Toutes les plaintes publiques

Le 18 décembre j'ai contacté PROXIMUS question: comment changer mon message sur une ligne fixeJ'ai eu plusieurs personnes en ligne Réponse on vous envoi un EXPERT J'ai eu les jours suivants des contacts via chat idem je me renseigne numéro de client (8fois) Aujourd'hui je me rends compte que je n'arrive plus à téléphoner (signal occupé) Contact avec PROXIMUS on vous envoye un expert Conclusion 4 jours sans téléphone J'ai une alarme qui est contacté sur ma ligne téléphonique : indique signal non transmis Désolé je ne comprends pas cette situation qui au départ est simpleMerci d'avance pour votre intervention

Bonjour j’ai renégocié tous mes contrats de tv téléphonie chez Proximus. J’ai lors des discussions négocié et obtenu en sus une tablette surface Go de 64gb sous forme d’une offre conjointe qui consistait à un paiement unique de 9€.Un mois plus tard, après de multiples coups de téléphone et sessions de Chat, après une enquête interne, Proximus m’informe que la tablette qui devait m’être envoyée n’est plus de stock (à la commande on m’avait proposé cet objet car après vérification par l’opératrice il était bien de stock…). En conséquence, Proximus annule tout simplement ma commande et va procéder au remboursement de mon paiement unique de 9€. J’ai demandé qu’un autre produit me soit proposé, ils n’ont rien à me proposer, j’ai proposé que la valeur marchande de la tablette qui devait m’être livrée me soit déduite ou remboursée, ils ont refusé.En résumé, j’ai signé, payé et accepté une proposition commerciale pour avoir une tablette d’une valeur de 400€ et in fine, Proximus prend la liberté de façon unilatérale, de tout annuler sans rien me proposer. Est-ce bien légal ?

Bonjour Depuis le mois de Septembre Proximus à changé mon abonnepent de façon unilatérale suite au changement d'une carte SIM.

Bonjour, j ai acheter un nouveau gsm Service après-vente96796BE à la boutique Proximus Rue X Debue à UcclePX SAMSUNG GAL A34 5G 128GB LIME – IMEI/numéro de série: 351648443940334, début octobre .Après 3 jours impossible de le recharger car se met en alarme .Je retourne à la boutique ou on me dit qu'ils vont l'envoyer en réparation.Je relève qu'il est sous garantie mais il ne l'échange pas .On me propose un gsmA20 de secours ou on transfert le contenu de mon téléphone Malheureusement, je perds des items. Après +- 3 semaines je récupére mon GSM.Le même problème s'est représenter à 2 reprises.Par le manque de connaissance d'une vendeuse lors du transfert n'as pas tout transmit et là j'ai perdu des informations professionnels important!! ,Jai reçu 2sms me demandant de rendre le gsm de secours or que j'ai demander à la boutique de mon dernier passage de me confirmer que tout était en ordre Ils veulent me facturer le prix du gsm de secours sur ma facture proximus.Mon gsm est de nouveau en réparation depuis le 15decembre.Je suis bloquer avec ce gsm de secours car je ne veux pas mettre mes applications professionnels vu que je suis lié au secret professionnel.Que me proposer vous de pouvoir résoudre ce problème au plus viteMerci à vousVan Obbergen Marleen

Bonjour, le 05 decembre 2023, j'ai souscris deux abonnements mobil et un abonnement internet-téléphone et télévision. Les deux abonnements mobil etaient couplé à une offre smartphone ( Samsung Galaxy S23 ULTRA + une montre Galaxy Wath4 ) à 199€ (offre valable jusqu'au 17/12/2023) et l'abonnement Internet-téléphone et TV etait couplé à un projecteur Samsung à 99€ (offre valable jusqu'au 31/01/2024). Dans les 48h apres l'activation, j'aurais du recevoir un mail de paiemement ( deux fois 199€ et une fois 99€) afin de validé ma promotion. Celui-ci n'etant jamais arrivé, j'ai repris contact avec Proximus le 11/12 à 11h12. On m'annonce un probleme sur mon dossier suite à un manque de place dans le boitier de la rue et donc, une ouverture de ticket est faite, j'aurais du avoir des nouvelles pour le 16/12. N'ayant toujours pas de nouvelles, je décide de me rendre dans une boutique proximus afin de faire avancer les choses. On m'annonce l'impossibilité de m'activer un pack Internet-Tel-TV suite à un soucis de disponibilité à la borne et donc, l'impossibilité de recevoir mon Projecteur Samsung à 99€, chose de j'accepte. On m'annoce également l'impossibilité de profiter de l'offre abonnement + smartphone car le délai n'est plus possible d'etre respecté. A savoir que j'ai changé d'opérateur pour profiter de celle-ci et que j'ai donc fait un abonnement à 21€ + 35€ de data-phone 2x sans oublié que les abonnements ont été fait le 05/12 soit 12jours avant la fin de l'offre.

Bonjour, Je suis totalement outrée par les prix exhorbitants que pratique proximus alors même qu'il ne fournit pas le service pour lequel on est scandaleusement facturé! J'habite Waterloo et cela fait un an et demi que le réseau téléphonique est désastreux un problème d'antenne que la commune n'aura pas autorisé dans les temps. Je me demande sur quelle base légale proximus se juge en droit de me facturer plein pot un service défectueux? S'ils ont mal négocié les contrats avec la commune ou quelque soit leur problème ils ne sont pas en mesure de fournir correctement le service qu ils continuent à facturer plein prix alors que nous subissons depuis presque deux ans d énormes embarras de communication!! Sans parler de leur désastreux service clientèle un vrai cauchemar pour les atteindre et une fois cette prouesse accomplie personne de sérieux au bout du fil des réponses standards du genre on a fait le nécessaire ce qui n'est évidemment pas le cas! Je souhaite faire une plainte groupée et attaquer proximus qui continue à me facturer un service qu ils sont incapables de fournir correctement. Personne ne nous entend quand on parle au téléphone ou ça coupe ou la personne n'entend pas très très embêtant et incommodant et non seulement proximus ne remplit pas ses obligations mais ils n'ont même pas la politesse d'avertir leur client et de diminuer de 50% le service déplorable tant qu ils ne sont pas en mesure de nous fournir un service décent je ne vois pas pourquoi ils nous facturent à plein prix. Sans parler des inconvénients subis depuis plus d'un an et demi et ce n'est pas encore fini.

J’ai reçu une facture et j’ai été facturé pour l’annulation d’un rendez-vous pour l’installation de mon routeur. Le problème, c’est que j’avais le rendez-vous en septembre et que mon routeur était installé. Maintenant, on me demande de payer 59 euros pour le rendez-vous annulé. J’ai reçu un appel de Proximus, après que le technicien soit venu installer le routeur, me disant de convenir d’un nouveau rendez-vous. Je leur ai dit que ce n’était pas nécessaire, puisque le technicien était déjà venu. J’ai reçu quelques e-mails provenant d’un e-mail sans réponse. Dans l’e-mail, il n’arrêtait pas de mentionner qu’un rendez-vous avait été pris. Mais il n’y avait pas d’option pour répondre à cet e-mail. Le problème est probablement survenu parce que pendant l’été, j’ai essayé de prendre rendez-vous en ligne. Bien qu’il ait été traité comme une commande, il ne m’a jamais donné la possibilité d’un rendez-vous à une date précise. Après quelques jours, j’ai contacté leur centre d’appels pour leur demander de fixer une date précise. L’employé de proximus m’a dit que ce n’était pas possible de le faire, et que je devais passer une nouvelle commande puisque j’avais appelé leur centre d’appels. Nous avons donc mis en place une nouvelle commande, et elle nous a dit que l’autre commande avait été annulée. Apparemment, ce n’est pas le cas et maintenant on me demande de payer ce montant juste parce que leur système informatique ne fonctionne pas bien pour identifier que je n’ai pas besoin de 2 rendez-vous pour installer mon routeur.

Nous sommes client chez Proximus depuis juillet 2023. Depuis nous n'avons eu que des soucis. Les frais d'installation devaient être couvertes et donc non à notre charge. Nous avons notifié ce soucis, ils ont promis l'envoie d'une nouvelle facture que nous n'avons jamais reçus. Pour éviter une suspension, nous avons payer un montant de 50 euros. Le lendemain, nos services étaient tout de même suspendus. Il a fallut 3 semaines et beaucoup d'appels pour que nous ayons enfin à nouveau une connexion internet. Nous devions recevoir un prorata pour le mois d'octobre étant resté sans internet. Dans la facture que nous avons reçu au mois d'octobre, il nous réclame de nombreux frais de rappels et DEUX réactivation. La seule réactivation avait été assurée non-payante par leurs services. Nous avons à nouveau repris contact avec leurs services et nous allions être rencontactés. à nouveau, cela n'a pas été le cas, maintenant nous sommes à nouveau suspendus et on nous réclames 350!!! euros (197 pour être réactivée). Nous avons payé depuis le début 235 euros pour 6 mois de lignes internet hors que nous avions une promo et nous devions payer 34e/mois pendant 12mois ce qui fait déjà que nous Avons payé 30e 'en trop'. Je suis censée pouvoir travailler de la maison, en 3 mois de temps j'ai due me rendre au bureau de nombreuses fois à cause de leurs histoires et suspensions à tout va. PS: le contract est au nom de mon compagnon Andrew Kestemont (nous sommes cohabitants légaux et nous vivons de ce fait sous le même toit).

Bonjour, Le 25 septembre dernier je n’ai soudain plus eu accès à internet, ni à ma ligne de téléphone fixe, ni à la télévision. Le helpdesk de Proximus m’a indiqué que cette coupure faisait suite à ma demande du 17 juillet 2023 auprès d’un autre opérateur de reprendre mon contrat. Je n’ai absolument jamais entrepris une telle démarche! Le 26/9 Proximus confirmait cette modification. Beaucoup des informations concernant mes données d’adresse sont erronées. Adresse d’installation:- Nom de la rue et numéro: information correcte- Numéro d'appartement : FAUX: CONCERNE UN PREMIER AUTRE PROPRIETAIRE/APPARTEMENT – SVP SUPPRIMER OU CORRIGER CETTE INFORMATION- Étage : information correcte- Numéro de boite: FAUX: CONCERNE UN DEUXIEME AUTRE PROPRIETAIRE/APPARTEMENTAdresse de facturation:- Nom de la rue et numéro: information correcte-Numéo d’appartement: FAUX: CONCERNE UN TROISIEME PROPRIETAIRE/APPARTEMENT - N’APPARAÎT PAS SUR TOUTES LES PAGES DE MY PROXIMUS - SVP SUPPRIMER CETTE INFORMATION - Étage : FAUX: ERREUR D'ETAGE- Numéro de boite : information correcte Pendant une semaine j’ai parlé à plus d'une dizaine de personnes différentes du call desk de Proximus. La solution proposée par le dernier agent était d’ouvrir une nouvelle installation, en me précisant que je recevrai un nouveau numéro de téléphone fixe étant donné que le mien serait parti chez le nouvel opérateur, ainsi qu’une nouvelle adresse mail. Ce qui signifie, selon les règles de Proximus, que j'ai accès à ma boite actuelle pendant 18 mois gratuitement et contre paiement si j'en demande la prolongation. J’ai à chaque fois demandé de corriger les erreurs mentionnées ci-dessus mais vois dans mon compte que des erreurs persistent. Les adresses exactes à mentionner dans les deux cas (installation et facturation) devraient être corrigées. Le gsm quant à lui n’a pas été coupé mais a été transféré sur un nouveau contrat «mobile essential» puisqu’il ne faisait plus partie d’un pack, et était limité à 150 minutes d’appel par mois et 5 GB. Prix de ce contrat: 16,99€. Il est évident qu’en une semaine j’ai dépassé les 150 minutes du forfait et que je risquais encore le dépasser jusqu’au rétablissement de mon installation. J'ai utilisé ce forfait pendant 10 jours (du 25/09 au 04/10).Il va de soi que je n’ai pas à payer les frais relatifs à ce contrat (abonnement et consommation) de mon gsm pour lequel j'ai reçu une facture de 60,16 € qui a été débitée le 17/10 pour la période du 25 au 30/9, ni les éventuels dépassements jusqu’à la date où le technicien a procédé à une nouvelle installation, étant donné que cette situation découle des multiples erreurs de Proximus et que je n’ai absolument rien demandé. Par ailleurs j’avais payé mi-septembre mon abonnement habituel (Flex Fiber) de 104,99 €, prélevé par domiciliation, ce montant couvrant la totalité du mois de septembre. Il s'avère donc que j'ai payé pour les 6 derniers jours de septembre sans avoir le moindre service en échange. Je n'ai pas reçu de facture en octobre seulement une information dans my proximus qu'un montant de 59,17 € (pour l'utilisation du 1er au 4/10) serait prélevé de mon compte bancaire. Ce montant n'a pas été prélevé et cette information a disparu de mon compte proximus. Alors que le même pack que précédemment (Flex Fiber), m’avait été proposé au même prix, soit 104,99 €, j’ai reçu en novembre un nouveau décompte, couvrant octobre et novembre, correspondant à un abonnement de 115,99 €/mois. L'ancien pack Flex Fiber a été remplacé par le pack Flex Giga Fiber. Il en est de même pour la facture de décembre Pour ces trois premiers mois du pack Flex Giga Fiber une réduction a été appliquée. Cette réduction est prévue pour une période totale de six mois et correspond à mon sens à la réduction applicable à tout nouveau client. Par contre, la Promo Proximus Affinity Program pour un total de 9,90 €/mois a disparu. Je ne vois pas en quoi la réduction pack pour nouveau client se substituerait à la promo Affinity. En ce qui concerne les problèmes techniques:• mon ancien numéro de fixe était secret mais s'affichait normalement sur le téléphone de mes interlocuteurs et leur numéro s'affichait chez moi normalement. Maintenant mon nouveau numéro s'affiche secret même si enregistré chez mes interlocuteurs et tous les appels que je reçois s'affichent en appel masqué.• un de mes deux téléphones fixes (ils sont indépendants) ne fonctionne plus (pas de tonalité). Mes demandes:- la correction de mes coordonnées afin d’éviter toute nouvelle erreur à l’avenir,- le remboursement des 60,16 € débités le 16/10, correspondant au programme mobile essential, - Le rétablissement de mon ancien abonnement Flex Fiber à la place de Flex Giga Fiber et donc le remboursement de la différence entre ces deux abonnements, soit 14,60 €/ mois, pour octobre, novembre et décembre, soit 43,80 €- le rétablissement de ma Promo Proximus Affinity Program avec effet rétroactif, et donc le remboursement de 9,90 € x 3 mois (octobre, novembre et décembre), soit 29,70 € - le rétablissement du fonctionnement normal (comme précédemment) de l'option secret de mon numéro de fixe,- la réinstallation du deuxième téléphone fixe qui ne fonctionne plus.L'origine de ces problèmes se trouvant chez Proximus et son mauvais traitement du dossier auraient pu donner lieu à un geste commercial que je ne trouve nulle part. Je vous serais dès lors reconnaissante de bien vouloir intervenir pour que mes demandes ci-dessus soient satisfaites, et pour un dédommagement pour les inconvénients causés par les services de Proximus, enfin pour exiger la correction de mes adresses d'installation et facturation.Bien à vous.

Bonjour Le 21 novembre j étais chez des amies .il y avait un agent commercial qui nous a dit qui travaille avec proximus et il y a une promotion de tv .j ai accepté à condition que je met que l internet sur mon nom.pas tout. Il m'a confirmé ça et le 15 décembre y aura un thecnicien qui va passé chez moi.le lendemain 22 novembre le technicien est venu a 10h00 du matin. C était bizzar et il a changé les appareils. Du coup j ai téléphoné à proximus et j ai expliqué le cas .et puis j ai fais une plainte chez proximus pour tout annuler. Et ma plainte était acceptée mais sans résultat. Malheureusement rien n etais annuler tout est encore actif sur mon aplication. Je téléphone tout le temps à proximus et à chaque fois j ai une perssone qui n a pas l idée de ce qui se passe et que le dossier est ouvert et j ai refusé la tv.meme la connexion de la maison ne va plus depuis le 22 novembre le 7 décembre vers 16h15 j etais à mon travail puis je reçois un coup de fil d un technicien de proximus pour régler le problème de connexion. U. Certain moment il a commencé à créer sur moi et lever la voix car je lui demandé si il fait payer le technicien qui va venir chez moi..heureusement que après quelques jours j ai un technicien qui est venu pour régler le problème. Aujourd'hui le 12 décembre je reçois une facture de 633.36 euros à payer pour proximus avec un nouveau tel fixe. En fête un nouveau pack rien n etais annuler. Dont il y a cet abonnement et l abonnement de mon gsm. 90 de l assurance que normalement je dous pas la payer car le problème de mon gsm zip 4 est toujours l ecrain donc j ai du le changer par zip 5 chez Samsung charleroi directement. Normalement je dois payer 375.92 € de mon gsm et mon abonnement. Je souhaite avoir une solution avec test achat car ma plainte chez proximus n a pas résolu. Et je me sens arnaquer et mal informé par quelque agent de proximus