Toutes les plaintes publiques

Alors qu’elle mésaventure que j’ai vécu c’est dernier moment au proximus rocourt. Je vous explique… lundi 15 novembre je me présente au proximus de rocourt pour la promotion ps5 à 99€ avec le pack cela m’intéressait je vois un vendeur du shop je lui demande la pack avec ps5 et en même temps un abonnement pour iPhone 13 mini (149,99€) le vendeur me dit on a pas la ps5 en boutique il faut attendre 2 jours pour que vous puissiez avoir votre ps5 et on le livrera à votre domicile ( aucun problème à ce sujet).Mercredi voir jeudi je devais recevoir ma ps5 toujours pas de nouvelles je sonne à proxymus on me dit votre ps5 est en route je dis super!!!! Vendredi samedi toujours pas de ps5 livrer chez moi..alors je me rend en boutique le samedi pour savoir où en est la livraison et là catastrophe le vendeur me dit que ma livraison n’a pas su ce faire à cause d’ erreur informatique le jour où j’ai voulue faire mon abonnement hors que depuis 3 jours par téléphone on me dit que ma ps5 est en route le vendeur navré de ma situation me dit qu’il n’a pas de soucis il va refaire la demande pour ma ps5 et l’iPhone 13 mini et que j’aurais tout dans les 2 jours qui viennent et avant de partir il me dit bien désolé pour le désagrément maintenant on a fait le nécessaire mardi mercredi vous aurez votre ps5 avec votre iPhone arriver mercredi toujours rien et la stupéfaction je reçois un e-mail du vendeur le mercredi et il me dit .... je suis désolé mais il n’a plus de ps5 de stock vous n’aurez pas votre ps5 donc 10 jours que je suis impatient et qu’on me fait espérer pour au final me dire qu’il non plus de ps5 hors que c’est à cause de leur informatique en boutique que j’ai pas su l’avoir étant extrêmement en colère je me pointe directement au proximus de rocourt pour annuler mon contrat et récupérer mes 99 euro ps5 et 149,99 iPhone13 (=250) et là on me dit monsieur on peut pas vous donner l’argent il faut attendre que proxymus vous verse votre argent sur votre compte en banque et sans oublier qu’avant de venir chez proxymus le vendeur que j’avais part mail ma dit pas besoin de venir en boutique pour être remboursé donner moi juste votre numéro de compte be je vais faire le nécessaire et quand j’arrive en boutique il trouve mon compte be et l’argent est déjà parti sur mon compte. Honnêtement vous êtes des pathétiques des escrot des malhonnêtes vous méritez pas de faire commerce, honte à vous de faire espérer des client 10 jours pour au finale je reçois rien Voilà ce qu’il m’est arrivé au proximus de rocourt cora liège

Bonjour j’aimerais que vous intervenez au près de Proximus. Après avoir appeler pour une information sur une promotion, je suis tomber sur un conseiller clientèle. Je lui demande comment puis-je avoir la promotion avec la PS5, et lui me dit que je dois juste payer les 99€ de la PS5 et que je je garde le même abonnement. Quand tout été fait, il me dit que je vais recevoir un mail pour confirmation et que je pourrais recevoir la PS5. Après quelques heures je n’avais toujours rien reçu de ça part. Je décide de rappeler et je tombe sur une autre personne. Elle me dit la même chose mais que lui n’arrivais pas à envoyer le mail. Il décide de me mettre en attente après vérification il m’annonce que cette promotion n’est applicable qu’aux nouveaux clients alors que moi je ne le suis pas. Je ne comprend pas pourquoi ils m’ont dit que je pouvais pas avoir la promotion alors que les deux conseillers s’avaient que je suis un ancien client. Moi qui a promis à mon fils de l’avoir alors que c’est une erreur de leurs part. J’espère pouvoir avoir la PS5 comme il me l’a dit. Merci et bonne journée.

Bonjour, Suite aux inondations, Proximus a décidé de renouveler les lignes sur Angleur, en passant a la fibre en façade. Dans un premier temps, Proximus s'est octroyé le droit de privatiser la rue pendant plus d'une dizaine de jours de 7h à 18h, juste avec des panneaux de signalisation, sans aucun papier indiquant la nature de l'occupation de la voie publique. La ville de Liège nous a indiqué, par email, ne pas être au courant des travaux, et le service de police n'indique aucun chantier dans notre quartier. Cela commençait bien...Dans un second temps, des techniciens (sous-traitants) de proximus, sont venus installer des câbles sur les façades.Outre, le fait qu'ils ont largement bloqué la rue pendant leurs interventions (encore une privatisation du domaine public sans autorisation => pas de signalisations, juste un camion au milieu du chemin floqué proximus), ce qui me dérange profondément et qui est à l'origine de ma plainte, c'est qu'ils ont fait des trous dans ma façade pour installer un boitier sans m'en avertir au préalable ni me demander aucune autorisation, et je ne suis pas cliente chez eux....Ajoutons à cela : - l'échelle dressée plusieurs fois contre ma façade qui va à l'encontre de l'annonce faite sur la FAQ de Proximus : Dresserez-vous des échelles contre ma façade ? Non, nous travaillerons à l'aide d'un élévateur.- Le fait qu'aucun ouvrier ne parle correctement le français, ni le néerlandais et encore moins l'anglais et qu'il est donc très difficile de communiquer avec eux. - Que le quartier Kinkempois d'Angleur ne fait pas encore partie des quartiers pour lequel la fibre est planifiée d'après le site internet de Proximus. - Qu'ils est impossible de trouver quelqu'un vers qui se plaindre chez proximus car quand on n'est pas client, il n'y a pas d'adresse mail de contact. Les appeler est impossible, à moins de ruser et c'est pour ensuite se faire balader de services en services...J'ai réussi à avoir une adresse email de contact mais personne ne répond ni n'accuse réception...Pour rappel, bien que la loi telecom autorise aux opérateur de fixer à demeure des supports sur des murs et façades donnant sur la voie publique, cela ne dispense pas Proximus de : 1: Faire la notification dûment établie par écrit aux propriaitaire AVANT l'éxecution des travaux.Nous n'avons reçu aucun courrier indiquant vos travaux. Que ce soit pour mettre des cables ou pour faire des trou dans NOTRE mur. 2 : De rechercher un accord quant à l'endroit et la méthode d'execution des travaux avec la personne dont la propriété sert d'appui. En ne respectant ses obligations d'information, Proximus m'empêche ainsi de m'y opposer conformément à l'article 99 de ladite loi.Merci d'avance pour l'attention accordée à ma requête. Bien à vous,L.G

bonjour , depuis 1 semaine je n'ai plus acces a ma boite mail skynet .be ,j'ai deja telephoné 2 fois au 080033800 et on m'a repondu que c'etait une panne generale et qu'il ne fallait rien faire , je m'inquiette car en plus de mes mails, je recois des factures . en plus depuis plusieurs mois je ne sais plus allumer la tv et activer le son via la télécommande proximus alors qu'avant cela allais tres bien et malgres plusieurs appels on est toujours au meme point.j'espere que la situation va se retablire et que vous pourrez faire un geste commercial pour tous ces desagrementsbien à vousCH

Bonjour, Pour la x ème fois, je rencontre des problèmes avec ma facture Proximus. Ces derniers me réclament 160 euros supplémentaires car j'aurais utilisé internet à l'étranger, ce qui n'est pas le cas. Ce n'est pas la première fois que le problème se présente et chaque fois que je téléphone, on me donne des informations différentes, on accepte d'annuler les frais supplémentaires, ou non. On me traite parfois de menteuse, en me disant qu'il existe des preuves du contraire, 'preuves' que je peux aussi voir sur la facture, mais qui sont incorrectes ! En juin 2021 ainsi qu'en aout 2021, des décomptes ont été faits en ma faveur, on semblait bien vouloir m'écouter à ce moment là.On m'avait même promis qu'une enquête allait être réalisée afin d'en savoir plus sur ces débordements à répétition. Je l'attends depuis juin....Pour être tranquille, j'ai même été changer d'abonnement dans une boutique Proximus, abonnement qui me coûte 8 euros plus cher chaque mois, mais qui me permet d'avoir la paix. Cependant, il reste toujours ces 160 euros en suspens, sortis de nulle part. Merci de faire les démarches nécessaires.

Je suis passé par le service smartphone omnium de Proximus pour faire réparer à ce moment là ce que je pensais être un défaut matériel de mon téléphone, je ne pouvais plus entendre via l'haut parleur du haut utilisé pour les appels.Je paye le service à hauteur de 12 euros par mois depuis 14 mois soit 168 euros, après réception de mon téléphone je suis content car il est réparé, je le met entre guillemet car en lisant le diagnostique j'apprends qu'ils n'ont en réalité fait qu'une réinitialisation obligatoire avant toute procédure ce qui à fixer le problème qui du coup était de type logiciel donc aucune intervention technique ou quelconque nouvelle pièce à payer.Voila que je reçois ma facture du mois et je vois une franchise de 60 euros pour le service Smartphone Omnium,Je les appels directement pour comprendre comment ce fait il que je doit payer des frais de franchise alors que je paye une soit disant assurance depuis 14 mois quand même tout en sachant qu'ils n'ont rien remplacé, la personne me répond que ces frais sont obligatoire même dans ma situation ce qui m'indigne, je fais comprendre a mon correspondant que je souhaite faire appel sur ces frais et il me répond que ces mon droit mais que je vais devoir passé par Test Achat car impossible de faire appel directement via le service SAV du service Smartphone Omnium de ProximusMe voila donc qui vous contact pour essayer de faire quelque chose car je ne me vois pas payer un service qui a fait ce que j'aurais pu faire pour 0 centime d'Euros sachant que je suis assuré je le rappel, pourquoi ces 60 Euros ne sont ils pas repris des 168 déjà payé ?Merci pour votre service

Bonjour j'ai pris un contrat chez Usmile (partenaire Proximus) Flexnetflix pour un montant de 59.99€ j'ai pris ce contrat en date du 3/9/2021. Lorsque je contacte Proximus à sujet on m'envoie de gauche à droite sans réellement faire quelque chose à mon problème. Or, le montant que je suis censé payé est de 59.99€ sur ce montant mon employeur intervient pour un montant de 40€ ce le reste de la facture est pour moi. Je ne dois donc payé que 19.99€J'ai donc reçu la facture pour le mois de septembre et octobre pour un montant de 102 euro au lieu de 39.98 euro.Proximus refuse de traité ma demande comme il se doit.

Bjr, j'ai acheté des téléphones portables twist 304 dans le magasin proximus de marche en famenne il y a quelques années. Comme le délai de garantie était dépassé, je n'ai pas conservé la boîte de ces téléphones, ni le ticket de caisse d'achat. Ce jour je me rends à ce même magasin pour y acheter des piles de remplacement, et les serveurs refusent de me les vendre sous prétexte que je n'ai pas de ticket de caisse. Par contre ils me proposent d'acheter des nouveaux téléphones, soit 40 E € pour 1 ou 80€ pour 3. Je demande donc à proximus de me vendre des piles Ad Hoc pour ces deux téléphones portables

Je demande depuis plusieurs mois que PROXIMUS reconnaisse mon statut BIM.Le site de PROXIMUS est très bien fait pour ne pas faciliter ce type de demande et donc la décourager.Il n'est pas possible d'envoyer un mail sur le sujet.Au téléphone, chez PROXIMUS c'est pire évidemment....et quand vous tombez enfin sur une personne qui en deux secondes vérifie que vous êtes éligible (pourquoi ne pas l'avoir fait avant ?), et qu'elle vous promet de faire le nécessaire, vous pouvez attendre, attendre, attendre....rien ne change pour vous, aucune communication de PROXIMUS sur le sujet !Je voudrais que Test Achats se penche sur cette pratique extrêmement discutable de PROXIMUS, je vais m'y atteler. Je vous demande par la présente de prendre enfin ma demande en considération.

Bonjour,Depuis le 5 septembre nous sommes passés chez proximus avec le pack Flex Netflix. Depuis ce jour-là et jusqu' à ce jour nous n'avons tjs pas netflix. Il y a eu des problèmes de création du compte et malgré nos nombreux nombreux nombreux appels envers proximus ET netflix le problème n'est tjs pas résolu car l'un comme l'autre se renvoi constamment la balle. A chaque appel téléphonique on nous dit que soit un technicien va nous appeler et ce n'est pas le cas soit ils ont fait une réinitialisation qui n'a pas marché autant proximus que netflix et Proximus a même renvoyé un nouveau décodeur pensant que le problème venait de là alors que lors de l installation il était neuf étant nouvelle cliente et malgré cela ça n'a pas fonctionné. Donc je suis sans netflix depuis presque 1 mois , le problème n'est tjs pas résolu je ne peux pas bénéficier de l'avantage de mon pack alors que plusieurs personnes autour de moi qui sont passées récemment chez proximus aussi avec ce même pack n'ont aucun soucis avec netflix cela a fonctionné directement. Je compte donc sur votre aide pour enfin faire bouger les choses aussi je demande un dédommagement étant donné les nombreux coups de fils et désagréments que cela engendre d'autant qu'aucun d'eux ne bougent pour résoudre le problème une bonne fois pour toute.Merci d'avance pour votre aide.