Toutes les plaintes publiques

J'avais demandé de prolonger mon bon d'une durée égale à celle du confinement imposé par les Autorités et Bongo me demande 20 eur, je trouve que c'est exagéré car le produit a été inutilisable pendant le confinement

Bonjour,J'ai acheté le 21 décembre un coffret Bongo d'une valeur de 89.90€ (Séjour pittoresque) dans le magasin Bongo de City2 à Bruxelles. Il y a 2 jours, j'ai voulu enregistrer ce bon sur le site de Bongo afin de pouvoir l'utiliser. Or le site m'indique que je ne peux pas enregistrer ce bon car il n'a pas été activé par le magasin. Il est donc inutilisable.J'ai contacté le service client de Bongo qui, après plusieurs échanges de mails, est catégorique : ils ne peuvent pas activer ce bon si je ne leur présente pas un ticket de caisse ou une preuve de paiement. Malheureusement, j'avais réglé cet achat en cash et je n'ai pas gardé le ticket. La caisse enregistreuse du magasin était en panne ce jour là et la vendeuse m'avait remis un ticket manuscrit, en me précisant bien que cela n'aurait aucun impact sur mon achat et que j'aurai simplement besoin des codes inscrits sur le coffret pour l'enregistrer en ligne. Visiblement, cela est loin d'être le cas...Pourriez-vous m'indiquer ce que je peux faire dans cette situation ? Merci d'avance, Mathilde

Bonjour j 'ai demandé il y a 6 jours la prolongation d'un bon cadeau Bongo dont la date était passée depuis le 12.06.2019. Etant très occupée et souvent à l'étranger, j'ai laissé passer la date de renouvellement.la réponse du service consommateur Bongo: Nous pensons qu’il est très regrettable que nous n’avez pas été en mesure d'utiliser votre Bongo pendant la période de validité.Parce que nous comprenons que tout le monde ne peut pas échanger le Bongo au cours de la période de validité, nous offrons la possibilité d’étendre le voucher jusqu’à 6 mois après la date d’expiration. Nous pensons que la validité du bon associée à cette période supplémentaire offre suffisamment de temps pour utiliser votre Bongo.Une fois ce délai de 6 mois écoulé, il n'est malheureusement plus possible de réactiver Bongos au moyen d'une extension ou d'un échange.En conclusion , les 150 ou 200 € (voir plus) du cadeau sont perdus pour moi alors qu'ils ont bien été versés à Bongo. Politique peu commerciale, à mon sens