Toutes les plaintes publiques

On en a marre de perdre des coffrets suite à des réservations successivement annulées par Bongo (3 au total !), de recevoir des mails standards qui ne répondent pas à nos questions.Nous demandons d'être remboursés sans délais des 416,42 EUR pour ces 2 coffrets sur notre compte BE69 0677 5747 6078:- N° de chèque-cadeau 504918171 Expire le 12/07/2025 (1 abonnement de magazine, revue ou journal préféré pour 1 personne)- N° de chèque-cadeau 581978957 Expire le 12/10/2026 (Échappée de 3 jours en hôtel 4* à deux pas des Champs-Élysées)NB : - Quand vous faites un copier/coller d’un message standard, pensez à adapter le prénom : je m’appelle Olivier et non pas Jean-Marc.- Quand nous demandons les raisons pour lesquelles nous ne pouvons pas réserver un coffret, il est inutile de nous répondre : « Je viens de vérifier pour vous et avec ce bon il y a ceci d'inclus : deux nuits en chambre double supérieure et deux petits-déjeuners », nous savons lire ??2 coffrets perdus en période de CovidEn période de Covid, nous n’avons pu réserver 2 Bongos. Ils ont expiré tous les 2 et Bongo n’a pas accepté de prolonger leur validité :- 3 jours voyage insolite 357865122 expiré le 22/10/21- Déjeuner pour 2, 842862876, expiré le 25/5/22Coffret ‘3 Jours Voyage Insolite’ dont l’annulation a été annulée par Bongo à 2 mois de l’échéance également perduNous avions réservé un coffret Bongo ‘3 Jours Voyage Insolite’ au Château de la Garenne à Campagne-lès-Guînes (France). A 2 mois du séjour, nous recevons un mail disant qu’à notre demande, la réservation est annulée … alors que nous n’avons rien demandé. On nous a ensuite expliqué qu’il n’était plus possible de réserver dans cet hôtel. Nous étions proche de l’échéance du Bongo, nous n’avons plus rien trouvé d’autre et Bongo n’a pas accepté de prolonger notre coffret gratuitement !Coffret ‘3 jours en Champagne’ qu’il n’est plus possible de réserver échanger contre un coffret ‘3 jours à deux pas des Champs-Élysées’ qu’il n’est plus possible non plus de réserver !!!Nous avons été contraint d’ échanger un coffret ‘3 jours avec repas et dégustation en Champagne’ car il n’est plus possible de le réserver. Nous l’avons échangé contre un coffret ‘3 jours en hôtel 4* à deux pas des Champs-Élysées’ … qu’il n’est plus possible non plus de réserver !!! Il n’y a qu’un seul hôtel pour ce Bongo. Bongo nous conseille d’attendre jusque mi-mai … alors qu’en contactant l’hôtel, celui-ce est on ne peut plus clair : « Nous vous confirmons qu'il n'y a plus aucune date disponible après le 30 août, ni aucune possibilité en 2024. Étant donné les nombreux événements à Paris dans les prochains mois, tels que le Mondial de rugby et les Jeux Olympiques en 2024, nous n'envisageons pas d'ouvrir de nouvelles disponibilités »

Bonjour, J'ai demandé le remboursement total de mon Bongo car l'hôtel dans lequel nous nous sommes retrouvés était insalubre. Nous n'y avons pas passé une seule nuit et avons trouvé un autre logement en urgence à nos frais.J'ai contacté Bongo à plusieurs reprises depuis le 31 juillet, mais il ne me propose que 99,95 euros sous forme de bon d'achat. Contexte : Nous étions en séjour à Londres avec mon compagnon du 26 au 28 juillet 2023. Nous avions un Bongo, nous avons donc réservé un hôtel qui nous paraissait bien. Le 26 juillet, lors de la remise des clés de la chambre, nous avons été choqués par l'insalubrité de l'hôtel. Nous étions au sous sol, sans fenêtre ! Une forte odeur d'humidité régnait, des tâches d'humidité sur les murs étaient présentes. des champignons dans la salle de bain, des tâches partout sur la moquette, de la moisissure sur les rideaux de douche et dans le frigo ! Il y avait des taches sur le matelas et une trace noir et visqueuse dans la baignoire. Nous sommes donc partis et avons réservé d'urgence un autre hôtel pour 2 nuits. Malgré des photos pour preuve, Bongo ne veut pas nous rembourser. Ils disent qu'ils ont payé l'hôtel. Le Bongo a coûté 199,90 euros, sans compter les frais de prolongation effectués auparavant. Nous souhaitons le remboursement total de ce bongo. Et, pas sous forme de bons cadeaux.Merci Océane Franck

J'ai demandé une prolongation sur ce bon inutilisable suite à la crise covid car lieux fermés. Ma demande effectuée peu après la date de validité a reçu un refus. Pourtant le service à été payé. Puis-je obliger Bongo à accepter la demande de PROLONGATION ?

Bongo me confirme une réservation pour une nuit à Le Balcon des Jasses à Espère (France). Je contacte l'établissement pour un repas et la réponse est qu'ils sont complets (29 juillet) et me renvoient chez Bongo, dont le site ne prévoit évidemment pas ce cas...

Bonjour,J'ai acheté un bongo vol en montgolfière + champagne el 19/10/2020. Le chèque devait avoir une validite de de 39 mois. Hors il a été désactivé après 16 mois.J'ai eu un échange de 28 mails avec le service après vente. Il y a un refus de la part de celui-ci de comprendre le problème. La personne qui me répondait était absolument entêtée dans ses réponses. J'ai reçu des mails qui disaient tout et leur contraire. On allait me le prolonger puis non. La durée de la validité avait changé en 2020 (avril) ce qui confirmait mes dires puisque je l´ai acheté en octobre 2020. Au final, la personne a clôturé le dossier en prétendant que le chèque n´était plus valide. Sans comprendre et sans se référer auc CGV.

Bonjour, Mes parents nous ont offerts à ma copine et moi, un Bongo pour passer une nuit à Paris et une balade en bateau mouche sur la Seine. Le 18/03 dernier, nous nous décidons de la date à laquelle nous souhaitons partir, le week-end du 17 et 18 juin prochain. Le produit renseignait la possibilité de réserver dans 7 hôtels différents... Seulement, impossible de réserver et ce dans n'importe lequel des 7 hôtels... Nous avons donc essayé une autre date (en prenant soin d'éviter les périodes d'affluence), même problème, impossible de réserver dans aucun des 7 hôtels... Nous nous sommes donc dit que c'est parce qu'on choisissait le weekend que ça calait, nous avons donc effectué des tests pour une nuit en pleine semaine, dans des périodes normalement creuses, et nous avons rencontré le même problème... Impossible de réserver dans les hôtels mentionnés. Je précise que d'autres hôtels étaient malgré tout disponibles... Moyennant un supplément...Le jour même j'ai donc écrit un mail à l'entreprise réclamant un remboursement puisqu'il était impossible de profiter de notre cadeau. La réponse, rapide pour le coup (reçue le 20-03-2023), nous proposait de prendre rdv à notre place dans les hôtels que nous avions choisi (et qu'un remboursement était impossible puisque nous avions le produit depuis plus de 14 jours, nous l'avions reçu en septembre 2022).J'ai répondu le 23-03-2023 en précisant les hôtels que nous préférions parmi les 7 et la date retenue.Suite à cet échange, aucune réponse ne m'a été adressée. Je me suis donc permis de relancer le 14-04-2023.À nouveau, sans réponse de l'entreprise.Un dernier mail envoyé aujourd'hui (28-04-2023) de ma part qui précisait que je prenais contact avec vous et un autre avocat pour faire valoir mes droits.J'estime que l'attente a suffisamment durée et qu'un remboursement me semble tout à fait justifiable. D'avance merci pour votre suivi.

Bonjour, Voulant me faire un week-end d'évasion, moi et mon compagnon avons décidé de tester un coffret Bongo intitulé Cap sur l'Europe, 3 jours nous promettant des hôtels dans les plus grandes villes d'Europe, dont Rotterdam où nous avons envisagé d'aller.Nous regardons donc les hôtels qu'il y a pour réserver notre séjour, et découvrons que tous les hôtels ou nous avons envie d'aller, ne sont pas disponibles. Nous sommes pourtant très flexibles et avons même élargi notre sélection à d'autres villes et gammes. Il n'y a donc aucun hôtel de disponible à la réservation (et ce même 1 an plus tard) dans les grandes villes (comme promis), et les seuls hôtels disponibles ailleurs sont des hôtels extrêmement bas de gamme.Suite à cela, on décide donc d'échanger notre Bongo contre un autre, (ce qui nécessite de payer un supplément) afin de laisser une seconde chance a vos coffrets. On échange contre le bongo intitulé 3 jours de rêve et saveurs. Ce coffret promet un séjour dans des hôtels 3/4 étoiles.Nous cherchons donc encore un hôtel qui est disponible et qui est correct, et une fois de plus, il n'y a rien du tout, et ce même pour des dates lointaines. Nous sommes extrêmement déçus de l'arnaque et des mensonges grossiers qu'il y'a sur vos coffrets. Suite à cela, j'aimerais une solution correcte ou un remboursement. Merci pour votre compréhension, Mélina S.

Bonjour,J'ai acheté une carte Cadeau bongo, lors de la réservation d'un séjour à la mer mon solde à payer de 50 euros ne peut aboutir.Le site bongo me propose un paiement par bancontact (payconiq ?), Mais le paiement n'aboutit pas car le site pour le paiement reste inaccessible.En résumé l'argent dépensé pour ce bon cadeau bongo est inutilisable.Je vous remercie de votre aide pour résoudre ce litige.D sterckx

Bonjour j'ai déjà fait réclamation au près de la société bongo Nous avions 5 bongo ( 4 reçu en cadeau et un acheter par nous ) Nous avons décidé d'aller les échanger au shop bongo de Louvain la neuve Le 27 mai à 11h32Car ceux-ci arrivais bientôt a expirationLe shop nous les as échanger sans soucis Mais quand nous avons essayé d'activer un bongo Il y a 1mois plus ou moins Celui ci était désactivé la cause Suspicion de fraude Alors nous avions été vérifiée les autres et si s'avère qu'il on tous été désactivé J'ai téléphoné et expliquer que l'erreur vient de chez eux mais il comprenne rien et demande des preuve d'achatSauf que les preuve d'achat sont celle des bongos avant échange Et il n'accepte pas car plus le même numéros Il y pour plus de 500 euros de bongo et il refuse de rembourser ou réactiver nos bongos

Bonjour , nous avons reçu il y un peu plus d’un an , 2 chèque cadeau BONGO . Lorsque nous souhaitons réserver notre séjour sur l’application, on nous informe que les chèques n’ont pas été validé. Alors qu’il s’agit d’un cadeau , on nous demande de fournir une preuve de paiement , sinon le bon sera perdu. Après autant de temps , et lorsque nous recevons un cadeau , nous ne conservons pas le ticket d’achat. A quoi bon d’offrir un chèque BONGO si nous ne pouvons pas en profiter à cause d’une preuve d’achat ? Est-ce une arnaque? Quelle est la solution pour pouvoir utiliser ces bons?