Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 25 avril 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 219,88 €. Il doit cependant y avoir erreur : il y a un supplément non justifié de 0,32 €. Il y a déjà eu une plainte, pour le même motif, pour la facture précédente qui a été annulée ce 25 avril ! Je conteste donc aussi cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 219,56 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je constate une erreur répétitive dans les factures suivantes : Communication: ME940293 date 24/04/3024 Facture 1250255382 date de la facture 11-03-2025 L’erreur concerne : J'ai été cliente chez mega avec le numéro de client: ME940293 du 01/04/2024 au 01/01/2025 avec un contrat variable. Cependant une personne présumée de chez MEGA me téléphone un moi avant la fin de mon contrat chez mega en me précisant que les tarifs énergies allaient augmenter fortement et que la meilleure solution état de passer d'un contrat variable a un contrat fixe en renouvelant mon contrat actuel. Donc j'ai accepté. Cependant un ou deux jours plus tard je reçois un appel téléphonique d'un autre comparateur d'énergie qui me confirme que les contrats fixes sont les moins chers chez total énergie donc je donne mon mandat a total énergie afin de résilier mon renouvellement de contrat fixe chez MEGA et de souscrire a un nouveau contrat d'énergie chez total énergie. Je reçois la confirmation de chez MEGA ( voir pièce jointe disant qu'ils étaient désolés de me voir partir chez un autre fournisseur). Par la suite je reçois un welcome en tant que nouvelle cliente de MEGA et je leur réponds que je quittait a poursuivre mon contrat chez méga (voir pièce jointe). Méga me répond qu'ils n'ont reçu aucune demande de transfert, ce qui est faux, un mensonge, ( voir pièce jointe) Donc mon contrat s'est poursuivi jusqu'au 01/02/2025. Un jour je reçois une facture de €397,75 (voir pièce jointe ) pour ce mois de 01/02/2025 avec un nouveau numéro de client : ME1030661. Avec une mise en demeure qui sera facturée à hauteur de 15€ Je m'empresse de téléphonez a MEGA qui me dit que ce numéro de client appartient a un autre numéro de maison, le 220, au nom de madame Rivers. Méga me demande de prouver que je n'ai qu'un compteur au lieu de deux ( voir pièce jointe). Méga me propose d'annuler les frais de rappel suite au fait qu'il y avait deux numéros de clients. Par la même occasion je demande a méga un plan de paiement pour cette facture (numéro de client : ME1030661. ) ajoutée au plan de paiement actuel ( numéro de client: ME940293), dont le montant s'élève a €116,41 par moi, ( voir plan de paiement date 23 janv. 2025 en pièce jointe. J'ai toujours respecté ce plan de payement ( voir pièce jointe) Mis a par les a comptes mensuels dont j'ai un retard. Je constate qu'après les décomptes annuelles fourni par Reda a Méga il n'y a eu qu'une seule régularisations pour e numéro de client: ME940293 et non pour le numéro de client : ME1030661. Dont la facture s'élève presque a €400 plus les frais de rappel. De plus des que j'ai reçu le rappel pour le numéro de client : ME1030661, l'employée de MEGA me dit que les frais de rappel sont suspendu et la facture est en suspens car l'employée de chez MEGA me dit que quand un plan de paiement est introduit toutes factures sont suspendues et qu'aucun rappel ne sera renvoyé. Cependant suite a une deuxième mise en demeure pour le numéro de client : ME1030661. Je m'étonne et téléphone a MEGA, l'employée me dit que sa collègue n'avait pas introduit une demande de plan de payement comme affirmé par la dite collègue . C'est pourquoi l'employée me dit réintroduire une demande de plan de paiement et je demande cette fois ci une preuve d'introduction du dit plan de paiement a m'envoyer par par email, ( voir pièce jointe). Ce jour je reçois un refus de plan de paiement qui regroupe les deux numéros de clients Je n'ai reçu qu'u plan de paiement pour le le numéro de client : ME1030661. ( Voir pièce jointe) Par la présente je désire porter plainte contre MEGA pour ne pas avoir transféré mon contrat a partir du 01/02/2025 chez total énergie. Avoir créé deux numéros de clients différents Ne pas m'avoir donné le décompte annuel transmis par Resa pour le numéro de client : ME1030661. Pour la facture du 01/02/2025 Ne pas avoir annulé les frais de rappel comme conclu avec l'employée de MEGA par téléphone pour le numéro de client : ME1030661. Pour la facture du 01/02/2025 Suite aux divers appels téléphoniques concernant le numéro de compteur pour le numéro de client : ME1030661 Ne pas vouloir établir un plan de paiement pour les deux numéro de client : ME1030661 et pour le numéro de client : ME1030661 Le montant devrait donc être revu avec le decompte pour le numéro de client : ME1030661 Et regrouper les 2 décomptes pour les 2 différents numéros de clients en un seul plan de paiement. Veuillez corriger cela rapidement et avant la prochaine date de facturation Cordialement, Madame Heather Riverso

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 23/4/2025, mes services de fournitures d'électricité ont été interrompus et ne sont toujours pas réactivés. Les factures ouvertes ayant été payées avant coupure et via le systeme bancontact, un message vous ayant été adressé pour vous signaler la défaillance de votre systeme de paiement qui n a pas misa jour le statut des factures en temps réel et ce malgré qu elles n aient pas été présentées a notre banque via la domiciliation en place ! Nous parlons ici d'un retard de paiement de 2 x 136,63 et dont le plus ancien aurait "2 mois de retard", Votre systeme de communication semble fonctionner pour de la pub mais est comme votre portail très peu efficace dans les rappels de paiement comme dans l'intégration des données du comteur intelligent. Cela a entraîné pour nous, outre une vie de misérables dans le noir et dans le froid la perte du contenu de nos 2 congélateurs. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et en attendant le transfert chez un autre fournisseur. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 1000 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, JF Franc

Bonjour, J'ai bien reçu votre facture 1025020982 pour un montant de 13,45 € dont je conteste le bienfondé. Rappel des faits. J'ai mis fin à mon abonnement le 17 mars 2025 via votre formulaire de contact. Je vous signalais que je mettais fin à la domiciliation. Le 17 mars à 12 h 31, vous m'avez envoyé un e-mail disant textuellement "Le numéro 0491942626 est bien en cours de suppression. Vous recevrez un décompte prochainement". Le 18 mars à 6 h 06, vous m'avez envoyé le décompte 1025014788 pour un montant de 7 €, comme si mon abonnement continuait ! Le 18 mars à 18 h 15, vous m'avez envoyé un e-mail disant textuellement "votre abonnement ainsi que sa facturation seront interrompus le 18/03/2025. Un relevé final vous sera envoyé dans les prochains jours." Le 26 mars, j'ai reçu votre e-mail "Refus de paiement automatique". J'ai voulu vous répondre que j'avais mis fin à mon abonnement en temps utile, mais c'était un email "noreply". Le 31 mars et le 7 avril 2025, j'ai reçu un nouveau rappel me demandant de payer 7 € comme si mon abonnement continuait. Le 9 avril 2025 à 13 h 25, j'ai envoyé un email à info@mega.be, avec votre email du 18 mars 18:15 en message transféré, vous demandant d'arrêter ce harcèlement. J'ai reçu instantanément une réponse disant " votre demande a bien été réceptionnée par notre service clientèle". Le 14 avril à 19 h 06, vous m'avez envoyé une mise en demeure pour 7 €, me signalant que ce rappel sera facturé à hauteur de 10 €. J'ai téléphoné le jour même au 04 268 20 00. Une de vos employée m'a informé que ma résiliation était arrivée trop tard, que j'étais redevable d'environ 0,25 €, que je devais payer le 7 € et qu'on me rembourserait environ 6,75. Pour mettre fin à ce cirque, j'ai payé les 7 € le jour même. Le 18 avril, je reçois une facture comprenant 20 € de Mise en demeure et de Frais de rappel, et 0,45 € d'abonnement, pour zéro consommation. En refaisant cet historique, je constate que votre mail du 17 mars à 12 h 31 prouve que vous aviez bien reçu ma résiliation en temps utile, et que j'aurais dû recevoir un décompte final de zéro € plutôt qu'une facture de 7 €. La facture de 7 € et les rappels que vous m'avez envoyés sont des erreurs. J'ai d'abord cru que vous le comprendriez par vous-même, et mon email du 9 avril aurait dû vous en faire prendre conscience. Pour éviter de vous donner prétexte à de nouvelles exigences, j'ai payé votre facture du 18 avril portant sur les frais de rappel et de mise en demeure, tout en vous écrivant que je contestais le bienfondé de cette facture. En conclusion, je vous réclame le remboursement des 20,45 € que je ne vous devais pas. Jean-Marie Beguin

Madame, Monsieur, Je conteste des frais de rappel. J'ai téléphoné au service clients le 2 avril et reçu la promesse de recevoir un courriel de confirmation de l'abandon des frais de rappel par geste commercial. N'ayant rien reçu jusqu'au 11 avril, j'ai adressé le courriel annexé. Rappel du 842025... N'ayant pas eu de réaction à ce courriel, j'ai téléphoné le 17 avril dernier au service clients qui n'a pu ni me donner une réponse écrite, ni me passer un responsable. A la suite de cette communication infructueuse, j'ai envoyé le courriel annexé. Rappel du rappel du... Depuis, plus rien... Allez-vous enfin me répondre ?

Bonjour, le 12/03/2025 j'ai vendu, via Brugel, 14 certificats verts. J'ai mentionné, comme demandé, le numéro de la transaction sur le site de Mega afin de permettre la liaison entre Mega et Brugel. Le 3/04/2025, sans nouvelle ni remboursement, j'ai contacté le service client qui m'a expliqué que pour une sombre histoire de communication entre Brugel et Mega, ils n'avaient pas reçu la confirmation de la transaction et qu'il fallait que je leur envoie une capture d'écran de mon compte Brugel confirmant la transaction et que le paiement serait alors effectué ...... 10 jours ouvrables plus tard ! Le mail demandé a été envoyé le 3/4/2025 et n'a fait l'objet d'aucune réponse à ce jour. (hormis un accusé de réception) Aujourd'hui, 17/04/2025, toujours sans paiement des CV, j'ai recontacté le service clientèle, qui m'a simplement confirmé que c'était en attente..... et qu'ils allaient (enfin ?) contacter Brugel pour essayer de débloquer la situation. Mega prétend être un acheteur de CV avantageux en promettant une paiement dans les 10 jours ouvrables. Je constate en tous cas que cette promesse est loin d'être tenue et que le service clientèle mérite manifestement un audit qualité. (satisfaction client, respect des exigences,...)

Madame, Monsieur, Le 07/02/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 721,84 €. Il doit cependant y avoir erreur : En examinant ma facture de régularisation (voir en annexe) j'ai introduit une demande d'information le 25/02/2025 auprès de MEGA pour les raisons suivantes:. Sur la période de facturation – 10/07/2024 au 30/11/2024 – le relevé des index est le suivant : Consommation jour => 000000,0 (nouveau compteur) => 001270,9 Consommation nuit => 000000,0 => 001233,4 Injection jour => 000000,0 => 000917,5 Injection nuit => 000000,0 => 000342,1 Le relevé des index correspond à la réalité. Soit une consommation sur 144 jours de : Jour = 1270,9 – 917,5 = 353,4 kWh Nuit = 1233,4 – 342,1 = 891,3 kWh Dans le détail du calcul des coûts je lis : Consommation jour = 3726,45 Consommation nuit = 2613,44 Ce qui ne correspond pas au relevé du compteur et je ne retrouve pas d’élément en ce qui concerne les injections (jour et nuit). Dans les coûts de distribution, je lis : Coûts de distribution = 2504,26 kWh Coûts de distribution jour = 1270,91 kWh Coûts de distribution nuit = 1233,36 kWh D’où proviennent les 2504,26 kWh ? Entre-temps je n'ai reçu aucun élément de réponse de la part de MEGA malgré un rappel encore envoyé le 04/04/2025. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Le montant de 721,84€ a été débité de mon compte par domiciliation bancaire le 25/02/2025. Cordialement, Jean-Luc Wyns

Madame, Monsieur, Le 16.07.2024, j'ai acheté un abonnement télécom 50 GB + appel illimite + sms illimite partout en Europe et en ligne et je l'ai payé 13€ avec prélèvement automatique. Je m’attendais cependant à autre chose sur base des informations que vous m’aviez fournies. Je pensais que les 50 GB de data dans mon abonnement étaient valables partout, ailleurs dans l'UE inclusif roaming une fois a l'étranger. Mais j’ai reçu à plusieurs reprises des alertes comme que j'ai atteint mes limites de 20 GB en roaming. Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Par ailleurs, dans la condition et règles de vente je ne vois pas ou cette option claire et précise. Vos collègues m'informent qu'ils ne peuvent rien faire. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, je souhaiterais clarifier cet aspect avec vous. Je vous saurais donc gré de m'augmenter ma limite de roaming de 20 GB a 50 GB tout en respectant les directives et normes européennes voici : COMMISSION IMPLEMENTING REGULATION (EU) 2016/2286 of 15 December 2016 laying down detailed rules on the application of fair use policy and on the methodology for assessing the sustainability of the abolition of retail roaming surcharges and on the application to be submitted by a roaming provider for the purposes of that assessment https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32022R0612 Cordialement, Van Roey Boby

Ils font du démarchage téléphonique et se font passer pour mes founisseurs.be . Suite à leur proposition de contrat, j'ai changé de fournisseurs alors que j'étais chez Luminus. Ils ne disent pas qu il y a une taxe pour les panneaux solaires etc... Résultat, je paie plus cher qu'avant. Je porte plainte chez vous mais je vais aussi voir plus haut ce que je peux faire .