Toutes les plaintes publiques

J’ai achete le 25/07/25 2 smartphones dans le shop Proximus a Dinant . Pas de stock ,alors le les commandes et on me promets qu’ils seront livres le 29/07/25. Le 29/07 rien ! Via chat on me dit que C’est pour le 31/07/25 . Le 31/07 rien . Par telephone on reponds qu’on va me livrer le 31 ! Le 1/08/25 on retelephone et la on nous reponds qu’on n’a pas encore paye les 98€ hors cette somme est belle et bien paye le 25/07/25 et deduit de notre compte . Dans l’historique my Proximus C’est bien confirme . On est aujourd’hui le 04/08/25 et il n’y pas encore une reponse a notre plainte , laisse voir la livraison ! Ceci est scandaleux et pas du tout un bon service a la clientèle . Ce n’est pas normale qu’on doit attendre presque 3 semaines :sur le site ils marquent 2 a 3 jours ! = publicite mensongere!

Bonjour,je suis obligé de porter ma plainte au prés de votre service,car malgré mes appelles téléphonique et mes E-mail je me retrouvé 4 mois après sans "une guide pour installer un antivirus Norton 1 "precedentemente installe depuis 2019 mais que malheureusement un anonime employee de Proximus il m'a conseiller d’effacer pour un nouveau Norton 1 qui il aurait pu être installer sur mes deux PC ,évidement je n'ai pas eu la chance d'avoir trouvé le bon opérateur pour me guider car surement après 4 mois je ne serai pas à ma plainte et surtout a n'est pas devoir payé pour un service que encore j'ai pas,en plus mon Proximus ,ou j'ai jamais causé de problèmes depuis 2012 abonné, me facture un premier rappel de 10 E et 40 E soit disant de "suspension & remise en service" qui n'a duré possiblement un 1/4 d'heure(le 24 juin échéance du rappel) que j'ai attribué sans m'apercevoir a une baisse de puissance d' internet fixe mais qui m'a été facturé 30 E"!!??,à croire que à la "contabilitè" le système il aurait signalé que j'avais déjà payé meme Norton et que l'IA il aurait signalé la chose"comment vous faite une suspension sans avoir vérifiée que déjà le matin le payement pour Norton on l'avait reçu!! je n'ai sait pas mais surement il y a une défaillance entre l'humain et l'IA en espérant que les deux ils se concilie et seront moins severe car le service c'est bien mais si il doit fonctionner pour mieux sanctionner ca reprime meme la fantaisie et surtout "l'envie"!!!. Dans l'attente en espérant une bonne suite,Mesdames et Messieurs,recevez mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Le 9 JUIN, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 424.32 €. Il doit cependant y avoir erreur : J'avais des raoming pass activés. jai bien recu le sms de confirmation m'affirmant que le daily roaming pass est bien activé et que je peux bénéficier de mon contene de mon abonement comme en belgique ( soit illimité en national et 600 minutes vers l'europe). Malgré cela vous avez facturé mes commiunications internationales. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 66.55 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Témoignage d’un client fidèle déçu par la méthode employée Je souhaite témoigner publiquement de mon profond mécontentement à la suite d’un incident survenu récemment avec mon fournisseur de services Internet / TV / Téléphone fixe / GSM. Je suis client de cette entreprise depuis plusieurs décennies, littéralement depuis un demi-siècle. Elle a certes changé de nom à plusieurs reprises au fil des ans, mais je suis resté fidèle, payant régulièrement mes factures sans interruption. Or, pour la première fois, j’ai oublié de payer une facture d’un montant de 153 €. Cette omission, involontaire, a été suivie d’un rappel, que j’ai bien reçu, mais en période de vacances et sans qu’aucun courrier postal ne me soit adressé. Et là, sans autre forme d’avertissement, je me suis retrouvé face à un écran bloqué, sans accès à la télévision, à Internet, au téléphone fixe, ni au GSM. Tout a été coupé d’un coup. Certes, le paiement a été immédiatement effectué dès que j’ai constaté le blocage. Mais c’est la méthode employée que je trouve totalement inadmissible. D’abord, vous tombez sur un robot vocal, qui exige de vous des réponses précises, sans quoi il vous fait recommencer encore et encore. Ensuite, vous apprenez que vous êtes enregistré automatiquement – sans qu’aucune autorisation préalable ne vous soit demandée. Enfin, une employée (certes polie et patiente) vous répète inlassablement le même discours : « Vous étiez en retard d’un mois. Vous avez reçu un rappel et un SMS. Comme pour tout le monde dans ce cas, nous avons suspendu les services. » Je conçois qu’un opérateur doive se protéger. Mais cette déshumanisation totale, cette absence de discernement face à un client fidèle depuis des décennies, cette coupure brutale sans même un courrier physique ou un appel préalable, me semblent indignes d’une entreprise sérieuse. Je demande donc que cette société réfléchisse à ses procédures, surtout pour des clients historiques qui ont toujours payé, parfois depuis des dizaines d’années. Une simple relance téléphonique ou un message personnalisé aurait suffi. Aujourd’hui, ce n’est pas tant le montant que je conteste, mais la forme. Et cette forme me semble froide, automatisée, brutale, et totalement irrespectueuse.

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne 0491/52.50.32 En date du 10 mai 2025, j’ai contacté le service clientèle pour l'installation de la fibre dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le 15 mai via votre sous-Traitants UNIFIBRE. Les RDV ont été rzportés 7 fois et j'ai du prendre 7 jours de congés ce qui est inaccessible. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 10 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts corespondant au nombreux mois, reports, congs perdus qui correspon à au moins 6 mois de gratuité du pack complet ( GSM, inernet et TV), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprises une solution pour résoudre mon problème de données mobiles mais vous n'allez jamais au bout de vos démarches. J'ai fait toutes les manipulations possibles avec vos agents mais il n'y a jamais de suivi. Pire je reçois des notifications comme quoi mon problème est résolu. J'ai même été 2 fois à la boutique de Neupré où les agents qui y travaillent sont incompétents. La 1e fois on a juste changé ma carte sim, chose qui n'a rien résolu, et le jeune s'occupant de moi semblait royalement en avoir rien à faire. La seconde fois j'ai insisté pour qu'on reprenne mon téléphone qui a été acheté avec un abonnement et toujours sous garantie avec comme prétexte qu'il avait un petit coup sûr le coin. J'exige qu'on me trouve une solution pour mes données mobiles. Depuis que je suis chez Proximus je n'ai jamais eu autant de problèmes (téléphone, internet, etc...).

Bonjour, Je voudrais vous faire part des évènements suivants. Deux fois ces dernières semaines j'ai été contacté par téléphone par un opérateur se présentant comme un bureau indépendant de conseil en téléphonie, ou quelque chose de proche. Après quelques questions sur mes abonnements, l'opérateur me propose un abonnement Proximus. Les deux fois j'ai interrogé l'opérateur en demandant s'il n'y avait pas d'alternative à Proximus, et une fois l'opérateur m'a parlé de Scarlet (qui à ma connaissance est également une marque de Proximus). Les deux fois, l'opérateur a vite mis fin à la conversation me donnant l'impression que mes questions sur son indépendance annoncée en début de conversation l'embarrassait. Mon impression: il s'agit de Proximus qui se fait passer pour un "bureau indépendant" pour vendre ses services. Je trouve ceci malhonnête et je vous contacte pour voir si vous avez déjà entendu parlé d'appels de ce type car j'imagine que je ne suis pas leur seule cible. Une plainte vis à vis de Proximus à ce sujet me semblerait nécessaire si vous me confirmez que ceci vous a été communiqué par ailleurs. D'avance merci.

Madame, Monsieur, Je suis titulaire du contrat de [ligne téléphonique/internet/abonnement télévision]. Depuis le 26/6/2025, certains problèmes m'empêchent d'utiliser le service, en particulier mon problème de ligne. J'ai déjà signalé le problème le 26/6 (ou 25/6 via téléphone sans résultat positif. Je sollicite la résolution définitive du problème et la fourniture du service à un niveau conforme aux normes contractuelles. Je demande également la reconnaissance de dommages et intérêts d'un montant au moins équivalent à un mois de mon abonnement complet payable à BE91 3100 7808 4076 pour le préjudice subit depuis des années parce qu'il y a déjà eu plusieurs intervention de Proximus dans le passé. Je ne peux pas utiliser ma ligne fixe alors que je paie pour. J'ai régulièrement des problèmes de TV. J'ai une connection qui est souvent lente. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pauline Mund

Madame, Monsieur, En date du 2 mars 2025, j’ai fait appel aux règles relatives à Easy Switch pour résilier mon contrat avec Hey !Télécom et devenir client chez vous. Je constate toutefois que vous n’avez pas appliqué le Easy Switch. Ce qui a entraîné l'envoi d'une lettre de la part d'un huissier mandaté par Orange Belgium S.A, me demandant de payer pour le service que vous n'avez pas annulé. C’est pourquoi je vous demande de respecter vos obligations relatives à Easy Switch sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs le remboursement des 250€ de frais que Hey! Télécom m'a facturé du fait que le service Easy Switch n'a pas été activé le 3 mars 2025 ainsi que des dommages et intérêts conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur Cordialement,