Toutes les plaintes publiques

J'ai logé à New York à l'hôtel Renaissance New York Harlem Hotel. Il était annoncé : "Informations importantes - les frais de service quotidiens d'un montant total de 28,69 $ comprennent un crédit quotidien de 25 $ valable sur la nourriture et les boissons (...) - une visite en bus à montée et descente libres TopView dans le quartier Uptown de New York pour 2 personnes (une fois par séjour) - des billets pour le musée de la ville de New York et le musée Solomon R. Guggenheim pour 2 personnes (1 fois par séjour)" De tout cela, nous avons juste reçu les voucher de 25$. Pas d'entrées aux musées, pas de visite en bus ! Or, cela représente facilement un budget de 400 € ! J'aimerais dès lors que cela me soit remboursé.

Madame, Monsieur, Le 24/08/2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 503,27 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, cet hôtel n’était pas un 4 étoiles comme indique sur votre plateforme mais a peine 3 étoiles comme indique en Google (pour moi c’était un 2 étoiles). Entre autres, oreillers sales, couverture sale, poignet de porte casse, chaises extérieures complètement en détresse, etc. Toute preuve avec photos se trouve dans mon dossier déjà etabli chez vous. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme totale de 503,27 euros et pas seulement le 15% proposé. Cordialement, Angeliki Polioudi Hebert

Ce lundi 21 octobre nous étions près à partir vers notre hôtel réservé sur booking plusieurs semaine avant. Cet hôtel était la première nuit d'un voyage vers les Canaries avec départ des Pays-Bas. Les valises étaient prêtes. Le jour du départ, 10h59, nous recevons un mail de booking nous indiquant que notre réservation est annulée et nous sera remboursée prochainement. Cette annulation nous a vraiment mis dans l embarras. Nous étions près et avons dû changer nos plans et partir vers les Pays-Bas en plein milieu de la nuit, faute d'hôtel... et arriver en vacances très fatigués. C'est inacceptable de la part de booking. Ils nous ont,après plusieurs appels, proposé un plan B pour un prix équivalent... Un logement avec salle de bain commune et lits superposés pour tous, adultes compris.... Le reste étant plus coûteux, ils voulaient bien que l'on cherche par nous même et couvraient 20 euros de plus. Une vaste blague... Impossible en last-minute de trouver sans exploser le budget. L'hôtel se défend en nous disant avoir averti booking de l'impossibilité de nous recevoir 3 semaines plus tôt...Nous réclamons par la présente des dommages moraux car cet incident a entaché notre voyage.

Madame, Monsieur, Je souhaite porter plainte concernant une réservation de voiture effectuée sur la plateforme Booking le 11 octobre 2024, pour une location prévue le 12 octobre 2024. Cette réservation a entraîné des frais imprévus et un refus de remboursement malgré l’annulation dans les délais. Cette réservation concernait un véhicule pour une durée de 10 jours, au tarif de 227,83 €. Suite à la confirmation de ma réservation sur Booking, j’ai reçu un bon indiquant un dépôt de garantie remboursable de 968 €. Cependant, le jour de la prise en charge à l’agence Europcar de l’aéroport de Bruxelles Zaventem, on m’a informé que le dépôt de garantie requis s’élevait à plus de 1 200 €, avec une franchise de 300 € pour tout dommage éventuel, y compris de faible importance. Ces informations essentielles ne figuraient pas sur le bon de réservation. Face à ces nouvelles conditions, nettement plus coûteuses que celles indiquées, j’ai décidé d’annuler la réservation sur place. L’agence Europcar m’a délivré une attestation d’annulation et m’a assuré que le remboursement serait automatique, sans démarche supplémentaire. Après dix jours sans remboursement, j’ai contacté le service client de Booking, qui m’a informé que, pour obtenir un remboursement, l’annulation aurait dû être effectuée en ligne dans les 48 heures. Booking a donc refusé le remboursement, indiquant que cette condition n’était pas respectée, bien que l’annulation ait eu lieu dans le délai prévu et pour des raisons légitimes. Voici les éléments que je considère en ma faveur : 1. Conditions d’annulation : Les conditions d’annulation de Booking précisent qu’une annulation effectuée moins de 48 heures avant la prise en charge, y compris à l’agence, doit donner lieu à un remboursement, moins trois jours de location. Aucune mention n’est faite d’une obligation d’annulation en ligne depuis l’agence. Ayant annulé dans les délais en me rendant sur place, j’estime donc avoir respecté ces conditions. 2. Motif de l’annulation : L’annulation a été causée par des informations contradictoires concernant le dépôt de garantie. Alors que le bon de réservation mentionnait 968 €, l’agence Europcar exigeait un dépôt de plus de 1 200 €, avec une franchise de 300 € pour chaque dommage, même mineur. Ce manque de transparence est en infraction avec les droits des consommateurs à recevoir des informations claires et complètes, conformément aux réglementations en vigueur. Pour ces raisons, je demande le remboursement de cette réservation, en raison de l’annulation rendue nécessaire par des informations incorrectes et incomplètes fournies lors de la réservation sur la plateforme Booking. Je vous remercie de l’attention portée à ma requête et reste disponible pour toute information complémentaire. Cordialement, Jamhoun

Madame, Monsieur, Le 10-11 août, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 184€ euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, présence de scarabées dans la chambre. Ma sœur et sa fille de 4 ans ont du dormir dans la voiture. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 184€ euros dans les 7 jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Le 23/07/2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 61,80 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Je suis extrêmement déçu par la réponse que j'ai reçue de votre part concernant ma réservation à l'Hotel Berliner Hof. En réservant via Booking.com, je pensais être protégé et pouvoir compter sur une qualité de service conforme aux photos et descriptions affichées sur votre site. À mon arrivée, j'ai constaté que la chambre qui m'a été attribuée était loin de correspondre aux photos sur votre site. Elle était située dans une cave, à côté d'une cuisine, sans climatisation, et elle était extrêmement chaude sans fenêtre.De plus, la chambre était dans un état déplorable et non pas propre et bien rangée comme indiqué. En outre, l'hôtel annonce un parking sur le site, mais toutes les places étaient occupées à mon arrivée, ce qui m'a causé des désagréments supplémentaires. Il est inacceptable que les annonces sur votre site soient trompeuses et que les clients soient confrontés à une telle situation. Je vous joins des photos de la chambre .]. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 61,80 euros dans les 3jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Bonjour, Suite à des achats de billets d'avion via booking.com j ai été 2x débité d un abonnement annuel sans consentement. Où le justificatif est d'avoir pris le billet le moins cher. Sauf que pour le 2ieme débit c est via le guichet de l'aéroport que la réservation s est effectuée.