Toutes les plaintes publiques

J'ai une assurance home&family chez Belfius, j'ai du remplacé ma machine à laver et mon sèche-linge, j'ai envoyé les 2 factures à Belfius, je sui pas loin des 1.000 euros.Il est bien prévu dans mon contrat que je suis assuré pour tout le contenu de la maison, Befius a refusé de procéder au calcul de l'indemnisation car je n'ai pas fait appel à un réparateur avant de remplacer ce qui ne fonctionnait plus.Plus personne de nos jours appelle un réparateur pour une machine à laver ou un sèche-linge.Il est bien stipulé dans le contrat que l'estimation du dommage peut d'abord se faire entre l'assuré et l'assureur avant de faire appel a un expert.Belfius a déjà refusé dans le passé de m'indemniser selon mon droit donc je fait appel à vous , pour règler ce problème.

Bonjour...Je suis client chez Belfius Banque. Mon assurance auto est, elle, chez AXA. En août dernier, je me suis rendu à la banque pour mon prêt hypothécaire. L'agent m'a alors proposé de basculer mon contrat d'assurance auto chez Belfius. J'ai eu une remise de prix qui m'a parue intéressante. J'ai donc signé tous les documents dont le renom auprès de Axa, qui devait donc être envoyé par Belfius. MAIS, ce renom, Belfius ne l'a jamais envoyé. Je suis donc tjs assuré chez axa que je paie via une domiciliation bancaire mensuelle. J'ai eu un petit sinistre il y a un peu plus d'un mois et je suis toujours bien assuré chez eux. Mais, Entre-temps, j'ai reçu des demandes de paiement pour payer l'assurance Belfius. J'ai eu des contacts avec l'agent qui s'était occupé de moi et m'a demandé de lui renvoyer des documents (déjà fournis) afin qu'il fasse le renom. Mais celui-ci n'a tjs pas été effectué. Donc, maintenant, je reçois des lettres d'huissier pour les sommes impayées. Mais je ne vais pas payer deux assurances auto en même temps, Belfius n'ayant pas fait le renom auprès de mon assureur actuel. Je suis entré en contact une énième fois avec ma banque, mais il m'a été dit que l'agent qui s'était occupé de moi ne faisait plus partie de l'agence mais que j'aurai un contact avec un de leurs collaborateurs (il faut savoir qu'ils sont vraiment très difficilement joignables). Cela fait 15 jours maintenant que j'attends de leurs nouvelles mais sans succès. Par contre, j'ai encore reçu une lettre d'huissier pour les sommes impayées. Je refuse évidemment de payer cette somme, puisque je suis tjs assuré chez AXA que je continue à payer. Bref, j'aimerais que cette somme réclamée soit bien entendu abandonnée et qu'ils laissent les choses telles qu'elles sont. Vu les soucis rencontrés je n'ose imaginer si j'ai besoin de leur aide en cas de sinistre. J'aimerais rester donc chez AXA pour mon assurance auto. J'espère que ce message est bien clair. Merci beaucoup à vous

Bonjour, voici le mail que je viens d'envoyer à Belfius :Madame, Monsieur,J'ai pu lire et relire votre conclusion concernant ma plainte.Je reste très déçu et supris de votre décision. Dans mon entourage, j'ai pu comprendre que ce genre de situation était vite résolution par un remboursement et d'ailleur, c'est ce que m'avait dit un membre du personnel Belfius.J'espèrais que l'assurance de Belfius pouvait régler ce montant ... vous me dite de voir avec le vendeur ou voir avec la police. C'est étonnant que vous me dite ce genre de solution vue que j'ai été arnaqué par le vendeur et que j'ai porté plainte à la police.Je récapitule la situation : J'ai voulu acheté un ordinateur via internetUn vendeur m'a fait une offre et m'a diriger vers une plateforme sécurisée de paiementJ'ai effectué le paiementAprès l'envoi de l'argent, le vendeur me faisant trop patienté et j'ai eu un douteJ'ai bloqué la carte et téléphoné à BelfiusLe lendemain, j'ai appelé Belfius qui m'a dit d'introduire une plainte à la police et introduire une plainte auprès de Belfius et WorldineJ'ai fait le nécessaireQuelques mois plutard, je décide d'acheter un ordinateur directement chez Krefel cette fois ciAujourd'hui vous me dite que je n'ai pas trop à un remboursementDésolé mais je ne comprends pas pourquoi votre assurance n'effecture pas un remboursement total ou partiel pour ce genre de situation dont je suis la principal victime.Je vous demande de révaluer la situation svp.J'en informerais Test-achat de votre conclusion car pour moins que cà, j'ai des collègues qui ont eu le même type d'arnaque et ont été remboursé par leur banque.Merci de votre compréhensionBien à vous,AFKIR Kalid

Bonjour, je m'adresse à un organisme extérieur, car ma communication avec Belfius est pour le moins, mauvaise.J'ai pendant de nombreuses années eux plusieurs compte chez Belfius. J'ai eu un compte à vue, un compte épargne et une assurance.Depuis quelques années je travaille majoritairement en France et en Suisse, il ne m'est donc plus nécessaire d'avoir un compte en Belgique et cela fait plusieurs années que je n'utilise pas mes comptes Belfius.J'ai pris contact avec Belfius pour fermer ces différent comptes et c'est là que je me suis confronté à un mur.Je résume les problèmes rencontrés :1. Il est extrêmement complexe d'avoir des échanges construit et cohérent par e-mail.2. Les réponses sont extrêmement lente, Belfius manque totalement de professionnalisme à ce niveau.3. Les services informatisé de Belfius ne fonctionne pas, en particulier pour les personnes à l'étranger.4. Il est extrêmement difficile d'obtenir un rendez-vous physique.5. L’agent avec qui j'ai été en contact, a manqué de professionnalisme.Je vais reprendre quelques exemple de chaque point, ayant enregistré mes échanges e-mail, je peux donner des documents et plus de détails si nécessaire.1. Suite à ma volonté de fermer mes comptes, j'ai envoyé de nombreux e-mail à Belfius. Les réponses semblaient standardisée et donc pas adaptée à mes demandes spécifique. J'ai d'ailleurs eu contact avec des agents différents, ce qui montre le manque de suivit individualisé. J'ai par exemple, signalé le fait que j'étais à l'étranger et dans l'impossibilité de venir physiquement et les réponses ne le prenait tout simplement pas en compte.2. Il m'est arrivé plusieurs fois que les agents de Belfius prennent plus de 2 semaines à me répondre, voire ne répondent pas du tout. Actuellement j'ai porté plainte sur le service de plainte de Belfius, j'ai envoyé cette plainte le 27/10/2022, aujourd'hui, le 07/11/2022, je n'ai toujours pas eu la moindre suite. Ce n'est qu'un exemple parmi tant d'autres, je dirais, qu'en général je n'ai quasi jamais eu de réponses à mes prises de contact avant 20jours. Je n'ai jamais vus une si grosse entreprise être aussi lente dans ses réponses.3. J'ai utilisé à de multiple reprises les services en ligne de Belfius, mais sans succès. Ces services ne fonctionnent simplement pas. Mon cas spécifique n'y est pas reprit, donc il n'y a aucune case pour cela, aucune suite n'est donné à mes demandes. C'est simplement le néant.4. Belfius possèdes de nombreux numéro de téléphone. J'ai souvent essayé de les appeler et je tombais systématiquement sur des répondeurs automatisés, me permettant soit-disant de prendre contact avec un agent. J'ai essayé de nombreuses options via les répondeurs, je vais essayer de résumer. Si l'on cherche à avoir un rendez-vous avec un agent, le répondeur nous renvoie sur le site, qui ne fonctionne pas (j'expliquerai plus tard). Lorsque l'on va au bout de la démarche, le répondeur mets une musique d'attente et nous demande de patientez avant qu'un agent réponde. Après 25 minutes d'attentes, l'appel est coupé automatiquement. J'ai testé cela à de multiples reprises, toujours en heures d'ouvertures, je l'ai essayé en matinée, en après-midi et différents jours ouvrables. Je n'ai jamais pus être en contact avec un agent par téléphone.J'ai également essayé de prendre rendez-vous via le site et là, je me suis confronté au même mur. Il y a tout un système pour inscrire sa demande de rendez-vous, mais à la fin on reçoit un e-mail de confirmation de demande de rendez-vous, mais je n'ai jamais eu de rendez-vous concret proposé suite à cela.Je suis donc passé par les agents que j'avais en contact pour prendre rendez-vous, mais aucune réponse, jusqu'au jour ou j'ai menacé de porter plainte, la, tout d'un coup, dès le lendemain j'obtiens un rendez-vous. Conséquence, ayant passé un mois en Belgique (lors des mes congés), je n'ai pus avoir un rendez-vous qu'à la fin de mon séjour en Belgique, j'ai même retardé mon séjour d'un jour pour cela.5. J'ai été en contact avec un agent, nous avons eu quelques échanges par e-mail et nous nous sommes rencontré physiquement une seule fois (cf point 4.). Comme dit plus haut, les échanges étaient extrêmement lent et parfois mes messages restaient sans réponse. Lorsque nous nous sommes rencontré physiquement, je lui ai demandé de me dire exactement ce que je devais écrire dans ma lettre et signer. Cette démarche était censé clôturer et liquider tout mes comptes et les faire parvenir sur mon compte français. Tout cela devait s'achever vers le 10 octobre 2022. Pourtant je reçois une lettre signalant que l'un des mes comptes a été liquidé, seulement il a été liquidé vers un autre compte belfius, mais pas du tout vers mon compte français. Suite à cela j'envoie un e-mail à l'agent que j'ai rencontré, mais je n'obtient aucune réponse. J'envoie plusieurs semaines plus tard un second e-mail, dans lequel je menace de porter plainte, il m'appelle très rapidement et m'explique qu'il est impossible d'envoyer l'argent sur un compte français. Je demande à transférer l'argent sur le compte de ma sœur et il me dit que c'est impossible sauf si je paye un notaire. Pourtant, lorsque j'ai écris la lettre sur place, il ne m'a pas dit que c'était impossible de l'envoyer sur un compte français, sinon bien entendu je l'aurais fais envoyé chez ma sœur à ce moment.Je trouve la gestion de mon dossier complètement scandaleuse et je trouve qu'il y a un manque de professionnalisme alarmant.J'aimerais obtenir un remboursement de mon trajet que je m'apprête à effectuer et une garantie que mon dossier sera traité correctement.

Madame, MonsieurJe viens vers vous suite à un litige ouvert en date du 25-10-2022, référence du litige : CARD 25/10/22O000041Concernant un dépôt d'argent d'un montant de 3.000 euros que j'ai été déposé à l'agence Belfius de Floreffe/Malonne.En effet, lorsque j'ai déposé mes 30 billets de 100 euros le 24-10-2022 vers 21h34:45, j'ai reçu comme message à l'écran : Une ou plusieurs billets ne sont pas conformes à la législation européenne et ont été retenus. Le montant total sera toutefois versé sur votre compte .Suite à ce message à l'écran, j'ai appuyé plusieurs fois sur le bouton stop afin de récupérer mes billets.J'ai constaté qu'un montant de 100 euros a quand même été déposé sur mon compte bancaire : numéro de référence du dépôt 35349001057575.Et j'ai récupéré 26 billets de la machine à dépôt.Du coup, sur mes 3000 euros je n'ai récupéré que 2700 euros.J'ai donc après effectué un deuxième dépôt de 2600 euros à 21h45:55 référence du dépôt 35349001057582J'ai donc contacté directement vers 21h50 le numéro à Bruxelles pour ouvrir un litige. La personne m'a dit de voir avec l'agence, mais elle est toujours fermée. (Sauf sur rdv).Du coup j'ai recontacté Bruxelles le 25-10-2022 qui ont ouvert un dossier litige référence plus haut.Je me suis rendu à la banque à Floreffe/ Malonne dont une personne m'a ouvert et a bien compris ma mésaventure. Celui-ci m'a confirmer qu'un dossier était bien ouvert mais que je n'aurais pas réponse avant 15 jours à 1 mois.En date du 04-11-2022, j'ai reçu un sms Belfius m'informant qu'une communication était dans mon Belfius. Ce que je n'ai jamais trouvé.Du coup, j'ai contacté Bruxelles pour demander si ça concernait le dossier litige ouvert.La personne au téléphone m'a répondu que le dossier litige était clôturer et que je devais voir avec mon agence.J'ai donc contacté mon agence qui eux me disent que le dossier litige est ouvert et que ce n'est pas possible qu'il soit déjà clôturer.Ensuite, je recontacte Bruxelles pour avoir plus d'informations sur la clôture du dossier litige et récupérer mes 300 euros.La personne me dit qu'il se renseigne aux services litiges et me fait attendre au téléphone 15 minutes.Pour me dire ceci : Le dossier est bien clôturer - il n y a pas eu d'anomalie à l'automate à l'agence - pas de faux billets - rien d'anormal et qu'on ne me rembourserait pas les 300 euros .Quand j'ai entendu ça, j'ai été stupéfait, car c'est la première fois que ça m'arrive - je ne suis pas un voleur comme expliqué à Bruxelles et de plus étonnant qu'en 1 semaine avec le jour férié et le week-end que le dossier soit déjà clôturer. Ceci est un peu étrange!Du coup la personne au téléphone m'a dit d'introduire une plainte auprès de vos services afin que je puisse récupérer la totalité de mon dépôt c'est-à-dire 300 euros.J'ai donc introduit une plainte ce jour 06-11-22.

Bonjour, j'ai des parts arco mes enfants et moi. Qu'en est-il , J'ai découvert par hasard que pour sauvegarder nos drotis arcopar, il fallait remplir un formulaire avant une certaine date. Je voudrais savoir où cette affaire de remboursement Arco en est ? Et il était paru au MB qu'on allait recevoir ne indemnisation. Mais l'Europe s'en est mélée sans argument car ces parts ne sont pas des actions normales vu qu'on ne savait pas retirer celles-ci pendant 6 mois par an et qu'il s'agissait d'un placement de bon père de famille'.Où en est la défende de TA . Mes enfants perdent de l'argent et moi aussi à cause de ces politiciens sans scrupules. Bien à vous, Alain Loir

Bonjour,Je voulais introduire une plainte mais bloque au point 2, donc, je vous écris pr expliquer mon cas.Assurée chez Belfius depuis 2005 pour la maison que je venais d'acheter (je me suis fait avoir,soit-disant, mêmes conditions que Ethias chez qui j'étais et finalement pas le cas).Ce n'est pas le premier sinistre que j'ai et parfois j'ai été remboursée, parfois pas sous certains prétextes,quand je demandais le passage de quelqu'un de chez eux.Cette fois, tempête du 19/2/22, je téléphone et demande le passage de qqn de chez eux car j'ignore sicela vaut la peine. OK, on va venir... rien... j'attends... rien... je téléphone à nouveau et... lors du 1er appel, la dame aurait fait une erreur: il faut photos et devis.J'avais fait peu de photos puisque Belfius allait m'envoyer qqn. Je cherche personnellement les prix quepourraient couter les réparations... et leur fait parvenir, via la banque de Welkenraedt.Celle-ci me dit qu'ils vont encore réclamer photos et devis. J'attends... rien!A ce jour... j'ai encore écris à ma banque... rienJ'expose donc mon cas et espère que vous allez m'aider.J'ai demandé aussi à ma banque la suite pour Arcopar, réponse, porter plainte, ce que j'ai fait et la firmeme demande le relevé des intérêts. Je n'en ai jamais eu mais ai eu jusqu'à cette année une réduction sur les fraismensuels. Celle-ci vient d'être supprimée. Après ce signalement à la firme qui doit aider pour Arcopar, plus de réponse.J'ai un 3e cas à vous signaler mais le ferai dans un autre courrier.Merci pour votre aide,Bien à vous,Josiane LeroyHenri conzen, affilié 2572434-91

Bonjour j’ai été victime d’une fraude sur mon compte bancaire le 31 décembre 2021Suite à ça j’ai fais stopper mes cartes, j’ai renouveler mes nouvelles cartes, changer les codes ect.. , en ayant fait tout ça je me suis assurer que mon compte était à nouveau sécurisé pour remettre de l’argent dessus le 18 janvier 2022 une somme de 1500€ , 20 minutes après avoir mis l’argent je me suis rendu compte que le compte a été bloqué , après avoir passer des heures a essayé de joindre ma banque sans aucune réponse de leurs parts je me suis permis d’envoyer un mail en expliquant la situation et en envoyant un screenshot de tout les appels que je leurs ai fait (sans réponse). J’ai continuer à insister jusqu’au moment où une personne m’a répondu en disant qu’ils savaient rien faire et que je devais porter plainte et envoyé après la plainte à fcc@belfius.be après avoir envoyé la plainte le 23 janvier 2022 a 16h25 a belfius toujours aucune réponse ni nouvelles. J’ai alors renvoyé un mail le 27 avril 2022 a 14h20 mais toujours rien . Cela fait maintenant 6 mois que je n’ai toujours aucune nouvelles, malgré tout ce que j’ai fais, et ce permettent de me retirer les frais lier à mon compte bancaire tout les mois alors que mon compte est bloqué et mon argent aussi. Je voudrais récupérer l’argent qu’il y’a sur mon compte. Merci

bonjour suite à un piratage sur mon compte Belfius(piratage qui a été signalé par Belfius)le 11.03.022 j'ai fait une déclaration a la police et prix rendez-vous à ma banque qui m’a expliqué qu'une enquête allait être ouverte, depuis cette date aucune nouvelle ! Même pas un mail d'explication juste l'enquête suit sont courts !! donc je me fais pirater et en plus je dois attendre et me battre pour récupérer mon argent qu'il devrait protéger !

Bonjour,Le 20 décembre 2021, J’avais demandé par recommandé avec accusé de réception la clôture de mon compte BE22063570943247 . Ce recommandé a été dument remis le 21 décembre.A la date du 19 mars, je n’avais encore reçu aucune confirmation de la clôture de mon compte. Par contre, j’avais reçu un extrait de compte me signifiant des frais de gestion du compte pour 2022.J'ai donc soumis le 19 mars (2022) un rappel de ma demande de clôture par email à Complaints@belfius.beNous sommes a présent en avril et je n'ai toujours aucune réponse/réaction de Belfius. J'utilise donc Test-Achats pourdemander cette clôture de compte .