Toutes les plaintes publiques

Nous avons acheté une Flybox chez Orange en juin 2020 en pensant acheter un service (abonnement internet). Le cout du modem était de 39€ et nous avions droit à 120Gb/mois pour 20€/mois. Nous avons eu de multiples problèmes lors de l’installation, avons du nous même nous rendre dans un shop Orange car personne ne savait nous aider via le service téléphonique et nous avons finalement été facturées pour les jours non opérationnels de l’appareil.En octobre 2020, nous avons fait une demande de résiliation de l’abonnement car l’internet était médiocre et le package ne nous convenait pas. Nous avons alors été informées que l’abonnement ne concerne en fait pas réellement un service (l’internet) mais bien l'achat un produit (à savoir un modem). Il s’agit en fait d’une promotion où le modem ne coûte « que » 39€ et où le prix est amorti au cours des 12 mois couvrant le contrat.Lors de la relecture du contrat et des CGV., il nous est impossible de trouver la valeur réelle / résiduelle de la Flybox ou un tableau d’amortissement détaillant la valeur résiduelle de l’appareil au cours du temps. Lorsque nous avons interrogé le personnel par téléphone, il nous a été dit que le tableau d’amortissement était disponible sur notre espace client mais il nous a été impossible de le trouver. Un autre opérateur nous a alors dit qu’il était impossible pour le client de connaître la valeur résiduelle de sa Flybox car les employés ont uniuqment accès à un service de simulation de dossier (l’employé est incapable de nous donner la valeur résiduelle de la Flybox dans le futur).Nous avons introduit une plainte chez orange le 8 octobre en demandant un remboursement de la valeur résiduelle de notre appareil (60€) car nous estimons qu’il n’est pas normal que le client ne puisse pas savoir ce à quoi il s’engage. Nous avons dû nous-même reprendre contact avec Orange le 27 octobre car nous n’avions pas de nouvelles. Notre plainte a été refusée car selon Orange, les frais sont justifiés. Lorsque nous demandons un détails du calculs de l’amortissement, ils nous réfèrent à la clause 13.3 des CVG (easy.internte.home_fr). C’est également cette clause qui justifie selon eux les 60€ demandés. Ils nous a entretemps été communiqué (après multiples demandes) que la valeur réelle de la box est de 129€ (et que le calcul était donc (129-39)/12 mois). Mais ni la valeur de la box, ni le calcul ne figurent dans le contrat ou dans les CGV.Nous avons bloqué la domiciliation de notre compte et sommes maintenant redevables de 60€ (valeur résiduelle de la Flybox) + 10€ (de frais de dossier pour une domiciliation refusée).

Bonjour ,depuis le 08/0/20 je suis passé chez Orange pour un service téléphonie vers l'étranger qui me convenait.Le 24/10 je reçois un SMS me disant que je suis inscrit à un service Playwing (JAMAIS DEMANDÉ !!!!!) à 3,99€ /semaine débités. J'envoye une-mail à or.be@mondiapay.com pour annuler.26/10 réponse reçue : desabonne.30/10 :nouveau Sms pour me dire que je suis abonné(à nouveau 3,99€ débités).01/11 j'envoye à nouveau un e-mail et 2/11 reçois une réponse : desabonne A 13.14.Le même jour à 18.53 je reçois un nouveau SMS pour me dire que je suis à nouveau abonné (3,99 € débités). A 19.08 j'envoie à nouveau un e-mail. Le 3/11 réponse:désabonner.Ce 4/11 17,50 nouveau SMS reçu pour me dire que je suis à nouveau inscrit (3,99 € encore) et nouvel e-mail envoyé pour annuler.Ce truc ,Playwing 100% sport BE Orange ,je ne sais pas ce que c'est,je n'ai jamais demandé et ce n'est même pas sur mon smartphone.J'ignore si c'est courant chez Orange cette pratique d'inscrire des gens sur des applications non-demandees afin de récupérer d'une main les avantages donnés de l'autre.Je demande que ce cirque cesse et que les différents débits de 3,99 € soient annulésSinon ,avant cela j'étais satisfait du service téléphonie d'orange mais depuis le 24/10 c'est devenu infernal.J'espère que,en faisant intervenir Test-Achats ,ce problème sera résolu .Merci

Bonjour, J'utilise actuellement une Apple TV 4K et je me suis demandais si je pouvais bénéficier d'une application pour regarder mes chaînes de télé via celle-ci car d'autres opérateurs Belge propose l'Apple TV comme décodeur ou permettent d'utiliser une application de l'opérateur. Je m'informe auprès des utilisateurs de l'App Orange Tv s'il est possible d'utiliser AirPlay... Et bien non. En effet sur l'application Orange TV il y a seulement le chromecast qui permet d'être utilisé. Dommage, je n'en ai pas. Entre temps j'ai essayé d'installer l'app pour voir s'il y avait eut des changements. Suite à ça j'ai envoyé sur le compte Twitter d'Orange BE un message demandant pourquoi AirPlay n'était pas prit en charge et que j'utilisait une Apple Tv et non un chromecast. En retour j'ai reçu un message me disant que le chromecast était compatible avec les produits de la marque à la Pomme. Je le savais déjà... Puis on m'a invité à acheter un Chromecast à 20€ au lieu de 35 (prix proposé chez google) ce qui ne me plaaît pas car mon Apple TV me permet de faire même plus que ce que le chromecast me permet de faire. En plus je ne veux pas gaspiller mon argent pour un doublon raté de ma box tv. Je trouve que Orange pousse les gens à acheter le chromecast de part l'app Orange Tv qui n'a que comme solution de diffuser le flux vidéo par la clé multimédia de chez google. C'est aberrant...

Bonjour, je viens d'acheter un Gsm Samsung A51, dans un shop Orange, mais le vendeur à commis une erreur il me la vendue comme une offre gratuite avec un abonnement .Nouvel appareilDemande d'un appareil à prix réduit pour un abonnement mobile avec numéro de téléphone xxxxxxxxxxx :Samsung GALAXY A51 128GB? IMEI/SN : ................? prix de vente : 299.95 €? réduction : 298.95 €? mécanisme de paiement : Smart Data 1 GB? Smart Data Option : 10 €/mois? à payer : 1 €Mais je l'ai acheter au prix sans offre.j'ai la Facture de payement et me voilà avec 2 fois le prix du téléphone.je demande un remboursement ou une annulation de contrat car pour moi, il est payer intégralement.J'ai les preuves que le vendeur a fait une erreur et fait semblent de résoudre la situation.j'ai contacté ORANGE par téléphone et me renvoie chez le vendeur. Je tourne en rond..

Bonjour, j'ai demandé en téléphonant ce matin à l'opérateur ORANGE de passer d'une carte prépayée à un abonnement pour le GSM de mon fils. On m'a demandé pour vérification à quel nom la carte SIM a été enregistré? J'ai donné le nom de mon fils et celui de sa maman avec qui il est allé acheter la carte, muni de sa C.I. On a la preuve de paiement. Surprise générale: la carte SIM n'est ni au nom de mon fils, ni au nom de sa maman. La carte SIM est au nom de quelqu'un d'autre. Du coup, la personne que j'ai eue au téléphone n'a pas pu faire le changement, et ne m'a pas donné des explications comment cela a pu se produire? Je me suis alors rendu à une boutique Orange. J'ai expliqué la situation au personnel présent dans cette boutique. On m'a dit que c'est un bug informatique qui est à l'origine du problème, et qu'ils veulent bien mettre la carte SIM à mon nom sans vouloir m'expliquer la vérité ou me donner le nom de la personne à qui est enregistrée la carte SIM de mon fils. Le ton a haussé entre moi et mon interlocuteur. J'ai dit au personnel d'orange que je vais alors porter plainte pour non respect des règles et abus de confiance. Cela fait des mois qu'on utilise la carte SIM sans savoir qu'elle n'est pas au nom de mon fils. De quel droit le personnel d'Orange peut faire ce genre de chose? Pour quelle raison? D'ailleurs, ni la police, ni le juge de paix que j'ai contacté juste après la conversation téléphonique ne trouve cela normal, et les deux m'ont conseillé d'abord d'aller voir auprès d'une boutique avant de porter plainte. Je précise que mon fils est adulte à trait autistique, et vit sous mes responsabilités et celle de mon épouse.Bref, j'exige du personnel d'Orange des excuses, des explications et des dédommagements par des gestes commerciales avant d'aller plus loin dans cette affaire. Je suis prêt à fournir toutes les preuves que j'avance dans cette plainte. Je vous remercie de votre attention.

Je demande dédommagement de la part de Orange pour tous les nombreux services non compétents,J’ai décider ce mardi 14 de contacter Orange suite à tous les problèmes rencontrer tant sur le réseau mobile que sur le réseau internet maison, Réseau mobile : ce lundi 13/07/2020 je décide d’aller dans la ville de Marche-en-Famenne, je me déplace donc en train, je n’ai pas pu tenir une conversation convenable pendant plus de 2 minutes d’affiliées, Orange donnant à ses clients comme slogan ‘’ Profitez du réseau 4G le plus étendu de Belgique et du meilleur de la qualité d’appel. ‘’ Arrivant dans la ville de ‘’ SY ‘’ j’ai pu constater que je n’avais même plus de réseau du tout. Réseau internet maison : le wifi était régulièrement faible et il était impossible d’être deux sur le wifi sinon la connexion lâchait voir même il n’était plus possible d’utiliser internet, et ce malgré après le passage du technicien, Service clientèle Orange par téléphone : Ce sont des opérateurs qui ont chacun des versions différentes, je devais soit disant avoir un collègue qui me recontacterait pour s’occuper de mon dossier et me donner l’envie de rester client, j’ai du re téléphoner à deux reprises et n’ai tout de même jamais reçu cet appel, étant frustré j’ai décidé de quitter orange, je me suis rendu en boutique pour la résiliation, l’homme me certifiant que c’était désormais Orange qui devait me contacter po je pratiquer la résiliation, ayant à nouveau du re téléphoner à deux reprises j’ai donc décider finalement de procéder moi même à la résiliation via internet qui a pris pratiquement 48h, Cependant Orange demande 15 jours pour restituer le ou les produits résiliés sans quoi nous nous verrons facturer de 200€, de plus lorsque je demande à un opérateur de me mettre en relation avec une personne plus hautement placée dans le service à deux reprises je me suis vu mettre en attente et l’appel fut bizarrement automatiquement couper, la question que je me pose est : quand Orange se souciera il réellement de ses clients ? Je demande donc dédommagement de la part de Orange à hauteur de toutes les failles qu’il y a eu dans mon dossier et que j’ai du colmatées moi même.

voila je vien d'allez chez orange (a seraing) avec mon papa je vais la pour faire un abonnement pour les flybox et moi je peux pas mon papa veux le faire pour moi mon papa a 68 ans et jamais un d'abonnemnt nul part que ce soit pour le gsm la tv ou internet et la on lui dit non vous devez de l'argent surement ce qui est faut mon papa a u q'un seule numéro de gsm dans sa vie depuit 2003 et sait une carte pré payé q'il mais juste 25 euro part anné il doit de l'argent ou il a méme toujour la tv part la télédistribution (le poteau) et la on lui dit que si il a une dette chez un huissier il save le voir et mon papa na pas une seule dette et on lui dit que si vous éte fichier on le sait aussi monsieux bref orange sait tout sur vous il est ou la protection de la vie priver et la protection des donné personel je crois bien que orange ce crois pour dieu et marche a la téte du client et vous invente des mansonge pour justifier leur refus donc faite attention a orange sait des voleur et menteur

Madame, Monsieur 1. 19 juillet : En date du 19 juillet 2019, mon téléphone a été volé entre 18 et 19h. 2. 20 juillet Etant assurée contre le vol de mon téléphone, j'ai donc effectué une déclaration à la police, dès le lendemain, le 20 juillet. Le même jour, je me suis rendue au Shop Orange à Etterbeek (rue des Tongres 1, 1040 Bruxelles) afin de faire le nécessaire pour faire intervenir l'assurance. Au shop Etterbeek, ils m'ont informé que je devais faire le nécessaire pour l'assurance via le site et que la déclaration de la police sera suffisante pour faire intervenir l'assurance. 3. 23 juillet : Suite à cela, j'ai fait les démarches sur internet, en date du 23 juillet, (https://orange-be.spb.eu/spb-extranet-orange-belgique/access/access.jsf). Il était impossible de remplir le formulaire car celui-ci indiquait systématiquement que le champ modèle manquait alors que je le remplissais (voir annexe). 4. En date du 29 juillet, j'ai appelé l'assurance me disant que j'avais besoin d'un duplicata à demander dans le shop où l'achat a été effectué. 5. Dates à confirmer en attendant ma facture du mois de juillet/août 2019Ensuite j'ai appelé une dizaine de fois le shop à Etterbeek sans réponses. Au bout de 2 jours j'ai appelé le shop du Shopping à Woluwe pour demander s'ils ne pouvaient pas trouver la facture ou tenter de contacter le shop à Etterbeek, injoignable pour les clients. Il m'ont alors donné une adresse e-mail (erronée - voir annexe) à laquelle j'ai envoyé un email avec ma demande (qui n'est donc jamais arrivé) 6. 1er août N'arrivant toujours pas à joindre le shop à Etterbeek, ayant encore contacté plusieurs fois l'espace client me renvoyant à chaque fois au shop, j'ai pris rdv à sur le site du shop à Etterbeek le 1er août 2019. Etant à l'étranger, j'ai envoyé ma soeur au shop pour aller chercher le duplicata. Sur ce, ma soeur étant dans le magasin, me passe au téléphone la vendeuse du Shop Etterbeek qui me dit qu'elle n'a pas possession de la facture, le shop étant franchisé depuis mon achat en février/mars 2018. La vendeuse du shop m'a donc renvoyé à l'espace client.7. A partir du 1er août: J'ai encore appelé plusieurs fois l'espace client où ils m'ont informé, ne pouvant pas m'envoyer le duplicata, qu'en dernier recours je devais envoyé un courrier manuscrit au siège social d'Orange avenue du Bourget 3, à Evere. 8. mardi 6 août : J'envoie un courrier postal depuis l'Espagne avec ma demande de duplicata (voir annexe), une copie de la déclaration de police (voir annexe) et de ma carte d'identité. 9. Lundi 12 août: Je me rends au shop Orange avenue du Bourget 3 à Evere et j'introduis une nouvelle demande via Diego. Une demande qui serait traitée dans les 48h. (voir annexe) 10. Vendredi 16 août: N'ayant toujours pas reçu de répondant suite à ma demande du 12 août, je rappelle l'espace client qui arrive à tracé mon dossier avec la réponse qu'un e-mail a été envoyé. Un e-mail qui ne se trouve ni dans ma boîte e-mail, ni dans mes courriers indésirables/spams. Sur ce, ils me renvoient au shop à Etterbeek me disant que le mail (jamais reçu) atteste que le duplicata se trouve bien chez eux. Je me rends au shop à Etterbeek, je suis servie pas vendeur Guillaume, qui ne comprend pas ma demande et atteste qu'il n'est en possession d'aucune facture dont je parle, qu'ils n'ont eu aucun contact avec l'espace client à ce sujet. Je rappelle l'espace client qui réintroduit une demande de duplicata et me dit que celle-ci sera traitée dans les 48h. Après je reçois un sms écrivant Nous vous recontacterons rapidement. (et non Nous vous recontacterons dans les 48h)Je souhaite récupérer le même téléphone dont j'ai droit et pour lequel je paye une assurance mensuelle depuis mon achat (bientôt 1,5 ans). J'ai juste besoin du duplicata de ma facture, en plus de la déclaration de police dont je dispose déjà. Merci d'y donner suite sans délais. D'avance merci.

J’ai été cliente chez Orange de 2016 à 2019. J’étais contente des services d’Orange. Cependant j’ai déménagé en décembre 2018 et Orange a rencontré des problèmes avec VOO pour ouvrir le signal chez moi. Je ne pouvais donc pas avoir rapidement l’Internet ou la TV. Après plusieurs prises de RDV, un mauvais suivi de mon dossier par les collaborateurs d’Orange et toujours pas d’Internet mi-décembre, j’ai demandé l’arrêt de mon abonnement Internet+TV le 18/12/2018. J’ai demandé à garder les abonnements GSM le temps de trouver un autre fournisseur. J’ai été chez Proximus et ils ont arrêté les services GSM d’Orange le 23 janvier 2019 grâce au Easy Switch. Quand j’étais cliente chez Orange, j’ai toujours reçu les montants à payer de mes factures par sms. J’ai encore reçu un sms fin décembre pour payer une facture que j’ai réglée en janvier. Ensuite je n’ai plus reçu de sms d’Orange relatif à une facture. Pour info : je n’ai jamais changé de numéro de GSM. En mars, je reçois un coup de fil d’une dame qui me demande une mise à jour de mes coordonnées (adresse, téléphone, e-mail) et me dit que j’aurais un problème de facture chez Orange. Je lui demande plus d’info et lui dit que je ne suis plus chez Orange depuis des mois, mais elle ne peut rien me dire sur ces factures. Certaine d’avoir fait les choses bien avec Orange, je n’ai pas cherché pas plus loin.En mai, j’ai reçu un courrier de la société Intrum me demandant un montant de 164,29 € pour des factures impayées d’Orange. Intrum ne pouvant me donner des infos sur les factures, j’ai donc appelé Orange et suis tombée sur une dame fort désagréable à qui j’ai expliqué que j’avais arrêté les services d’Orange et que je n’attendais plus de facture d’eux. Sur ce, elle me dit que dans mon dossier il n’y a aucune demande d’arrêt des services et qu’Orange a arrêté mes abonnements pour non-paiement de facture. Je lui dit que j’ai les preuves de mes demandes d’annulation d’abonnement, mais rien n’y fait. Je lui fait alors remarqué que je n’ai jamais reçu ces factures. Elle me dit que des courriers m’ont été envoyés. Problème, ils ont envoyé ces courriers à une adresse d’où j’ai déménagé depuis plus de 3 ans (et donc sur laquelle il n'y a plus de suivi de courrier) et qui n’est d’ailleurs ni l’adresse reprise dans le contrat, ni l’adresse où ils sont venus faire mon installation en 2016, ni même ma dernière adresse où ils sont venu tenter de faire l’installation en décembre 2018 ! Elle me dit qu’ils ont toujours envoyé mes factures par e-mail. Problème, c’est une adresse vieille de 15 ans que je n’utilise plus depuis très longtemps et qui n’est d’ailleurs pas non plus l’adresse qu’Orange a utilisé pour toutes ses autres communications avec moi notamment pour les RDV avec les techniciens, l’envoi du contrat, le changement de plan tarifaire, ….. Quand je lui fait remarquer que leurs données ne sont pas à jour et que ce n'est pas très conforme au GDPR, elle me dit que c’est de ma faute et que je n’ai jamais changé mes coordonnées de facturation. J’ai donc vérifié dans mon contrat et elles ne sont reprises nulle part… Comment aurais-je pu le savoir ? De plus, je n’ai jamais changé de numéro de GSM, j’ai donc toujours été joignable. Après une longue discussion stérile, je lui ai demandé de finalement m’envoyer un duplicata de ce qui m’est réclamé à mon adresse actuelle. Et là, c’est le pompon. Tout d’abord les montants ne correspondent pas à ce qu’Intrum me réclame. Ensuite, la première facture porte sur la période du 22/01 au 21/02 alors que tous mes abonnements étaient terminés à ce moment-là.La deuxième facture m'adresse une note de crédit pour l'abonnement GSM pour la période du 23/01 au 21/02 mais me facture les abonnements TV et Internet pour la période du 22/02 au 21/03.J’ai envoyé un e-mail à l’adresse d’où m’ont été envoyés les duplicata de facture en expliquant que je contestais ces factures et en envoyant les preuves d’annulation des abonnement mais pas de réponse. Intrum me contacte régulièrement et n’arrêtera pas sans avis d’Orange. Je n’ai pas de réponse d’Orange et je n’ai plus envie d’appeler leur Service Client si c’est pour me faire traiter de façon insultante alors que c’est une erreur de leur part.

Bonjour, La radio fm (ou DAB+) est un mode d'accès gratuit à l'information, à la culture...Certains contenus voire même certaines radios sont par ailleurs largement subsidiées par les contribuables belges. Depuis quelques années, on assiste à une évolution dans les smartphones. Ceux-ci ne permettent plus de capter réellement la FM ou DAB+ mais permettent uniquement d'accéder des radios en streaming, c'est à dire, en se connectant à un flux de données, ce qui peut être très coûteux lorsqu'on est connecté en 4G et ce qui est peu économe en énergie (de plus, d'un point de vue qualité sonore c'est pas toujours top). Qu'il s'agisse d'Appel, Samsung, LG... tous suivent cette politique (certains semblent encore échapper à cette tendance mais pour combien de temps). En réalité, une puce existe dans la carte mère de tous ces appareils qui permet de capter les ondes FM ou DAB+ mais le micrologiciel des opérateurs mobiles belges (Proximus, Base et Orange) intégrés dans la version du système d'exploitation du smartphone (Androïd pour Samsung... ou iOS pour iPhone) bloque l'activation de cette puce. Il s'agit donc bien d'un blocage qui a été fait volontairement par les opérateurs de télécommunication (de concert avec le constructeur de smartphone) lorsqu'ils personnalisent les paramètres du système d'exploitation avant l'installation sur les smartphones. L'avantage pour eux est évident : on est obligé de consommer des données pour écouter la radio... et donc d'acheter un forfait plus coûteux. La version officielle: c'est parce que le streaming se développe... Mais ils ne nous laissent pas le choix comme consommateur !Aux États-Unis, à la demande de plusieurs mouvements collectifs, l'état a imposé aux opérateurs mobiles de permettre le déblocage de la puce (avec l'appli NextRadio). Si j'ai un bon souvenir, c'était à la suite d'un ouragan durant lequel les connexions internet étaient coupées mais pas la radio FM: les sinistrés étaient coupés de toutes informations vu que leur smartphone ne captaient pas la radio. Il fallait donc pallier à ce type de problème. Et en Belgique ? Toujours pas d'évolution, au contraire, de plus en plus de GSM ont une puce désactivée. J'ai donc installé l'appli NextRadio sur mon Samsung S8. Un message indique NextRadio ne fonctionnera pas sur votre appareil.... J'ai donc flashé mon système d'exploitation Androïd pour S8 avec un autre intégrant le micrologiciel d'un opérateur mobile américain (T-Mobile) et là... miracle ! La radio fonctionne sans connexion aux données ! La preuve que c'est bien les opérateurs belges qui bloquent la puce pour capter la radio FM ou DAB+ à des fins mercantiles ! Cependant, je ne peux pas rester avec T-Mobile, je dois repasser dans le système belge. A mon sens, ce blocage délibéré par les opérateurs mobiles doit être dénoncé car: - On paie pour avoir cette puce mais on ne peut pas l'utiliser - Il est stupide économiquement, écologiquement et au niveau de la qualité sonore d'écouter en streaming une radio qui émet sur la bande FM ou DAB+ - l'accès à l'information radiophonique doit être la plus démocratique possible. Il s'agit d'un abus vis-à-vis du consommateur. Ces opérateurs profitent d'accords entre eux et de leurs positions dominantes pour réduire leurs services non rentables. La radio revêt un intérêt collectif dont l'usage démocratique doit être maintenu dans les smartphones.Hervé BRICHET