne l'ai jamais utilisé ni entendu parler. Au téléphone on me dit que c'est bien le numéro que j'ai demandé au orange Shop lors de la souscription de mon contrat. Je me rends donc chez eux avec mon contrat et ils me certifié eux même que ce n'est JAMAIS le numéro que j'ai demandé à souscrire et qu'il y a une erreur de la part de orange . J'ai bien sur tous les contrats et les preuves et j'aimerai des lors qu'on remette mon smartphone sur mon numéro que j'utilise chez eux . Je suis d'accord d'y rester 2 ans comme prévu il n'y a aucun soucis à ça mais ils doivent admettre leurs erreur et surtout la rectifier. Je n'ai pas 854e à mettre surtout la veille de Noël avec 3 petits et en congé maternité....

Bonjour,Il y a quelques semaines j’ai été démarché par un vendeur orange pour changer mon internet a la maison et passer à la fibre chez eux. Cela fait 10 ans que j’ai mes abonnements téléphoniques avec eux et ils m’ont donc dit que si je changeais d’opérateur internet, j’aurai le droit à une réduction durant les 3 premiers mois sur la fibres de 15 € et les 3 mois suivant de 10€. Seulement ils m’ont aussi proposé une réduction de mes 3 abonnements téléphoniques à 4,5€ chacun au lieu de 22€. J’ai reçu ma facture et j’avais seulement la réduction sur mon internet et une réduction de 50% sur un seul de mes abonnements téléphoniques. J’ai contacté leur service et ils m’ont dis qu’ils n’étaient pas autorisés à faire ce genre de promotion et que l’on me propose de diminuer mes deux autres abonnements de 50% pendant 3 mois aussi. Seulement on est très loin des 4,5€ pendant 6 mois qu’on m’a vendu. J’aimerai obtenir une compensation ou un changement dans ma facture pour être à peu prêt égale au produit qu’on m’a vendu

Bonjour,Tous les deux ans, je renouvelle les abonnements. Comme tous les deux ans, nous avons droit à des téléphones. Depuis le 13 septembre 2023, je suis attente de mes dus, malgré les appels, mails, me rendre au siège, à ce jour rien n'est en ordre. Visiblement avoir 5 abonnements et un contrat renouvelle tous les 2 ans n'est pas suffisant pour satisfaire un client. Soit je reçois ce que pourquoi j'ai souscris soit je résilie mes abonnements sans frais lié au contrat. Merci d'avance.

Bonjour, ma télévision a bugé hier soir (je viens de changer d'opérateur pour aller chez ORANGE depuis 3 jours) et impossible de les joindre ni hier soir ni aujourd'hui. Pas de solution à la panne...

Bonjour, Je vais bientôt me rendre au ski avec mon université à Andorre, je voulais donc verifier que mon abonnement était fonctionnel dans un pays de la zone euro (pas membre de l’UE).En me renseignant et en contactant Orange on me dit que non, il n’est pas possible d’utiliser mon forfait dans ce pays. À la limite mais quand je demande si l’option d’étendre mon abonnement à ce pays était possible. On me dit que moyennant 110€ (World PASS PLUS) je pouvais! Etant étudiant et ayant déjà nos abonnements beaucoup plus cher en Belgique qu’en France, je ne trouve pas normal. De plus le site Orange France affirme que les abonnements oranges France peuvent utiliser leur forfait mobile comme en France à Andorre. Je ne trouve pas cela correct et surtout que 110€ pour un pays enclavé entre deux pays européen c’est trop cher.

Mon employeur m'a demandé de recaliser mon numéro de téléphone avec lui au début de mon contrat de travail.Ma facture  de téléphone avec Orange etait payée par mon employeur.Mon contrat avec mon employeur a pris fin au debut août 2023, date à laquelle mon employeur an informé Orange que le numéro pouvait être transféré à une autre entreprise.J'ai transféré mon numéro de téléphone à Youphone, mais Orange Belgium SA Reference 5.21790.10.10.100189/943 continue de me facturer jusqu'aujourdhui  novembre 2023.Orange a même contacté un huissier pour récupérer l'argent en envoyant une facture de 127,51 euros. Le numéro d'affaire avec Intrum est 75 435 852. Je ne comprends pas pourquoi et comment on peut continuer à me facturer alors que je n'ai plus de numéro Orange.

Bonjour, J'ai reçu aujourd'hui la facture de chez Orange qui s'élève à 63.43€. Mon abonnement est de 18€/mois.Je téléphone depuis le 23/10 chez orange pour avoir une explication car ils disent que j'ai dépassé dans mon data mais ils ne me donnent aucun détail.Je vérifie sur mon téléphone et en vérifiant ma consommation du mois, je ne suis qu'a 15GB max.Je leur téléphone aujourd'hui car d'après eux, sans facture détaillée, je ne peux pas avoir d'information précise. Et toujours maintenant, ils ne peuvent me prouver quand j'ai dépassé mon abonnement.J'ai en photos des preuves que je n'ai pas dépassé le data de mon abonnement mais ils ne veulent rien entendre.De plus, avant cela, je ne savais pas qu'ils avaient mis un plafond de 60€ hors abonnement pour le data à l'étranger et un plafond de 50€ hors abonnement pour le data national.Par conséquent, ils ont instauré cela SANS m'avoir demandé ou prévenu lors de la création de mon abonnement/compte.

Bonjour, J'ai contacté le service Clientèle de Orange pour bénéficier d'une promotion et obtenir un smartphone à 9 € pour un numéro de GSM dont je suis déjà titulaire et pour lequel est un abonnement est en cours. La promotion promettait une livraison du GSM en 48 heures. J'ai effectué un paiement de 9 €. Après quelques jours, n'ayant rien reçu (ni carte SIM ni GSM) mais ayant été débité des 9 €, j'ai repris contact avec le service clientèle de Orange. L'opératrice m'a informée qu'Orange n'avait pas reçu le montant de 9 €. Pour débloquer la situation, elle m'a proposé d'effectuer un nouveau versement de 9 €. Ce qui fut fait. Quelques jours plus tard, j'ai constaté qu'un nouveau numéro de téléphone était actif. Parallèlement, un remboursement de 9 € est apparu sur mon compte en banque. J'ai aussi constaté que le mode de paiement avait été modifié, passant de virement à domiciliation. J'ai repris contact avec le service clientèle de Orange pour résilier cet abonnement que je n'avais pas souscrit. L'opérateur/rice m'a dit avoir fait le nécessaire pour bloquer l'abonnement j'ai toutefois reçu une facture avec le montant de l'abonnement (soi-disant bloqué). Cette facture a été honorée. J'ai à nouveau pris contact avec le service clientèle auprès duquel j'ai expliqué la situation. Une note de crédit a été établie (sous forme d'à valoir). J'ai ensuite reçu la facture du mois de novembre (montant de 549,8 €). Cette facture couvre la consommation mensuelle (TV + Internet + 5 abonnements GSM) + le désengagement pour le GSM reçu et lié au numéro qui a été bloqué et pour lequel l'abonnement est résilié. J'ai payé le montant de la facture relatif à ma consommation (TV + Internet + 5 abonnements GSM). J'ai demandé à ce que le mode de paiement repasse en virement, mais cela m'a été refusé au titre que j'avais un engagement pour un GSM. J'ai à nouveau pris contact avec le service Clientèle de Orange (auprès duquel il a fallu réexpliquer à plusieurs reprises la situation) avant qu'un opérateur/rice ne me communique un numéro de dossier (31/10). Depuis je relance régulièrement le service Clientèle, où le même discours est tenu : à savoir que mon dossier (64498597) est en cours de traitement et que je dois patienter entre 24 hrs et dix jours. Tantôt je ne dois pas m'inquiéter du montant de la facture, vu que mon dossier est en contentieux tantôt Orange menace de couper les abonnements parce que la facture n'est pas payée. J'ai entamé des démarches pour changer d'opérateur .

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