Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'avais réservé un vol aller/retour auprès de la compagnie Air Arabia le 5 février 2024 pour 2 personnes Bruxelles/Tanger le 15 mai et Tanger/Bruxelles le 26 mai. Avec réservation de siège aussi bien à l'aller qu'au retour 2E pour moi et 2F pour mon épouse (à l'avant de l'avion). Le vol aller (Bruxelles/Tanger) s'est bien passé. par contre le retour s'est moins bien passé.... Notre vol N°30133 était prévu pour le dimanche 26mai à 17h05' (il faut donc être 3h00' à l'avance à l'aéroport c'est à dire pour 14h05') mais malheureusement nous n'avons été averti qu'à 12h54' exactement que celui-ci a été reporté au lundi 27 mai à 2h15' du matin (le décollage s'est effectué en réalité un peu plus tard). Il est vrai que nous avons donc dû attendre à l'aéroport de Tanger jusqu'à +/- 17h30' pour être logé dans un hôtel proche de l'aéroport le temps de se reposer un peu et d'avoir de quoi nous restaurer. J'estime quand même qu'étant donné que l'attente a été de plus de 9h00' avoir le droit de demander un geste commercial à la compagnie d'autant plus que mon épouse et moi n'avons pas eu les sièges réservés mais avons eu à la place les sièges 10A et 10B (ce qui n'est plus vraiment l'avant de l'avion) et en plus à cause du retard l'avion s'est posé vers 6h30' lundi matin à Zaventem et nous avons donc perdu notre journée de travail. J'ai bien envoyé un mail de réclamation à Air Arabia via leur site internet (sans mail de retour pour preuve) le lundi 27 mai fin d'après-midi mais malheureusement aujourd'hui mercredi 29 mai je suis toujours sans nouvelles de leur part. Bien à vous

Bonjour,J'ai réservé un vol aller-retour Bruxelles-Nador et je me suis trompé sur la date de retour, je m'en suis rendu compte une fois la réservation payée. J'ai pris contact avec Air Arabia pour modifier le vol, ce qui a été fait. En conséquence, la réservation modifiée coûte moins cher que ce que j'ai payé initialement. L'agent qui a effectué ce changement en a profité pour modifier le billet avec une formule basique, en rajoutant un bagage supplémentaire pour mon vol retour et en m'imposant 50 € de frais de modification. Résultat : Air Arabia ne veut pas rembourser la différence de prix du billet, qui est de 107 € (649 € montant payé initialement moins 542 € bagage inclus avec la formule flexi qui est le prix au 01/03/ 2024 et jour de la modification). Air Arabia refuse également de rembourser les frais de modification qui sont gratuits avec la formule flexi, mais l'agent a appliqué la formule basique pour me facturer 50 € de frais de modification. Air Arabia refuse de rembourser la différence de prix et la modification de tarif, ce qui signifie que mon billet coûte plus cher que le prix actuel sur leur site.Je souhaite donc le rembousement sur compte a vue de la difference du prix du billet plus les frais de modification de vol soit un total de 157€. Vous trouverez tous les echanges mail et la rervation du billet.

Bonjour Je rencontre plusieurs problèmes avec la société air Arabia Le problèmes en général et récurent est que lors d’une reservations de billets en ligne via leurs site internet il ne m’est jamais possible de payer avec l’une des possibilités proposées (Bancontact, visa, Mastercard ) Je dois à chaque fois faire ma réservation via la ligne téléphone mais qui n’est 1 pas gratuit (0,50€/minute) et 2 les tarifs appliquées sont soumis à une commissions supplémentaires (surcoût) suite à cet appel je reçois un e-mail avec un liens par lequel je n’ai aucun problème à valider le payement Je voyage assez régulièrement via cette compagnie mais commence à trouver cette pratique frauduleuse ( c’est clairement de l’arnaque et de l'escroquerie je dirais même presque du vols ) souvent malheureusement je n’ai pas le choix car leurs prix et vols proposés restent mes choix préférer. Et accepte de payer ces frais supplémentaires. Cette fois ci le 8/02 j’ai essayé de faire ma réservation comme d’habitude via internet à plusieurs reprises en essayant divers moyens de payement et aussi divers support (ordinateur fixe téléphone tablette etc,..) Comme a l’habitude le payement n’aboutit pas! l’étape du payement et après l’authentification de la banque via électronique qui elle est bien réussie et validé. Au moment du rafraîchissement de la page celle ci régénère à 0 Il faut alors tout reprendre à zéro recherche sélection des vols introduction des coordonnées etc,… Bien sur puisque plusieurs tentatives sont à chaque fois effectuées les prix augmentent ou même plus disponibilités ( après quelques heures les disponibilités reviennent parfois ou pas) je n’ai donc pas d’autre choix que de les appeler comme à chaque fois ! Lors de mon appel je leurs fais à chaque fois part de mes difficultés mais ne se sentent pas vraiment concerné et me proposent de faire la réservation par téléphone et de m’envoyer un lien pour faire le payement) Suivant mon agacement et mon refus de payer des frais supplémentaires l’opérateur an mis fin à l’appel. J’ai refais une tentative via internet sans succès et rappelé le service clientèle j’ai ré expliqué à l’opératrice, mais la communication a pris fin subitement. Je rappelle immédiatement le service et recommence. le prix avait entre temps encore augmenté en plus de la commission avec une grande différence . À contre cœur je paye cette réservation. Suite à un problème de santé de ma fille Sana saroukh je n’ai pas pu prendre le vols aller. Je n’ai pas pris l’option de vols modifiable et était de toute façon déjà hors délais selon leurs politiques (moins de 72heures ) Ma fille étant malade et les congés scolaires que d’une semaine j’ai décidé de postposer notre date de retour. Au 14/04 via l’application j’ai fait le nécessaire pour effectuer cette démarche et ai du payer 63€ pour ce changement. J’ai bien réussi à confirmer et le paiement est bien passé Mais n’ai pas reçu de confirmation immédiate. J’ai essayé de vérifier le statut du vols ai n’ai pas remarqué de modification immédiate. J’ai donc décider de refaire l’opération et à nouveau du payer 63€ . Payement qui a aussi bien été accepté et débité de mon compte ! Je me suis dit qu’il fallait peut être attendre un peu . J’ai attendu et n’ai rien reçu. Samedi j’ai envoyé une réclamation au service clientèle pour expliquer la situation le vols retour initial étant le lundi 19/02. Ils m’ont répondu que ma demande était refusé car le délais des 72h était dépassé selon leurs conditions de vente) et que mon payement a été instantanément remboursé mais que je ne le verrai sur mon compte que dans les 5 jours. Et que je devais voir avec manbanque pour plus d’informations En fait j’ai l’impression que peu importe la démarche ils n’ont jamais aucun griefs de leurs côté je suis à chaque fois pénalisé à payer mes billets toujours plus cher et là encore je suis à nouveau pénalisé, je ne suis pas millionnaire et n’avais plus laPossibilité de les appeler par téléphone car les appels surtaxés avait déjà atteint plus de 10€ et que mon opérateur a donc bloqués ceux-ci . Je pas non plus laPossibilité illimité de recommencer l’opération de payer et d’être débité J’aimerais savoir si j’ai une possibilité de faire quelques choses? Merci d’avance Céline martens

Bonjour,J'ai pris un vol de Casablanca vers Bruxelles le 03.02.2024 avec Air Arabia prévu à 14h55'. Du coup, on nous annonce un retard et le vol s'annonce prévu à 18h00' ! C'est pas fini....Ensuite, après 2h de vol, le commandant nous annonce un détour avec une escale en Allemagne pour porter assistance à un autre avion Air Arabia bloqué au sol à Frankfurt ! Résultat des courses.... Arrivée à Bruxelles à 22h45' au lieu de 18h15'

Bonjour,le 09/09/2023 à l'aéroport de Nador (Maroc) direction Bruxelles avec Air Arabia, j'ai été refusée à l'enregistrement pour raison de surbooking. J'y étais pourtant aux heures d'ouverture du check in indiquées sur leur site internet (ouverture 3h avant le départ et fermeture 1h avant le départ). De plus, l'enregistrement avait déjà été effectué en ligne la veille, un siège avait été payé avec supplément et je ne possédais pas de bagage en soute.Je me suis présentée au comptoir 1h15 avant le décollage.Une cliente et son enfant se trouvaient devant moi dans la file du check in et ont eu accès à l'embarquement. Pourtant, après eux, il m'a été refusé de confirmer mon check in en ligne pour cause de surbooking - confirmé au téléphone par le supérieur de l'employé s'occupant de l'enregistrement.Aucune alternative ne m'a été proposée. J'ai donc dû chercher un nouveau vol moi-même avec une autre compagnie, à un prix exorbitant et entièrement à mes frais.Le 10/09/23 : j'ai contacté par email la compagnie avec les preuves. Le 07/12/23 : une réponse négative m'est parvenue en disant que j'étais arrivée en retard et en niant totalement le surbooking. En effet, ils me confirment par email que la porte d'enregistrement ouvre 3h15 avant le vol et ferme 1h15 avant le vol. Or, ce n'est absolument pas ce qui est écrit sur leur site internet et j'étais bien présente 1h15 avant le départ.Selon le règlement européen n°261/2004 du 11 février 2004, je demande donc à la compagnie de procéder au remboursement du billet que je n'ai pu utiliser. Mais également d'une indemnisation pour surbooking ainsi que le remboursement du billet acheté sans qu'aucune alternative ne m'ait été proposée.Merci.

Bonjour,le 09/09/2023 à l'aéroport de Nador (Maroc) direction Bruxelles avec Air Arabia, j'ai été refusée à l'enregistrement pour raison de surbooking. J'y étais pourtant aux heures d'ouverture du check in indiquées sur leur site internet (ouverture 3h avant le départ et fermeture 1h avant le départ). De plus, l'enregistrement avait déjà été effectué en ligne la veille, un siège avait été payé avec supplément et je ne possédais pas de bagage en soute.Je me suis présentée au comptoir 1h15 avant le décollage.Une cliente et son enfant se trouvaient devant moi dans la file du check in et ont eu accès à l'embarquement. Pourtant, après eux, il m'a été refusé de confirmer mon check in en ligne pour cause de surbooking - confirmé au téléphone par le supérieur de l'employé s'occupant de l'enregistrement.Aucune alternative ne m'a été proposée. J'ai donc dû chercher un nouveau vol moi-même avec une autre compagnie, à un prix exorbitant et entièrement à mes frais.Le 10/09/23 : j'ai contacté par email la compagnie avec les preuves. Le 23/11/23 : une réponse négative m'est parvenue en niant qu'il y ait eu un surbooking ce jour-là et que j'étais arrivée en retard.Selon le règlement européen n°261/2004 du 11 février 2004, je demande donc à la compagnie de procéder au remboursement du billet que je n'ai pu utiliser. Mais également d'une indemnisation pour surbooking ainsi que le remboursement du billet acheté sans qu'aucune alternative ne m'ait été proposée.Merci.

Bonjour,Mon vol a subi un retard de 4h15, il était prévu à 14h35 de Casablanca vers Bruxelles, ils nous ont fait embarqué à 18h45,j'ai envoyé une demande d indemnisation pour le retard et sans suite, alors je vous demande de m'aider pour demander mes droits à cette compagnie aérienne.

Bonjour j ai contacter air arabia par rapport à ma valise que je n ai pu récupéré à l aieroport de tanger j ai fais ma réclamation suite à sa ils m ont repondu et m envoyais des descriptions à d autres bagages retrouvé mais pas la mienne et depuis plus aucune réponse malgre les mails envoyer de ma part donc je me retrouve sans ma valise et aucun vetements de rechange lors de mon arrivé

Bonjour, j'introduit cette plainte contre la compagnie aérienne Air arabia, mon bagage a été perdu le 10 juillet 2021 vol de zaventem vers fez numéro de réservation 80859534 numéro de vol 30118, une plainte a étais déposer a l'aéroport de fez le 12 juillet 2021 déclaration numéro FEZ3011517. Plusieurs appel et mail vers la compagnie on était fait mais aucune solution trouver avec la compagnie je demande un remboursement de mon bagage perdue et un dédommagement.

Bonjour, J'ai effectué une reservation via internet sur air Arabiya pour 4 personnes, le payement de 2061.72 EURO est deja fait, alors j'ai pas recu le mail de confirmation de reservation indiquant l'horaire de voyage et ...La reservation est faite le 16/06/2021 pour les personnes suivantes: El Haouri Rachida neé 08/OCT/1981 Chbabi Kaouter neé 15/03/2003 Chbabi Amani 07/OCT/2014 et Chbabi ELHAM neé 12/03/2007Le voyage est reservé de Bruxelles vers Nador pour 18/07/2021 plus retour 29/08/2021.Le mail de communication est hmaatoug@hotmail.com.J'ai 3 mail sur le site de air arabiya pas de retour, juste un mail automatique replay: indiquant on a creé un ticket pour votre problem.Air Arabia Support [contactus@airarabia.com]Wed 6/16/2021 3:31 PMWe would like to acknowledge that we have received your request and a ticket has been created.A support representative will be reviewing your request and will send you a response as soon as possible.Thank you for your patience.Sincerely,Air Arabia Support TeamAir Arabia Support [contactus@airarabia.com]Mon 6/28/2021 2:54 PMDear Hamdoun,We would like to acknowledge that we have received your request and a ticket has been created.A support representative will be reviewing your request and will send you a response as soon as possible.Thank you for your patience.Sincerely,Air Arabia Support Team