Toutes les plaintes publiques

Bonjour,je prend contacte avec le service testachats pour la situation suivante apres un demenagement au mois de mars 2023 nous avons continuer a soucrire notre pack tv internet et gsm (3), nous avons continuer a recevoir des facture variant entre 106 et 150 euro au moi apres avoir regarder dans notre entourage nous constatons que ses facture sont excessivement elever par rapport a nos ami qui sont egalement cher proximus avec plus d abonnement nous décidons alor de mettre un terme a notre contrat au moi juin 2023 en clôturant tous solde restant du apres passage en agence et avec confirmation d un représentent proximus nous affirment que tout est en nordre. A notre plus grande surprise nous recevont une facture de 265,03 euro le 30/08/2023 en mention que apres apres resiliation du contrat ils reste 265,03 euro sur cet surprise nous téléphonons au service facturation de proximus la personne de contacte nous confirme egalement que tout est en ordre qu il ne reste rient a payer,par la suit debut septembre un email nous demandent la meme chose nous retéléphonons et la proximus nous di nous somme desoler suit a un probleme informatique de la facturation vous avez pas ete facturer durant ses six dernier mois pour votre pack tv et internet, je demande alor une preuve ecrite détailler de se qu il m avance on me repond a nous ne savons pas vous fournir de preuve comme quoi ils y a u un problème informatique dans la facturation mes nous pouvons vous envoyer un duplicata de la facture (se qui ne me prouve pas se que vous me réclamer 8mois plus tard ) sur se fait je ne vous regle rient cela serrai trop facile ensuite si dans 4mois imaginons vous décider de me renvoyer une facture que vous avez commis une erreurs ses normale que le client doit payer pour une erreur de votre par je ne pence pas comme ils ni a pas de possibilités ni de preuve ni d arrangements étant donner que je ne suit plus client cher proximus j en appelle a testachats pour fair valoir mes droit et en informer d autre client et future client du manque de professionnalismes et le fais de devoir payer vos erreure.

B9njour, PROXIMUS me facture depuis avril 2022 des frais de téléphone par erreur par rapport à mon abonnement .Proximus reconnaît l’erreur mais ne veut corriger que les 3 dernières factures alors qu’il y en a plus 16 ! Bonjour l’honnêteté.

Bonjour, J’avais créé une plainte récemment qui a été clôturée concernant les factures de proximus et un produit qui est un téléphone Samsung s22 que je paie depuis un moment sauf que je n’ai pas reçu celui-ci j’avais eu une personne de contact de proximus mais je n’ai plus ses coordonnées

Le 31 aout 2023, j'ai commandé via le site Internet de Proximus un abonnement en promotion Mobile maxi 50G, pour 19,99 EUR pendant 6 mois, avec transfert de mon numéro mobile de mon opérateur actuel. Proximus indique sur son site Internet que vous recevez la carte SIM dans 2 à 3 jours ouvrables. J'ai téléphoné à Proximus deux fois pour leur rappeler que je n'ai toujours pas reçu ma carte SIM. Les collaborateurs m'ont promis que je la recevrai le mardi, puis le mercredi, puis en téléphonant ce jour, la réponse était qu'il faut attendre encore 72 heures.

Bonjour je viens vers vous concernant une facture très élevée de Proximus, je suis indépendant et je pense que Proximus ne m'a pas envoyé des factures correcte pendant 1 an et demi et à ma grande surprise je reçois une facture dépassent les 1500€ comme si c'était nomarle je n'ai pas d'argent et ne sais pas comme faire

À l’attention des services Proximus.Bonjour,Concerne : Mauvaise qualité des communications téléphoniques avec mon GSM à partir de mon domicile.Je suis cliente chez Proximus depuis près de 40 ans et n’ai jamais été confrontée à une telle situation.Depuis septembre 2021, mes communications à partir de mon Gsm, entrantes et sortantes, sont de mauvaises qualités, voire inaudibles – uniquement à partir de mon domicile.Depuis, j’ai entrepris plusieurs démarches pour vous en informer, soit par téléphone, soit par courriers.Tous les « conseils » qui m’ont été donnés par vos services afin d’essayer de résoudre le problème n’ont abouti à rien puisque le souci persiste toujours.On m’invite à faire une série de manipulations sur mon Gsm pour que ça aille mieux - mais rien ne change puisque mes communications Gsm sont toujours inaudibles.Ça n’est pas normal.Il s’est bien passé quelque chose dont j’ignore pour en arriver là.Lorsque je demande qu’un technicien vienne sur place se rendre compte du problème, on me répond que ça n’est pas possible. Les derniers échanges avec vos agents concluaient que la zone était saturée et qu’en attendant que le réseau Proximus s’améliore, il ne savait rien faire.Cependant, moi je continue à payer mes factures !Dites-moi, que feriez-vous à ma place ?J’essaie juste de comprendre.Cette situation ne correspond pas à votre renommée.En effet, vous êtes considérés comme le leader du marché.On vous qualifie comme valeur sûre pour tous les services.Mieux encore, on lit que la qualité des réseaux fixes et mobiles de Proximus reste inégalée.En ce qui concerne ma situation, ça n’est malheureusement pas le cas depuis 2 ans.J’ose espérer que dans un avenir proche, la qualité des services de Proximus sera rétablie.En attendant que le réseau Proximus s’améliore et à titre de dédommagement, je sollicite une compensation à la hauteur de mes désagréments subis, et ce jusqu’à ce que la situation soit rétablie.D’avance je vous remercie de l’attention accordée à mon courrier et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’assurance de mes meilleures salutations.T.A.

Bonjour. Depuis le 24 août nous sommes sans internet et san TV suite a un problème technique dans votre borne ici a Sommière (5523), soit 12 jours. Il n'y a plus personne au bout du fil lorsque nous appelons le 0800, mais un message enregistré qui nous donne chaque fois une nouvelle échéance, nous en sommes à la troisième. Voilà pourquoi je fais appel dès aujourd'hui à la Société de défense des consommateurs Test-Achats et je vous présente cette mise en demeure qui vous invite à résoudre le problème dans les plus brefs délais ou au maximum avant la fin de la semaine soit le vendredi 8 septembre sans quoi nous procéderons à l'ouverture d'un dossier de plainte contre la Société Proximus.

Bonjour, j'ai signalé le problème de réseau à plusieurs reprises chez proximus.on me dit de retirer la carte sim et de remettre le téléphone en route. La dernière fois il y a 10 jours on m'a demandé de changer la carte sim. J'ai une nouvelle carte sim et un nouveau téléphone et c'est toujours pareil. Mon téléphone ne sonne même pas je n'ai oasis de signal. RAS LE BOL DE PROXIMUS

Bonjour,il y a une quinzaine de jours j'ai contacté les services Proximus car j'avais constaté que j'étais mensuellement facturé de service du numéro payant 9120 JAMAIS demandés. Effectivement, je reçois régulièrement des sms via ce numéro, ils sont en neerlandais et je ne donne jamais suite. Avec mon mari, nous avons constaté dans la presse que cette arnaque avait déjà impacté plusieurs personnes. Je déclare ne pas vouloir payer ce service non demandé mais mon interlocutrice n'en démord pas et affirme que c'est de ma faute. Néanmoins, Cette personne déclare suspendre ce service mais refuse de négocier un remboursement des prélèvements antérieurs.Le samedi 26/8, je constate de nouveau des sms qui arrivent... la coupure et ou le blocage de ce service n'a donc pas été pris en compte par Proximus.Mon mari décide de contacter à nouveau Proximus et demande que ces numéros payants ne puissent plus nous contacter. Le service Proximus s'y engage à nouveau mais sans succès. Finalement, je décide (malgré mon inquiétude d'arnaque) de fouiller et trouver un numéro de contact et je parviens moi-même à faire suspendre ces services.A mon grand étonnement, suite à l'appel de mon mari, Proximus m'envoie une mise à jour de mes factures qui passent de 15,99 euros/mois à 29,99 euros/mois.Nous ne sommes pas d'accord avec ces pratiques !Je souhaite récupérer mon abonnement à 15,99 euros/mois et le remboursement des services 9120 jamais demandés soit 163,19 pour la seule année 2023 et pour les montants débités antérieurement ( je ne sais plus vérifier les montants débités en 2022. Mes factures sont rentrées en comptabilité).En vous remerciant d'avance pour votre attention et dans l'attente d'une réponse favorable à cette plainte.Cordialement Musch - Hoogsteyn

Bonjour, je n'est plus internet depuis le 19 juillet et impossible de trouver une solution. Un technicien est venir voir dans la maison et le problème est à l'extérieur. Rupture de câble ? 4 rdv mon été proposé et jamais personne ne c'est présenté. 4 fois de congé pour rien. Merci à vous bonne journée