Toutes les plaintes publiques

BonjourPar ce mail, je souhaite contester la facture 2301444241.En effet, en date du 3 juillet, j'ai contacté notre personne de référence, Darya, afin de comprendre l'augmentation sur notre facture avant dernière facture (900€ de plus).N'ayant pas de réponse, j'ai tout de suite téléphoné au service clientèle, qui m'a répondu et informé du fait que le numéro 0490/424925 avait consommé énormément de data, ce qui expliquait l'augmentation du tarif. Il s'avère que ce numéro est utilisé par un électricien qui utilise son data dans le but d'installer des applications chez nos clients. Je n'ai donc PAS contesté cette facture étant donné que la faute revenait à notre entreprise. Ce même jour, j'ai demandé à votre service d'augmenter d'OFFICE DIRECTEMENT cet abonnement. Cela a été refusé, sous prétexte qu'ils ne pouvaient le faire en direct et que je devais contacter ma commerciale. J'ai contacté ma commerciale qui m'a dit effectuer le changement mais qui demandait cependant une preuve écrite de ma demande, au cas où. Pour moi, l'affaire était réglée et l'abonnement augmenté.Plus tard, le même mois, suite à un vol intervenu dans une camionnette, je demande l'arrêt immédiat de TOUS LES NUMEROS à 13€ DE NOTRE FACTURE, SAUF 2 d'entre-eux (0490424917 et 0490424925). Une fois de plus, on me dit qu'on ne peut faire cette manoeuvre et que je dois demander à notre commerciale.Chose faite par appel.Le 18.07.23 mon technicien m'informe d'un dépassement de 900€ (qu'il voit sur l'appli) alors que nous avons demandé l'augmentation de l'abonnement en DEBUT DE MOIS. J'envoie un mail à notre service commercial en prévenant qu'il était hors de question que nous prenions cela en charge au vu de nos différentes demandes précédentes.Ce jour, je reçois une facture d'un montant de 1826.82€, dont un supplément data.Il est hors de question que nous honorions cette facture. Les preuves ci-jointes vous transmettent tout le chemin parcouru et le nécessaire fait de notre côté pour que nous évitions justement ces suppléments. S'il s'avère que malgré tout, nous soyons mené à payer votre incompétence, nous entreprendrons les démarches suivantes:Enlèvement immédiat de nos services chez OrangeContestation officielle de votre facture par recommandéDépôt de plainte chez TEST ACHATRemise en main propre de ce dossier litigieux à notre avocat. J'ATTENDS TOUJOURS DES NOUVELLES DE VOTRE SERVICE DEPUIS CE MATIN!!!!!!!!!!Cavillot TaniaDirectrice administrativeIso Full0477/07.55.93 071/11.66.05

Madame, Monsieur J'ai rester plus de 3 mois avec de grande difficultés Internet mon modem s'éteigner toujours. J'ai tel quasi tout les deux jours pour signaler ce problème mais sans solutions de leurs part (ils allaient à chaque fois remonter le dossier). Du à ce gros problème et sans réactions de leurs par j'ai du changer d'opérateur. Je leurs aient demander de me rembourser les 3 mois de problème et n'ont pas daigner me répondre. Je paierais sans soucis ce que je doit quand eux m'auront rembourser les 3 mois de galère que j'ai quand même payer ! Sachez que ça faisais longtemps que j'étais chez eux et jamais été en retard d'un jours de facture. Si je dois prendre un avocat faite le moi tout simplement savoir et j'espère que vous me comprendrez. Bien à vous.

Bonjour,Résiliation contrat TV et Internet le 05/07/2023Bonjour BAUWENS,Nous avons bien reçu votre demande de résiliation le 05-07-23 11:50 Vous avez demandé l'arrêt des abonnement(s) suivant(s): ? Le service Orange internet et tvNous nous occupons du reste. Vous recevrez un mail de confirmation lorsque votre abonnement est arrêté. Cordialement,L’équipe Orange De Bpost :Code-barres 323201047959928304631050Date06-07-2023Adresse de livraisonP A BX ORANGE BELGIUM, VILVOORDSESTEENWEG 233, Brussel X 1099Retour : zgczzcjyLivréLivré àVILVOORDSESTEENWEG 233, 1099 BRUSSEL XLe retour a été livré le vendredi 7 juillet à 11:01.Track et traces :Envoi distribuévendredi 07-07-2023 | 11:01L'envoi retour a été trié et sera mis à disposition de l'expéditeurvendredi 07-07-2023 | 06:00Envoi déposé chez bpost par l'expéditeurjeudi 06-07-2023 | 14:43Informations relatives à l'envoi reçues de la part de l'expéditeurmercredi 05-07-2023 | 11:14Ce 02/08 je n'ai pas encore reçu votre mail de confirmation de la fin de ce service.et vous essayez de me faire payer le prix plein pour TV + Internet + mobile = 60 €Alors que seul le mobile est sur Orange ?!?! = 10 €C'est du vol organisé !

Bonjour j'ai commander un smartphone le 22 juin que j'ai payé 9 EUR j'ai attendu et téléphoner plusieurs fois on m'a dit c'est en attente plusieurs fois on m'a raccrocher au nez le 18 juillet je me rend dans un shop directement pour essayer de retirer le smartphone le vendeur me dit vous n'auriez jamais reçu votre smartphone c'est refuser car problème de signature mais j'ai commander par internet donc j'ai rien signé il a demandé le remboursement des 9 EUR pour pouvoir le retirer dans un shop et depuis le 18 jattend toujours je téléphone tout les jours on me répète sans cesse on vous recontacte dans 24h je suis triste et en colère car j'ai commandé le 22 juin on est le 26 juillet le smartphone est a 1 EUR avec mon abonnement mais l'offre expire bientôt et j'ai pas les moyens de payer a prix plein ?? numéro de dossier 63300919 c'était pour un xaomi redmi note 12 pro 5g aidez moi mon tel a beaucoup de problème et je voulais vraiment ce smartphone a 1 euro merci d'avance et bien à vous

Bonjours j'ai fait appel a vos services pour l'installation d'un pack Internet et TV nous sommes (ma femme et moi) clients téléphone depuis plus de 10 ans chacun pour nos téléphones ici on vient d'acheter notre maison on trouvait donc logique de faire appel a vous pour l'Internet et la télévision on a donc fixé un rdv pour l'installation le rdv a était fixé avec le numéro 0474830660 le 12 juillet 2023 pour le 19 juillet 2023 entre 13h et 18h 18h20 toujours aucun signe de votre technicien je décide donc de contact votre service je reste au téléphone pendant 45 minute avec un membre de votre équipe qui me dit que le rdv a était annulée et que le mieux qu'il puisse proposé c'est me fixe un rdv le 29julllet je lui dit que c'est pas possible et qu'il doit me trouve un solution il me mets en attente et racrocher j'ai prit Contact avec vous sur Messenger j'aimerais déjà avoir un compensation équitable et que l'on me fournisse un service de meilleur qualité était clients de longe date si aucun retour de votre part je continuerai ma procédure test achat et bien évidemment je changerai mes abonnements téléphone et j'irais souscrire Alleur surtout quand ont me dit maintenant que l'installation n'es pas possible que une technicien et passé et a vie que c'était pas possible hors que personne n'es venu on ce moque vraiment de moiEn attente de votre réponse merci

Cher Service clientèle d'Orange, Je me permets de vous contacter afin de faire une réclamation concernant la non-réception de l'abonnement de 24 mois Xbox All Access, inclus dans l'offre Ultra Gaming que j'ai souscrite récemment dans votre boutique Orange Shop Liège Médiacité. Le 22/04/2023, j'ai décidé de passer de l'opérateur VOO à Orange en souscrivant à l'offre Ultra Gaming, qui promettait une console Xbox Series S ainsi que le Xbox Game Pass Ultimate à partir de 24.99€/mois pendant 24 mois. Cette offre comprenait également un accès à une bibliothèque d'une centaine de jeux de haute qualité, y compris les jeux sortant le jour de leur lancement, ainsi que la possibilité de jouer avec mes amis sur le réseau multijoueur le plus évolué et de bénéficier d'un abonnement EA Play. En somme, il s'agissait de tout ce dont j'avais besoin pour profiter de l'ère du gaming dernière génération. Cependant, depuis la date d'activation du produit, le 22/04/2023, je n'ai toujours pas reçu l'abonnement Xbox All Access de 24 mois qui devait accompagner cette offre. Malgré mes multiples relances auprès de votre service clientèle ainsi que de Microsoft, aucun progrès n'a été fait pour résoudre ce problème. J'ai bien reçu la console Xbox Series S, mais l'absence de l'abonnement me prive de l'accès à une bibliothèque de jeux variés et de qualité, dont les titres très attendus tels que Halo Infinite et Forza Horizon 5. En tant que client fidèle, je suis profondément déçu de constater que malgré mes efforts pour résoudre ce problème, je me retrouve sans possibilité de profiter pleinement de mon achat. C'est pourquoi je sollicite votre intervention afin de trouver une solution rapide et satisfaisante à cette situation. J'ai décidé de me tourner vers Test-Achats, une organisation de consommateurs respectée, pour obtenir de l'aide dans la résolution de ce problème. J'espère sincèrement que nous pourrons trouver un accord amiable qui me permettra de bénéficier de l'abonnement Xbox All Access de 24 mois tel que prévu dans l'offre Ultra Gaming. Je vous remercie de votre attention et j'attends avec impatience votre réponse dans les plus brefs délais. Dans le cas où je ne recevrais aucune réponse satisfaisante, je me verrai contraint de prendre d'autres mesures pour défendre mes droits en tant que consommateur. Veuillez agréer, Service clientèle d'Orange, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, mon ex compagne a souscrit par téléphone à 3 abonnements gsm avec 3 smatphones inclus à mon nom sans aucun accord de ma part. Les téléphones ont été livrés à son adresse. Ni l'adresse mail de contact ni le numéro de compte en banque renseignés n'étaient à moi. Elle a résilié les abonnements 2 ou 3 mois plus tard et maintenant Orange me réclame 1200 euros pour les 3 téléphones. Je leur ai demandé le contrat que j'avais soit disant signé, je ne l'ai évidemment jamais reçu. J'ai déjà introduit une plainte auprès d'Orange et de la police pour usurpation d'identité.

Bonjour,Depuis le pseudo contrat contrat que vous aviez créé en notre nom et suite à l'annulation abusive du contrat de VOO que nous avions subit de votre part en octobre malgré notre rétractation dans les délais. Il faudrait faire une mise à jour de vos fichier et nous supprimer totalement de votre base de données!!En début d'année, vous aviez encore édité des factures de 10€ sans raison. Vous aviez alors accepté de les supprimer suite à un échange téléphonique et vous m'aviez transmis un mail le 22/03/2023 (cfr annexe) indiquant que je présentait un solde de 20,00 qui allait être annulé par note de crédit.Aujourd'hui nous recevons une mise en demeure pour un montant de 10€ pour une facture du 17/04/2023.Encore une fois pour des prestations inexistantes.Cette fois-ci la facture concernée porte le n° 00005827020423.Merci de l'annuler et de nous confirmer par mail et par courrier que nous sommes définitivement supprimés de votre base de données!Quel service pitoyable!!Merci

Bonjour, Le 23-03-2023, j'ai demande une modification de contrat chez orange. A partir de cette date, tous mes 3 abonnements téléphonique ont diminué pour être rapportés à 10euro chacun. Le 25-05-2023 après l’activation des nouveaux tarif, j'ai demandé à ce que, je ne paie rien d'autre en dehors de l'abonnement (demande de bloquer le services hors abonnement).Pour toutes les demandes faites en 05/2023, j'ai eu la confirmation par e-mail et le numéro de la modification de l'abonnement. Aujourd'hui le 11-07-2023, j'ai reçu ma 1ère facture après les modifications. Au lieux d'avoir 30 euro à payer, j'ai 68,13 euro à payer.De plus, j'étais informé que je ne peux arreter mon abonnement tant que la facture n'est pas entièrement payée.Numéro nouveau contrat : 04707189

Depuis le 3/06/2023, nous avons demandé la mise en place d'un téléphone fixe pour mes parents âgés pour leur permettre d'avoir un SOS collier. Le 9/06/2023, le technicien a installé le CISCO et nous a dit d'appeler le 5000 pour l'activation.Le 12/06/2023, nous avons communiqué au 5000 le fait que le téléphone fixe ne fonctionnait toujours pas malgré l'activation ( message lors de l'appel le numéro que vous avez composé n'est pas attribué). Nous avons appelé tous les jours le service technique pour qu'ils viennent voir l'installation et ils nous ont promis chaque fois qu'ils nous appellerai. Le comble a été quand nous avons reçu la facture de 166 Eur à payer le 10/07 ( comprenant installation fixe + abonnement fixe de 71 Eur ) alors que le service n'est toujours pas en place. Nous sommes vraiment dégoûtés de la manière que nous avons été traités. Manque de respect pour les personnes âgées et le service nécessaire & vital qu'ils offrent de manière totalement désabusée. Nous avons informé le service client que nous n'allons pas payé un service qui ne fonctionne pas. J'ai donc supprimé la domiciliation et nous apprêtons à résilier le contrat avec orange et à changer d'opérateur. Notre expérience lors du service client a été désastreuse ( dossier réclamation en ligne 62887500, des dizaines d'appels et centaines d'heures infructueuses). Il nous passe d'un opérateur à l'autre et aucun ne respecte son engagement de nous appeler plus tard. Parfois, ils coupent également l'appel certainement volontairement. Nous sommes d'accord de payer les 91 Eur du service habituel ( téléphone, mobile et internet) mais il est hors de question de payer un extra de 71 Eur pour un téléphone fixe qui n'a jamais fonctionné.