Toutes les plaintes publiques

Un membre du personnel de Proximus Basilix ne trouve pas le dossier client ce 29/06. Il ne tient pas compte du dossier crée pas son collègue. Il n'assure donc pas le SAV adéquat. Ceci crée des problèmes important. Par ailleurs, il cache le feedback transmis par le client (moi) sur google. -En parallèle le 0800 33 800, le même jour n'assure pas non plus le SAV adéquat. Et ce sans prendre connaissance du dossier. 0470 03 19 30

Bonjour, Proximus a installé la fibre à mon domicile le 20 juin dernier. Les ouvriers sont partis en laissant, outre des gravas partout et des dégât divers à ma terrasse, des tranchées tout le long de ma maison, m'assurant qu'elles seraient comblées dans les 5 à 10 jours ouvrables. Malgré plusieurs contacts avec le service concerné, incluant la transmission de photos, plusieurs appels et mails, rien ne bouge. Je précise, ce dont j'ai informé Proximus bien entendu, que je suis une personne à mobilité réduite et ne sais plus sortir de chez moi sans l'aide de mon voisin, âgé de plus de 80 ans, et risque la chute à chaque instant ... Pouvez-vous m'aider, je désespère ?! Merci déjà, Bien à vous, Delphine Lebeau

Madame, Monsieur, Le 11 juillet 2024, j'ai reçu de votre part un courrier daté du 3 juillet 2024 me demandant de payer un montant de 42,28 euros au plus tard dans les 10 jours suivant la date de ce rappel! Sachez que ce courrier est le premier que je reçois de votre part depuis ma résiliation complète de vos services il y a plus d'1 an! Je ne suis plus cliente chez vous, veuillez donc m'expliquer votre demande de paiement Je conteste donc votre courrier et le montant que vous me réclamez. Je tiens à vous informer que j'essaye depuis le 12 juillet d'utiliser sur votre site votre formulaire de contact tel que vous le demandez, mais il est momentanément indisponible ! Quel service ! Cordialement, Corine Dupuis

Le samedi 6 juillet 2024 vers 12h00, je contacte le call center Proximus (0800 33800) pour signaler que je n'ai plus de connexion internet ni de télévision à mon domicile privé. Votre collaboratrice me répond qu'elle va entreprendre une vérification de la ligne (jusqu'à huit fois me dit-elle) et que cela va prendre quelques minutes. Après quelques minutes effectivement, elle me précise qu'il y a un problème qui ne peut être vérifié que par un technicien Proximus. Elle me fixe un rendez-vous avec ce dernier pour le mardi 9 juillet 2024 entre 08h00 et 12h30. Je lui fais part de mon mécontentement car ma femme et moi allons rester sans internet ni télévision pendant trois jours dont le week-end. Elle me répond qu'elle va m'envoyer un mail pour télécharger l'app Proximus sur mon smartphone. Je lui signale alors que j'utilise mon smartphone (pour des raisons personnelles) avec une carte prépayée et que je n'utilise mes données mobiles qu'à la maison avec la connexion internet… que je n'ai plus ! Il en est de même pour la réception de mails auxquels je n'ai donc plus accès ! A cela, elle me répond qu'il faut donc attendre la visite du technicien prévue pour le mardi 9 juillet en matinée. Je lui fais part de mon plus grand mécontentement et j'envie mes voisins qui n'ont pas de souci car ils sont clients de Voo. Nous en restons là. Le mardi 9 juillet 2024, je mobilise toute ma matinée dans l'attente de la visite prévue du technicien Proximus. A 12h30, je constate que celui-ci n'est pas venu. Je n'ai aucune nouvelle de la part de Proximus. Je contacte donc le call center (0800 33800) et, ô surprise, je suis mis en relation avec un assistant vocal électronique qui me répond qu'il va déclencher un test sur ma ligne internet. Ce qui a déjà été fait le samedi 6 juillet par la collaboratrice que j'avais réussi à joindre ! En conséquence, je dois rappeler trois fois le call center et embrouiller complètement l'assistant vocal avec des mots insensés pour qu'il accepte finalement de me passer un collègue "humain", à savoir Hicham. Il est alors 12h39 et je demande des explications par rapport au fait que le technicien ne s'est pas présenté comme prévu. Hicham me signale, à ce moment seulement, que le problème n'est pas que chez moi, qu'il est général pour la zone, que je ne suis donc pas le seul à être impacté et que le service technique fait le nécessaire pour rétablir la connexion. Je lui demande dans quel délai la réparation sera effectuée et, ne sachant pas me répondre, il me dit que je serai prévenu par un sms lors du retour à la normale. Finalement, sans jamais recevoir de sms, c'est le mercredi 10 juillet en matinée, que la connexion internet et télévision a seulement été rétablie ! Nous sommes donc restés, mon épouse et moi-même, quatre jours sans internet ni télévision. Sans jamais recevoir un seul mot d'excuse de la part de Proximus ! Au cours de ces quatre jours, sans internet, je n'ai pas pu effectuer les virements bancaires que je devais effectuer avant le mercredi 10 juillet, je n'ai pas pu envoyer ni recevoir de mails et je n'ai pas pu alimenter ou mettre à jour le site web dont je suis l'administrateur. Au cours de ces quatre jours, sans télévision, je n'ai pas pu visionner mes enregistrements pour lesquels il me restait moins de quatre jours avant effacement. Sans télévision également, je n'ai pas pu regarder les matches de foot du championnat d'Europe : les quarts de finale du 6 juillet et la demi-finale du 9 juillet. J'ai aussi été privé de mon accès (payant) à Disney+ pendant quatre jours ainsi qu'à toutes les autres applications gratuites telles que Auvio, RTL-Play, TF1+, etc. Autrement dit, heureusement qu'il nous restait quelques bons vieux DVD à visionner… Je suis particulièrement mécontent et outré de la façon dont Proximus a géré ces problèmes de connexion et, surtout, de l'attitude qui a été adoptée par rapport à mes soucis. Bien sûr, vous m'avez envoyé une enquête de satisfaction pour que j'évalue le comportement de votre collaborateur Hicham qui a fait son possible. Mais c'est l'entreprise Proximus toute entière qui est l'objet de mon mécontentement. Une entreprise qui a augmenté le prix de mon abonnement de 12€ en 2023 (de 84,99 à 96,99) et qui ne semble guère se préoccuper des soucis d'un client abonné depuis juillet 2014 (quand ça s'appelait encore Belgacom...). En conséquence, je m'estime en droit d'exiger, au minimum, une compensation financière correcte eu égard aux services payants de Proximus dont je n'ai pas pu bénéficier pendant ces quatre jours du mois de juillet 2024.

Madame, Monsieur, Le 9 juillet 2024 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 193,57€. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez 99,98 € pour des services de paiement tiers que je n'ai jamais demandés. Il s'agit de 2 achats Playstation alors que personne n'en possède dans ma famille ! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 93,59 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Jacqueline Bougard

Madame, Monsieur, Le 8/7, j’ai reçu un courrier de votre part me sollicitant de rembourser la somme de 132,29 euros . Étude Massillon Réf:PF033509 Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 11/7, j’ai déjà contacté Proximus à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car le plant de payement pour les sommes réclamées a été respecté de plus la somme de 13.49 est déjà facturé dans les autres montant je ne reconnais pas les frais réclamées Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 22/06 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 30€. Il doit cependant y avoir erreur : Le contrat est résilier depuis un moment et ma facture du 23/05 avait un montant de 6,80 en ma faveur ! Je n’ai plus de numéro de téléphone chez vous ni internet. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 30 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 5 juillet 2024 j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 86,53 €. Il y a cependant une erreur  en ce qui concerne les consommations pour les appels internationaux. En effet, dans ma facture il y a des frais de consommation pour appels internationaux pour 10,84 EUR. Or cela est incorrect. L'option Free Calls International aurait du etre activée. Mais elle a été désactivée par Proximus quand j'ai changé a un contrat de fibre. Cela est une erreur de votre part. C'est pour cette raison que le 11 juin je vous ai appellé, vous avez activé cette option et remboursé les consommations pour la facture précédante, facture du 5 juin 2024, numero 7438346626. Vous constaterez donc que cette meme erreur s'est produite et a été corrigée dans la facture de juin. Par contre, pour cette facture de juillet, en réponse a ma demande, votre agent HAFSAE, le 9 juillet a 19h28, visiblement sans avoir regarde quoi que ce soit du dossier, a signalé que "...l'option Free calls international n'été ajouter que le 11/06/2024 et vous étés facturer pour des appels qui sont faite le 04/06/2024 et le 05/06/2024 donc c'est tout a fait normal d'avoir des frais dés que l'option n'été pas actif. Meilleures salutations HAFSAE". Je suis presque tombé de ma chaise! Je vous prie donc de rembourser les 10,84 EUR pour cette facture de juillet. Ainsi les deux factures sont corrigés (consommations remboursés) et l'option Free Calls International bel et bien activée. Je vous prie aussi de selectionner du personnel compétent, non seulement en matiere linguistique, mais aussi en efficacité pour l'analyse des dossiers. Je conteste donc cette facture et vous demande de la corriger avec une note de credit en ma faveur pour 10,84 EUR. Cordialement.

Je suis client proximus Proximus n'arrête pas de me spammer avec des mails qui n'ont aucun intérêt pour moi Je me suis désabonné plusieurs fois Ces désabonnements n'ont pas été pris en compte Je continue à être spammé j'en ai marre Pouvez vous faire quelque chose svp ? (bien sur ce courrier non sollicité vont dans ma boite spam mais je souhaite qu'ils arrêtent)