Toutes les plaintes publiques

J'ai été étonné par le montant de votre facture 140,73€ au lieu de :Start Fiber 35€ par mois lors de l'abonnement c'était le même prix que Giga Fiber                             pendant 1 ou 3 mois et je pouvais annuler quand je voulais.                             sans My Comfort Service ni Wifi ComfortGo Light      10€ car je ne téléphone pas beaucoupOrange TV   19€Frais unique  et frais de mise en service  gratuits ce qui fait 64 € par mois en non 140,73.Je vous préviens d'avance que la domiciliation est arrêtée.  Vous ne m'avez compté que 49€ pour le mois de mai car le mois n'était pas complet et je ne remettrai la domiciliation que lorsque la facture de 140,73 sera rectifiée.

Bonjour j ai demander a orange en on line le packs 74 euro incluant internet tv et 2 mobile phone ...résultat facture de 151 euro tout a ette facture séparément avec des histoire de google play.... gsm de mon fils + mon gsm + internet + tv+ google play...Les infos par tel serait packs 74 euro incluant internet tv et les abonnement gsm de mon fils et moi pr 74 euro .Quand je les ai appelé aujourd hui , ils me disent que pas possible de mettre abonnement de mon fils avec car il avait un autre a bonnement depuis janvier...Que google play était facturé hors que il y a pas d utilisation de Google play de mon coté et surtout pa ms de mon fils vu qu il a un abonnement a part auquel je n'ai JAMAIS EU DE FACTURE GOOGLE PLY JUSQUA AUJOURD HUIt

bonjour, j'avais passé 2 appels sur WhatsApp quand j'étais en turquie et j'étais sur le partage de connexion de mon mari! nous avions acheté une carte sim turque pour éviter des frais hors europe! en rentant à l'hôtel (en wifi de l'hôtel!)je reçois un message de chez orange que j'ai dépassé un appel hors de mon forfait de 29,95e! hors je n'étais pas en 4G! donc je conteste ce montant à payer (si il a eu un bugg chez orange ce n'est pas de ma faute! (ce qui arrive de temps en temps chez eux...)!

Bonjour,Nous avons téléphoné à Orange pour nous plaindre d'un ajout sur la facture de téléphone. Cet ajout était un achat en ligne que nous n'avons pas effectué. Nous les avons prévenu et nous avons porté plainte à la police. Malgré tout Orange se refuse à nous rembourser car nous devons contacter nous même la firme qui a effectué l'achat, seulement cela nous ait impossible car il s'agit d'une firme dont le siège sociale se trouve en Estonie sous le nom de fortumo. Nous avons toujours été en règle via orange, et nous demandons donc le remboursement du montant de l'achat effectué qui est de 42.61€.

Au cours de l'année 2023, j'ai reçu plusieurs appels téléphoniques de la part d'Orange. Ces appels concernaient mon abonnement de GSM. Lors de ces entretiens, Orange m'a dit que ma consommation était trop faible et que je payais donc beaucoup trop cher. Il fallait donc réajuster mon abonnement. Lorsque j'ai suggéré une diminution du prix de l'abonnement, la représentante m'a dit que c'était impossible. Elle m'a alors proposé un abonnement internet à domicile à 20€ au lieu de 45€. J'ai accepté cette offre, mais puisque j'allais déménager j'ai demandé s'il était possible d'attendre mon emménagement pour installer la ligne, ce à quoi j'ai reçu une réponse favorable. Au cours de l'année, j'ai continué à recevoir des appels de la part d'Orange me demandant s'il était possible d'installer la ligne internet. J'ai répondu à plusieurs reprises que ce ne serait pas possible avant février (période à laquelle je devais emménager dans ma nouvelle maison). Les appels n'ont pas cessé pour autant et étaient généralement effectués pendant mes heures de travail. La ligne a été installée lors que j'ai emménagé. Cependant lorsque j'ai reçu ma facture, le prix était beaucoup plus élevé que celui convenu (ma facture était de 91€). J'ai ensuite téléphoné à Orange afin d'obtenir des explications et le représentant m'a assuré que le montant était correct. Je lui ai alors rappelé l'offre qui m'avait été faite pour un abonnement internet maison à 20€. Il m'a affirmé que ce type d'offre n'existait pas chez Orange. J'ai averti le représentant que j'étais membre de Test-Achat et que j'allais donc demander l'intervention de vos services. Il m'a dit que je pouvais le faire sans problème.J'ai déposé ma réclamation sur le forum Orange Tribe, et lors de ma publication, je me suis rendu compte que je n'étais pas le seul à avoir eu des problèmes avec Orange au sujet d'une augmentation du prix de la facture.Vous trouverez ci-dessous une retranscription de la réclamation postée sur le forum Orange :Orange.Je vous écris pour vous faire part d'un problème que je rencontre chez vous. Au cours de l'année 2023, j'ai reçu plusieurs appels téléphoniques de votre part concernant mon abonnement de GSM. Lors de ces entretiens, j'ai été informé que ma consommation était insuffisante et que je payais donc beaucoup trop cher pour ce que j'utilise. Il était, selon vous, nécessaire de réajuster mon abonnement. J'ai alors suggéré de baisser le prix de mon abonnement afin de régler le problème, mais vous m'avez dit que cela était impossible.Vous m'avez alors proposé un abonnement internet à domicile à 20€ par mois au lieu de 45€ afin de réajuster le prix à ma consommation. J'ai accepté votre offre, mais puisque j'allais déménager, je vous ai demandé d'attendre que je sois installé dans ma nouvelle maison.Au cours de l'année, j'ai continué à recevoir des appels téléphoniques de vos services me demandant s'il était possible d'installer la ligne internet. Je vous ai répété à plusieurs reprises que ce ne serait possible qu'en février (période à laquelle je devais emménager). Vos méthodes de démarchage sont à la limite du harcèlement. J'ai reçu environ 5 coups de téléphone supplémentaires de votre part, lors desquels j'ai activé le haut parleur devant trois de mes collègues. Ces derniers sont d'ailleurs enclin à témoigner. J'ajouterai également que vous appelez souvent les gens pendant les heures de travail, ce qui est également très dérangeant. J'ai récemment reçu, à mon agréable surprise, une facture de 91€.Je vous ai donc téléphoné afin d'obtenir des explications. Vous m'avez alors assuré que le montant inscrit était correct. Je vous ai alors rappelé votre offre de me faire un abonnement internet maison à 20€, mais vous m'avez affirmé que ce type d'offre n'existait pas chez Orange, me faisant presque passer pour un menteur.Étant membre de Test-Achat, je vous ai dit que j'allais les faire intervenir. Vous m'avez répondu que je pouvais le faire sans aucun problème. C'est donc chose faite. Voici donc ma plainte, affichée sur votre mur et sur celui de Test-Achat, comme ils me l'ont demandé. Lors de nos entretiens téléphoniques, vous m'avez averti que les communications étaient enregistrées. Je voudrais dès lors que les enregistrements des conversations que j'ai eues avec votre représentante soient examinés. Votre représentante a plus qu'insisté pour que je vous dise quand installer cette ligne internet à 20€ Vous comprendrez également qu'aux vues de vos méthodes de travail, je ne souhaite plus recevoir d'appels de votre part. Je n'y répondrai de toute façon plus.Cordialement,

Bonjour, le vendeur orange via le chat Facebook m'a vendu 2 abonnements businesse Go intense 80GB pour 23€ tvac chacun avec la réduction multi produit, 1er facture de 70€, j'ai pris contact avec orange directement, on m'a dit que je m'inquiète pas car j'ai plus qu'un mois a payer, je ne fait pas attention et le moins d'après même chose 70€, je contacte orange a nouveau et après vérification, on me lance qu'on businesse je n'ai pas droit a cet avantage multi produit, malgré que son collègue ma promis autre chose, j'ai l'historique de notre conversation, ,maintenant ils me proposent à 26€/abonnement pendant un an puis tarif normal !le problème c'est que j'ai du quitté Base avec un tarif avantageux contre cette fausse promisse qui n'est plus d'actualité !Est ce que vous savez m'aider dans cette arnaque ?Bien cordialement

Bonjour,Je suis le responsable informatique de notre établissement scolaire (Athénée Royal de Namur).Notre centrale téléphonique était anciennement gérée par BKM/ORANGE.Suite à un problème de liaison vpn entre nos deux implantations, notre centrale téléphonique était inopérante sur une des deux implantations. Les parents ont été dans l'impossibilité de nous joindre pendant plus d'un mois !!! Nous avons été obligé de renseigner un numéro de GSM personnel aux parents pour nous dépanner.En référence avec la facture reprise en annexe, je trouve un peu fort de facturer 4 heures d’interventions techniques à distance qui n’ont débouché sur aucune solution trouvée.Personne ne s’est déplacé pour trouver la cause du problème. C’est moi qui ai été obligé de faire des manipulations de mon côté pour permettre une connexion à distance du support BKM/Orange sur notre ligne fibre pour permettre à l'intervenant de se connecter.Après 5 minutes, j’ai signalé à l’intervenant que le problème venait du Fortinet. Malgré cela, Il s'est acharné et nous a facturé 4 heures de travail en régie pour n'aboutir sur rien.N'y-a-t-il pas en pareil cas une obligation de rendement !Ils nous ont cependant transmis une facture de 278,30€.Je ne suis pas mécontent de ne plus avoir affaire à leurs services à ce jour !À titre personnel, je trouve cette que cette attitude n’a rien de professionnel.

Bonjour,Le télévendeur William de chez Orange, m'a vendu un pack TV+internet+téléphonie mobile.Je n'ai jamais reçu l'entièreté du pack. Seulement la téléphonie mobile a été fournie et activée de force pour moi.Lorsque j'ai compris que la suite du pack (TV+internet) ne serait pas fournie, j'ai résilié l'abonnement chez Orange et suis retournée auprès de mon ancien opérateur.Aujourd'hui, j'en suis à mon 4ème rappel et menace de huissiers pour facture impayée chez Orange, pour un montant initial de 20,39€. Je refuse de payer cette facture car le télévendeur m'avait promis un pack complet et une facture reprenant l'entièreté du pack. Démarches: explications de la situation conflictuelle auprès du chatbot du site d'Orange et d'une opératrice du service clientèle. Aucun autre service n'est joignable une fois que vous avez résilié votre abonnement chez eux, de toute façon. L'opératrice affirme que si une facture a été émise, il faut que je la paie...

J'utilise une carte prépayée depuis plus de 10 ans à Orange sans soucis jusque là.Le 29 mars, le solde de la carte était de 9.56 Euros.N'ayant plus de data, j'ai activé l'option 1.5 Giga valables 7 jours pour 5 Euros.Le solde a été débité de 5 Euros mais je n'ai jamais reçu les 1.5 Giga.Le même jour, j'ai donc rechargé la carte pour 15 Euros.Suite à cela, le solde était de 19.56 Euros avec 5 Gb. Bon tant pis pour mes 5 Euros.Mais le 24 avril, n'ayant plus de data, j'ai activé une nouvelle fois l'option 1.5 Giga valables 7 jours pour 5 Euros.Le solde a été débité de 5 Euros mais je n'ai jamais reçu les 1.5 Giga. Après cela, le solde du compte était de 14.56 Euros.Cette fois-ci, j'ai contacté le service client au 5000. Après 4 appels, une personne a bien voulu s'occuper de mon cas.Elle a reconnu qu'il y avait bien un problème et a retrouvé traces de ce qui est décrit plus haut.Après cet appel, le solde est passé miraculeusement à 4.56 Euros, un crédit de data de 1.5 Giga ainsi qu'un crédit gratuit de 30 euros.Ce crédit ne permet pas d'activer l'option 1.5 Gigas par contre il est débité de 0.5 cent par Mb utilisé depuis que les 1.5 Giga ont été consommés. Avec les 30 Euros offerts, j'ai donc reçu 60 Mb.Donc pour 20 Euros, Orange m'a gratifié de 1.56 Gigas.C'est vraiment très cher.Vous serait-il possible de me créditer des 15 Euros disparus utilisables pour activer les options que vous proposez ?J'ai abandonné votre service client ...

Bonjour, J’ai payé une recharge orange pour un montant de 20€ depuis le 30/04 et toujours rien ! Aucune nouvelles ! Le service client me fait tourner en rond, on m’a dit qu’on m’offrait 5€ comme geste commercial puis ensuite 10min gratuites d’appels gratuit… pareil JAMAIS RIEN REÇU ! Voici le numéro de dossier 176733 On m’a demandé de joindre une preuve de paiement via un site, je l’ai fait également et RIEN ! Aujourd’hui je reçois un SMS qui me demande d’envoyer la preuve par courrier ou par FAX. Sérieux, vous vous fichez de moi ?! 3jrs que ça traîne pour 20€ alors que je recharge tout le temps chez vous via votre site ! Je vous remet ici ma preuve de paiement. Merci de me rembourser mes 20€ OU de recharger ma carte au plus vite ! Sachez que vous avez perdu une cliente !!