Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons analysé les nouvelles factures (205,87 euros et 524,91 euros) et nous ne sommes pas d'accord avec elles sur la base des éléments suivants :la consommation est simplifiée - nous avons un prix de nuit et de jour clairement indiqué sur la base du compteur intelligent sur les deux nouvelles facturesFrais de rappel 7,50 non enlevé bien que confirmé dans la correspondance sur la base d'erreurs de calcul et il y en a même un de plus ajouté pour 15.00 qui a aussi été dit enlevé car le retard n'est pas de notre côtél'injection n'est prise en compte que 46 jours (1159,2 sur 4737,7kWh) sur une facture (524,91 euros) mais pas du tout sur l'autre (205,87)l'injection est également considérée comme simple bien qu'il existe des informations claires pour le jour et la nuitla consommation à partir du 16/03/2022 est soudainement plus élevée qu'avantde nouveaux prix plus élevés pour la période après le 05/07/2021 sont apparus dans la nouvelle factureEn général, les sections distribution, transport et taxes sont différentes sans aucune raison bien que la somme soit très similaire. Il semble que les montants et les périodes soient attribués au hasard ce qui donne un sentiment général de méfiance.Nous aimerions vous demander de corriger ces problèmes.Bien à vous,

Bonjour,J’aimerais déposer une plainte officielle à l’encontre de Mega, qui a été mon fournisseur d’énergie jusqu’au 10 janvier de cette année 2023.En premier lieu, n’ayant vu aucune prime passé dans mes factures, j’ai pris contact avec Mega pour savoir pourquoi elles ne m’avaient pas été versées et il a fallu des dizaines de coups de téléphone et échanges de mails avant d’avoir la confirmation que Mega avait finalement bien reçu les primes fédérales pour le gaz et l’électricité pour les mois de novembre et décembre 2022. En effet, dans chacun des mails échangés sur le sujet, on me donnait une information contradictoire : ils n’ont reçu aucune prime, ils ont reçu le gaz mais pas l’électricité, ils ont reçu les deux … Bref, ces échanges datent du mois de janvier et alors qu’il l’avait été confirmé à deux reprises fin février et en Mars que le paiement était en cours et serait sur mon compte en quelques jours, je n’ai toujours rien reçu de ces primes de 2022.Dans la dernière conversation téléphonique avec le service client (début de cette semaine) il m’a été confirmé que Mega compilait tous les montants créditeurs en ma faveur pour effectuer le remboursement en une seule fois entre mi avril et fin avril 2023.Ca veut donc dire que Mega a décidé unilatéralement de conserver tout l’argent qu’il me doivent, à savoir les primes gaz et électricité nov et dec 2022 + trop perçu acompte électricité suite au décompte mi-décembre 2022 + les primes gaz et électricité de Jan, Février et Mars 2023. On parle donc d’un montant total de 1092,95 eur en ma faveur, dont +_ la moitié remonte à 2022 et que Mega refuse de me rembourser dès maintenant, me répondant à chaque fois que ce serait fait mi avril.Je n’ai jamais pu correspondre qu’avec le service client, par téléphone ou par mail mais malgré mes demandes répétées, je n’ai pu parler à personne du service paiement ou parler à un responsable pour exprimer mon mécontent et refus de ne pas disposer de mon argent plus tôt.J’ai également envoyer un mail à Mega pour leur demander la procédure pour introduire une plainte officielle car je n’ai pas trouver sur leur site mais une fois encore, aucune réponse.J’ai conservé tous les échanges par mail prouvant mes dires ci-dessus, à votre disposition si nécessaire.Je suis scandalisée par mon impuissance vis à vis de cette société alors qu’il s’agit de mon argent.Merci d’avance pour votre suivi.

Bonjour, j'ai quitté Mega pour Engie depuis le 6 Janvier 2023. Les raisons qui m'ont poussé à quitter Mega sont nombreuses. L'augmentation des provisions toujours plus importantes que celles annoncées. Quand je décide de moi même augmenter ma provision, il m'en font une plus basse sans prévenir toujours... Dès le début du contrat une mauvaise gestion de la création de mon compte. Bref rien ne va et au bout de trois ans la confiance s'est étiolée.Mes dernières factures de régulation de Mega ont toutes été payées vers la fin de mon contrat. J'ai même été remboursées de mes provisions trop élevées pour le gaz. ÉLECTRICITÉ Facture N° : 2220574283Période : 21/09/2021 au 03/11/2022Montant : 483,47€ (payée) Reçue le 26/12/2022GAZFacture N° : 9220719288Période : 21/09/2021 au 03/11/2022Montant : -317,07€ (remboursée) Reçue le 25/11/2022Seulement voilà, j'ai reçu aujourd'hui 1er mars 2023 la facture de clôture suivante :Facture N° : 2230073143Période : 04/11/2022 au 04/02/2023Montant : 671,47€La comparaison entre un décompte de 14 mois et celui de 3 mois est un exemple flagrant de facture abusive. Mes habitudes de consommation sont devenues très économes. J'ai la nette impression de me faire raquetter.De plus, cette facture arrive presque 2 mois après la clôture de mon compte. Ils ont donc dépassé le délai légal de 6 semaines pour me faire la demande de paiement d'après les informations que j'ai trouvé sur les factures de clôture en Belgique. Ayant une mauvaise expérience que ce soit par mail ou call center avec Mega (manque d'informations claires et/ou complètes , manipulation, mensonges, informations erronées, changements sans mon aval.) Je me sens réellement démunie face à cette facture.Après la régularisation de mon contrat chez Mega en novembre 2022, les prochaines factures annoncées étaient de 233,95 pour le gaz et 120,93 pour l'électricité. Soit normalement un total de provisions mensuelles de 354,88€.Pourtant j'ai reçu ceci le 19/12/2022Facture n° : 9220811542Montant : -124€ (remboursée) Votre facture d'acompte est de 268€. Nous avons déduit de ce montant le forfait de base fédéral d'électricité 2022* de 122€ et le forfait de base fédéral de gaz 2022** de 270€. Votre facture s'élève donc à -124€.Même si dans la plupart de mes dernières factures j'ai été épargnée, rien de ce qui est préalablement annoncé ne prend effet. Rien ne tient la route et je n'arrive plus à suivre. J'aimerais avoir une aide et/ou des conseils sur ce que je peux faire pour me sortir de cette situation.Comme beaucoup de gens, les factures d'énergie sont un gouffre. Je ne peux plus m'en sortir avec des factures de régulation pareilles.Il m'est à ce jour impossible de payer la facture que Mega me demande. Et au delà de ce problème personnel elle me semble totalement abusive.Merci de prendre en compte ma plainte et de m'aider dans cette démarche. Je suis à bout.

Bonjour, j'ai demandé mon décompte annuel car je souhaite changer de fournisseur pour éviter les frais supplémentaires pour mes panneaux photovoltaïques. A ce jour je ne l'ai toujours pas reçu depuis août 2021. De ce fait je n'ai pas su m'informer correctement pour changer de fournisseur dans les délais prévus par Mega.

Devant déménager, j'ai pris un contrat pour l'électricité chez MEGA en date du 21/05/2020. Quand je suis entré dans cet appartement, il y avait un compteur à budget (je n’avais pas de compteur à budget précédemment mais j’ai fait le choix de le laisser actif pour pouvoir ajuster ma consommation entrant dans un nouveau logement et pensant que le montant que je recharge sur la carte, c’est le montant que je consomme et qu’ainsi j’éviterais les mauvaises surprises). Les relevés d'entrée sont 8901 (pour le compteur jour), 14.740 (pour le compteur nuit) et 23.641 (pour le compteur général).Pour ma première régularisation pour la période du 30/06/2020 au 24/11/2020, j’ai reçu une note de crédit de 59,64€ avec des acomptes comptabilisés à 955,46€ et des relevés de compteur passants de :9125 à 11.392 pour le jour14.893 à 17.208 pour la nuit.Pour la seconde régularisation pour la période du 25/11/2020 au 11/11/2021, j’ai reçu une note de débit de 287,24€ avec des acomptes comptabilisés à 2473,28€ et des relevés de compteur passants de :11.392 à 15.804 pour le jour17.208 à 25.306 pour la nuit.En date du 28/12/2021, un prélèvement de 50€ est prélevé sur mon compte bancaire par MEGA.Pour la période du 12/11/2021 au 15/11/2021, je reçois une note de crédit de 2.497,30€ avec un relevé de compteurs estimé passant de :15.804 à 15.893 pour le jour25.306 à 29.171 pour la nuit.Je contacte MEGA pour recevoir ma note de crédit mais ceux-ci me signalent que le montant se base sur une estimation et me demande donc de leur envoyer le relevé de mes compteurs jour et nuit et qu’ils referaient le calcul lorsqu’ils auront une réponse d’ORES. Mon relevé est :19.953 pour le compteur jour29 .171 pour le compteur nuit.Je reçois donc la troisième facture de régularisation pour la période du 12/11/21 au 15/11/2022, avec une note de débit de 1.198€ avec des acomptes comptabilisés à 2.402,98€ et des relevés de compteur passants de :15.804 à 19.9953 pour le jour25.306 à 29.171 pour la nuit.Suite à cette note de débit, je contacte MEGA ne comprenant pas comment avec un compteur à budget, je peux me retrouver avec une note de débit si importante. MEGA m’explique que mes recharges servent d’acomptes et qu’ils recalculent par rapport au prix d’Ores. Le prix d’Ores étant plus bas que le montant de mon contrat, il est donc exact que pour le nombre de kW, je devrais remettre cette somme. Je décide de changer de fournisseur. Je reçois donc un relevé à remplir et à renvoyer à Ores pour clôturer chez MEGA. Jusqu’ici, je n’avais jamais renvoyé de relevé, tout était « automatique ». Sur ce relevé, je constate une erreur. La comptabilisation entre le compteur jour et le compteur nuit ne correspond pas aux montants du compteur général indiqué sur le relevé. Les montants indiqués sont :53.794 pour le compteur général19.953 pour le compteur jour29.171 pour le compteur nuit.Il y a donc une erreur de 4.670kW.J’envoie donc mes nouveaux relevés :49.388 pour le compteur général20.121 pour le compteur jour29.266 pour le compteur nuit.Pour la clôture pour la période du 16/11/2022 au 24/01/2023, je reçois de MEGA une note de crédit de 604,74€ avec des acomptes comptabilisés à 688,89€ et aucune correction au sujet de l’erreur au niveau du relevé d’Ores.Trouvant ce calcul étrange par rapport aux précédentes notes de débit, je me renseigne un peu plus sur le fonctionnement d’un compteur à budget. Je me rends alors compte que ce que je recharge doit se déduire à une certaine somme du kWh définie sur le compteur à budget et que le montant affiché sur le mien est très excessif car il est de 0,7273€ pour le jour et 0,4957€ pour la nuit. Mes recharges sont donc débitées beaucoup plus vite que sur un montant/kWh « normal ».Je contacte Ores pour leurs signaler cette erreur sur mon compteur. On me confirme que cela est très excessif et qu’il faut contacter le fournisseur afin qu’il rectifie cette erreur sur mes factures mais aussi au niveau du compteur.Je contacte MEGA pour leurs signaler. Là, on m’explique que c’est déjà recalculé sur ma facture. Je demande le détail de ce calcul et, en fait, leur calcul est simple : ils se basent sur le nombre de kW. J’essaye de leur expliquer que je suis débité de 0,7€ et non 0,3€ (approximativement) par kWh mais rien n’y fait, leurs calculs sont les bons et impossible d’avoir ce calcul et leur rectification par écrit. Je mets ici les données affichées actuellement sur mon compteur en espérant que quelqu’un comprenne que ma consommation et les montants sont exorbitants et que le problème ne vient pas de ma consommation mais bien d’un problème provenant du compteur et du calcul de MEGA. Que ma consommation est erronée à cause du prix/kWh indiqué sur le compteur.0,7273€/kWh consommation de jour0,4957€/kWh consommation de nuitRecharge totale : 8.000€Charge totale/semaine : 0,2615Je me suis retrouvé pendant plus de 2 ans avec un pouvoir d’achat très diminué et à vivre dans des conditions dégradantes en n’allumant plus rien d’autre qu’une ampoule et une télé. J’attends réparation de la part de MEGA à hauteur de 5.700€ (selon mes calculs et estimations).

Bonjour mon fournisseur me demande de rembourser ce qu'il m'a versé à l'époque prétextant différentes causes évoquées au téléphone, ce serait ores qui a envoyé un courrier demandant un recalcul. J'ai contacté Ores et ils m'ont envoyé un mail en me donnant mes index et en me disant qu'ils ne sont pas à la base de cette demande. Ils m'ont d'ailleurs renvoyés les index qui correspondent bien à ce que j'avais encodé au téléphone à l'époque. Je trouvais normal d'être remboursée car j'ai mis des panneaux en mai 2019. j'ai envoyé un mail à méga le 02/02/2023 en expliquant tout cela. Il reste sans réponse. Au téléphone ils m'ont aussi dit qu'il attendait un nouveau courrier ores pour refaire mon cacul, ores prétend le contraire. De ce fait j'ai du demandé un plan de paiement afin d'étaler ce remboursement. Comment ont ils le droit de revenir 3 ans en arrière ... Pourriez vous m'aider svp. Le montant à rembourser s'élève à 1787.70 €

Bonjour,Le 20/10 dernier, je me décide à vendre 24,10 certificats verts à Mega, au prix de 95 € l'unité. Après avoir complété la transaction de transfert sur le site de Brugel, je me suis aperçu que Mega annonçait avoir épuisé son quota d'achat de CV. Depuis lors, avec le concours actif de Brugel, je m'efforce de récupérer mes CV (transférés par Brugel à Mega) en vue de les vendre à un autre fournisseur. Ainsi, j'ai cherché à les vendre à Engie au prix de 85 € mais vu le manque de réaction de Mega, l'offre d'Engie est devenue caduque. Mega a toutes les infos et documents nécessaires pour restituer mes CV sur le compte de Brugel (divers mails leur ont été adressés par moi-même et par Brugel). Je ne m'explique par leur attitude alors que je suis leur client régulier ! Conséquences de l'inertie de Mega : impossibilité de vendre mes CV - au minimum au prix de 85 € proposé par Engie - ou à un autre acheteur. Je pense être en droit de demander à Mega de compenser le manque à gagner à défaut de les voir m'acheter mes CV au prix de 95 €.J’ai adressé une plainte par mail à Mega le 25/12 mais il n’y a pas eu de suite concrète. Brugel m’a suggéré d’introduire une requête au tribunal de première instance. A ce stade, je trouve cela un peu exorbitant et je préfère tout d’abord solliciter vos services.Cordialement,Marc Warin

Bonjour, concerne les primes fédérale électricité gaz. Pourquoi je ne reçois pas l'entièreté des primes.61 euros pour novembre et 61 euros pour décembre 2022 pour l’électricité135 euros pour novembre et 135 euros pour décembre 2022 pour le gazreçu : ElectricitéEstimation de consommation transmise parvotre gestionnaire de réseau :* 920 kWh(Jour) 1016 kWh (Nuit)Montant HTVA TVA% TVA TOTAL TVAC (*)-121,88 € 0 % 0 € -121,88 €67,89 € 6 % 4,07 € 71,96 €MONTANT TOTAL -53,99 € 4,07 € -49,92 €(*) Détail TVA calculé à titre indicatif.Reçu : GazEstimation de consommation transmise parvotre gestionnaire de réseau :* 12777 kWh(Simple)Montant HTVA TVA% TVA TOTAL TVAC (*)-269,92 € 0 % 0 € -269,92 €139,14 € 6 % 8,35 € 147,49 €MONTANT TOTAL -130,78 € 8,35 € -122,43 €(*) Détail TVA calculé à titre indicatif.Pourquoi je ne reçois pas la totalité des primes 122€ pour l'électricité et 270€ pour le gazPourquoi la prime de fédérale du mois d'aout est-elle amputée de 20 cent. pourquoi je ne reçois pas l'entièreté 100€

Wéry AlainRue Frère- Orban 845300 AndenneClient MEGA : ME504776Facture : 2220529665Date facture : 23-11-2022Bonjour,Je viens de recevoir ma facture de régularisation relative à mon domicile.Dans celle-ci, je n’y trouve aucune trace de la « prime » forfait énergie fédérale de 100 €. Comme stipulé par le SPF Economie, cette prime doit être nette.Dans ma facture intermédiaire du 01/08/2022 au 31/10/2022, le montant que j’aurais dû acquitter sans cette prime était de 241,56 € HTVAVous avez déduit de cette somme la prime « chauffage de 100 € » pour un montant réduit de 96,16 €.Pour cette période, mon acompte était de 241,56 – 96,16 = 145,40€ HTVA.Dans la facture de régularisation, si vous renseignez l’acompte pour cette période de 14,40 €, vous devriez diminuer le montant des fournitures du montant de la prime énergie 96,16 €. Soit 1.154,87 – 96,16 = 1.058,71 €.Et donc, le montant dû pour la régularisation pourrait être, non pas de 281,69 € mais de 281,69 – 96,16 = 185,53 €.D’autant que reste un mystère quant au montant de 96,16 € que vous « octroyez » pour cette prime chauffage, qui selon le SPF Economie est de 100 € net .En août, vous disiez diminuer le montant de la prime pour des frais de rappel ( !!??), et des frais de raccordement qui sont bel et bien repris dans votre facture de régularisation.J’en conclus que le montant de la régularisation dû par moi est, non pas 281,69 € mais 281,69 – 100 = 181,69 € !!Auriez-vous l’amabilité de prendre bonne note de ma remarque, de m’expliquer – le cas échéant – où mon raisonnement serait incorrect, et à défaut de l’être de corriger la facture de régularisation ?Je vous remercie pour l’attention que vous ne manquerez pas de porter à ce courriel et de la suite que vous voudrez bien y accorder.Veuillez agréer mes salutations distinguées.Alain Wéry

Bonjour. j'étais en taux fixe gaz et électricité chez Mega jusque février 2022. Mega a arrêté de prélever les montants mensuel en octobre et solde mon compte en novembre sous prétexte que ORES leur signale un changement de fournisseur ... ce qui est faux ! Les courriers d'ORES et d'Engie envoyés dans mon dossier TA en sont la preuve ! Je suis toujours chez Mega mais à taux variable ... Mega invoque une querelle de fournisseur avec Engie et refuse de solder ma consommation à taux fixe jusque février 2022 et continue de m'envoyer des factures depuis mon nouveau contrat à taux variable .... je crains et refuse que le solde des mois de novembre 2021 jusque février 2022 puisse m'être imputé à taux variable. Mon dossier chez Test Achats est le 04114841 j'estime que depuis maintenant 9 mois cela suffit et je désire passer à la vitesse supérieur afin que Mega arrête d'envoyer des messages standardisés et fasse la sourde oreille vis à vis du respect de mes droits ! Au plaisir de vous lire