Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Proximus propose de placer gratuitement la fibre optique chez ma mère de 89 ans à l'esprit fortement perturbé qui possède dans sa résidence principale uniquement un pack Téléphone + TV et qui ne connait pas internet (client 2408503)Contact prix avec Proximus, outre l'augmentation liée au contrat de la fibre optique, on oblige une femme de 89 ans à ajouter à son pack et de payer un Internet qu'elle n'utilise pas. Il s'agit d'une prise d'otage organisée pour obliger un surcoût non justifié. Cordialement

Depuis plusieurs années, par vagues, à raison de deux à trois fois par semaine, parfois deux fois le même jour, nous sommes démarchés téléphoniquement pour remplacer nos abonnements VOO par un service multi pack de chez PROXIMUS. Utiliseraient-ils des fichiers de la concurrence ? En 2018, dans un premier temps j'ai pris le temps de leur expliquer pourquoi nous n'avions aucune intention de changer de fournisseur, mais ils n'en ont pas tenu compte. Mon épouse et moi avons beau les envoyer dans les roses, nous avons exigé d'être rayé de leurs listes d'appels en vain ! Cela recommence maintenant sur nos GSM en plus.C'EST DU HARCÈLEMENT !!!Comme dénoncé par nos plaintes du 27-09-2018 ou du 09-05-2023, la première ayant généré une lettre d'excuses de Proximus... suivie d'une petite pose.STOP ! Respecter notre souhait d'être tranquilles. Si nous nous sommes inscrit sur la liste Ne m'appelez-plus, c'est pour éviter tout démarchage. Ce ne sont plus de gentilles opératrices : un bruit de fond de Call Center, des démarcheurs avec un accent étranger qui ont eu droit à mon courroux légitime.Solution souhaitée : Ne volez pas les fichiers d'autres opérateurs et respectez la loi, nos n° de tél sont enregistrés sur la liste ne m'appelez plus, mais PROXIMUS ou ses rabatteurs n'en ont cure.Nous ne passerons plus jamais chez PROXIMUS, c'est plus que jamais évident et arrêtez votre harcèlement par rabatteurs

Bonjour, j'ai commmande en ligne le 03/10 un galaxy zflip 5 avec abonnement chez proximus à 299 euros. Le paiement a éte effectué, j ai recus le smartphone dans un point d enlevement.Au deballage, j'ai remarque sur l ecran devant juste au dessus un espece de petit renfoncement , c est a dire , un default de fabtication: a l instant meme ,j ai effectue des photos comme preuve que le gsm avait un défault !Le lendemain , je me rend dans un centre proximus , je montre le gsm , meme le conseiller etait d accord avec moi qu il sagissait d un default de fabrication du gsm et a ouvert une plainte pour me le remplacer .Pendant 1 mois , jai dus me rendre 3 fois dans un centre proximus pour au final aucune reponse clair de leur part appart me dire d attendre que l administration envois des etiquettes pour renvoyer le gsm a proximus.Au final , sylvie mairiaux de la team Asa me contact par mail , me demande les photos du gsm avec le default , je lui envois toutes les photos , elle transmet soi disant tous ce que les conseiller avait dit gsm defectueux constater par eux ainsi que l3s photos pour un echange , apres au total 1 mois en me laissant sans aucunes nouvelles , alors que moi le gsm depuis 1 mois je l utilise pas , il etait dans ca boite , sylvie mairiaux me contact en me disant que : je ne serais ni rembourser et qu il n y aura pas d echange avec le gsm car il on dit que j ai fait tombé le gsm !Je suis tombé des nu , car au final depuis 1 mois il m on fait attendre ! Pour un gsm defectueux qui envois a leurs clients , pour m accusé d avoir fait tombé le gsm ce qui est totalement faux ! Car meme le conseillé de proximus à bien vue pat lui meme et confirmé que le tel était defectueux , donc je portr plainte contre proximus , car il me rembourse pas le gsm et il ne me l echange pas et me font passer pour un menteur alors que dans tout ca , je suis la victime ! Je veux soit un remboursement de mes 299 euros et il est hors de question que je paie 1 mois pour l abonnement car le gsm est resté dans ca boite ou je veux un echange standart avec reprise du gsm defectueux contre un neuf ! Sinon j irais au bout de ma plainte , je me laisserais pas faire !

Bonjour, malheureusement Proximus profite d'une position dominante dans la région de la Botte du Hainaut car l'AIESH refuse d'ouvrir son système à des opérateurs tels que VOO.La facturation de Proximus est peu transparente et nous ne recevons pas de factures facilement accessibles. Nous devons passer par une application (Myproximus) pour obtenir les factures. J'ai déjà demandé à plusieurs reprises d'obtenir les factures par courrier mais à ce jour elles n'arrivent pas.Dernièrement, Proximus a suspendu le contrat sous prétexte d'un non paiement alors que la facture était acquittée via l'application payconiq et ce avant la suspension. Aujourd'hui Proximus nous facture des frais 30€ + 10€ suite à leur erreur.Je refuse de payer cette somme et estime même pouvoir en bénéficier par retroaction de leur contrat.Je mets Proximus en demeure de supprimer immédiatement ces montants abusifs et non justifiés ainsi que mettre à disposition une adresse email pour le suivi de ce genre de plainte qui ne peuvent être traitées que via des tchat ne disposant d'aucun suivi.Je demande également de pouvoir bénéficier d'offre concurrentes adaptées à notre utilisation comme le reste de la Wallonie. Il est anormal que Proximus puisse bénéficier d'une position dominante sans que l'ensemble des opérateurs puissent faire valoir la concurrence.Merci pour traiter rapidement ce dossier

Bonjour,Il y a 6 mois nous avons fait installé Proximus avec la fibre dans Notre nouvelle maison, avec beaucoup de périples.Finalement, nous étions contents que tout soit réglé mais nous sommes vite rendu compte que la qualité du signal était médiocre. En effet, pas moyen de jouer en ligne à mois de se trouver à quelque pas du modem et de laisser toutes les portes ouvertes...Proximus nous dit que cela est impossible et tente un redémarrage à distance. Pas de changement alors on nous envoie un booster. Le booster est placé à même pas 10m du modem avec seulement une porte qui les sépare mais il nous dit ne pas capter de signal...Selon Proximus c'est pcq c'est une nouvelle maison et que les matériaux bloquent... pourtant les 24 autres maisons du lotissement n'ont pas ce soucis. Nos voisins direct ont du mettre un booster deux étages plus haut pour avoir un bon signal partout et nous n'arrivons même pas à avoir un signal correct au rdc!Nous avons reconnecté Peoximus qui a refait un test à distance sans écouter que c'était déjà tenté... puis il devait nous rappeler dans l'heure, deux jours plus tard nous sommes toujours sans nouvelles.La facturation est élevée mais le service derrière est inadmissible. Pas moyen d'avoir un technicien ou un agent competent en ligne. C'est vraiment catastrophique comme sav.6 mois que nous attendons, notre offre de départ touche à sa fin et le problème reste inchangé.

Bonjour,Cela fait plus d'un mois qu'il y a eu des travaux effectués par Proximus devant ma maison.Un trou a été creusé pour effectuer les travaux, et n'a toujours pas été correctement rebouché depuis.Nous nous retrouvons donc avec un trou plein de terre et de gros cailloux devant notre maison, avec toujours le panneau Proximus, alors que les travaux sont terminés.Comprenez que cette situation est problématique pour plusieurs raisons:- Cela cause tout d'abord un risque d'accident car le trou et le panneau sont devant notre parking et il nous est impossible de voir les véhicules qui arrivent lorsque nous partons.- Les cailloux se dispersent de plus en plus avec la météo et dégradent la rue entière.- Je suis obligé de passer dans le trou et la terre pour garer mon véhicule, ce qui le salit et m'oblige a le laver plusieurs fois par semaine.- Cela ne rend pas beau devant une façade de maison dans un petit village tranquille.Nous sommes plusieurs voisins à être agacés par la situation persistante, dont la plupart sont clients Proximus.Je pense qu'il serait plus que temps de remettre notre rue dans son état de propreté précédant les travaux.Des opérateurs, il y en a beaucoup, et vous êtes les plus chers si vous ne souhaitez pas perdre une rue entière de clients, il serait peut-être temps d'agir.

Bonjour,Après avoir rentré plusieurs plaintes au service Proximus du fait que nous payons 2 abonnements avec gsm à 64.99€ x2 par mois et que nous ne bénéficions JAMAIS du réseau correctement (alors que nous payons nos factures à 100% pour bénéficier de ce service!) sous prétexte que notre domicile est loin de l'antenne (hors nous rencontrons ce problème peu importe l'endroit et même sur la route) Nous avons reçu une proposition d'un geste de 5€ de réduction pdt 12 mois (sur un des 2 abonnements et même pas sur les 2) alors que notre problème est sérieux! 5€ ne changera absolument rien à notre problème de plus nous payons 2 abonnements à 30€ soit 60€ pour bénéficier d'un réseau mobile et que nous ne captons jamais de réseau ou de 4g! Pour attirer les nouveaux clients, ils savent faire de terribles promos flash ( cadeau à gogo ou réduction de 50% sur un abonnement pdt X mois ) et pour les clients dit fidèles on leur propose une misérable réduction de 5€! C'est clairement ne pas prendre en considération le mécontentement de sa clientèle ! Nous envisageons d'annuler nos domiciliations et de payer la moitié de nos abonnements étant donné que nous pouvons en profiter qu'à 50%, cela nous semble être plus correcte au vue de la situation!Autrement, à l'amiable et pour stopper ce cauchemard que nous subissons depuis des mois et qui nous cause un état d'énervement extrême, nous proposons SANS AUCUNE PENALITE rompre nos contrats d'abonnements et partir chez un autre opérateur. Nous continuerons à payer la fin de nos gsm comme convenu lors de l'achat. C'est un pur scandale ce que nous sommes occupé de vivre. Et le pire c'est que c'est nous qui payons pour cela! LE monde à l'envers!

Contrat septembre 2022 avec marchant trio fibre. La fibre à été seulement mise fin mars 2023. Depuis septembre 2022 plusieurs fois par mois j'ai dû téléphoner pour me plaindre des problème liée à la box internet la télévision et mobile. Plusieurs techniciens sont venu le problème a été résolu 1 semaine et puis plus rien ne fonctionne. Je suis invalide et impossible pour moi de rester sans téléphone. 1 TV son couper a chaque phrase tous les jours2 internet pas de wifi même devant le décodeur ni en haut avec la box je suis donc en 4g.3 GSM toujours des coupures lors des appel. Un geste commercial a été fais de 10€ sur les facture jusque septembre 2023 mais pour celle de juillet et août aucune réduction effectuer. Vu mon handicap grave. Proximus ma promis de me recontacter avant la fin du contrat pour une meilleure offre pour la suite du nouveau contrat jamais eu de nouvelle de personne. J'ai reçu une facture de 117€ hors que j'étais avant a 52€ par mois. J'ai ré contacter Proximus concernant cette facture pour avoir une possibilité de plan de paiement car j'ai beaucoup de charge au niveau médical ectIl a accepter seulement pour 3 mois mais sa n'a jamais été fais j'ai dû payer de suite la facture et ce mois là je n'ai pas su me nourrir. D renier facture logiquement de 81,50€ et je viens de recevoir la facture de 90€ encore un supplément. J'ai recontacter Proximus mais ils ne veulent rien entendre. Je suis gravement malade et doit éviter toute source de stress car cela peu causer ma mort. Vu leur malhonnêteté je conteste cette facture.jai le droit a un tarif sociale qui n'a pas été déduit des 2 dernière facture également. La dernier facture je la conteste étant donner le nombre de problème rencontrer et les démarche effectuer de ma part par téléphone ne n'y eu aucun succès. Temps les technicien venu sur place que les agents au téléphone on pu constater les difficultés rencontrées. A chaque fois rien ne change. Donc ici je change d'opérateur et conteste la dernière facture étant donner les nombreux problème qui mon causer des malaise cardiaque du au stress.

Bonjour,Il s'agit d'un GSM que je prête à une personne handicapéeDurant un voyage de quelques jours de ma part, le GSM prêté semblait en dérangement. La personne qui l'utilise c'est rendu dans une boutique Proximus. C'est là qu'il y a eut une grave erreur de la part de Proximus. Car pour ' solutionner ' le problème qui était technique, on a proposé d'acheter une nouvelle carte prépayée et donc changer le n° de téléphone.La carte qui était dans le téléphone a été jetée à la poubelle, alors qu'elle était encore valable jusque mi-janvier avec un crédit d'une vingtaine d'euros,ET qu'elle avait été achetée à MON NOM et pas à celui de la personne qui se présentait dans la boutique .Je demande instamment au minimum le remboursement de la nouvelle carte prépayée qui lui a été vendu. Cette carte nous a été vendue indûment et ne peut nous être d'aucune utilité.Je suis moi-même retournée à la boutique et j'ai obtenu une nouvelle puce pour réutiliser le n° initiale de ma carte prépayée.J'ai téléphoné pour obtenir le remboursement de la nouvelle carte (avec changement de n° de téléphone) afin de rétablir l'erreur commise par Proximus. Mais cela m' été REFUSE.Je vous prie de faire le remboursement qui nous est dû.b à vCB

Depuis le 4/09, date de mon premier appel vers Proximus, je suis sans wifi et sans télévision à mon domicile. Il y a manifestement un problème local sur la fibre identifié par un technicien Proximus en date du 06/09(j'ai commis l'erreur de passer à la fibre). Je ne compte plus les appels téléphoniques que j'ai fait pour obtenir un rendez-vous avec l'équipe technique qui doit venir réparer la fibre. Tous mes appels téléphoniques (au moins une bonne dizaine) son enregistrés par Proximus et peuvent attester de ma patience et de ma cordialité avec les opérateurs qui n'y sont malheureusement pour rien. C'est le système de sous-traitance technique de réparation de la fibre qui est en faillite complète.En effet, nous sommes bientôt 2 mois plus tard et toujours rien. Pour chaque appel donné à Proximus, chaque fois un opérateur différent à qui il faut réexpliquer l'historique et l'objet de ma démarche. Et chaque fois la même réponse : votre dossier est en cours de traitement, nous envoyons un mail au service technique pour un rendez-vous en urgence. A ce jour toujours rien. Scandaleux de la part d'une société comme Proximus de ne pas pouvoir dépanner après presque deux mois d'attente. Cette situation est incompréhensible et je ne sais plus comment intervenir.