Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Voyez mon dossier chez vous N° 09466172 et sa suite. J'ai déjà eu votre service conseil au téléphone à plusieurs reprises à ce sujet et malgré leur intervention auprès de cette firme RIEN NE BOUGE ! En conséquence je vous demande d'intervenir beaucoup plus fermement. Je vous en remercie d'avance.

Madame, Monsieur,Malgré de nombreux rappels, mes contrats gaz / elec (4 en tout) ne sont pas visibles dans MyMEGA. Je dois pouvoir y voir mes anciens et nouveaux contrats gaz et elec. Voici les échanges de mails que nous avons déjà eu :------------------------------------------Le mail que je vous ai envoyé le 13/02 :-------------------------------------------Dans MyMega Energie, sous l'onglet mes contrats ne figurent ni mon contrat gaz, ni mon contrat électricité.Je suis client chez MEGA (via Test Achats) depuis le 01/12/2023 Avec un tarif de 20,85 Centimes / kwh pour l'électricité et un tarif de 7,06 centimes / kwh pour le gazLes tarifs de gaz et d'électricité ayant fortement diminué depuis lors, j'ai refait une demande de contrat chez vous via Test Achats le 03/02/2024.(l'offre étant ouverte même pour les personnes déjà clientes chez MEGA)Donc mon contrat en cours doit être annulé (et je dois payer la redevance pour l'année complète, soit 2 x 42,42 EUR) et un nouveau contrat de 12 mois doit être conclu au tarif en vigueur en date de la nouvelle demande, soitélectricité : 13,96 centimes / KW/hgaz : 5,99 centimes / kwh N'ayant pas accès à mes contrats dans 'MyMega'', il m'est donc impossible de m'assurer quece qui est décrit ci-dessus est bien d'application.---------------------Mon mail du 28/02---------------------Ma demande initiale pour clôturer mon contrat existant (via Test Achats) et en ouvrir un nouveau (via Test Achats) date du 03/02(voir ci-dessous le mail que je vous ai envoyé le 13/02)Suite à votre mail (repris ci-dessous) du 14/02, rien n'est encore en ordre dans mon dossier.Mes contrats n'y sont pas visibles.Nous sommes le 28/02.Quand mon dossier sera-t-il en ordre ?Je dois y trouver mes 'anciens' contrats gaz et électricité ainsi que mes nouveaux contrats.Pouvez-vous faire le nécessaire rapidement. Faute de quoi je demanderai à Test Achats d'intervenir.-----------------------------Votre réponse du 1er mars-----------------------------Le tarif vient de vous être appliqué avec celui de Test-Achat fixe du mois de février comme souhaité. Ceci se mettra automatiquement à jour sur votre espace client.

Suite à lettre recommandée du 6 juillet 2022, je n'ai toujours pas reçu les factures de régularisation d'électricité.Il y aura 3 ans fin mai 2024.Vous trouvez la situation normale?Nous vivons dans la peur de recevoir la douloureuse.Bien à vous. Christiane PIPERS

Bonjour, je dois être remboursé d'une somme de 710.83 avec une échéance au 12 janvier... A chaque appel on me dit ça sera fait dans les 10 jours... J'attends toujours.Ps moi je suis toujours en ordre de paiement..

Par la présente je tiens à vous informer de mon mécontentement par rapport au relevé d'indice envoyé à Mega le 22 janvier 2024.Le relevé a été fait le 20 janvier 2024 comme indiqué sur le document de reprise des énergies électricité et/ou gaz. (voir annexe)Il est bien indiqué :compteur simple n° 509582 - 85212 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 79869 kWhAu 30/09/2023 le relevé était le suivant (voir facture de clôture de Eneco en annexe) :Compteur simple n° 509582 - 84597 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 78450 kWhSur la facture de décompte de Méga :(voir annexe)compteur simple n° 509582 - 85503 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 81242 kWhDès lors Méga me facturecompteur simple n° 509582 - 385 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 1519 kWhalors que Méga devrait me facturercompteur simple n° 509582 - 94 kWhcompteur exclusif nuit n°5677491 - 146 kWhDe plus sur la facture de Mega on me facture des frais de rappel de 7.50 € pour la facture d'acompte du mois de février alors que j'ai déménagé le 20 janvier 2024.A cela Mega me dit que dans les acomptes déjà facturés, il est indiqué celle du 1er février 2024 alors que cette facture n'a pas été payée puisque mon contrat c'est arrêté fin janvier 2024.Je ne comprends pas comment Mega peut encoder des indices qui ne correspondent pas à la réalité.J'ai téléphoné à Mega pour les prévenir. Ils avaient les bons indices et les ont alors modifiés. Ils m'ont dit que cela allait prendre plusieurs semaines ou mois avant que tout cela soit régularisé.Je trouve cela inacceptable que Mega garde ainsi l'argent si longtemps et en plus ose facturer des frais de rappel pour une facture que je ne devais pas payer puisque j'ai quitté le logement fin janvier 2024.Pour votre information j'ai changé de fournisseur d'électricité en octobre 2023. J'étais avant chez Eneco 5 (voir annexe). En novembre 2023 je n'habitais déjà plus à l'adresse de consommation (rue de Soumagne 33 - 4651 Battice) et j'ai demandé alors à Mega de diminuer les acomptes puisque la maison était vide.J'ai la nette impression qu'on essaye de tout compliquer afin que le client s'y perde un peu.Ils profitent de la naïveté de certaines personnes pour se faire de l'argent.C'est fatiguant de toujours devoir réclamer alors que ça ne devrait pas être le cas.Je vais envoyer une copie de ce mail à Test Achats dont je suis membre.J'espère que ce problème sera résolu le plus rapidement possible.

Bonjour,je vous demande de faire le calcule de deux facture chez Mega.D'un valeur de 498 euros. Et plus de deux mois après je vais être remboursé de moins de la moitié qui je payé ,et avec i'outre fournisseur je payé que 80 euros mois. Merci d'avance.Terezinha Brasil do Nascimento

BonjourLe dernier relevé d'index Electricité a été effectué le 13 décembre 2023La facture de régularisation pour l'année 2023 aurait dû être envoyée au plus tard 8 semaines après cette date.J'ai contacté MEGA à deux reprises, et à chaque fois on me répond les mêmes phrases formatées : Merci de ... Nous ne manquerons pas de ... Nous informons le service concerné ...Dix semaines après la date du relevé d'index Electricité, je n'ai toujours rien reçu.Le total des acomptes versés étant largement supérieur au prix total de la consommation, la régularisation pour l'année 2023 doit aboutir au remboursement du trop-perçu.Je demande donc à MEGA de me faire parvenir la facture de régularisation de la consommation électrique pour l'année 2023 et de rembourser le trop perçu.Il est clair que cette société se fait du 'cash-flow' sur le dos de ses clients et je n'exclus pas l'éventualité de porter plainte si nécessaire.Merci

Re : [Mega] Sujet : ME308629 - : Votre facture intermédiaire Nr 1240141026 du mois de févrierPourtant decembre et janvier j'avais déjà le tarif social vous êtes malhonnête je vais portée plainte à test achat et mon avocat de la DAS. MegaBonjour Madame Berry, Nous vous remercions pour votre demande. Le plan de paiement actif concerne l'acompte de janvier et de décembre, celui-ci est donc maintenu aux échéances mentionnées. Seul une correction de facture pour la facture du mois de février (N°1240141026) a été introduite au service concerné. Les prochaines factures intermédiaires seront ajustées en conséquence. Les acomptes déjà facturés précédemment ne seront pas recalculés. Le tarif social sera appliqué, avec effet rétroactif, sur le décompte annuel.

Bonjour, Vous m'avez envoyé une facture mensuelle pour mars mais je n'ai pas encore reçu ma facture annuelle.  J'attendais cette facture pour revoir mon contrat avec vous, dont je suis insatisfaite :D'abord le montant fixe de 300 euros doit être revu, chose que je vous demandée mais dont vous n'avez pas tenu compte.  Ensuite, je vous ai demandé une révision suite à l'installation de panneaux photovoltaiques, ce que vous avez aussi refusé alors que d'autres fournisseurs accordent une réduction.J'ai vu que test-achat propose un contrat avec vous, alors qu'ils vous avaient décerné le pigeon d'or l'an passé : un changement aussi rapide rend perplexe.Veuillez , si vous désirez conserver ma clientèle, me proposer un contrat plus honnête. J'attends votre réponse,Anne Denis  

Bonjour.Je me permets de porter plainte à l’encontre de Mega Power qui refuse la domiciliation bancaire et refuse de me rembourser le trop-perçu de deux paiements en fonction de la consommation réelle.Je résume les faits :- Sur proposition de TEST ACHATS et par son intermédiaire, je souscris deux contrats avec MEGA POWER pour le gaz et l’électricité le 29/06/2023 avec une domiciliation bancaire avec effet le 1/10/2023 à l’échéance de deux contrats conclus avec TOTAL ENERGIES (Pièces 1)- Le 7/7/2023, MEGA confirme les contrats avec la domiciliation acceptée (Pièces 2)- Je signale en date du 10/7/2023 que les contrats ne peuvent prendre effet que le 1/10/2023 suite à la résiliation des contrats avec TOTAL ENERGIES (Pièce 3)- Le 6/11/2023, j’envoie le relevé de compte à SIBELGA (Pièce 4)- Le 5/10/2023, MEGA POWER envoie une facture d’acompte de 91,98 EUR (Pièce 5)- Constatant que la domiciliation n’a pas été exécutée, je rappelle le 24/10/2023 que la domiciliation doit être exécutée en rapport au contrat et j’effectue à la même date le paiement par virement (Pièce 6) - Le 24/10/2023, MEGA POWER envoie une facture d’acompte de 91,98 EUR (Pièce 7)- Suite à la réponse insatisfaisante de MEGAPOWER, je signale que la domiciliation n’est toujours pas effective et je rappelle à nouveau le 24/10/2023 que la domiciliation doit être exécutée en application du contrat, je résilie le contrat et j’effectue à la même date le paiement par virement (Pièce 8) - Le compteur d’électricité a été remplacé le 17/11/2023, le relevé des index a été noté par le représentant de SIBELGA, le compteur de gaz indiquait un index à 42009 (Pièce 9) - Le 24/12/2023, MEGA POWER m’envoie les factures de régularisation dont la facture de gaz étant erronée (Pièces 10 à 12)- MEGA POWER m’a répondu le 24/01/2024 que l’index de gaz a été corrigé suite à l’accord de SIBELGA, malgré mes diverses demandes, je n’ai toujours pas satisfaction et aucune réponse ne m’est parvenue (Pièce 13).Par la présente, je sollicite votre intervention afin d’obtenir de MEGA POWER :- La correction de la facture de gaz 2230396340 (Pièces 12) qui devrait représenter un remboursement au lieu d’un paiement de 11,47 EUR suite à la modification de l’index autorisé par SIBELGA - Le remboursement du solde des factures par domiciliation prévue par les contrats (Pièces 1).Je vous en remercie d’avance.Bien à vous,OLIANI André