Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je me suis rendue chez Proximus à Louvain-la-Neuve le 2 août pour programmer une installation de wifi. Le rdv a donc été fixé le 2 septembre et je devais recevoir un mail de confirmation. Je n'ai jamais reçu ce mail. Je me suis donc rendue de nouveau chez Proximus à LLN le 24 août pour vérifier s'il y avait un soucis. Ma demande du 2 aôut a été annulée par le système le 12 août sans raison apparente. On me dit que les prochains rvds sont au 2-3 août, j'accepte donc de prendre un nouveau rdv. Je vois que je n'ai pas confirmation de ce nouveau rdv et que ma demande de wifi étudiant a été encodée par erreur à un tarif normal. Je retourne une 3ème fois chez Proximus LLN aujourd'hui (30 août) où on me dit que le rdv n'avait pas été encodé, il y avait juste une demande. Les prochains rdvs sont apparemment pour le 10 septembre. J'explique la situation et comme quoi ce n'est pas correct étant donné que l'erreur ne vient pas de moi. Madame me dit qu'elle ne sait rien faire à partir du magasin et que je dois appeler le service clientèle. Ce que je fais directement après. Le monsieur m'explique que le rdv est au 10 août et qu'on ne sait pas avoir rdv avant. J'explique à nouveau la situation et je demande d'avoir rdv plus tôt, sans succès. Il n'est pas normal que je me sois prise 1 mois à l'avance exprès pour être sûr d'avoir le wifi à la bonne date et que je me retrouve à avoir rdv le 10 septembre, après d'autres personnes ayant pris rdv après moi. Cela est inacceptable et absolument pas commercial.

Madame, Monsieur, Je suis client Proximus, mon numéro de client est le 605898450 au nom de la société Ycare Sprl. Je paye des factures pour un service de téléphonie mobile qui n'est pas rendu : il est constamment coupé, de mauvaise qualité voire inexistant, Il s'est détérioré depuis maintenant plus d'un an et c'est inadmissible. Mon activité professionnelle ne peut pas être assurée avec de telles conditions , non seulement mes clients ne peuvent pas me joindre mais l'organisation du travail est mise à mal. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 6 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 800 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Yves Marichal - Ycare Sprl

J'ai contacté le service support de Proximus ce jour suite à un problème d'accès à Disney+. Suite à cet appel j'ai reçu plusieurs publicités de Proximus par email pendant et en fin d'appel alors que je suis désinscrite de TOUS leurs envois publicitaires et tentatives de prises de contact avec des sujets et excuses toujours plus injustifiés les uns que les autres. Lors de cet appel j'ai également indiqué que je ne souhaitais rien recevoir (étant habituée à leurs excuses liées à l'appel). Mon choix n'a une fois de plus pas été respecté. A quand une plainte commune de Test Achat contre Proximus pour non respect du GDRP et données privées de clients?

Madame, Monsieur, A partir du 11 juin 2024, la possibilité de conserver un programme plus longtemps que 60 jours a été supprimée. J’ai quitté VOO pour bénéficier de cette option pour garder des films pour mes trois petits-enfants. Votre service ayant été réduit, j’exige une réduction sérieuse de mon abonnement. Je considère cet acte comme un vol et je transmets mon courrier aux associations de défense des consommateurs. . Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, ma mère a reçu une facture avec un montant de consommation de 1,99€ pour avoir fait par erreur le numéro 1234 (=répondeur ?). La personne est fortement handicapée et fortement dérangée de la tête (reconnaissance APA) proche de la démence. Son GSM est le seule moyen de contact avec les personnes qui s'occupent de son maintien à domicile. En tant que fils je gère ses affaires et le 24/8/2024 à 12H30 je me suis rendu chez Proximus Cora Rocourt pour demander s'il était possible de bloquer ces genres de numéro en plus des 070. Comme unique réponse, une employée a exigé que ma mère soit présente alors que ce n'est pas la première fois que je demande des modifications à son contrat avec sa carte d'identité. Je lui ai demandé si je devais la faire venir en ambulance avec un médecin et un notaire ? Je n'ai pas pu m'informer sur ce numéro 1234 et son montant car ce numéro doit être activé ?? Manque total d'empathie d'une personne bornée par le règlement. Vraiment décevant. Daniel Bourdoux

Abdoulaye DIALLO 32, rue du Brochet 1050 Ixelles Objet : Plainte ou réclamation dédommagement suite à des coupures récurrent de ma connexion internet Wifi à la maison. Bruxelles le 25 Août 2024 Madame, Monsieur je me permets de vous écrire en tant que client Proximus afin de porter à votre attention des dysfonctionnements récurrent de ma connexion internet à la maison Wifi, de solliciter un dédommagement à ce titre. Depuis plusieurs mois ma connexion internet a subi de nombreuses interruption significative ces problèmes que j' ai signalé plusieurs reprises aux services techniques voir historiques des appels des clients et des rendez dès techniciens de Proximus non respecté ont eu des répercussions notables sur mon activité quotidienne. En tant que qu'utilisateur régulier d'internet pour des raisons professionnelles , personnel et je paie régulièrement mes factures à temps ces interruptions ont engendré des désagréments considérable et des préjudices, dont je vous demande pour la période dysfonctionnement voir plusieurs semaines. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire nécessaire à l'instruction de ma demande, j' espère qu'une solution satisfaisante pourra être trouvée dans les plus brefs délais. Dans l' attente de votre retour, je vous prie d'agréer Madame Monsieur l'expression de mes salutations distinguées. Abdoulaye DIALLO

Bonjour, Je suis cliente depuis des années chez vous, déjà que vos factures soit onéreuses je rencontre beaucoup de soucis. Vous me rajouter des frais de 40 euro perpétuellement hors que je n'ai plus eu de coupures de réseau depuis mars. J'ai réactiver mon abonnement j'ai dû payer 1100 euro car vu vos factures je n’ai pas su payées et vous me rajouter des frais. Votre collègue bien gentil me les a retirés , vous aviez compter Netflix hors que j'avais plus l'abonnement. En se jour quand se n'est pas les 40 euros c'est le 10 de frais de rappel hors que je vous préviens du retard car mon organisme de paiement ne paie pas à la date indiquée pour le paiement de la facture. je n'ai reçu aucun rappel de votre part. De plus j'ai remarqué que le prix des téléphones que j ai pris part abonnement ont augmentés, il me restait 112 euro a payé pour le redmi et le mien était fini c'est se que le Proximus center de Hannut m'a dit j'ai eu la surprise de revoir les 2. J'aimerais bien que vos frais et vos gonflements de prix cesse. Je pense changer de fournisseur car vos prix sont trop cher. Bien à vous Julie Waleffe

Proximus a annoncé par un dépliant « toutes boîtes » aux résidents de ma rue que « les travaux préparatoires au niveau du trottoir ou des façades » allaient commencer en vue de permettre le raccordement de chaque habitation au réseau fibre. Vu l’absence de câbles aériens dans notre rue (télédistribution, téléphone et ADSL/VDSL), nous étions en droit de penser que les câbles fibre seraient posés dans les gaines existantes, sous les trottoirs, qui appartiennent déjà à Proximus. En effet, le boîtier de distribution des câbles téléphone et ADSL/VDSL est au coin de la rue, à 30m de ma maison qui y est déjà reliée par le sol, et les câbles individuels en fibre optique, qui  sont d’un diamètre très fin (2-3mm), peuvent tout à fait être posés dans les gaines existantes à l’aide d’un tire-fil. Malheureusement, les câbles ont été posés en façade, sans notre autorisation, avec les inconvénients suivants : - esthétique désastreuse pour l’ensemble de la rue, et pour notre maison en particulier - fragilité des câbles et des attaches exposés aux intempéries - joints entres les briques de parement percés environ 20 fois sur 6m, ce qui nuit à l’étanchéité et aux propriétés d’isolation thermique du mur. - les boîtiers qui ont suivi ont nécessité de nouveaux perçages et aggravé les inconvénients déjà mentionnés. Je n’ai pas réussi à obtenir du technicien présent sur les lieux le nom de son employeur. Il a mentionné seulement Cébéko qui n’est que le nom de la société à laquelle la nacelle utilisée pour la pose du câble a été louée. Selon nous, le sous-traitant n’a pas suivi l’accord passé avec les autorités qui devait autoriser un câblage aérien uniquement quand les câbles actuels en cuivre (télédistribution, téléphone et ADSL/VDSL) sont aériens, ce qui n’est pas le cas dans notre rue. A défaut, cet accord n’a probablement pas été correctement établi. Plusieurs propriétaires dans ma rue que j’ai rencontrés, sont également mécontents du travail réalisé par/pour Proximus. Bizarrement, et pour une raison inconnue, certains copropriétaires (maisons mitoyennes) de la Rue Longue semblent avoir échappé au câblage de leur façade, ce qui exacerbe encore notre incompréhension et notre mécontentement. Nous espérons que Proximus pourra corriger cette erreur au mieux et sans retard.

*Objet : Problème de respect des engagements commerciaux par Proximus* Je sollicite l'aide de Test Achats car Proximus refuse de respecter un engagement commercial pris lors d'un appel téléphonique. Une prolongation de mon offre promotionnelle m'avait été confirmée, mais Proximus prétend que l'appel n'a pas été enregistré et refuse d'honorer cet accord. J'ai subi de nombreux désagréments liés à des rendez-vous manqués pour l'installation de mon service internet. Je demande que Proximus respecte cet engagement et propose une compensation adéquate.

Objet : Assistance demandée pour une réclamation contre Proximus Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant un problème que je rencontre avec Proximus. J’ai récemment décidé de résilier mes contrats pour l’Internet, la télévision à domicile, ainsi que pour mon abonnement mobile avec Proximus, en raison d’une expérience très décevante avec leur service client. Lors d’un appel, l’agent m’a informé que je devais payer 323 euros pour le smartphone que j’ai acheté, montant que je souhaite régler. Cependant, l’attitude irrespectueuse et offensante de cet agent m’a conduit à cette décision de résiliation. Je vous sollicite pour obtenir des conseils sur la manière de procéder avec Proximus pour assurer que la résiliation et le paiement se déroulent correctement et sans surprise. Je vous remercie par avance pour votre aide et votre expertise dans cette affaire. Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. fereshteh kiyani Numéro de client :31014209