Toutes les plaintes publiques

Bonjour a plusieurs reprises j ai contacté vos service pour des problème de connexion et j ai toujours la même réponse vous tourner a 70 megabite c'est le maximum alors expliquer moi que quand moi je fait le test ce n est jamais le cas merci

Bonjour,Abonnement Scarlet Mobile HOT 18eur pour 10GB par mois. Pour cause de mauvaise couverture (défectuosité non reconnue) de la wifi, la 4G s'est activée. Utilisatrice de 82 ans! Depuis 2018 : 70Eur pour le pack. Aucune information valable pour informer efficacement la cliente de l'énormité du montant engagé!!!! Facture reçue : 690 EUR !!!!! Le service client ne veut rien entendre sous prétexte de 4 sms envoyés (incompréhensible!)

Bonjour, J'ai fait une demande d'annulation de mon abonnement ADSL le 4 octibre dernier et apparait sur ma facture du 16 octobre 2023 no 23R-322.607.887 le montant de l'abonnement ADSL. Veuillez enlever annueler cette facture et me renvoyer seulement pour l'abonnement de mon GSM à 8 EUR.

J'ai reçu une facture de Scarlet alors que j'ai changé d'opérateur internet et téléphone depuis le 12 septembre 2023.Le technicien nous a affirmé que nous ne devions faire aucune démarche en changeant de fournisseur.Scarlet me facture la période du 27/08/2023 au 26/09/2023 et nous facturera encore du 1 octobre à la date de la résiliation sur leur site mon scarlet.be.Pas possible de me connecter aujourd'hui (11/10/2023) car le site ne permet pas de récupérer un nouveau mot de passe.D'après un téléphoniste de Scarlet que j'ai contacté aujourd'hui,mon contrat prendra fin quand j'aurais résilié ce contrat.Je n'ai pas réusssi à le faire...suite à des problèmes techniques...Ne pensez-vous pas que Scarlet devait savoir que je n'étais plus connectée avec mon téléphone et leur modem depuis le 12 octobre puisque je passe par un câble coaxial .Je ne trouverais pas normal de payer un service que je n'ai pas reçu,puisque le modem Scarlet a été désactivé le 12 septembre 2023.Nous sommes clients chez Scarlet depuis 2007 et c'est Scarlet qui nous a informé que ses services étaient repris par Proximus.Dans notre commune nous ne recevons pas bien Proximuscela explique le changement vers Orange.Merci pour votre intervention.Meilleures salutations.Micha Genevièveps:si toutes les belles histoires ont une fin(courrier reçu de Scarlet en août 2023) celle -ci n'est pas celle que l'on souhaitait...Le nouveau fournisseur Orange ,a-t-il omis de prévenir Scarlet de ce changement?

Bonjour, J'ai passé commande auprès de scarlett le 21/09 et j'ai reçu deux emails: le premier me confirmant ma commande, le deuxième m'indiquant qu'un technicien passerai chez moi pour l'activation le 10/10/2023. Nous sommes 3 à la colocation ce jour là. Vers 15h, je reçois un sms et un email m'informant que le rendez-vous doit être reporté. J'appelle Scarlett, ils m'informent qu'ils n'ont pas cette information et qu'il est toujours prévu dans leur système que le technicien passe. 16h50, toujours personne. Je rappelle Scarlett. Au départ, on m'indique qu'il a surement du retard mais quand je creuse un peu, on m'indique qu'il est passé à 10h36 le matin même mais qu'il n'a pas pu passer car il y avait une grande nacelle. Premièrement, rien n'a entravé l'accès à l'appartement. Deuxièmement, je n'ai pas été appelé 30 minutes à l'avance comme prévu. Donc ce n'est pas possible. L'opérateur que j'ai au téléphone m'indique qu'il rentre un ticket afin que je suis recontactée dans les 48h afin d'essayer de trouver un rendez-vous avant leur prochaine disponibilité: le 26/10, soit plus de deux semaines plus tard. Nous sommes 4 jeunes travailleurs qui télétravaillons en partie, ce n'est pas possible de continuer sans wifi surtout quand il était déjà prévu qu'il passe. Le 11/10/2023, je rappelle Scarlett, pour voir s'il est possible de trouver une solution, de faire bouger les choses et là j'ai une opératrice qui m'indique que ce n'est pas possible que j'ai reçu un email me confirmant un rendez-vous le 10/10, que ce n'était qu'une préreservation et que mon vrai rendez-vous le 26/10. Qu'il faut d'abord que mon compte soit activé. J'ai beau lui expliquer que c'est le rendez-vous que son collègue m'a booké pour être sûr d'avoir un rendez-vous au plus vite, elle ne me comprend pas. Elle me dit que j'ai de la chance de n'avoir attendu que deux semaines, certains attendent depuis plus de deux mois il parait... Bref, c'est une discussion sans fin où il est impossible que je me fasse aider et qu'on m'écoute. On est donc le 11/10, Scarlett devait passer le 10/10 et ils ne sont clairement pas passé et ils me proposent un rendez-vous dans plus de deux semaines et je n'ai aucune certitude que le technicien passera vu qu'il n'est déjà pas passé une fois. Comment obtenir le service commandé ? Merci,Bien à vous

Bonjour j ai contacté a plusieurs reprises Scarlett service technique pour des problème de connexion toujours les mêmes réponse comme des automates j ai vérifié votre connexion tout vat bien changé de canal sa ira mieux au pire on vous raccroche au nez je joue a des jeux d argent et chaque fois j ai des perte de connexion je le signale au Casino il me disent que sa viens de chez nous oui j habite un petit village sur mettent et j'estime pouvoir avoir le même débit qu une grande ville étant donné que le montant de la facture est le même dans l attente de vous lire je vous prie Madame Monsieur de croire en salutations distinguées merci

Je n'ai plus d'internet depuis ce matin.J'ai essayé de les joindre par téléphone ce soir vers 16h45 et je suis resté 18 min 55 et puis on m'a raccroché au nez.Je voudrais être réparé rapidement et qu'il y ait une intervention financière de leur part.M.D.

J introduit cette plainte car je me répète sans cesse que j' ai deux facture impayée sur Proximus au non de Scarlett je comprends pas car une a été supprimée car suite à une erreur Proximus on a écrasé ma ligne Scarlett et on me réclamait une réinstallation suite à une plainte introduite par votre site il ont supprimé les frais d installation mais on me les réclame encore via Proximus ? Donc je dois payé 2 fois la même facture une fois avec activation et une fois sans il paraît que c est nouveau c est Proximus qui gère les facture Scarlett

Bonjour,Sur recommandation de test achat, j'avais à l'époque ouvert une boite aux lettres électronique auprès de uunet, société qui a été par la suite reprise par scarlet. J'ai alors reçu l'identifiant d'une boite aux lettres électronique scarlet avec un alias vers l'ancienne adresse uunet. Cette messagerie est relevée tous les quart d'heure par outlook express et vidée sur mon ordinateur.Lorsque je suis absent je relevais cette boite aux lettres via scarlet webmail afin d'éviter un overflow de messages en attente de transfert vers outlook.A dater du 15 septembre dernier, sans aucune explication, l'accès à la messagerie scarlet autant via scarlet webmail que via mon PC s'est révélée impossible.Plusieurs messages laissés chez scarlet ont reçus des réponses assez surprenantes et contradictoires.De retour en Belgique, j'ai contacté téléphoniquement le service client de Scarlet pour m'entendre dire que ma messagerie avait effectivement été perdue à dater du 15 septembre suite à un changement de système informatique et qu'il été désormais à la fois impossible d'avoir une messagerie électronique scarlet sans avoir d'autres produits chez scarlet et donc être clent scarlet et que même si je devenais client scarlet, tous les messages arrivés sur l'adresse courriel scarlet qui m'avait été attribuée étaient perdus et qu'il n'y avait aucune solution à cette situation.Je trouve cette situation scandaleuse et je suppose que je ne suis pas seul dans cette situation. Je souhaiterais qu'une action concertée entre victimes de cette décision unilatérale par ailleurs non annoncée soit intentée à l'encontre de Scarlet (soit Proximus) l'obligeant à une indemnisation significative des personnes lésées par cette situation.

BonjourLe 10/09/2023, j'ai passé une commande chez Scarlet pour une installation Internet chez moi N619565755.La société ma donné un rendez vous le 25/09/2023.J'ai pris un jour de congé afin de recevoir le technicien mais il n'est pas passé malgré le dernier appel vers la société ete a 18h10 afin de me confirmer si le technicien va passer, toujours la réponse était oui.Pendant le 25 je les ai contacté 3 fois at chaque fois ils confirment que le technicien va passer.J'ai demandé une heure précise, il n'était pas capable de définir l'heure toujours la réponse entre 8-17h.Le lendemain j'ai contacte la société afin de savoir pour quoi il n'est pas venu, la personne a dit qu'il y avait personne a la maison malgré que l'employé a trouvé par les SMS et les mails envoyés que le technicien n'est pas passé.Il y avait une plainte envoyé au responsable depuis mardi et jusqu'à aujourd'hui pas de réponse.Avec priorité j'ai demandé une installation urgente mais pas de réponse.Aujourd'hui encore une fois, j'ai contacte Scarlet mais la manière de résoudre le problème était prendre un autre rendez vous dans 2 semaine.En parlant avec l'employé a Scarlet j'ai dit annulez ma commande puis directement j'ai demandé le prochain rendez vous la réponse était que la commande a été annulé.La réaction était très rapide mais pour résoudre le problème pas de réaction.De plus il a annulé le rendez sans me demander des informations supplémentaires ni ma date de naissance.