Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai commandé ce 29/05/2023 un téléphone d'une valeur de 409€ qui devait être livré le 30/05/2023.En suivant le tracking de la poste, le colis est indiqué comme livré mais je n'ai vu personne ou reçu quoi que ce soit, ni colis, ni avis de passage.J'ai suivi chaque conseil de la poste et de Bol.com, qui sont les mêmes, j'ai demandé à mes voisins, j'ai attendu deux jours de plus mais toujours rien...Cela fait maintenant près d'une semaine que j’essaye de contacter le service client Bol.com mais je n'ai la chance que de rentrer en contact qu'avec un charmant Robot chat... Aucun retour de leur part...Cet achat était un remplacement de mon ancien téléphone volé, je me retrouve donc sans téléphone.Je ne sais plus quoi faire, c'est le quatrième téléphone que j'achète sur cette plateforme mais probablement le dernier aux vues de la considération client.

bonjour, j ai acheté le 17 fevrier une montre watch huawei gt 3 pro,apres 1 semaine je m aperçois que la montre fonctionne mal je decide de la renvoyé,j emballe la montre correctement et le depose à la librairie envoie dpd.je reçois le mail de dpd que le colis à ete livré,je vais sur l application bol.com et je vois que mon colis a ete receptionné le 27 fevrier qu il est en attente de traitement,au bout du 5 eme jour je decide de contacter le servise tchat bol.com et on me dit j envoie un mail pour accelerer ok j attend le lendemain aucune nouvelle de bol et de leur partenaire.je decide encore de contacter et toujours pareil dossier en cours de traitement.cela fait 10 jours et toujours rien je decide encore de sonner le 9 mars 2023 et la j ai une autre version le partenaire de bol.com ne sais pas ou est le colis,la belle blague mdr.j explique que sur leur site bol.com il est indiqué que le colis a ete recu le 27 et qu il va en informer le partenaire.et encore attendre.j ai meme propoé qu on me renvoie une nouvelle montre qui fonctionne mais aucune reponse,j ai moi meme envoyé un mail au partenaire et aucune reponse.j attend un remboursement de 289 euros ou une autre montre.il ne sont pas serieux du tout.et font tourner en rond.

Bonjour,- J'ai effectué une commande le 23/12/22 dont la réception et le contenu m'ont directement été confirmés par e-mail en mentionnant le numéro de commande.- le 27/12/22, bpost me livre un colis avec sur l'étiquette nom et adresse exacts ainsi que le numéro de commande correspondant à celui qui m'avait été communiqué le 23/12.- En ouvrant la boite, je constate que son contenu ne correspond pas à ma commande confirmée par e-mail le 23/12.- Je prends directement contact d'abord via chat, pour signaler l'erreur et s'en suit un dialoge absurde sans doute avec un robot, qui ne mène à rien.- Je prends donc contact par e-mail et le 28/12, le Klantendienst me demande par mail ce qu'il s'est passé. J'explique une nouvelle fois la situation.- Le 29/12 on m'appelle alors que j'étais dans un lieu où on ne prend généralement pas son téléphone, et je rappelle dès que je vois l'appel manqué depuis les Pays-Bas.- La dame au bout du fil me dit qu'il ne s'agit pas d'une erreur de Bol.com mais du livreur, ce qui est faux puisque le nom, l'adresse et le numéro de commande sur l'étiquette du colis sont exacts. Elle me dit ensuite que je dois renvoyer les produits que j'ai reçus et que Bol.com me remboursera alors le montant de la commande des produits que je n'ai pas reçus. Ce que je refuse car je ne me suis pas trompé dans la commande que j'ai payée et pour laquelle j'ai entretemps reçu les factures. Je signale que je renverrai les produits envoyés par erreur, dès que j'aurai reçu ceux correspondant à la commande.- Je n'ai plus de nouvelles, je demande qu'on me livre les produits manquants de ma commande à la suite de quoi je m'engage à retourner directement ceux qui m'ont été envoyés par erreur par Bol.com.

Bonjour,J'ai acheté un ordinateur chez BOL.COM en date du 21 novembre. Il s'agit d'un achat professionnel.En date du 23 novembre, j'ai reçu la facture. Je contacte le service client en précisant que je souhaite une facture avec mention de ma TVA. Ce service me transmets un lien pour créer un compte entreprise en me précisant que la régularisation sera automatique. Je recontacte ce même service par courriel en date du 27 novembre m'étonnant que rien n'a été régularisé. En date du 30 novembre, ce service me répond : Malheureusement nous ne pouvons pas fournir cette facture. Nos factures sont automatisés voici pourquoi nous ne pouvons pas vous la fournir. Si l'article été vendu par l'un de nos partenaire cela aurais été possible.Ma demande concerne donc l'obtention d'une facture de régularisation avec TVA.Je vous remercie de votre service.Bien cordialement.

Bonjour, Désolé pour ce long texte mais j'en ai marre ! Depuis janvier parce que j'ai enfin assez d'argent je souhaite acheter un asus rog. Et je vois qu'il est disponible sur bol.com le 22 mars. J'étais donc super heureux ! Je suis membre de l'employeur Emrys où nous pouvons acheter des chèques-cadeaux de bol.com contre des points de fidélité. J'achète donc 19 chèques-cadeaux de 100 euros pour passer ma commande. Le 23 mars, je passe ma commande et 30 minutes plus tard, elle est annulée en raison d'un problème de fraude concernant mes chèques-cadeaux. Je trouve cela très étrange car si chez Decathlon nous devons considérer chaque achat important avec des chèques cadeaux comme frauduleux, alors nous annulons des milliers de commandes pour rien. Je réessaie et voilà que 10 minutes plus tard ma commande est annulée. J'appelle donc le service clientèle. Ils me disent que, comme je suis nouveau sur la plate-forme, ils envoient mon dossier à la fraude pour vérifier mes cartes. Ils m'ont fait savoir que cela peut prendre 1 à 2 ou 3 jours pour obtenir une réponse. Ce n'est pas normal mais bon, je veux ce PC depuis longtemps alors j'attends.Le 26 mars (3 jours plus tard), j'essaie à nouveau de commander et, une fois encore, la commande est annulée. Je rappelle donc le service clientèle qui me dit que le dossier est en cours de traitement et que je recevrai une réponse. (Donc ma limite commence déjà à diminuer) J'espérais donc que le PC n'avait pas été épuisé entre-temps. Le 27 mars, je reçois enfin le courrier indiquant que tout est OK et que je peux commander. Donc je passe rapidement ma commande et là encore ! !! ma commande est annulée. J'appelle donc à nouveau le service clientèle pour leur faire savoir que je ne peux pas commander alors qu'ils me disent que je peux. Ils m'expliquent que si je commande à nouveau, tout ira bien et que je ne serai pas à nouveau annulé. Alors je commande à nouveau et HUERAA ça marche ! Je suis heureux de constater que ma commande sera livrée le 29 mars. Le soir du 28 mars, je ne reçois aucune information sur ma commande. Sachant que je suis en Hollande et que je travaille de nuit, je me doutais que je le recevrais le 29 mars au matin. Alors j'attends et je vois. Le 29 mars, toujours pas de nouvelles. Je discute une première fois avec le service clientèle (une personne très impolie !) qui me dit que mon dossier concernant les cartes est toujours en cours de traitement et que mon PC n'est pas prêt ! Cela m'exaspère ! J'ai déjà trouvé inacceptable que des commandes soient annulées sans raison parce que nous commandons avec des cartes-cadeaux mais alors je peux commander et ils ne la préparent pas. Cette personne a mis fin à la discussion sans autre information. J'appelle donc le service clientèle (encore une fois) et là on me dit que le partenaire va me contacter et que je serais livré aujourd'hui. J'ai donc de nouveau l'espoir de recevoir enfin mon PC. A 21h18 je reçois un mail pour donner mon numéro et que mon colis est bloqué et que je ne serai pas livré aujourd'hui. J'étais fatigué alors j'ai laissé tomber. LE 30 mars Le matin, je reçois un appel téléphonique du partenaire qui m'informe que la police a dû fermer deux entrepôts de Post nl et que mon colis se trouve entre les deux et n'est pas parti pour être livré. Je demande au partenaire de trouver une solution et que je puisse la recevoir aujourd'hui car je suis fatigué d'attendre. Le partenaire m'informe alors qu'il trouvera une solution et qu'il m'en informera. Dans l'après-midi, toujours pas de nouvelles ! J'appelle donc à nouveau le service clientèle pour obtenir plus d'informations. Ils m'ont fait savoir qu'ils m'informeraient dans les 15 minutes. 15 minutes plus tard, je reçois un appel du service clientèle qui me dit que le partenaire va m'appeler. Je reçois effectivement un appel du partenaire qui m'informe que ma commande a été endommagée et ne pourra donc pas être livrée ! !!!!. Et c'est ma limite ! J'en ai assez de tous ces tracas pour ces foutus 1900 euros. Ils m'ont donc proposé une gamme supérieure dans leur assortiment. Ce à quoi je réponds que tant que c'est un asus ou un MSI avec les mêmes caractéristiques ou que la gamme est plus élevée, cela ne me dérange pas. Ils ont donc envoyé un courrier avec 3 options : Je regarde les 3 options et elles ne m'intéressent pas. Ce ne sont pas des ordinateurs I9 et RTX 3070 ! Soit j'ai un I9 (Ryzen 9) mais une RTX 2080, soit j'ai un I7 (Ryzen 7) et une RTX 3080. Ces options ne m'intéressent pas. Je voudrais que la gamme soit supérieure à celle que j'ai commandée ! Cela signifie ce qui suit : https://www.bol.com/be/fr/p/asus-rog-strix-scar-17-g733qs-hg196t-ordinateur-portable-43-9-cm-full-hd-amd-ryzen-9-32-go-ddr4-sdram-1000-go-ssd-nvidia-geforce-rtx-3080-wi-fi-6-windows-10-home-noir/9300000037076925/?bltgh=uOFN-9ZnkNYlWIzGhFhMfA.2_9.19.ProductTitle (aan 2499 euro)Ce n'est malheureusement pas vendu par le partenaire mais par votre Bol.com. Si je n'avais pas eu à annuler ma commande le 23 mars, je pourrais maintenant jouer à des jeux avec mon PC que je voulais acheter pour mon anniversaire en 2021 ! J'espère que vous êtes un aussi bon fournisseur de services à la clientèle que Décathlon et je voudrais donc la gamme supérieure de asus rog strix comme compensation. Celui-ci, à 2499 euros, est au même prix que celui que j'ai payé.

Bonjour, j'ai effectué une demande pour le retour de ma commande le 28 janvier 2022.Je suis allé déposé le colis retour le 7 février 2022. Le colis a été pris en charge par bpost en date du 08 février 2022. Depuis cette date, plus rien, plus de mise à jour sur le suivi le colis semble être perdu par bpost.J'ai contacté bol.com pour leur demander ce qu'il se passait.Ils m'ont d'abord expliqué que c'était à moi de contacter bpost et d'introduire une réclamation.J'ai contacté bpost par téléphone, je suis tombé sur une dame qui m'a gentiment expliqué que c'est bol.com qui doit effectuer la réclamation (car ce sont eux qui m'ont fourni l'étiquette de retour, et la responsabilité leur revient donc).Je suis retourné voir bol.com avec ces nouvelles informations, en leur expliquant. Ils m'ont ensuite demandé la preuve de dépôt de mon envoi. Je leur ai transmis par mail.Ensuite, je reçois un mail m'expliquant qu'ils ne peuvent rien faire, à nouveau ils me disent que la responsabilité me revient, alors qu'ils ont un contrat avec bpost et qu'il n'y a qu'eux pour effectuer une réclamation auprès de bpost! Bol.com ne veut rien entendre, refuse de me rembourser et avance également le fait que le poids du colis est à 1000g, la conseillère chez bpost m'a expliqué que c'est le poids par défaut quand une étiquette de retour est créée et qu'il reste ainsi tant que le colis n'est pas passé dans un centre de tri bpost. Or ici, le colis s'est perdu avant même d'arriver dans un centre de tri. J'attends de la part de bol.com qu'ils me remboursent dans les plus brefs délais, et qu'en fin de compte qu'ils prennent leurs responsabilités en main en arrêtant de rejeter la faute sur le client.Je joins la preuve de dépôt, le mail mensonger de bol.com ainsi qu'une capture d'écran du statut du retour.

Bonjour Madame,Monsieur,J’ai effectué une commande au près de bol le 10 décembre pour un scooter électrique qui devait être livrer le 15 décembre .Le jour de la livraison il annule ma commande pour soit disant article non livrable et indisponible,hors que sur le site du vendeur qui passe par bol.com l’article est disponible.Je vient de re vérifier il est bien disponible chez le vendeur,j’aimerai donc que bol organise la livraison du scooter commander Ou m’indemnise à une somme équivalente à 200€ et non pas 15€ comme proposé D’après leur conditions de l’article 13 ci dessous j’aurai droit à une indemnisation éventuelle.Article 13 - Livraison et exécutionLe chef d'entreprise prendra le plus grand soin possible dans la réception et l'exécution des commandes de produits et dans l'évaluation des demandes de prestation de services.Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur au chef d'entreprise.Sous réserve de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, le chef d'entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en est informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation éventuelle.Après la dissolution conformément à l’alinéa précédent, le chef d'entreprise remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au chef d'entreprise jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance du chef d'entreprise, sauf convention contraire expresse.Mr Navez

Bonjour Madame,Monsieur,J’ai effectué une commande au près de bol le 10 décembre pour un scooter électrique qui devait être livrer le 15 décembre .Le jour de la livraison il annule ma commande pour soit disant article non livrable et indisponible,hors que sur le site du vendeur qui passe par bol.com l’article est disponible.D’après leur conditions de l’article 13 ci dessous j’aurai droit à une indemnisation éventuelle.Article 13 - Livraison et exécutionLe chef d'entreprise prendra le plus grand soin possible dans la réception et l'exécution des commandes de produits et dans l'évaluation des demandes de prestation de services.Le lieu de livraison est l'adresse fournie par le consommateur au chef d'entreprise.Sous réserve de ce qui est stipulé à l'article 4 des présentes conditions générales, le chef d'entreprise exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en est informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à une indemnisation éventuelle.Après la dissolution conformément à l’alinéa précédent, le chef d'entreprise remboursera immédiatement le montant payé par le consommateur.Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe au chef d'entreprise jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance du chef d'entreprise, sauf convention contraire expresse.Malgré mes contact répéter avec eux aucune réponse on me dit on revient vers vous et toujours rien .Pourriez-vous m’indiquer si je suis bien en droit à une éventuelle indemnisation.Et réglé ce soucis Merci d’avance .Mr Navez

Bonjour j’ai commander chez bol.com pour 1189€ le 28/01/2021 à 15:02 c’était noter commander avant 23:59 commande livrer le lendemain à se jours toujours pas reçu ma commande qui est chez postnl et qui ne savent pas ou est mon colis ? J’ai reçu des suivi ou il disant lundi livrer entre 12:00 et 16:0 rien reçu mercredi 11:45-15:45 rien reçu et a se jours c’est noter heure de livraison inconnu et toujours pas reçu ma commande bol à ouvert une enquête il savent que je n’ai pas reçu ma commande mais je doit quand même attendre 5 jours ouvrable pour l’enquête et après si il s’avère perdu encore attend 3 a 5 jours ouvrable pour un remboursement postnl au téléphone me répondent d attendre que ils savent pas j essaye de contacter le dépôt de mechelen ou le colis serais on me donne pas le contacte car j étais prête à aller récupérer moi même mon colis là bas car avec le Covid ok y a énormément de colis !!!

Bonjour, j’ai un montant de 27,90€ débité de mon compte pour un achat que je n’ai pas effectué. Je ne connais même pas ce site Internet.