Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je suis client Proximus depuis 2018. Les services que j'emploie de chez eux sont internet et TV (nous avons deux télé et deux décodeur dans la maison). Le 25/01/2024 les problèmes ont commencé, les télés se sont déconnectées en meme temps. L'internet fonctionne sans soucis. Entre temps deux techniciens sont venus et ont changé deux appareils, mais malgré cela le probleme persiste. Ca fonctionne pour une période de 24h a 48h et puis se déconnecte tout seul. Les techniciens n'arrivent pas a se mettre d'accord sur le probleme, leurs avis sont fort contradictoires. Au service service technique de Proximus je commence a être connue à force d'appeler régulièrement et je deviens limite même agresive. Je ne sais vraiment plus quoi faire pour résoudre ce problème. J'ai vraiment l'impression que Proximus se moque de moi c'est inadmissible. C'est pourquoi je m'adresse à vous car ma patience a atteint ses limites, en plus ils ne tiennent pas leur parole, ils allaient soi disant m'envoyer un expert mardi dernier et personne n'est venu, quand je les ai sonné ils m'ont dit qu'il n'était pas question de faire venir un expert mais qu'un technicien allait venir le jeudi, technicien qui n'a ren résolu du tout. Maintenant j'en ai vraiment assez pouvez- vous faire quelque chose ou me conseiller, bien à vous.

Bonjour, j’ai fait la demande de supprimer l’option TV de mon pack en Octobre. Suite à cela, ma vitesse de dowload est passée de 1Gb à 500Mb. J’ai demandé aussitôt d’ajouter l’option à 2,5Gb. Depuis, toutes les demandes sont annulées sans autre explication (« erreur technique »). De plus, depuis Décembre, les facturation ne sont pas correctes (GSM facturer hors d’un Pack, option Wifi-Booster et My ePress aussi). J’ai téléphoné au service client en Décembre et Janvier, ils ont accepté de faire une note de crédit. Maintenant, en Février, à chaque fois que j’appelle (déjà deux fois aujourd’hui), la ligne se coupe.J’aimerai votre support pour que j’obtienne ce que je demande (un pack avec Internet à 2,5Gb et 3 GSM). Merci d’avance

Bonjour, Lors du placement de la fibre optique, le technicien Proximus a coupé par erreur le cable d'alimentation électrique de la cave liée à l'appartement.17/11/2022 - intervention du technicien Proximus pour placement de la fibre optique. Lors de l'intervention, un cable électrique est coupé faisant sauté toute l'installation à plusieurs reprises. En raison d'odeur de brulé, j'ai demandé à mon électricien de vérifier et de sécuriser la situation (facture de 169.66€). Directement contact avec Proximus, le service technique accepte de rembourser la facture et de renvoyer son technicien . Le technicien revient place la fibre mais refuse de reparer l'erreur de son collègue. S'en suit des contacts écrits, téléphonique : Proximus promet toujours de rappeler mais rien. Après plusieurs dépôts de plainte en direct vers Proximus, toujours rien. On me demande de réparer et Proximus promet la prise en charge des frais. Contact avec plusieurs électriciens qui refusent de prendre la responsabilité de la réparation. Proximus est informe et promet de reprendre contact. N° de plainte : SHE-RYWEBSHOP 015768188-1 N°client 623903501Je demande la réparation du cable car depuis 2022 plus d'électricité dans la cave + le remboursement de la facture de l'électricien qui a du intervenir au niveau du tableau électrique de l'appartement et un dédommagement pour la non jouissance possible de la cave et la mauvaise fois.

Bonjour, je reçois un appel sur mon GSM avec un numéro privé. C'est déjà suspect. L'interlocuteur me contacte au nom de Proximus pour prendre rdv pour installer la fibre optique. Je lui précise que je n'ai rien commandé. Il me fait craindre la disparition de ma connecxion filaire qui à terme deviendra obsolète et donc devrait être changée sans tarder. Je rétorque que je suis très satisfait de mon installation actuelle et que je ne souhaite pas changer. Il me demande : ''Pourquoi ?'' Je réponds parce que ce sera un abonnement plus cher et qu'en Belgique c'est déjà suffisamment cher. Il me répond que de toute façon ça sera imposé. Je changerai d'opérateur lui ai-je répondu et comme il allait boucler l'appel j'ai raccroché.Pourquoi vous adresser ma plainte ?- je trouve que le prix de l'abonnement télécom est déjà trop élevé.- j'en ai assez de ce harcèlement de soi-disant agents Proximus, et surtout, qui appellent sous numéro privé.- quand ce n'est pas par téléphone, c'est un démarcheur qui sonne à votre porte ou bien vous recevez un courrier postal.- de l'audace qu'ils ont en vous disant de but en blanc qu'il faut prendre rdv pour effectuer ce changement je suppose qu'une personne plus vulnérable céderait plus facilement.- qu'ils essayent d'effrayer les interlocuteurs avec l'apocalypse de la fin du filaire.- qu'il n'annonce pas d'office qu'il y aura une hausse de tarif après la promotion. Vous savez aussi bien que moi qu'en Belgique les prix sont exorbitants.Conclusions :Quand est-ce que cette pratique commerciale va s'arrêter. D'autant que dans ma rue quand ils ont creusé des tranchées il ont fait beaucoup de dégâts non réparés et encore visibles.Evidemment l'Etat belge est actionnaire de Proximus, ceci expliquerait cela.Une partie de la solution c'est qu'Il faudrait imposer un gel des prix. La fibre au prix du filaire. Et installation gratuite sans limite dans le temps. Je suppose qu'à ces conditions ils seraient moins pressants.Merci pour votre suivi.Mes salutations.

Bonjour, Le 22 aout passé, lorsque j'avais demandé un changement de nom sur mon abonement proximus, la conexion wifi a été coupé dans les alenours de 16h.Après de nombreux coup de fil ou visites en magasin, ne trouvant personne capable de m'aider à résoudre mon problème, je décide de résillier mon abonement. Voici en quelques points ce qu'il s'est passé ensuite : -J'ai rapporté deux box en magasin, car je n'avais pas reçu tous les documents nécessaires pour renvoyer le matériel par la poste. Lors de mon premier dépôt EN MAGASIN, je n'ai pas reçu de papier attestant la reprise de ce matériel. Le 5/09/23, j'y suis retournée une deuxième fois avec une ancienne box inutilisée et j'ai reçu un accusé de réception.- Début Octobre je m'inscris chez Scarlette, on m'indique que tout est en ordre pour ouvrir un dossier.- Décembre 2023, je reçois une facture plus élevée de 99 euros. Le service client de chez Scarlette me répond que c'est du à la non-réception du matériel Proximus plusieurs mois plus tôt. Je me rends donc à nouveau dans le magasin situé rue Vinâve d'Ile, 25 à Liège avec mon accusé de réception et l'on me dit que tout est remis en ordre.- Janvier 2024, le même scénario se reproduit et je me retrouve avec une facture de 130,88 euros chez Proximus, une facture de retard de payement de 99 euros de chez Scarlette et une nouvelle facture de chez Scarlette élevée à 122,23euros - Je téléphone au service clients scarlette qui m'indique que le problème vient de chez Proximus. Je me rends en magasin (le même que précédemment), où la dame de la réception m'indique que le problème vient de chez Sarlette. Chaque fournisseur me renvoit vers l'autre et je suis donc incappable de définir d'où est la réelle source du problème.En plus de celà, j'ai reçu un courier qui stipule que si ma facture proximus n'est pas réglée, je risque d'être confrontée à un huissier.Toutes ces informations ont été transmises à plusieurs membres de votre personnel, mais personne n'a été en mesure de m'aider. Je ne sais plus quoi faire pour regler cette situation. Merci de trouver une solution, car de mon coté, tout ce que j'ai pu faire à été fait.Bien à vous,

Madame, Monsieur, La précédente plainte avait été déposé il y a un mois. Le problème était réglé grâce à un remboursement. 1 Mois plus tard c'est reparti de plus belles. On nous réclame à nouveau la même somme référant à nouveau aux mêmes frais qui avait été justement remboursé. Services à nouveau suspendu à ce jour.

Bonjour, cela fait 3x que les techniciens qui doit raccorder la fibre chez les particuliers ne viennent pas le jours du rdv. IL est convenu à chaque fois que doivent être la tôt le matin car le travail prend du temps et les 3x aucune nouvelles. Chez proximus, on me fait tourné en rond sans vraiment me proposer une solution qui poussent me convenir, on me prend de haut et tant pis pour vous monsieur. Personnes n'a l'air de vouloir m'aider et aucun dédommagement correcte n'est proposé. Bien à vous

Bonjour, A cause de l'installation de la Fibre Optique, j'ai été obligé de passer de Scarlet à Proximus. Ce dernier m'a offert une promotion pour ce désagrément qui a été appliqué jusqu'en décembre 2023. Mais en Janvier la réduction de 44.99€ n'a plus été appliquée, ALORS Q'UN COURRIER DE PROXIMUS M'INDIQUE QUE MA PROMOTION NE SE TERMINERA QUE LE 23/02/2024!!!Je souhaite donc la correction de cette erreur de Proximus. Bien à vousJorge Pp

Bonjour, j ai demandé au monsieur qui est venu a mon domicile de ne pas effectuer le changement d abonnement chez proximus. ( je suis chez Orange) par SMS le 9 octobre ! Le changement s est opérer malgré tout le 24 janvier au soir. Je suis restée sans réseau pour mes communications et je suis indépendante ! J ai du me rendre chez ma maman pour avoir contact avec Orange qui m a signalee être passée chez proximus malgré mon refus! Mon mari a une fonction importante et nécessite d être joignable h24, cela lui a posé problème aussi le 25 janvier toute la matinée ! Heureusement je n avais pas jeté les cartes proximus. J ai opérer au changement de carte afin de être joignable. Ici je reçois la facture et il me réclame 48,76€ d annulation tardive de la commande. Je ne paierai pas.

Bonjour,Je dispose d'une nouvelle smart TV samsung neoqled.L'application Proximus TV (PICKX) y est implémentée.J'ai téléphoné au service technique de Proximus le vendredi 26/01/2024 à 21:00 heures et y ai décris mon problème.L'interlocutrice, tout d'abord aimable, m'a identifié et je suis resté en ligne 20 minutes. Après coût, l'intéressée est revenue vers moi avec un ton très pédant me précisant que je n'aurais pas accès à la Proximus TV cette soirée et que l'application serait apparemment bloquée. Un technicien Niveau 2 devrait me contacter aujourd'hui 'hui le samedi 27/01/2024 à 08:00 heures. Je me suis un peu énervé et ai demandé des précisions. Rien n'y faisant, comme un robot, l'intéressé m'a précisé qu'elle ne savait rien faire. Je me suis donc levé tôt ce matin attendant l'appel téléphonique de votre technicien Niveau 2 et bien entendu comme je m'y attendais déjà, aucun appel.J'ai donc appelé votre service et il appert que vous n'êtes ouvert qu'à partir de 09:00 heures.Votre technicienne s'est bien moquée de moi. Vous l'identifierai très probablement vu qu'elle prétend être juriste!!!Cela combien bien moi également!Que comptez-vous faire hormis l'incompétence de cette personne qui non seulement me prive de l'accès à Proximus TV (alors que je paie assez cher tout de même) afin que je récupère déjà l'accès à Proximus TV qui serait apparemment bloqué?Ce technicien Niveau 2 ne m'a jamais rappelé ce samedi 27/01/2024 à 08h00 du matin. Votre collaboratrice d'hier soir m'a sciemment menti.Je me retrouve ce samedi 27/01/2024 sans accès à Proximus TV et votre service technique plus qu'incompétent n'est joignable qu'à partir de 09:00 heures. Je porterai cette plainte le plus loin possible au niveau publique vu que sur votre site, il est impossible de déposer plainte!!!Des excuses de votre part (essayez d'être sincère) et une solution serait les bienvenus.Michel Kinali