Toutes les plaintes publiques

Bonjour Booking utilise un programme de fidélité appelé Génius avec différents niveaux accordant certains avantages. J'étais au niveau 3 et maintenant je suis passé au niveau 1. Impossible de contacter gratuitement Booking. De plus avec mon historique de réservation il est facile de voir que je suis au niveau 3 . Merci

Bonjour, Depuis quelques jours, alors que je cherchais justement un logement pour un séjour depuis un moment, il m'est impossible de me connecter sur mon compte Booking. J'utilise ce compte depuis des années et je n'ai jamais eu de souci. Je ne veux pas perdre mon statut Genius 2. J'ai tout essayé : m'identifier via un lien de vérification ou la réinitialisation de mon mot de passe mais aucun mail n'arrive sur ma boite mail (ni dans les indésirables) Je reçois pourtant bien les newsletter. Mon adresse est bien reconnue mais je ne sais plus rien faire. J'ai contacté le service client, pas sans mal, qui devait me recontacter mais rien ! Je veux récupérer mon compte qui est toujours bien actif, comme m'a confirmé le service client.

Voici venu notre fin de séjour à la villa rilù. Je n’ai jamais reçu un appartement aussi sale. On doit prévenir la propriétaire lorsque nous prenons une douche pour avoir un débit d’eau à la douche car quand celle ci arrose son jardin toute la soirée nous n’avons plus d’eau à l’étage. Une connexion wifi qui ne fonctionne pas ou du moins une fois sur dix. Une salle de bain si on peut appeler cela une salle de bain aucune étagère une douche qui n’est pas très pratique avec l’accordéon qui ne fonctionne pas bien donc si mal fermé de l’eau partout s’y échappe. Un four deguelase qui en plus de ça ne fonctionne pas très bien et on dirait qu’un hélicoptère ou encore un train est en route tellement celui ci fait du bruit. Une piscine pas très propre qu’on nettoie le lundi 12 août en savonner 2 jours avant notre départ car les contours de la piscine était noir. Mais cela reste peut être le seul atouts de la villa. Dimanche 11 août un anniversaire a lieu jusque 1h30 du matin cela ne nous pose pas de problème mais le lundi 12 août à 8h le propriétaire décide d’allumer sa tondeuse et coupe bordure qui font énormément de bruit. Du coup pas beaucoup d’heure de sommeil pour nos 2 enfants. Hors que sur booking il est indiqué heures silencieuse de minuit à 9h. En tout cas cette établissement ne vaut pas un 9,1/10 je ne comprend d’ailleurs pas ses avis positifs est ce des amis ou de la famille ? Celui ci ne vaut pas 3200€. les photo qui figure sur le site ne correspondent pas totalement au réel. Du moins alors nous avons eu l’appartement le plus salle, et le plus moche et délabrer. Espérant avoir un retour de votre part, merci beaucoup. J'ai également plus de photo et vidéo à l'appui.

Bonjour! Notre réservation ayant été annulée le jour même, alors que nous étions devant l'établissement suite à une erreur de votre part, nous demandons une intervention pour les frais occasionnés. N'ayant pas de réponse à notre lettre envoyée par recommandé et reçue chez vous le 8 août, nous avons décidé de passer via Test Achat. Je joins à ce message une lettre explicative et les factures reprenant les frais engendrés par cette situation. Bien à vous. Karine WILLEMS

Madame, Monsieur, Le 8/8/2024, j’ai réservé un logement chez vous. J’ai payé la somme de 877.20 euros. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, vue sur poubelle, bracelet all in du porto greco et non Elmi beach,plage non privatisée, pas de repas au restaurant de l hotel ,pas suffisamment de transat, piscine très sale voir hideuse,. Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 1250 euros dans les 7 jours. nous sommes partis un jour plutôt tellement c était horrible ,vous n avez même pas trouvé de solution malgré nos mails et appels téléphonique quotidien, l hotel attendais que vous les appeliez et personne n'a téléphoné en 3 jours ,vous vous êtes bien fichu de nous. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la preuve des défauts • Copie de la preuve de paiement

Bonjour, Nous avons réservé du 04 octobre au 14 octobre un logement en Espagne via "Booking.com". Cette réservation a été annulée par erreur de notre part. J'ai directement contacté Booking.com et fais par de la situation. Ils ont essayés, en vain de contacter l'agence de location qui reste sans réponse. J'ai moi-même contacté l'agence en Espagne et ils me disent qu'ils vont contacter Booking.com... On tourne en rond... Pouvez-vous m'aider? Voici mes coordonnées: Marc Bourgeois 0474.705.795 Voici les différents échanges reçu: Hello, We received calls from this number. We communicate in writing with guests. In case you have a reservation with us in your messenger of Booking.com you have a welcome message where you can see the functioning. If you have a question tell us here please. Thank you. Bonjour, j’ai annulé la réservation 4107.747.285, code 9359 par erreur. Nous souhaitons garder cette réservation. Pouvez-vous m’aider à garder cette réservation comme prévu. Merci d’avance. Bonjour, La réservation était à nom de Marc ? Cette période là de 4.10 à 14.10 est disponible pour le moment. Le plus facile serait réserver de nouveau rapidement par Booking.com . Pouvez vous le faire ? Merci.C’est possible, oui. Mais si je passe par Booking.com je vais devoir payer une deuxième fois. Je ne souhaite pas payer deux fois, il semblerait que cela dépend de vous. Je vous demande de bien vouloir garder ma réservation sans devoir repayer une seconde fois. Oui, j'ai compris. Vous avez le tarif non remboursable et vous avez annulé. Je dois communiquer avec Booking.com et je vous confirme. J'espère avoir demain la réponse. On va être en contact. Merci et bonne journée. Merci de votre retour, mais Booking.com me dit que la décision vous revient… J’ose espérer que vous comprendrez mon erreur. Bonne journée. Marc.

Madame, Monsieur, Le 05/03, j’ai réservé un logement chez vous à Formule 1 Cholet pour le 03/08. J’ai payé la somme de 83,2 euros. J'explique pourquoi j'ai réservé dans cet hôtel dans l'annexe et la réservation n'indiquait pas tous les 'élements'. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, voir annexes, le prix ayant aussi été gonflé! Cela signifie que j’ai payé un prix pour une qualité que je n'ai pas obtenue. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 41,6 euros dans les 7 jours ou me faire un bon à valoir sur prochaine réservation. Cordialement, Pièces jointes : • notification détaillée des défauts • Copie de la preuve de paiement N.B. vous me baladez depuis 10 jours d'adresse mail avec ou pas réponses en anglais ou me demandant de téléphoner en France (min 10 min à rester en ligne) en redemandant des renseignements déjà fournis. le probléme est simple et je ne demande pas le remboursement total mais de la moitié ou un bon à valoir. Si je n'ai pas satisfaction, comme déjà indiqué, je contacterai via les divers réseaux sociaux mes innombrables contacts en vous faisant une publicité négative ( je suis co-administrateur de groupes et beau coup me lisent ) bien évidement le cas échéans je ne réserverai jamais plus par votre intermédiaire ! ce qui vous ferait une publicité très négative . l'hôtel ayant déjà reçu lui (seul) une note proche de "zéro'.

Le 15 juillet, je reçois un appel de la réception de l'hotel Erromardie Odalys à Saint-Jean-de-Luz qui qui m'informe que je ne m'étais pas présentée à la date de ma réservation. La réceptionniste m'indique également qu'un prélèvement de 1454€ a été réalisé, malgré mon absence. Je lui réponds que je n'ai pas effectué cette réservation et que je ne me présenterai pas à l'hôtel. ils ont donc pu relouer la chambre à partir du 15 juillet. Je vérifie immédiatement les informations auprès de ma banque et vois avec stupeur que le prélèvement de 1454€ a bien été effectué. Panique du montant qui correspond quasiment à mon salaire mensuel. J'étais au même moment en séjour à l'hôtel Villa Catarie à Guéthary (proche de l'hotel Erromardie situé à St jean de Luz - 2km env), réservé sur booking avec mon compte nadmote@gmail.com. En recherche d'un numéro de téléphone où joindre Booking - car bien-sûr aucun numéro de téléphone n'est mentionné sur le site Booking pour parler à une personne en cas de problème - l'hôtel villa Catarie me communique le numéro accessible aux hôteliers uniquement. L'employé de Booking m'explique par téléphone que la réservation contestée auprès d'Erromardie Odalys a été faite avec une autre adresse mail que la mienne: n.mote@gmail.com et qu'il était donc logique que je ne l'ai pas vue; Je n'ai en effet aucun compte Booking à cette adresse mail et ne reçois aucune notification de fait. En raccrochant, je me rends compte qu'en prospectant pour mon séjour autour de st Jean de Luz quelques semaines plus tôt, j'avais effectué une réservation chez Erromardie Odalys quelques semaines plus tôt mais que je l'avais aussi annulée directement sur la page internet Booking car l'hotel Villa Catarie remportait ma préférence. J'avais annulé immédiatement cette réservation sur la page Booking pour sélectionner Villa Catarie, mieux située, accessible en transport en commun et plus familiale; j'en suis absolument certaine! Erromardie était situé trop loin d'une gare, sans voiture, et il ne restait qu'une chambre triple, bien plus chère qu'une double dont j'avais besoin. Je suis donc absolument catégorique sur l'annulation sur le site web Booking de cette réservation. Après cette conversation, l'employé de Booking m'envoie un mail pour procéder au remboursement (voir attaché 1er mail reçu). Le service financier en a décidé autrement dans la suite des échanges (voir le doc. assistant booking exchanges). La version du service financier Booking est la suivante: Ils disent que je suis sur le coup d'un no-show, que je n'ai pas annulé la réservation, ne me suis pas présentée et que les frais de no-show équivalent à la durée de la réservation s'appliquent, réservation établie sur base d'un mail non valide et qui n'aurait donc pas dû s'enregistrer faute de réception de confirmation. Des messages de confirmation ont dû être envoyés à l'adresse n.mote@gmail.com mais je ne les ai jamais reçus car ceci n'est pas mon adresse. Je récuse ma responsabilité et demande un dédommagement et la reconnaissance que j'ai annulé cette réservation chez Erromardie Odalys sur le site internet de Booking directement, qui me renvoie d'ailleurs vers Booking pour trouver une solution.

bonjour. J'ai réservé, en janvier dernier une chambre d'hôtel pour 2 personnes à l'hôtel "le cygne d'argent" pour la nuit du 9 au 10 mai 2024, par l'intermédiaire de Booking. j'ai payé et réservé le 24 janvier 2024. Deux jours avant mon arrivée, l'hôtel m'a signalé de ne pas venir car il y avait un dégât des eaux dans "ma" chambre et pas de place ailleurs dans l'hôtel. J'ai donc annulé, avec l'accord de booking, moyennant remboursement de 82,90 euros. Malgré toutes les preuves et les rappels, je n'ai toujours rien reçu à ce jour. Je passe les détails de retrouver une autrre chambre la veille de l'arrivée quand tout est complet (ascension)... Voici le n° de réservation : 4163311840. c.c. 3811. en pièces jointes : le paiement de la chambre, l'annulation par booking