Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé le déménagement de mon pack Scarlet Trio vers le 24 novembre 2023, via le site de Scarlet. Il me fut répondu par mail du 29-11-2023 16:35 que ma demande est annulée sans plus d'explication. En tél à Scarlet, j'apprends que mon installation est filaire et non fibre optique comme l'est l'installation à ma nouvelle adresse. Mais, je peux commander un nouveau pack Trio pour ma nouvelle adresse au même tarif et résilier ensuite mon pack Trio de mon ancienne adresse. J'ai demandé de pouvoir conserver mon n° de téléphone fixe ce qui m'a été confirmé.Lors de la venue du technicien de Proximus à ma nouvelle adresse, j'ai demandé de me mettre mon n° de téléphone il m'a répondu après avoir contacté son collègue que c'est possible, mais que l'autorisation de Scarlet manquait. Il ne pouvait donc pas le faire. Après de nouvelles démarches téléphoniques auprès de Scarlet, la situation semble bloquée et aucune assurance de part de Scarlet que nom n° de tél soit transféré sur ma nouvelle installation fibre optique. Etant bénévole pour diverses associations, mon n° de tél est repris dans diverses listes de personnes à contacter comme Worms (comme guide compost), dans les Repair Café (comme technicien réparateur) ainsi que d'association de quartier (AQL) et ma compagne de même est bénévole pour Worms, Répair Café, Gracq, Croix-rouge en plus de nos connaissances respectives.

Bonjour, La société Scarlet a suspendu mon abonnement internet le 13/12/2023, bien que j'ai envoyé une lettre recommandée, demandant la révision de leurs dernières factures, me comptant des frais de vidéos à la demande, alors que je n'ai jamais rien commandé. Ma télévision est hors d'usage depuis le 28 août.Pourriez-vous intervenir pour qu'ils arrêtent de m'envoyer des factures avec supplément sans avoir aucune réponse à mon envoi recommandé ?Bien cordialement,Paul Kodjo Adedi

Bonjour, ce 3 décembre j'ai énormément de problème à me connecter au wifi.Vitesse entrante à 10h45: 33,0613h30: 12,1314h15: 30,37Dans le contrat, vous annoncez 70mbs, j'arrive à peine à la moitié de ce que je pourrais avoir avec toutes les lenteurs que cela provoque. Pourtant, c'est 100% de la facture qui vous est payée. Je voudrais que vous faisiez ce qu'il faut pour ne plus avoir ces problème de connections et lecture sur le réseau.

Bonjour, Le 02 novembre 2023, nous avons demandé l'ouverture d'internet à l'adresse indique sur l'offre et toutes les informations ont été données pour suivre le dossier. L'installation était prévue le 28/11/2023 et n'a pas été effectué. Après 30 minutes au téléphone, l'on m'a informé que Proximus a demandé de ne pas fournir le service. Pouvez vous confirmer cette information comme quoi Proximus vous a demandé cette interruption de service? si non, faire le nécessaire dans les 48h pour fournir le service confirmer par vos services le 02 novembre 2023. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Bonjour, j’ai un abonnement internet & téléphonie depuis le 14/11/2014, client S2723525,Scarlet a changé cet abonnement en un abonnement Loco à 34 euros sans mon consentement depuis le 3 octobre 2023, me privant de ma ligne fixe, qui était mon seul moyen de communication téléphonique , mon n° 085730756. Je ne m'en suis rendue compte lorsque des amis et parents sont passés pour me dire que mon téléphone étant en dérangement .J’ai eu un contact avec un employé de scarlet qui m’annonce que ce n° est définitivement perdu . Il me dit entre temps que rien ne peut être changé car je me plains trop tard. Il m’a dit aussi que le seul moyen de récupérer une ligne fixe était de prendre un abonnement trio, il en fait la demande le 23/10/2023, un rendez- vous est planifié avec un technicien le 17/11/2023, ce rendez-vous n’a pas été honoré, sans être prévenue et sans un mot d’excuse , un membre de ma famille a pris contact avec scarlet le même jour, pour le signaler, la réponse a été la fixation d’un nouveau rendez -vous le 6/12/2023, soit plus de 2 mois sans téléphone , Je vous demanderai donc de me réactiver mon n° 085730756, car ce nouveau numéro entraînerait des frais supplémentaires pour moi (cartes de visites, etc) et les personnes qui essaient de me joindre tombent dans le néant sans possibilité de me laisser de message que je pourrai de toute façon pas entendre. L’abonnement trio, n’est pas fonctionnel, je n’ai ni téléphone ni télévision.Ma ligne téléphonique fonctionnait parfaitement, je n’ai jamais eu moindre coupure depuis le 14/11/2014, ni de coupure d’internet, et tout le matériel est sur place téléphone, et modem . J'ai pris un rendez-vous avec un avocat, qui prendra la suite dans ce dossier, où l'on tourne en rond, sans avoir aucune information ni aucun interlocuteur compétent.

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser cette plainte afin de solliciter votre intervention, concernant des incidents récurrents avec les services de l'entreprise en question, Scarlet À trois reprises, j'ai programmé des rendez-vous pour l'installation d'internet dans ma seconde résidence avec Scarlet. Malheureusement, le technicien prévu ne s'est pas présenté à chaque occasion, malgré mes déplacements totalisant plus de 670 kilomètres.1. Le premier rendez-vous, fixé pour mi-octobre, n'a pas été honoré, entraînant des désagréments et des coûts de déplacement inutiles.2. Malgré le dépôt d'une plainte, aucune réponse ou action corrective n'a été entreprise depuis la semaine dernière.3. Le prochain rendez-vous est prévu pour le 1 décembre, suscitant des inquiétudes quant à la fiabilité du service.Cette situation démontre un manque flagrant de professionnalisme et de respect envers les clients de l'entreprise. Les déplacements répétés sans aboutissement représentent non seulement une perte de temps et d'énergie mais soulignent également une défaillance dans la gestion des installations.Je sollicite donc l'intervention de Test-Achats pour résoudre ce différend et assurer le respect des engagements envers les consommateurs. Votre soutien est crucial pour restaurer une relation de confiance avec Scarlet.Je vous prie d'agréer, l'expression de mes salutations distinguées.David Fabri

Bonjour a plusieurs reprises j ai contacté vos service pour des problème de connexion et j ai toujours la même réponse vous tourner a 70 megabite c'est le maximum alors expliquer moi que quand moi je fait le test ce n est jamais le cas merci

Bonjour,Abonnement Scarlet Mobile HOT 18eur pour 10GB par mois. Pour cause de mauvaise couverture (défectuosité non reconnue) de la wifi, la 4G s'est activée. Utilisatrice de 82 ans! Depuis 2018 : 70Eur pour le pack. Aucune information valable pour informer efficacement la cliente de l'énormité du montant engagé!!!! Facture reçue : 690 EUR !!!!! Le service client ne veut rien entendre sous prétexte de 4 sms envoyés (incompréhensible!)

Bonjour, J'ai fait une demande d'annulation de mon abonnement ADSL le 4 octibre dernier et apparait sur ma facture du 16 octobre 2023 no 23R-322.607.887 le montant de l'abonnement ADSL. Veuillez enlever annueler cette facture et me renvoyer seulement pour l'abonnement de mon GSM à 8 EUR.

J'ai reçu une facture de Scarlet alors que j'ai changé d'opérateur internet et téléphone depuis le 12 septembre 2023.Le technicien nous a affirmé que nous ne devions faire aucune démarche en changeant de fournisseur.Scarlet me facture la période du 27/08/2023 au 26/09/2023 et nous facturera encore du 1 octobre à la date de la résiliation sur leur site mon scarlet.be.Pas possible de me connecter aujourd'hui (11/10/2023) car le site ne permet pas de récupérer un nouveau mot de passe.D'après un téléphoniste de Scarlet que j'ai contacté aujourd'hui,mon contrat prendra fin quand j'aurais résilié ce contrat.Je n'ai pas réusssi à le faire...suite à des problèmes techniques...Ne pensez-vous pas que Scarlet devait savoir que je n'étais plus connectée avec mon téléphone et leur modem depuis le 12 octobre puisque je passe par un câble coaxial .Je ne trouverais pas normal de payer un service que je n'ai pas reçu,puisque le modem Scarlet a été désactivé le 12 septembre 2023.Nous sommes clients chez Scarlet depuis 2007 et c'est Scarlet qui nous a informé que ses services étaient repris par Proximus.Dans notre commune nous ne recevons pas bien Proximuscela explique le changement vers Orange.Merci pour votre intervention.Meilleures salutations.Micha Genevièveps:si toutes les belles histoires ont une fin(courrier reçu de Scarlet en août 2023) celle -ci n'est pas celle que l'on souhaitait...Le nouveau fournisseur Orange ,a-t-il omis de prévenir Scarlet de ce changement?