Toutes les plaintes publiques

Bonjour Monsieur De Grave, Nous vous remercions pour votre demande. Concernant votre tarif de nuit, vous devez nous communiquer un relevé d'index à dater d'aujourd'hui afin que nous puissions demander le changement de compteur bi-horaire vers le compteur mono-horaire administrativement. Ce changement effectuera un décompte annuel. Concernant vos panneaux, nous n'avons aucune information de la part de votre gestionnaire de réseau, donc ceux-ci ne seront pas repris sur votre décompte annuel. Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de réseau afin que celui-ci nous informe de la pose de vos panneaux. Consultez l'ensemble de vos informations personnelles (consommation, facturation, contrat, etc) dans votre espace client MyMega via le lien suivant : https://my.mega.be. Nous restons à votre entière disposition pour toute question supplémentaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez consulter notre FAQ Cordialement, SarahTeam Megae-mail : info@mega.bet: 04 268 20 00 (Lu-Ven jours ouvrables : 9h-12h30 & 14h-17h)CB énergies qui a installé les panneaux s'occupe de tout. Le contrôle pour réception a déjà été fait. l'index a été communiqué à temps. Je demande de prendre en compte les index. C'est normalement à CB énergies de contacter ORES. Au moment

Je copie colle ici un mail reçu ce matin. Je doute de la légalité de ce forfait. Je suspecte une forte redondance avec la taxe prosumer. Depuis novembre 2021, les coûts de gestion d’un contrat d’électricité relatif à une installation photovoltaïque sous le système de la compensation (« compteur qui tourne à l’envers ») ont malheureusement augmenté. En effet, votre profil spécifique de “consommateur-producteur” engendre des surcoûts pour assurer l’équilibrage du réseau électrique et le bon acheminement de votre énergie. Pour cette raison, Mega se voit contraint de facturer ces surcoûts par la mise en place d’un Forfait Panneaux Solaires. Comme à notre habitude, nous souhaitons être le plus transparent possible. Nous vous éclairons ci-dessous sur la mise en place de ce forfait.Quand ce forfait sera-t-il d’application pour moi ?Le forfait panneaux solaires entrera en vigueur lors du renouvellement de votre contrat, c’est-à-dire dès le 1/9/2023. Mega prend donc à sa charge l’ensemble des frais d’équilibrage vous concernant jusqu’au 1/9/2023.Quel est le coût de ce forfait panneaux solaires ?Un forfait mensuel a été calculé par kVA. Il suffit de multiplier la puissance de votre installation (en kVA) par le montant du forfait mensuel fixe. Puissance* (kVA) X Forfait panneaux solaires mensuel par kVA (€) = Coût du forfait panneaux solaires mensuel (€/mois) *En Wallonie : il s’agit de la puissance minimale entre vos onduleurs et la puissance installée de votre installation , celle-ci étant communiquée par votre gestionnaire de réseau.*En Flandre : il s’agit de la puissance de vos onduleurs, celle-ci étant communiquée par votre gestionnaire de réseau.Le montant du forfait panneaux solaires (en €/mois) est fixe. Vous serez averti(e) au minimum deux mois avant l’échéance de votre contrat actuel du coût que représente ce forfait. Veuillez trouver ci-dessous un exemple fictif de ce calcul. Exemple :Puissance : 4,5 kVAForfait mensuel panneaux solaires (prix indicatif non-contractuel) : 10 € TVAC (6%) par kVA.Coût du forfait panneaux solaires : 4,5kVA * 10€ = 45€ TVAC 6% par mois.Attention à ne pas confondre “le forfait panneaux solaires” et “le tarif Prosumer”. Ce dernier est effectivement facturé par le fournisseur mais est ensuite intégralement reversé au gestionnaire de réseau, quel que soit votre régime.Que faire si je ne suis pas d’accord ?Dans le cas où vous ne seriez pas prêt(e) à assumer ce coût supplémentaire, vous êtes libre de changer de fournisseur d’énergie. Notez cependant qu’il est toujours plus intéressant de changer au moment du relevé d’index pour éviter toute perte de production. Dans votre cas, votre prochain relevé de compteur aura lieu en juin.Cela vaut-il encore vraiment la peine d’avoir des panneaux photovoltaïques aujourd’hui ? Oui ! Rassurez-vous, les panneaux photovoltaïques restent un investissement important pour notre environnement et sont toujours rentables, surtout en cette période de crise énergétique.Des questions ?Contactez-nous par e-mail à info@mega.be ou par téléphone au 04/268.05.11Cordialement,Maxime de MegaSales & Customer Experience Director.

Bonjour,Le problème :Suite à la forte augmentation du prix du gas au 1er Janvier sur notre contrat, nous avons fortement adapté nos habitudes : baisse du thermostat de 1,5 degré, douche chronométrée pour les enfants et douches à la salle de sport pour les parents. Le problème est le suivant : malgré un changement de tarif jamais vu (x10) au 1/01/2022, mega n'a pas pris notre relevé avant la mi Février. . Afin de déterminer la consommation sur les différents mois (de Janvier 2021 à Février 2022), méga utilise une clé de répartition afin d'évaluer la consommation mensuelle. Cette méthode ne prend pas en compte les changements d'habitude. Dans les faits, mega profite de nos changements d'habitude en facturant du gaz consommé en 2021 au tarif de 2022.Nous avons notre relevé de gaz a 1/01/2022 mais Mega refuse de prendre la valeur mesurée. Conséquence : surfacturation de gaz consommé en 2021 au tariff de 2022. Cela représente 20% de la facture annuelle de 2021.Réponse lente de méga et facturation automatique de fraisLes démarches prisent :Nous avons pourtant contacté Mega par téléphone début Janvier afin de leur donner notre relevé, ce qu'ils ont refusé. J'ai contacté Mega via plusieurs emails depuis la réception de la facture et ils refusent de prendre la valeur mesurée et souhaite utiliser leur valeur estimée (qui est a leur avantage). J'ai essayé de contacter Mega plusieurs fois par téléphone, mais ils ne répondent plus et ne rappellent plus malgré la promesse sur leur site web. Les réponses par email sont faites sur un délai beaucoup trop long (plus de deux semaines ou après rappel de notre part). En attendant, ils nous envoient des rappels de facturation avec des frais supplémentaires malgré la communication du PDG sur test-achat. https://www.test-achats.be/maison-energie/gaz-electricite-mazout-pellets/news/plaintes-acomptes-engagement-mega « Depuis, le fournisseur s’est engagé à ne plus prélever par domiciliation les clients qui entreraient une contestation de leur acompte par email. Et les factures contestées ne font l'objet d'aucune procédure de rappel, assure Thomas Coune, directeur général chez Mega.Nous sommes satisfaits de cet engagement. Nous avons par ailleurs transmis notre fichier de plaintes au fournisseur et attendons des justifications quant aux hausses des acomptes proposées.Aujourd'hui je refuse les prélevements automatiques depuis cette facture mais l'argent est disponible afin de payer les factures des qu'un accord sera trouvé.Bien à vous,Hugues Lambert

Bonjour, Cela fait des mois que j’ai déménagé. Tout a été envoyé le 15 janvier mais vous continuez de me faire payer des sommes astronomiques pour un appartement dans le quel je ne vie plus. J’ai toute les preuves par photos et malgré 15 appels, mails envoyés PERSONNE NE VEUT NOUS AIDER. Faites quelque chose pour cette arnaque. Ils réclament des factures exorbitantes totalement fausses et ne veulent pas les modifier. Il suffirait simplement de modifier les factures! Le personnel est incompétent et ne veut rien savoir! C’est une honte et un enfer lorsque on a toujours fait les démarches en tant et en heure.

Après le règlement d'une facture de régularisation de 1300 euros de gaz et électricité j'ai essayé à maintes reprises de contacter la société par téléphone (sans succès) et par emails (aucune réponse) car ils ont fait passer ma facture mensuelle de 65 euros (certes trop basse mais j'ai accepté VOTRE proposition) à 320 euros mensuels!! Impossible de les joindre à ce sujet. j'ai donc changé de fournisseur et je reçois maintenant le décompte final de 895.18 euros pour 3 mois de Gaz uniquement (j'attends de recevoir l'électricité. Je précise que je vis seule dans une maison 3 façades et que si je calcule mes acomptes plus la régularisation la nouvelle mensualités aurait dû être à environ 180 euros par mois mais jamais 320!!!Je suis dans l'impossibilité de payer et je ne compte pas en rester làj'ai toutes les preuves de mes nombreuses demandes de contact ainsi que des articles vous concernant dans la presse et Test AchatJ'attends donc une intervention rapide de votre part pour régler cette régularisation à un prix en rapport avec ma consommation réelle malgré l'augmentation de prix de l'énergie mais pas ces montants grotesques qui ne correspondent à rien Si vous désirez avoir des suicides sur la conscience continuez comme ça!

Bonjour, en Mars 2021 j'ai signé chez Mega pour un contrat gaz/électricité à tarif fixe. Je m'aperçois des mois plus tard que mon contrat est en fait à tarif variable, et qu'ils ont utilisé par signature électronique sans me consulter. Ceci est une fraude! Dès lors mes factures d'acompte n'ont cessé augmenter. Je n'arrive ni à joindre le service client par email, ni par téléphone. Je souhaite porter plainte pour cette fraude administrative et exiger remboursement au prix du tarif fixe pour lequel j'avais initialement signé.

Bonjour Madame, Bonjour Monsieur,N'ayant toujours pas de réponse suite à mon e-mail d'il y a 7 jours, datant du 9 mars 2022, je vous le renvoi via Test-Achat. Voici le contenu de cet e-mail :Je me permets de vous contacter car je constate qu'en date du 01/02/2022, mes contrats d électricité et de gaz ont été modifié pour passer d'un tarif fixe vers un tarif variable.Possédant des panneaux solaires, la partie électricité n'est pas le sujet de la discussion. Sur un an, nous consommons exactement ce que nous produisons, ni plus, ni moins, nos radiateurs électriques nous servent de variable d ajustement.Par contre, concernant le contrat de gaz, au vu du contexte actuel, nous avons décidé de suspendre notre chaudière au gaz et de remplacer par un mix électrique et chauffage au bois/pellets.Je suis donc très étonné de ne pas avoir reçu de demande de relève d'index afin de clôturer mon contrat fixe pour le gaz avant d entamer ce contrat variable. Comment se fait-il que ce ne soit pas le cas?Au vu des prix exorbitants, vous comprendrez facilement notre démarche.En attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée,Cordialement.

Bonjour,Je ne peux marquer mon accord avec les factures de régularisation n° 2220095148 (E) et 2220086850 (G).Deux points me paraissent contestables :1) Le fait que mon contrat valable pour 1 an à partir du 1/01/2021 ait couru jusqu’au 5/01/2022. Il aurait donc dû être clôturé au 31/12/2021 tout comme le contrat de mon fournisseur précédent a été clôturé au 31/12/2020 lorsque MEGA avait emporté la mise lors de l’achat groupé qui a eu lieu fin 2020. 2) Le fait que MEGA me facture une redevance fixe de 61,9834 € pour l’électricité et un abonnement du même montant pour le gaz, portant tous deux sur l’entièreté de l’année 2022, alors que mon contrat était de facto résilié puisqu’il n’avait pas été renouvelé après la procédure d’achat groupé qui a eu lieu en octobre/novembre 2021 et que MEGA m’a fourni les énergies pendant seulement 5 jours en 2022. Je trouve donc abusif que MEGA me facture les « redevance fixe et abonnement » pour l’année 2022 alors que mon contrat devait se terminer au 31/12/2021.En conséquence de quoi j’attends les notes de crédit respectives, pour régler le montant de 19,24€ pour la facture 2220095148 et le montant de 90,97€ pour la facture 2220086850.Bàv.

Bonjour,Selons deux facrutes de régularisations reçues en janvier, Mega nous doit deux remboursements d'un montant total d'environ EUR 420. Les deux remboursements auraient être dû, selon la communication de l'entreprise dans les factures même, le 27 et le 28 janvier.Jusqu'à ce date, aucun paiement n'est arrivé. Par contre, le prélèvement d'un acompte mensuel se fait bien sur sans aucun délai.En plus, Mega ne considère même pas nécessaire de répondre à nos communications et rappels (sauf une réponse automatisée qui annonce qu'on nous contactera, ce qui n'a pas encore été fait).Vous êtes en possession de tous les données nécessaires pour réaliser les remboursements. Nous vous serons reconnaissants de bien vouloir les effectuer dans le plus bref délai.Merci d'avance.

Bonjour, j'ai reçu vendredi dernier la Carte tarifaire de renouvellement Client résidentiel - Wallonie de Mega.A ma grande surprise Mega a changé mon contrat en tarif variable alors que j'avais un fixe. Leur excuse, les prix ont flambés et ne peuvent plus fournir ce produit.Mais le pire c'est que malgré que nous ayons un compteur bi-horaire et de façon unilatérale, Mega a décidé de ne plus faire de distinction entre le jour et la nuit à partir du renouvellement. C'est tout à fait scandaleux! Nous nous sentons vraiment laissé de tous les côtés. Moins que ce que nous utilisons aujourd'hui serait de ne plus nous chauffer, ni éclairer, ni travail de la maison. Que pouvons-nous faire?Quel serait notre recourt?Merci pour vos conseils et aide. Cordialement.