Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Depuis le 02/10/2024, date à laquelle j'ai demandé le déménagement de l'installation Proximus dans mon nouveau logement, nous nous battons avec Proximus pour obtenir le raccordement. De nombreux techniciens/jointeurs se sont présentés mais sans jamais avoir l'autorisation nécessaire de la commune/province pour effectuer les travaux de raccordement. Cette autorisation est indispensable car notre maison est situé à flanc de rue et ne possède pas de trottoir. Proximus ne semble pas vouloir demander cette autorisation et cela depuis six mois et ce malgré que le technicien ait identifié où passait le câble Proximus dans la rue. De plus, Proximus nous avait demandé au préalable d'installer une gaine allant de la maison (sur la partie privative) jusqu'à la rue là ou la présence du câble Proximus a été identifiée. Nous avons effectué les travaux pour un montant de 350€ et depuis les équipes de jointeurs se suivent mais sans la demande d'autorisation pour ouvrir la voirie, ils repartent chaque fois aussitôt sans faire ensuite la demande. En date du 14/02/2024, une équipe de jointeurs s'est à nouveau présentée pour rien mais ceux-ci ont envoyé un mail à Proximus disant que je souhaitais ne plus avoir le raccordement, ce qui est totalement faux! Tous nos voisins ont Proximus et nous ne comprenons dès lors pas pourquoi les démarches ne sont pas faites. De plus, nous ne pouvons pas prendre un autre opérateur car seul Proximus passe dans notre rue. Il est à présent grand temps que notre dossier soit traité dans les plus brefs délais et que nous puissions obtenir de vraies informations sur l'avancement de notre dossier. Nous avons besoin de ce raccordement et cela aussi au vu de frais engendrés et demandés par Proximus. Je vous remercie d'avance pour la bonne suite que vous donnerez à ce dossier. Cordialement, Laurence Boulanger

Madame, Monsieur, Le 3 mars 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 463.34 €. Il doit cependant y avoir erreur : facturation tv box abusive. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 283.05 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du [date], mes services [description services] ont été interrompus pendant [durée]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de [...] euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 08/03/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 31,65 €. Il doit cependant y avoir erreur : J'ai résilier mon abonnement. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement, Pascal Rottiers

Bonjour, Cela fait désormais bientôt 6 ans que l'ancienne propriétaire du logement situé à Deigné 10, 4920 Aywaille a déménagé. Depuis lors je recois toujours son courrier de chez Proximus. J'ai beau le renvoyer, il continue d'arriver chez moi. J'ai déjà contacté 2 fois personnellement l'entreprise pour qu'elle arrête de m'envoyer ce courrier qui rempli inutilement ma boite au lettre et mes poubelles, mais personne ne veut faire le changement d'adresse car leur procédé oblige que la demande vienne du titulaire de contrat (ce qui est difficile quand la demande vient de la personne qui reçoit les erreurs!). Je ne peux pas croire que cette entreprise de telecom n'ait aucun moyen de vérifier ces informations et encore moins que supprimer cette mauvaise adresse ne soit pas possible. Je souhaite donc que Proximus fasse le nécessaire pour supprimer mon adresse de la fiche de contact de Mme A.V. En espérant ne pas fêter les 10 ans d'envois inutiles d'ici 4 ans, L'actuelle propriétaire de l'habitation Deigné 10

Madame, Monsieur, Le 22 février, j'ai reçu de votre part la facture 7530929844 pour un montant de 157 €. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez 100 € pour des services de paiement tiers que je n'ai jamais demandés. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 57 €, et ce sans préjudice de mes droits. Client numéro: 41 73 908 Cordialement, P.Connot

Courrier envoyé chez Proximus. Bonjour, Je constate que chez Proximus, les tarifs n'arrêtent pas d'augmenter de façon continue et de façon exagérée quand on regarde d'autres opérateurs tels que Vikings par exemple. Votre attitude est probablement basée sur l'inertie des personnes à changer d'opérateur (probablement par peur pour ces derniers d'être confrontés à des problèmes techniques ou autres lors du transfert). Pourtant lors du changement imposé de votre box TV (anciennement modem), vous avez imposé à vos clients de faire le changement eux-mêmes. Cela m'a pris 2 heures. La fidélité de vos clients doit se mériter. Je vous demande dès lors de bien réexaminer mon cas et de me faire une proposition adaptée. Bien à vous. Willy Polloni

Madame, Monsieur, Le 18/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 136,42€ janvier & 149 ,85€. Il doit cependant y avoir erreur : prix non conforme à ce qui était convenu par téléphone. Je conteste donc ces facture et vous demande de les vérifier. Dans l'attente de votre réponse, j'ai payé la facture, soit136,42 & 149,85€, et j'attend un remboursement de ce qui a été perçu indûment .puisque j'ai changé d'opérateur, sur la foi de ce qui me promettait, soit 90€ par mois en comptant tout. Pour m'inviter à changer d'opérateur . Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 13/01 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 338€. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez un montant de 338€ alors que la facture de 197,11€ a été bien payer le 03/01. Preuve de paiement a l’appuie. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 140 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,