Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je bénéficie de My E-Press depuis très longtemps grâce à mon abonnement TUTTIMUS j'avais donc choisi le journal Le Soir mais depuis une quinzaine de jours je n'ai plus accès au journal: J'ai réclamé par telephone à Proximus qui m'a dit d'attendre que le problême se résolve ,mais sans suite.Je réclame donc que Proximus me remette mon droit sinon de me rembourser cet avantage qui m'est du contractuellement par rapport à mon abonnement: j'ajoute que dans ma dernière facture le service my E-Press y est bien inscrit! Bien à vous et merci

Bonjour , Ma compagne a réaliser une précommande de iphone 15 chez Proximus le 17/09/2023, celle ci a été valide avec un mail de confirmation avec fichier PDF ainsi qu'un numéro de commande (R4WEBSHOP020044444) et lien de suivi.Etant sans nouvelle de celle ci je me suis permis de téléphoner au 080033800 pour avoir plus d'info .Appel du 22/09/2023:Voici la réponse de la dame au bout du téléphone la commande a été annuler car vous n'avez pas envoyer votre carte d'identité pour confirmation je lui explique et elle me confirme que ma compagne na pas reçue de mail pour l'informer d'envoyer la carte d identité. Plus de nouvelle de proximus Appel du 23/09/2023:Je réexplique la situation car plus de nouvelle de leur part, la dame au téléphone me répond quelle va voir avec sont supérieur et la réponse la voici monsieur la commande et annuler et vous devez refaire une commande sur le site pour pouvoir avoir le téléphone en question Bien sûr la promotion est terminer donc au lien de payer 49€ ma compagne devra payer 99€ La seul chose que j'ai entendu c'est je suis désolé monsieur !Aucun geste commercial de leurs part étant en plus clients depuis de nombreuse année et tout les service chez eux !LEURS ERREUR et NOUS pénalisé Une honte!!!

Bonjour, J'ai été contacté le 12/09/2023 par téléphone par Proximus, qui m'a proposé de passer gratuitement à la fibre, c'est à dire sans coût d'installation ni modification du montant de mon abonnement (actuellement 45,99€ pour internet uniquement (internet confort). J'ai bien insisté pour être sûr que le montant de l'abonnement ne changeait pas et cela m'a été confirmé lors de ce premier appel.J'ai cependant reçu une proposition de contrat Internet Maxi Fiber à 60,99€.J'ai ensuite obtenu quelqu'un au téléphone (le 18/09 à priori) qui m'a proposé de déposer une plainte, ce que j'ai fait. Aucun retour de cet entretien ne m'a été envoyé mais j'ai avec insistance pu obtenir le numéro de cette plainte:53175863 avec la promesse d'être recontacté.Ce qui a été fait aujourd'hui (21/09).Une nouvelle proposition m'est parvenue suite à cet appel: 60,99€ avec une réduction de 5€ pendant 6 mois:Bonjour xxxx,J'ai bien pris connaissance de votre demande envoyée le 21/09/2023.Voici ce que nous vous proposons pour répondre à votre demande :Comme c'est dit par téléphone, le prix de ligne en fibre est 5€ plus cher que la ligne en cuivre, cependant, une activation de la rétention de 5€ durant 6 mois est demandé sur votre ligne internet.Je tiens à vous informer que je ne suis pas dans la possibilité de vous confirmer que vous pouvez avoir la réduction de -5€ pout toujours.Vous avez des questions concernant cette demande ? N’hésitez pas à répondre directement à cet e-mail dans les 14 jours.Dépassé ce délai, rendez-vous à nouveau sur notre page contact.Et voici la réponse que je viens d'envoyer:Bonjour Madame xxxx,Ce résumé ne correspond pas tout à fait à notre conversation. Je n’ai fait aucune demande. Proximus m’a contacté pour me proposer la fibre sans aucun coût d’installation ni de modification de frais d’abonnement (c’est-à-dire 45,99€).J’ai bien sûr accepté cette proposition.Je reçois maintenant un contrat à 60,99€.Je ne l’ai jamais accepté et entends faire respecter l’engagement initial.CordialementBien cordialement

Bonjour, j'ai payé chez proximus une facture en trop de 292 euros du fait que auparavant quand je les ai contacté par téléphone du fait qu ils m ont tout coupé pour facture en retard ils m ont dit au téléphone que j avais 2 factures à payé alors que en fait non j en avais qu une et j ai sonné le 4 septembre comme quoi je voulais être remboursée des 292 euros que j ai payé en trop ( je suis allée chez un marchand proximus ils m ont dit eux même que je devais réclamer) sur ce la dame au téléphone m à dit qu elle allait me rembourser le 4 septembre m à demandé mon numéro de compte...et elle m à dit qu il fallait au moins 1 semaine pour être remboursée et en ce jour le 16 septembre j ai remarqué que j avais été remboursée que de 44 euros plus ou moins donc j ai téléphoné et on m à dit que ils avaient décompté la somme de 292 euros sur la facture de septembre alors que le mois est pas encore fini...et en plus de cela que j avais déjà payé les autres factures des autres mois ..De ma part c est de l arnaque comme pour beaucoup d autres personnes dans mon entourage qui ont déjà eux le même cas...proximus pour moi je vais partir de la à pas conseiller...ça fait 1 mois que j entend à chaque fois au téléphone avec eux des versions différentes en plus de cela...

Le fonctionnement de nos TV via Proximus est constamment en panne avec des réparations temporaires. La liste récente des ennuis est donnée ci dessous Proximus 15.09.2023. 18h39Correction. La connexion TV ne fonctionnait pas à 13h00 aujourd’hui…. Proximus envoie un technicien pour demain samedi….Dernière facture 7305895747Proximus 15.09.2023. 15h34A ma connaissance tout est en ordre… sauf l’agenda et la coordination des techniciens qui me proposent un rendez-vous (inutile) demain samedi 16 Septembre ?????????????????????Proximus le 14.09.2023. 18.00 hr Le technicien est finalement arrivé. Ouf ! Après une heure de vérifications il a remplacé le modem… Pourquoi ce problème n’avait il pas été détecté plus tôt … Mystère..Maintenant il faut changer le mot de passe de tous les appareils…On croise les doigts…Proximus le 14.09.2023Proximus nous avait promis un technicien pour 13.00 hr. A 15.00 hr nous téléphonons le rendez-vous n’avait pas été noté … quel manque total de professionnalisme ! Proximus 14.09.2023. 10h30Mon contact sur Instagram me demande « Bonjour Monsieur Bocquet, Toutes mes plus sincères excuses pour cette mauvaise expérience. Pourriez-vous m'en dire plus sur cette panne ? Car je ne vois pas d'historique ... Vincent «  J’aurais cru que Proximus pouvait vérifier mon historique des pannes dans leurs ordinateurs…Proximus ce 13.09.2023À nouveau le système est en panne…Qu’est-ce qui se passe ? Proximus ce 19.08.2023Non nous ne sommes Pas satisfaits. Le problème est finalement résolu mais nous avons perdu plus de deux heures avec des collaborateurs incompétents. Après de nombreuses réclamations nous avons eu ENFIN quelqu'un de compétent qui a résolu à distance notre problème... Jacques Bocquet Client 618 265 563Proximus ce 15.05.2023À nouveau services en panne. On attend le technicien…

Bonjour. Depuis le 11/09 la ligne Proximus me fournissant TV et internet est interrompue. Je reçois de Proximus des SMS me confirmant le passage d'un technicien , ou la résolution du problème dans les 24 h. Aucun technicien n'est venu , le problème est toujours irrésolu , et les SMS continuent - mensongèrement- les mêmes promesses d'intervention. En 2023 , que devenir , sans TV ni Internet ?

Bonjour,J'ai apparemment dépassé le plafond de data sur mon abonnement PROXIMUS.- J'ai été prévenu à 80% de mon plafond- mais je n'ai PAS été prévenu lors du dépassement (100% du plafond).- Je n'ai PAS été prévenu que la consommation data passait à une consommation payante.- je n'ai PAS non-plus été prévenu des tranches supplémentaires de dépassement (par 50€)Et je me retrouve avec une facture de quasiment 200€.Merci pour votre aide

A proximus Voilà depuis samedi le 2 septembre 2023, je n'ai plus d'internet ni télévision chez moi suite aux travaux sur ma façade le câble est détaché du boîtier. Cela a été communiqué au service technique depuis le dimanche 3 septembre par mail avec des photos du boîtier et par téléphone plusieurs fois durant la semaine. Que des promesses, rien n'est fait.une seule personne est passée au courant de la semaine pour me dire qu'il est un simple constatateur et les techniciens vont faire le nécessaire dans les 48 heures. et rien n'est fait jusqu'au aujourd'hui 13.09.2023.je me suis même présenté dans une agence proximus mais rien n'est fait. Mes enfants n'ont pas accès à leurs applications d'école (smartschool) pour poursuivre leurs études...Je ne suis pas satisfait de vos services, ce n'est pas sérieux une telle entreprise comme proximus ment aux clients. je demande le remboursement de ma facture du mois et un dédommagement. Et si le problème persiste cet après-midi , je demande la résiliation de mon contrat sans conditions.

Bonjour, Proximus a installé la fibre (abonnement Flex Giga Fiber - Internet + TV + GSM) chez moi il y a moins d'un mois (activation des services le 22 aout). Depuis, le boitier blanc installé se met en alarme si la température ambiante dépasse les 25 degrés, ce qui a pour conséquence de couper la connection. Il est alors nécessaire d'éteindre et rallumer le boitier manuellement environ toutes les 15 minutes et d'attendre ensuite la reconnection. Ceci rendant impossible mon travail dans lequel je suis en video-conférence une bonne partie de la journée et pour lequel je dois faire des transferts de fichiers volumineux. Par ailleurs un décalage entre la voix et l'image est présente sur toutes les chaines de la télévision (via le décodeur Proximus).- Le 6/09 : je fais part du problème de connection à Proximus via le chat et demande une intervention urgente car besoin d'une connexion stable à internet pour mon travail.- Le 8/09 : je prends congé et un technicien se présente, constate le problème et m'indique qu'il ne peut rien faire car le matériel est défaillant. Il chauffe trop. Il m'indique que c'est inutile de le remplacer et qu'un autre technicien passera dans la journée refaire les soudures en espérant que ça fonctionne et qu'il fera remonter le problème. Je reçois ensuite un email résumant son passage, son intervention non terminée et la venue d'un spécialiste en infrastructure.- Pas de nouvelle du technicien ou de Proximus les jours suivants. Ma connection est toujours défaillante et il m'est impossible de travailler.- Après plusieurs échanges qui n'aboutissent pas sur le chat, je rentre à nouveau en contact avec le service technique lundi matin pour obtenir des nouvelles et une solution rapide. On m'assure qu'on me contactera dans les 24 heures pour prendre un rendez-vous.- Pas de nouvelles à ce jour. Pendant ce temps, la température ambiante en Belgique diminue et ma connection fonctionne mieux : l'appareil se met moins fréquemment en alarme.Je souhaite qu'on me propose une solution rapide aux problèmes techniques qui me permettra de pouvoir profiter de tous les services pour lesquels je paie. Je souhaite par ailleurs que le matériel fonctionne à toute température ambiante habituelle en Belgique. Je souhaite par ailleurs un dédommagement pour la période durant laquelle je n'ai pas pu profiter des services inclus dans mon abonnement.

Bonjour, pour mon déménagement j'ai pris contact avec vos services pour que celui-ci se passe au mieux , rendez-vous est pris pour le 1/8/2023pour la nouvelle adresse ceci se passe le 7/7/2023 , mais le jour du rendez-vous le technicien n'est pas passé , il m'a fallu reprendre un nouveau rendez-vous ( 8/8/2023 ) , après plusieurs réclamations un geste commercial m'est accordé ( que je trouve insuffisant ) vu le non respect du rendez-vous puisque il était programmé depuis 3 semaines !!!!, j'ai même contacté Test achat à cette époque . De plus quand on téléphone au call center plusieurs réponses différentes nous est données !!!, il faudrait harmoniser les réponses au call center car ca frôle l'incompétence , j'ai également demandé de déposer plainte par ce même service et là on me dit de le faire par le site , mais après avoir suivi TOUS les sous menu il nous est demandé de passer par le call center le 0800 333800, c'est le serpent qui se mord la queue.Je pense que tout est fait pour décourager le client .je demande de nouveau un geste commercial fort de la part de Proximus .de plus quand on téléphone au call center il faut à chaque fois dire son pédigrée ( nom, prénom , adresse , date de naissance ) c'est très énervant , il faudrait là aussi assouplir cette méthode .Espérant avoir une réponse favorable de la part de Proximus , merci de m'avoir pris la peine de me lire . Jean Pierre Verreux