Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le [DATE], j’ai acheté un/des ticket.s pour Rotterdam ] qui avait normalement lieu le [12-13 avril ]. Malgré les nombreux mails envoyés en indiquant bien par preuve du médecin que je ne savais pas me rendre. Vous refusez maintenant le remboursement que j'ai demandé à plusieurs reprises ou reporter la date malgré l’assurance annulation. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de [] dans les [X] jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la demande de remboursement • Copie du changement de date de l’évènement • Copie du refus de remboursement

Madame, Monsieur, une réservation d'hôtel à été réservée via votre plateforme pour une nuitée du 30 au 31 octobre 2024, à l'hôtel Vien Hotel Hunan Hengyang Railway Station. Le numéro de réservation est le : 6075986240506954153. Le code confidentiel est le : 065132. Le numéro d'enregistrement est le : 478237447. au nom de POTVIN JEROME. Montant de la nuitée : 274,24CNY soit environ 33,05 euros ! Voici le rappel des faits, qui vous ont déjà été transmis à au minimum 5 reprises par téléphone ! Alors que je me trouvais en Chine, le 30 octobre 2024, je me suis présenté à L'hôtel indiqué plus haut afin de faire mon check-in. Les deux réceptionnistes, deux femmes, m'ont signalés que je ne pouvais malheureusement pas séjourner dans leur hôtel. La raison évoquée est la suivante : Je dispose d'un passeport Belge, et comme je n'avais pas la nationalité chinoise, je ne peux pas séjourner sur place ! Après avoir perdu plus d'une heure sur place, car j'ai exiger de cet hôtel de me trouver un autre logement, je suis finalement reparti vers un autre hôtel situé non loin. Depuis plusieurs mois je tente de contacter vos services. Tout d'abord par téléphone, ou certains de vos collaborateurs font semblant que la communication coupe et finissent par raccrocher après parfois 10, 20 ou 30min ou ils ont été incapables de faire le nécessaire voir même déjà de retrouver simplement ma réservation. Parfois aussi par téléphone puis mails interchangés, comme le dernier en date du 21 mars 2025 à 21h32 avec Mr Abdel moneim T. de Booking.com Customer Service Team, ou ma réponse à son mail est restée une nouvelle fois sans réponses alors que ce dernier m'avait une nouvelle fois promis que le remboursement serait acté rapidement ! Cela fait maintenant presque 6 mois que vos collaborateurs, autant par téléphone tentent par tous les moyens soit de raccrocher lors d'appels téléphoniques, soit de nier les réponses aux mails. Je rappelle aussi, que l'excuse de l'heure d'arrivée tardive invoquée précédemment par vos services (Je serais arrivé après 18H à l'hôtel) est donc nulle puisqu'il ne s'agit pas de la raison du refus de l'hôtel Vienna Hengyang. Peu importe mon heure d'arrivée, cela n'y changerait rien ! puisque que je sois arrivé à midi, 14h ou 20h, l'hôtel me refusait l'accès car je ne disposais pas d'un passeport Chinois. La lenteur de la procédure, le manque de compétence de vos agents, le manque de sympathie de certains et la perte de temps qui en découle pour un montant si petit est d'une aberration monumentale. J'ai transmis en plus, à vos services, et précédemment, une preuve de l'hôtel, un screenshot, qui stipulait en chinois (oui ils ne parlent pas Anglais!!!) que la nuit avait été annulée. J'attends donc maintenant, une prise en charge imminte du dossier et surtout un remboursement imminent de la somme payée et non remboursée. Si je n’ai toujours pas été remboursé endéans les 7 jours, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. En pièce jointe, j'ai décidé de faire votre travail à votre place ! Vous trouverez la photo qui vous avait déjà été envoyée et que j'ai collecté sur place à l'hôtel, ils m'ont en effet permis de prendre une photo sur leur ordinateur pour prouver qu'ils annulaient ma nuitée. Photo que je vous avais déjà envoyée et qui est évidemment en chinois. Vos services n'ayant pas eu la compétence de traduire je viens de me charger de le faire et dans les autres pièces jointes vous trouverez grâce à l'outil que j'i utilisé qui est google traductionla traduction de cette preuve de screenshot avec mon nom repris sur le document, le nom de l'hôtel et le fait que "Motif : l'hôtel n'est pas qualifié pour recevoir des étrangers et a communiqué avec le client pour annuler le transport initial". J'attends également et bien entendu un voucher sous forme de bon cadeau pour tout les désagréments subits ! Cordialement, Potvin Jérôme.

Bonjour, Je vous contacte afin de faire une réclamation concernant une réservation effectuée via votre plateforme pour le 3 août 2024. Malgré la confirmation reçue, l’établissement concerné ne m’a jamais permis d’accéder à l’hébergement, sans justification valable, me laissant sans solution le jour même. J’ai immédiatement déposé une plainte sur votre site à ce sujet, mais je n’ai reçu aucun retour concret ni compensation, ce que je trouve inacceptable de la part d’un service tel que le vôtre. Cette situation m’a causé un préjudice important, aussi bien sur le plan financier que logistique. Je vous demande donc un remboursement complet de la réservation ainsi qu’un geste commercial pour le désagrément subi. Je reste disponible pour fournir toutes les preuves nécessaires : confirmation de la réservation, captures d’écran, échanges avec l’établissement, etc. Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, Cordialement, Thibault Thomas Thibtms12@gmail.com Numéro de réservation : 4872249613

Madame Sofia Matias, Le 2 janvier 2025, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme totale de 777,50€ euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, le frigo est défectueux (il est allumé mais ne refroidit pas, nous obligeant à faire les courses tous les jours), le grille-pain qui est vétuste et à eu un départ de flamme quand j'ai voulu l'utiliser, l'odeur nauséabonde qui se dégage de la salle de bain, le lit bébé fournit sans matelas (bébé doit dormir soit sur le fond qui est très dur, soit sur des couvertures), et le plus gros problème la nuisance sonore causée par les 3 boîtes de nuits dans la rue et non des bars comme stipulé en description du logement! Leurs horaires d'ouvertures sont de minuit à 6h du matin du mercredi au dimanche soir avec un nombre de décibels largement dépassées, autant dire que ça nous a clairement gâché notre séjour, nous sommes encore plus fatigués qu'à notre arrivée. Je vous ai demandé à plusieurs reprises un remboursement complet de notre séjour dans votre logement, mais vous jouez la sourde oreille, booking a même fait un geste commercial pour s'excuser des désagréments que nous subissons, en nous remboursant une somme d'argent. Booking vous a également contacté à plusieurs reprises jusqu'à 7x mais même à eux vous ne répondez pas, c'est bien la preuve que vous vous foutez des problèmes rencontrés dans votre logement. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue du tout. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 777,50€ euros dans les 10 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

J'ai logé à New York à l'hôtel Renaissance New York Harlem Hotel. Il était annoncé : "Informations importantes - les frais de service quotidiens d'un montant total de 28,69 $ comprennent un crédit quotidien de 25 $ valable sur la nourriture et les boissons (...) - une visite en bus à montée et descente libres TopView dans le quartier Uptown de New York pour 2 personnes (une fois par séjour) - des billets pour le musée de la ville de New York et le musée Solomon R. Guggenheim pour 2 personnes (1 fois par séjour)" De tout cela, nous avons juste reçu les voucher de 25$. Pas d'entrées aux musées, pas de visite en bus ! Or, cela représente facilement un budget de 400 € ! J'aimerais dès lors que cela me soit remboursé.

Madame, Monsieur, Le 24/08/2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 503,27 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, cet hôtel n’était pas un 4 étoiles comme indique sur votre plateforme mais a peine 3 étoiles comme indique en Google (pour moi c’était un 2 étoiles). Entre autres, oreillers sales, couverture sale, poignet de porte casse, chaises extérieures complètement en détresse, etc. Toute preuve avec photos se trouve dans mon dossier déjà etabli chez vous. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme totale de 503,27 euros et pas seulement le 15% proposé. Cordialement, Angeliki Polioudi Hebert

Ce lundi 21 octobre nous étions près à partir vers notre hôtel réservé sur booking plusieurs semaine avant. Cet hôtel était la première nuit d'un voyage vers les Canaries avec départ des Pays-Bas. Les valises étaient prêtes. Le jour du départ, 10h59, nous recevons un mail de booking nous indiquant que notre réservation est annulée et nous sera remboursée prochainement. Cette annulation nous a vraiment mis dans l embarras. Nous étions près et avons dû changer nos plans et partir vers les Pays-Bas en plein milieu de la nuit, faute d'hôtel... et arriver en vacances très fatigués. C'est inacceptable de la part de booking. Ils nous ont,après plusieurs appels, proposé un plan B pour un prix équivalent... Un logement avec salle de bain commune et lits superposés pour tous, adultes compris.... Le reste étant plus coûteux, ils voulaient bien que l'on cherche par nous même et couvraient 20 euros de plus. Une vaste blague... Impossible en last-minute de trouver sans exploser le budget. L'hôtel se défend en nous disant avoir averti booking de l'impossibilité de nous recevoir 3 semaines plus tôt...Nous réclamons par la présente des dommages moraux car cet incident a entaché notre voyage.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte concernant une réservation de voiture effectuée sur la plateforme Booking le 11 octobre 2024, pour une location prévue le 12 octobre 2024. Cette réservation a entraîné des frais imprévus et un refus de remboursement malgré l’annulation dans les délais. Cette réservation concernait un véhicule pour une durée de 10 jours, au tarif de 227,83 €. Suite à la confirmation de ma réservation sur Booking, j’ai reçu un bon indiquant un dépôt de garantie remboursable de 968 €. Cependant, le jour de la prise en charge à l’agence Europcar de l’aéroport de Bruxelles Zaventem, on m’a informé que le dépôt de garantie requis s’élevait à plus de 1 200 €, avec une franchise de 300 € pour tout dommage éventuel, y compris de faible importance. Ces informations essentielles ne figuraient pas sur le bon de réservation. Face à ces nouvelles conditions, nettement plus coûteuses que celles indiquées, j’ai décidé d’annuler la réservation sur place. L’agence Europcar m’a délivré une attestation d’annulation et m’a assuré que le remboursement serait automatique, sans démarche supplémentaire. Après dix jours sans remboursement, j’ai contacté le service client de Booking, qui m’a informé que, pour obtenir un remboursement, l’annulation aurait dû être effectuée en ligne dans les 48 heures. Booking a donc refusé le remboursement, indiquant que cette condition n’était pas respectée, bien que l’annulation ait eu lieu dans le délai prévu et pour des raisons légitimes. Voici les éléments que je considère en ma faveur : 1. Conditions d’annulation : Les conditions d’annulation de Booking précisent qu’une annulation effectuée moins de 48 heures avant la prise en charge, y compris à l’agence, doit donner lieu à un remboursement, moins trois jours de location. Aucune mention n’est faite d’une obligation d’annulation en ligne depuis l’agence. Ayant annulé dans les délais en me rendant sur place, j’estime donc avoir respecté ces conditions. 2. Motif de l’annulation : L’annulation a été causée par des informations contradictoires concernant le dépôt de garantie. Alors que le bon de réservation mentionnait 968 €, l’agence Europcar exigeait un dépôt de plus de 1 200 €, avec une franchise de 300 € pour chaque dommage, même mineur. Ce manque de transparence est en infraction avec les droits des consommateurs à recevoir des informations claires et complètes, conformément aux réglementations en vigueur. Pour ces raisons, je demande le remboursement de cette réservation, en raison de l’annulation rendue nécessaire par des informations incorrectes et incomplètes fournies lors de la réservation sur la plateforme Booking. Je vous remercie de l’attention portée à ma requête et reste disponible pour toute information complémentaire. Cordialement, Jamhoun