Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 11 août 2024 , j’ai réservé un établissement au Maroc le riad privilège Samir boutique avec annulation gratuite Malgré l'annulation on m'a débité la somme de 829 EUR malgré les appels à booking les mails à booking et l'établissement , je n'ai toujours pas le remboursement Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 829eur dans les 7jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la commande de.s ticket.s • Copie de la demande de remboursement • Copie du changement de date de l’évènement • Copie du refus de remboursement

Madame, Monsieur, En date du 26 juillet, nous sommes venus loger dans l'établissement Hillview Resort Grandvoir à neufchateau via votre site (NUMÉRO DE CONFIRMATION : 4836.100.143 CODE CONFIDENTIEL : 6679). Je constate toutefois que malgré de nombreux mails, coups de téléphone, je n'ai toujours pas recu de facture de votre part. L'hotel et vous, vous renvoyez continuellement la balle. Nous avons payé un montant de 757,89 euros pour les 3 nuits. Ce qui a entraîné un manquement de facture dans notre comptabilité. C’est pourquoi je vous demande de nous envoyer rapidement la facture correspondant au montant de 757.89 euros payé chez vous avec nos coordonnées d'entreprise comme déjà demandés à de nombreuses reprises. Gevagri SA rue St Anne, 7 6210 Reves BE0433 230 605 Cordialement,

je loue un gite sur le site de Booking. Je conteste les factures numéro: 1616875491 et 1614934086 En effet 1- j'ai signalé une non-présentation pour la réservation: 4676446849 (mais le système considère que la personne a séjourné, puisqu'on me facture 63.60€ de pourcentage sur cette location, je demande donc a recevoir le prix de la location!) 2-en outre, mon calendrier est alors resté fermé aux dates de cette réservation, bien que j'ai signalé une non-présentation. J'ai donc rouvert le calendrier manuellement (en indiquant 1 chambre dispo dans l'établissement). -J'ai alors reçu la réservation num/4384875218 MAIS -quelques minutes plus tard, le calendrier ne s'est toujours pas bloqué automatiquement, comme d'habitude, et une réservation supplémentaire a été acceptée automatiquement par le site! N.4647308589 ! j'ai immédiatement contacté le monsieur pour lui demander d'annuler sans frais sa réservation, car il y avait eu un problème technique avec le calendrier. Il a refusé. J'ai alors contacté vos Booking par téléphone pour expliquer la situation et demander d' annulier cette réservation, sans frais à ma charge, puisque je ne suis pas responsable de cette situation! Il n'est indiqué nulle part que le système ne tient pas compte de ma réouverture manuelle (+1) et ajoutera lui-même, quand la mise à jour sera faite, une chambre disponible! (ce qui occasionne en effet du surbooking!). Je considère que je ne suis pas responsable de cette erreur! Enfin, je trouve scandaleux de devoir payer 440€ de relocation alors que mon établissement coute 85€/nuit! l'avez vous logé au Ritz???!!! -je demande une preuve de cette relocation et a minima le paiement de la location chez moi! -Aujourd'hui, je conteste les deux factures liées à cette réservation que je n'ai pas pu honorer par défaillance du système de calendrier Booking! Merci d'établir une note de crédit ou d'annuler la facture! Cordialement,

Madame, Monsieur, En décembre 2023, j’ai acheté des tickets pour un vol vers Vérone qui avait normalement lieu le 8/03/2024. Vous m’avez cependant informée que l’évènement avait été annulé. Vous refusez maintenant le remboursement que j'ai demandé le 9/03/2024. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 473,84, dans les 5 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursée, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Pièces jointes :

Bonjour Booking utilise un programme de fidélité appelé Génius avec différents niveaux accordant certains avantages. J'étais au niveau 3 et maintenant je suis passé au niveau 1. Impossible de contacter gratuitement Booking. De plus avec mon historique de réservation il est facile de voir que je suis au niveau 3 . Merci

Bonjour, Depuis quelques jours, alors que je cherchais justement un logement pour un séjour depuis un moment, il m'est impossible de me connecter sur mon compte Booking. J'utilise ce compte depuis des années et je n'ai jamais eu de souci. Je ne veux pas perdre mon statut Genius 2. J'ai tout essayé : m'identifier via un lien de vérification ou la réinitialisation de mon mot de passe mais aucun mail n'arrive sur ma boite mail (ni dans les indésirables) Je reçois pourtant bien les newsletter. Mon adresse est bien reconnue mais je ne sais plus rien faire. J'ai contacté le service client, pas sans mal, qui devait me recontacter mais rien ! Je veux récupérer mon compte qui est toujours bien actif, comme m'a confirmé le service client.

Voici venu notre fin de séjour à la villa rilù. Je n’ai jamais reçu un appartement aussi sale. On doit prévenir la propriétaire lorsque nous prenons une douche pour avoir un débit d’eau à la douche car quand celle ci arrose son jardin toute la soirée nous n’avons plus d’eau à l’étage. Une connexion wifi qui ne fonctionne pas ou du moins une fois sur dix. Une salle de bain si on peut appeler cela une salle de bain aucune étagère une douche qui n’est pas très pratique avec l’accordéon qui ne fonctionne pas bien donc si mal fermé de l’eau partout s’y échappe. Un four deguelase qui en plus de ça ne fonctionne pas très bien et on dirait qu’un hélicoptère ou encore un train est en route tellement celui ci fait du bruit. Une piscine pas très propre qu’on nettoie le lundi 12 août en savonner 2 jours avant notre départ car les contours de la piscine était noir. Mais cela reste peut être le seul atouts de la villa. Dimanche 11 août un anniversaire a lieu jusque 1h30 du matin cela ne nous pose pas de problème mais le lundi 12 août à 8h le propriétaire décide d’allumer sa tondeuse et coupe bordure qui font énormément de bruit. Du coup pas beaucoup d’heure de sommeil pour nos 2 enfants. Hors que sur booking il est indiqué heures silencieuse de minuit à 9h. En tout cas cette établissement ne vaut pas un 9,1/10 je ne comprend d’ailleurs pas ses avis positifs est ce des amis ou de la famille ? Celui ci ne vaut pas 3200€. les photo qui figure sur le site ne correspondent pas totalement au réel. Du moins alors nous avons eu l’appartement le plus salle, et le plus moche et délabrer. Espérant avoir un retour de votre part, merci beaucoup. J'ai également plus de photo et vidéo à l'appui.

Bonjour! Notre réservation ayant été annulée le jour même, alors que nous étions devant l'établissement suite à une erreur de votre part, nous demandons une intervention pour les frais occasionnés. N'ayant pas de réponse à notre lettre envoyée par recommandé et reçue chez vous le 8 août, nous avons décidé de passer via Test Achat. Je joins à ce message une lettre explicative et les factures reprenant les frais engendrés par cette situation. Bien à vous. Karine WILLEMS

Madame, Monsieur, Le 8/8/2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 877.20 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, vue sur poubelle, bracelet all in du porto greco et non Elmi beach,plage non privatisée, pas de repas au restaurant de l hotel ,pas suffisamment de transat, piscine très sale voir hideuse,. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1250 euros dans les 7 jours. nous sommes partis un jour plutôt tellement c était horrible ,vous n avez même pas trouvé de solution malgré nos mails et appels téléphonique quotidien, l hotel attendais que vous les appeliez et personne n'a téléphoné en 3 jours ,vous vous êtes bien fichu de nous. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Bonjour, Nous avons réservé du 04 octobre au 14 octobre un logement en Espagne via "Booking.com". Cette réservation a été annulée par erreur de notre part. J'ai directement contacté Booking.com et fais par de la situation. Ils ont essayés, en vain de contacter l'agence de location qui reste sans réponse. J'ai moi-même contacté l'agence en Espagne et ils me disent qu'ils vont contacter Booking.com... On tourne en rond... Pouvez-vous m'aider? Voici mes coordonnées: Marc Bourgeois 0474.705.795 Voici les différents échanges reçu: Hello, We received calls from this number. We communicate in writing with guests. In case you have a reservation with us in your messenger of Booking.com you have a welcome message where you can see the functioning. If you have a question tell us here please. Thank you. Bonjour, j’ai annulé la réservation 4107.747.285, code 9359 par erreur. Nous souhaitons garder cette réservation. Pouvez-vous m’aider à garder cette réservation comme prévu. Merci d’avance. Bonjour, La réservation était à nom de Marc ? Cette période là de 4.10 à 14.10 est disponible pour le moment. Le plus facile serait réserver de nouveau rapidement par Booking.com . Pouvez vous le faire ? Merci.C’est possible, oui. Mais si je passe par Booking.com je vais devoir payer une deuxième fois. Je ne souhaite pas payer deux fois, il semblerait que cela dépend de vous. Je vous demande de bien vouloir garder ma réservation sans devoir repayer une seconde fois. Oui, j'ai compris. Vous avez le tarif non remboursable et vous avez annulé. Je dois communiquer avec Booking.com et je vous confirme. J'espère avoir demain la réponse. On va être en contact. Merci et bonne journée. Merci de votre retour, mais Booking.com me dit que la décision vous revient… J’ose espérer que vous comprendrez mon erreur. Bonne journée. Marc.