Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 8 octobre, mes services d'internet et télédistribution ont été interrompus et toujours pas rétablis. Ce qui a entraîné des perte de revenus,car je n'ai pas pu travailler sans internet. Sans parler de désagrément causé par l'absence de télédistribution, surtout pour la soirée des élections le 13 octobre. La manière de traiter les clients est en dessous de tout, la prise des rendez-vous est extrêmement lente pour les cas de pannes et le technicien qu'on nous envoie, n'est pas capable de réparer la panne. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard lundi 16 octobre.. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 400 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Kira Fomin

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 01/10/2024], j’ai reçu un courrier pour une nouvelle TV BOX. Ns sommes le 11/10 tjs rien. 2 appels à vos services. Le 8/10 on m’a certifié que sous 24 h je l’aurais!!!! Le 11/1, rien. Re contact au 080033800 , aucune commande pour vous 😡 Ce qui a entraîné séances de cinema x 2 car rien ne fonctionne. Au prix de vos abonnements et cliente depuis 40 ans!! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 2 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150 euros, ce qui correspond à mes séances de cinémas pour 2 x par jours, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis cliente de votre entreprise depuis de très longues années. Depuis Le 8 octobre, un de mes services [Connexion télé] a été interrompu pendant 3 jours. A plusieurs reprises, j'ai été en contact téléphonique avec le service client qui me signale que c'est un problème général. En date du 10 octobre, je rappelle le service et je suis en contact avec une personne qui me dit qu'il va m'aider à reconnecter mon décodeur car, apparemment le problème général est résolu. Ce monsieur, sur un ton excédé commence à me demander de faire certaines manipulations. Je lui dit que j'avais déjà essayé mais je suis prête à recommencer sur ses indications. Il est vrai que je ne suis pas une spécialiste des technologies mais j'essaie de comprendre ce qu'il me demande. Le ton condescendant et un un peu énervé de ce monsieur sont extrêmement désagréables et, je lui réponds, très énervée à mon tour, que j'essaie simplement de comprendre ce que je dois faire et que je ne suis pas une idiote ! Je raccroche, très fâchée en disant que j'allais changer d'opérateur. Ces désagréments m'ont valu de longues attentes au téléphone et 3 jours sans télévision. C’est pourquoi je vous demande un geste commercial en dédommagement de tous ces désagréments. Cordialement, Fatima Ben Haddou

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Il semblerait pourtant que mon contrat ait été annulé en date du 07/10/2024 sans mon consentement et sans préavis. Je n’ai jamais formulé une telle demande. Cette annulation non sollicitée a entraîné une incapacité de travail vu la nature de celui-ci dans l'informatique nécessitant des connections à double authentification via SMS sur tous les outils nécessaires au bon fonctionnement du travail ainsi qu'une perte de revenus potentiel à cause d'appels manqués pouvant générer de nouveaux contrats. C’est pourquoi je vous demande la réactivation des services concernés sans délai et au plus tard aujourd'hui le 08/10/2024. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de minimum 800 euros, équivalent à une journée de travail, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Wackers Tanguy

Brève description de votre problème Raymond Brulet / Josiane Seha 10 rue d’Hoegarde 1315 Incourt Plainte à Proximus 7 octobre 2024 Les services de Proximus (téléphone fixe 010 45 01 87), Internet et mon téléphone mobile (0477 436 493) ont été mis hors fonction entre le 4 et le 13 septembre 2024. Ceci représente une durée considérable, soit une dizaine de jours. Outre le désagrément de longue durée subi, ceci n’a pas été sans conséquence, comme la convocation par mail d’une clinique pour le traitement du cancer de ma compagne, qui n’a évidemment pas pu être honorée. Et ce n’est pas la première fois que les services de Proximus nous ont ainsi coupé de communications sur une longue durée. Les contacts avec Proximus, personne ne l’ignore, pour signaler cette panne et espérer une réponse à la restauration de ses services, ne sont pas des plus aisés. Dans un SMS du 10 septembre, que j’ai pu recevoir du fait que j’étais à ce moment à l’étranger, Proximus nous a informé qu’un technicien se rendrait au domicile le mardi 17 septembre afin de rétablir nos services. Ce SMS a été suivi d’un autre le 12 septembre pour indiquer que le rendez-vous prévu était annulé, car vu que nous n’étions pas les seuls à subir cette panne dans le quartier, la réparation pouvantt se faire à distance sur le réseau ! Cette réparation est donc intervenue finalement en date du 13 septembre. Me rendant à la boutique de Proximus de Louvain-la-Neuve après mon retour de l’étranger, il m’a été donné la possibilité d’appeler en direct la comptabilité de Proximus pour m’inquiéter non seulement de cette panne, mais aussi du fait que je ne pouvais accepter de payer lors de la prochaine facturation des services que je n’avais pas été en mesure de recevoir. Le fait que le comptable m’a rassuré sur ce point, n’a pas été suivi d’effet, puisque je viens de recevoir mon décompte du 3 octobre où le prix de l’abonnement n’a pas été modifié comme il se devrait et comme on me l’avait promis. Je dépose donc plainte non seulement sur la piètre qualité des services à attendre d’une firme comme la vôtre, mais aussi de la facturation abusive dont je suis l’objet.

Un agent Proximus a percé la façade de ma maison pour installer un boîtier SANS AUTORISATION préalable de ma part. Maison sise rue de Belgrade n° 41 à 1190 Forest, Bruxelles.

Brève description de votre problème Bonjour Demande de raccordement Proximus pour ma nouvelle habitation et société en août, date proposée 5/9. Ce jour là le technicien détecte un souci et Proximus me propose un nouveau rendez-vous le 24/9, puis le 30/9, puis le 12/11, puis le 14/10, et enfin le 4/11. Ces changements sont aléatoires, mes interlocuteurs (call center loge on ne sait pas où). Ne savent pas me répondre. Après une plainte écrite, j’avançais reçu un engagement pour le 14/10, engagement non tenu ! Comment pouvez vous m’aider sachant qu’il s’agit d’un raccordement professionnel essentiel à mon activité. Merci déjà Pascal Dolata

Bonjour j’ai téléphoné début septembre à Proximus car je n’avais jamais regardé mes factures, je payais bien sûr en faisant confiance mais ce mois là je suis aller regarder et j’ai vu que je payais toujours mon ancien numéro de téléphone (15€ par mois) que j’avais demandé de résilier en avril 2023 pour avoir un nouveau numéro ( car trop d appel bizarre ) . Donc cela faisait plus d’un an que je payais 15 € supplémentaires pour un numéro que j’avais plus . La dame ce jour là m’a dit que sa n’avait pas été résilié et la fait directement, et m’a dit qu’elle pouvais me rembourser jusqu’à 3 mois mais que si je portais une plainte sur le site Proximus , eux pouvais remonter jusqu’à un an d indemnité. J’ai téléphoné aujourd’hui et la dame me dit que sa n’est pas possible. Je voudrais juste être sûr que ses la loi et pas simplement eu qu’ils ne veulent pas me rembourser. Belle journée André Mercedes