Toutes les plaintes publiques

Début juin, j'ai fait une contestation chez Worldline/Visa/macarte.be, en remplissant le formulaire en ligne, d'une garantie pour une véhicule de location en Bulgarie (véhicule retournée sans dégâts le 10/05/24, garantie toujours pas remboursé). Le 26/06/24, je reçois un email de WL Customer Services en demandant les preuves, avec un délai de 10 jours. Je réponds avec toutes les preuves jointes à l'email le même jour. Je n'ai toujours pas de réponse de Worldline, presque un mois plus tard. Je n'ai même pas reçu un email automatique en temoignant la bonne réception de mon email. La ligne téléphonique de Worldline est occupée. Aujourd'hui, j'ai dû abandonné après être en ligne pendant 20 minutes en écoutant leur musique.

RAPPEL RAPPEL RAPPEL Bonjour,Le 6 septembre, nous avions réservé une voiture à l'aéroport de Marseille. Au moment de bloquer la garantie avec notre MASTERCARD, on nous indiqué que la carte est refusée... Nous avons téléphoné plusieurs fois à WORLDLINE qui ne comprenait pas vu qu'il y avait assez d'argent. Idem au niveau de la banque.Vu l'heure tardive (vers les 22 heures), sans voiture et sans solution pour nous rendre à notre destination finale à 150 km de là, nous n'avons eu d'autre choix que de louer une chambre d'hôtel.Le lendemain, soit le 7 septembre, nous avons à nouveau pris contact avec WORLDLINE et nous avons appris qu'il y avait eu une mise à jour des systèmes informatiques la veille et que du coup l'utilisation des cartes n'était pas possible le temps de cette mise à jour. Nous avons donc pu prendre possession du véhicule de location le lendemain puisque tout fonctionnait à nouveau normalement.Nous avons introduits 3 plaintes. 2 directement chez WORLDLINE et 1 via MaCarte, sans réponse à ce jour...Vu le préjudice occasionné, nous demandons le remboursement des frais soit la chambre d'hôtel pour un montant de 195.12 euros et les frais de restauration pour environ 30 euros - justificatifs à disposition.Cordialement,

RAPPEL RAPPEL RAPPEL Bonjour,Le 6 septembre, nous avions réservé une voiture à l'aéroport de Marseille. Au moment de bloquer la garantie avec notre MASTERCARD, on nous indiqué que la carte est refusée... Nous avons téléphoné plusieurs fois à WORLDLINE qui ne comprenait pas vu qu'il y avait assez d'argent. Idem au niveau de la banque.Vu l'heure tardive (vers les 22 heures), sans voiture et sans solution pour nous rendre à notre destination finale à 150 km de là, nous n'avons eu d'autre choix que de louer une chambre d'hôtel.Le lendemain, soit le 7 septembre, nous avons à nouveau pris contact avec WORLDLINE et nous avons appris qu'il y avait eu une mise à jour des systèmes informatiques la veille et que du coup l'utilisation des cartes n'était pas possible le temps de cette mise à jour. Nous avons donc pu prendre possession du véhicule de location le lendemain puisque tout fonctionnait à nouveau normalement.Nous avons introduits 3 plaintes. 2 directement chez WORLDLINE et 1 via MaCarte, sans réponse à ce jour...Vu le préjudice occasionné, nous demandons le remboursement des frais soit la chambre d'hôtel pour un montant de 195.12 euros et les frais de restauration pour environ 30 euros - justificatifs à disposition.Cordialement,

Bonjour, N'étant pas d'accord avec la décision de non intervention sur certaines transactions frauduleuses de Wordline, et comme suggéré par Wordline je prends contact avec le service client de Belfius. Celui-ci me dit ne pas pouvoir intervenir et rétorquant que Wordline est compétent dans ce domaine. En preuve, les mails contradictoires de Wordline disant tout et son contraire. (Voir pièces jointes et dossier complet) Les décisions de Wordline me paraissent aléatoires, contradictoires et donc incompréhensibles. Comment donc s'y fier! Merci pour votre attention. Thys Maria

En date du 10/04/24 on a tenté un paiement avec ma carte VISA pour 1229,29€. J'ai été informée de ceci par ING. Toutes mes cartes ont été bloquées. Mes cartes n'ont pas été volées et sont toujours en ma possession, bien que découpées. Je pensais donc avoir échappé à une tentative de fraude à la carte. Malheureusement en date du 14/04/24, consultant mon App ING, j'ai constaté un paiement avec ma carte VISA pour un montant de 2818,00 € chez VANDEN BORRE Sint-Pieters-Leeuw. Je ne suis pas à l'origine de cet achat. Entretemps, j'ai bloqué ma nouvelle carte. J'ai hier, 15/04/24, introduit une plainte à ce sujet. J'ai tous les documents en ma possession et les tiens à votre disposition.

Bonjour,J’ai été victime d’une transaction non autorisée sur une carte de crédit.J’ai fait une contestation et j’ai également téléphoné à un responsable de chez Worldline qui a reconnu que la transaction était une fraude. Ce même responsable m’avait appelé le 24 Janvier dernier pour justement discuter de tentatives de fraude sur ma carte de crédit. Je ne suis pas content du traitement par Worldline. Qui me demande des justifications et des documents supplémentaires. Qui visiblement conteste ma version des faits et ne me crois pas ? Comment voulez-vous que je justifie une fraude ?J’ai l’impression de perdre mon temps à me justifier quand je me sait victime d’une transaction frauduleuse.Merci.

I am writing to you regarding my credit card fraud of 968 euros. The transaction was made on www.bol.com, on the 19th of December and I only saw it on my credit card on the 23rd of December. I blocked the card and went to the police and filled in a police report. Bol's client service told me the transaction was done in another name and sent to Rue de Midi. I have no trace in my Bol client account either. I add in copy the pdf file with the echange between me and these companies. I do not understand what happened, I had no notice from the bank or anybody regarding the transaction, and I have had my credit card in my purse all the time, never lend it or loose it. Since then, I have filled in many reports and emails to ING - Xavier COLETTE, Directeur d’agence / KantoorhouderAgence / Kantoor ING Chazal xavier.colette@ing.comHe told me ING does not deal with this and I need to contact Wordline. Wordline - creditcardclaims-belgium@worldline.comThey replied twice saying the transaction was done securely and hence they consider it not being a fraud. I filled in twice a complain and called numerous times their service client without a response. Bol - they said ING needs to contact them, which ING did not do. The police - This is the officer who deals with the case thimo.boesmans@police.belgium.eu

le samedi 25 novembre 2023, vers 12h30, ma partenaire (partenariat officiel) Hilde Merckx, se rend au distributeur de billets, situé dans l'agence BNP-Paribas Fortis, 65 Chaussée de la Libération à Grez-Doiceau. Elle y retire 500 €, lorsqu'elle est importunée par deux individus. Sa carte de banque est avalée par le système. Pour toute sécurité, elle décide d'appeler Card Stop, l'après-midi à 15:29 pendant 2'34, le dimanche 26 à 01:26 pendant 1'55 et à 01:28 pendant 7'54 au numéro 00 32 78 170 170 afin de faire bloquer sa carte pour toute sécurité. Elle n'obtiendra jamais de réponse comme en témoigne les pièces jointes à cette plainte.Elle s'est rendue le lundi 27 novembre à 09:00 auprès de l'agence BNP Paribas. Sa carte de banque n'a pas été retrouvée dans le système. Selon son agence bancaire, elle a été victime d'un skimming (piratage du système de distribution de billets, pour récupérer une carte bancaire et son code). Dans la matinée du lundi 27 novembre 2023, elle apprend par son agence bancaire, que 3.945,00 € ont été retirés au moyen de sa carte.Ces retraits ont été effectués le samedi 25 novembre entre 16:36 et 17:26. Le fait que Card Stop n'ait pas répondu à son appel téléphonique du samedi 25 novembre à 15:29 a donc eu des conséquences dramatiques, puisque la carte n'a pas pu être bloquée, avant que le(s) individu(s) ne s'en servent. Il me semble indiscutable que Worldline porte une grande responsabilité dans les conséquences (compte vidé) de ce Skimming. Ma partenaire souhaite obtenir le remboursement de ces montants dérobés. Pour ma partenaire, Hilde Merckx, Dominique Wets

Je vous contacte dans l'espoir d'obtenir de l'aide pour résoudre un différend financier persistant avec la société Worldline, lié à un remboursement en attente sur mon compte Mastercard. J'ai ouvert un dossier de contestation (Référence : IDF/DIS33/DAS ID/A143122 / 1673509-10) début septembre concernant un débit en double effectué par la société fietsenplaats.nl/City-Bikes.nl, pour un montant total de 2298 euros.Malgré mes nombreuses tentatives pour résoudre cette question directement avec Worldline en fournissant toutes les preuves nécessaires, notamment des conversations avec le commerçant et une preuve de retour du produit, je n'ai reçu aucune réponse satisfaisante de leur part. Des relances fréquentes par e-mail aux adresses suivantes : creditcardclaims-belgium@worldline.com, formcdispute-belgium@worldline.com, sont restées sans réponse.En dépit de leur affirmation de ne pas recevoir mes e-mails, j'ai pourtant fourni les documents pertinents à plusieurs reprises, la dernière copie ayant été envoyée le 19 octobre 2023. Malgré cela, il n'y a eu aucune mise à jour concrète sur l'état d'avancement de mon dossier, et je ressens un profond sentiment de frustration et d'impuissance face à la situation.Je me tourne vers votre organisation respectée, convaincu que votre intervention pourrait débloquer cette impasse et m'aider à récupérer les fonds qui me sont dus. Je vous saurais gré de bien vouloir examiner cette affaire de manière approfondie et de prendre les mesures appropriées pour assurer le remboursement rapide et complet de mon argent.Je vous prie de me tenir informé de l'évolution de cette affaire et je reste à votre disposition pour tout complément d'information que vous pourriez juger nécessaire.Dans l'attente d'une résolution favorable, je vous prie d'agréer l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour,J'ai récemment perdu mon porte carte qui a finalement été retrouvé par la police de Zaventem sans qu'aucune utilisation n'en ait été faite. Je les ai toutes récupérées le lundi 02.10.23, vers 17h et je n'ai jamais fait aucune demande de blocage et ce pour aucune de mes cartes.Pourtant, le lendemain (03.10.23), j'ai reçu un mail de Sodexo vers 13h, m'indiquant que ma carte venait d'être bloquée alors que je n'avais fait aucune démarche en ce sens.J'appelle Sodexo vers 16h40 pour demander plus d'explications et on me répond qu'ils ont reçu une demande de Card Stop afin de bloquer ma carte.J'appelle Card Stop à 16h48 : l'opératrice me dit qu'elle n'a pas de trace d'une carte bloquée et lorsque nous comparons les 4 derniers chiffres de ma carte, ses informations ne correspondent pas. Je demande qu'on vérifie mes autres cartes et ce sont pourtant les bonnes et elles sont actives. Elle me dit que je dois rappeler Sodexo car elle ne trouve aucune trace d'une demande de blocage de ma carte et me dit que le numéro de carte qu'elle m'a donné doit correspondre à celui de ma nouvelle carte en cours de production.Je rappelle Sodexo à 16h58 pour expliquer que Card Stop ne trouve pas de demande de blocage et l'opérateur me certifie qu'ils ont bien reçu une demande et me dit également qu'il est impossible que Card Stop voit la nouvelle cart puisqu'elle n'est même pas en cours de production tellement la demande est récente. Il me dit qu'il s'agit peut-être d'une demande automatique qui serait liée à une autre demande de blocage d'une carte de banque mais je lui répond que j'ai bien vérifié et que mes autres cartes sont toutes actives.Je rappelle Card Stop car je commence à penser que soit quelqu'un a usurpé mon identité (mais comment et pourquoi ?) soit un employé de Card Stop a commis une (grave) erreur. L'opératrice me répète qu'elle ne voit rien et suite à mon insistance de trouver une solution pour vérifier plus en profondeur ce qui s'est passé, elle finit par me raccrocher au nez !Je rappelle à nouveau et tombe sur une autre opératrice qui, cette fois, me dit qu'elle ne peut malheureusement pas me mettre en communication avec quelqu'un qui aurait accès à ces informations mais que le seul moyen pour trouver la trace de la demande, c'est d'obtenir le code qui a normalement dû être envoyé à Sodexo avec la demande de blocage.A nouveau avec Sodexo au téléphone, l'opératrice me dit qu'elle n'a pas reçu de code.Aujourd'hui, je n'ai pas de solution et m'inquiète quant à la sécurité de mes données. Je dois également attendre 15 jours avant de pouvoir recevoir ma nouvelle carte Sodexo alors que je comptais sur les 160€ qu'elle contient pour réaliser mes courses et cela me met dans une situation difficile financièrement ! Je souhaite également que les frais de téléphone pour tous les appels Card Stop me soient remboursés.