Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J’ai contacté bol.com via leur formulaire de contrat il y a maintenant plus d’une semaine et je n’ai aucune réponse.Sur ma commande, 2 articles ne sont toujours pas arrivés : la coque de GSM et les vitres de protection.Quand les recevrais je enfin ? Ma commande de date du 5 octobre.Pour la coque de GSM je joins photo du site de DHL qui ne connais visiblement même pas le numéro de l’article …

Bonjour J’ai acheté un iPhone 11 le 9 octobre dernier sur le site bol.com . Commande 4015464162. Pour le prix de 546€. Le produit devait être livré le 10 octobre. J’ai reçu aussi un suive de bpost. À aujourd’hui le iPhone n’a pas été livré et résulte encore en préparation chez le vendeur ( bol.com). J’ai contacté à plusieurs reprises les services clients de bol.com sans jamais avoir de réponse. Malgré que une réponse dans les 48h était assurée. Le service client bpost a au contraire immédiatement répondu et envoyé par écrit toute la documentation confirmant que l’article n’es jamais arrivé à la poste mais qui est en préparation à bol.com. J’attend d’être contactée par le service client, j’attends de recevoir l’article que j’ai payé et étant un cadeau d’anniversaire que je n’ai pas pu remettre un dédommagement de la part de bol.com. Cordialement

Bonjour j’ai fait une commande de 187€ chez bol.com , j’essaie tant bien que mal de les joindre personne ne parle français et ne savent pas me dire ce qu’il en ai de ma commande faite le 30/09/23 , pourriez vous m aider car je perds patience

Bonjour,J'ai commandé sur bol.com un téléphone galaxy A13 dont le vendeur est Elektronicazaak.com. Je devrais le recevoir le 11 octobre 2023 et nous sommes le 12 octobre 2023 et je n'ai toujours rien reçu.

Bonjour, j’ai commandé un article le 03/09/23 chez un partenaire. L'article reçu le 05/09/23, à l'ouverture du colis je remarque que le produit et cassé par conséquent je procède à la procédure de retour avec photo à l'appui.Quelques jours après à ma grande surprise je constate que le partenaire refuse mon retour. Je me permets de contacter le service client par téléphone qui se renseigne, le partenaire annonce que ça serait par son produit.Je suis choqué d'entendre cette nouvelle sachant que je retourne le produit que j'ai reçu. On m'informe que le dossier va passer vers un autre service, au final demande une preuve au partenaire qui depuis un moment qu'au final n'a toujours pas remis et repousse à chaque fois. Le 06/09/23 le partenaire devaient envoyer une preuve au final n'a rien envoyé, donc on m'informe de patienter jusqu'au 9/09/23. Aujourd'hui le service client sonne au partenaire qui m'annonce d'attendre encore 2 jours. Je pense que j'ai assez attendu, je ne sais pas pourquoi monsieur prend du temps et surtout reporte chaque fois pour envoyer cette soi-disant preuve. Ça va faire un mois que j'attends.

Bonjour en date du 25 septembre 2023 j'ai commandé un téléphone sur la plateforme Bol.com dont le numéro de commande est 4009765256. Il s'agit d'un Samsung Galaxy Flip 5 de couleur menthe. Bol.com passe par un sous-traitant qui est electronicazaak. La livraison devait être opérée en 1 jour ouvrable. Nous sommes 10 jours après et je n'ai rien reçu. J'ai pris contact avec le sous-traitant qui m'a renvoyé vers Bol.com. Ceux-ci prétendent que le colis a été livré et qu'ils doivent mener une enquête auprès de Bpost désigné comme service de livraison. Malheureusement Bpost prétend ne pas avoir reçu le colis, le suivi indique que le colis est toujours en préparation auprès de Bol ou le sous-traitant. Les sociétés se déchargent de leur responsabilité et je suis dans une impasse. N'ayant pas reçu mon téléphone, je souhaite donc obtenir un remboursement pour le montant payé c'est-à-dire 889 euros, mais BOL ne semble pas vouloir le faire prétendant que le colis a été livré ! Et Bpost me dit qu'ils ne peuvent rien faire n'ayant rien reçu ! Pouvez-vous m'aider afin d'obtenir le remboursement de cet achat non abouti. Merci

Bonjour,J'ai acheté un aspirateur SAMSUNG en mars 2011. Après 2 ans et 3 mois, le coude flexible du balai était fendu aux pliures. J'ai renvoyé le balai. Samsung refuse de réparer sous garantie. La réparation s'élevant à 194 EUR, j'ai refusé la réparation et ai payé 19,95 EUR pour le renvoi de la pièce cassée. Depuis un mois, mails et appels téléphoniques sont inopérants, je n'ai rien reçu.Je veux absolument récupérer cette pièce pour le réparer moi-même. J'ai d'ailleurs payé le coût du renvoi.J'ai aussi enregistré cet appareil sur le site TropviteuseVoici le statut de la réparation : Votre produit est arrivé au centre de réparation.Notre technicien se mettra au travail le plus rapidement possible. Notre technicien effectue les réparations couvertes par la garantie dans les 15 jours ouvrables. Si cela n'est pas possible pendant ce délai et qu'il n'y a aucun dommage causé par l'utilisateur, nous vous rembourserons le montant de votre achat. Consultez les questions fréquemment posées pour plus d'informations.24-08-2023Le produit est parvenu au service de réparation agréé.25-08-2023Devis soumis au client Consultez le devis25-08-2023Paiement reçu25-08-2023Nous vous renvoyons l'article défectueux.4Réparation terminéeVotre produit sera préparé pour l'expédition afin de pouvoir le renvoyer lors de la prochaine expédition.Vous voulez réparer ceciArticleSAMSUNG VS15T7031R1/EN - JET 70 TURBO - STEELSTOFZUIGERMarqueSamsungNuméro de sérieAUCUNNuméro de commande1209478190Date de facture17 mars 2021Date d'enregistrement18 août 2023Numéro de réparationBC58033544

Bonjour, J'ai renvoyé un article le 10 août 2023. Depuis l'article n'a jamais été traité par les services bol et la poste la pourtant bien renvoyé. maintenant le site indique que le retour est périmé. J'ai déjà envoyé deux mails au service retour clientèle. Mais sans succès. Je souhaite récupérer mon argent , mes 99 euros rapidement .

Bonjour,J'ai commandé un smartphone Samsung S23 Ultra 512Gb sur votre site de vente et j'ai recu un modèle 256Gb.- Le 31/07 je vous ai fait part de l'erreur e livraision.- Le 03/08 vous m'avez proposé un retour du produit mais pas un échange avec un 512Gb de stockage.- Le 06/08 je vous écrit pour vous proposer non pas un simple renvoie du produit mais un échange avec le bon produit tel que commandé ou alors un bon d'achat de la différence.- Le 17/08 vous m'avez écrit pour me demander le numéro IMEI- Je vous ai fourni le numéro IMEI le 22/08- Le 25/08 vous m'informez par écrit que c'était une erreur de contenu sur votre site internet, erreur corrigée à présent- Le 26/08 je vous écris que je pouvais comprendre l'erreur mais que j'avais acheté le produit à ce prix en toute bonne fois vu que un grand nombre de produit vendu sur votre site sont moins chers que tous les autres sites et magasins de vente de ce type de produit et que je désirais trouver une solution avec vous pour recevoir le produit commandé.- Le 26/08 votre service clientele me contacte par téléphone pour m'expliquer une nouvelle fois le problème de contenu sur le site dû à un problème de copier/coller francais\néerlandais du fournisseur du produit. Vous me proposez soit le remboursement du produit ou un bon d'achat de 15€. Je vous explique que je désire le produit commandé et que je ne croyais pas à un problème de traduction puique 512Gb n'est pas un mot à traduire.Par la présente, je souhaite obtenir un échange de mon smartphone avec la bonne version 512Gb tel que commandé.Merci

Bonjour, Comme notifié par email précédemment, le site web bol.com souffre de dysfonctionnements. Le 10 aout 2023 je regarde pour l'achat d'un matelas gonflable. Préalablement à la commande et afin d'effectuer le paiement ,j'introduis le bon cadeau de 50 euros. Cette action est bien visible puisque le bon cadeau est enregistré dans mon compte. Mon compte affiche d'ailleurs que ce credit de 50 euros sera AUTOMATIQUEMENT appliqué lors de la commande. MAlgré cela, lorsque je fais la commande , ce bon cadeau n'est pas pris en compte ce qui est une erreur (bug) manifeste du site bol.comJ'introduis immédiatement la plainte (le jour meme) . LE bouton annuler ne fonctionnant pas.Malgré ma célérité, bol.com m'informe qu'ils ne peuvent pas appliquer le bon cadeau (donc que je devrais payer en cash !!!) SAUF SI je renvoie la commande et recommande ensuite (ce qui est un non sens écologique et procédural).Ma demande est simple : il est anormal que Bol.com fasse subir les erreurs de son site à ses clients.Je demande simplement que le bon cadeau soit pris en compte.Je trouve le comportement te bol.com anormal.Cordialement