Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai été victime d'un scam.J'ai reçu un message dans l'application Booking au nom de l'établissement pour lequel j'avais fait une réservation.Ce message reçu dans le chat me demandait de reconfirmer mes données de carte bancaire, rien ne semblait suspect.Lorsque j'ai tenté de fournir mes données, le système m'a indiqué un message d'erreur. J'ai essayé avec une autre carte... même résultat.Après avoir demandé confirmation que ma réservation était bien enregistrée, l'hôtel m'a confirmé quelques heures après que cette demande n'émanait pas de l'établissement et qu'il s'agit d'un scam.J'ai fait bloqué mes deux Mastercard.Après de nombreux échanges, Ni Revolut, Ni Worldline ne me considère éligible à un remboursement puisque j'aurais authentifié les transactions, or que celles-ci ne se sont pas débitées à destination de l'hôtel, ni de Booking. Résultat des course, j'ai perdu 676€, soit deux fois le montant total de ma réservation...J'ai relancé Booking de nombreuses fois, les considérant également responsables puisque qu'une faille de leurs systèmes de sécurité a permis à un cybercriminel de pouvoir mettre en place son arnaque en passant par l'application. Cela signifie également que des cybercriminels parviennent à accéder à de nombreuses données personnelles ... je remets donc également en doute le respect de la loi en matière de protection des données (GDPR) de la part de Booking...J'ai également pu récolter divers témoignages de plusieurs personnes également victimes de cette même fraude sur Twitter et sur Tiktok. Un exemple (qui explique clairement les étapes de l'arnaque: https://www.tiktok.com/@_tinadventures_/video/7283529792081743137?is_from_webapp=1&sender_device=pc&web_id=7266466573236618785Je souhaiterais que Booking me rembourse l'argent qui m'a été prélevé de manière frauduleuse. Plusieurs victimes de cette arnaque sont parvenues à être remboursées par Booking, j'estime y avoir droit également.Je dispose de tous les échanges, screenshots, extraits bancaires à titre informatif.Au vu de leur manque de réaction (on me donne toujours la même excuse), j'ai décidé de rendre cette affaire visible aux yeux de tous afin de sensibiliser le public à ne pas se faire avoir par cette nouvelle fraude.

Bonjour,j'ai réservé en septembre 6 nuits d'Hôtel à Madrid par Booking.Sur tous leurs documents ils annoncent une annulation gratuite jusqu'à 2 jours avant le voyage.Mes nuits étaient du 30 septembre au 5 octobre ( 6 nuits)Ayant appris le 23 septembre que je devais rentrer le 5 octobre à Bruxelles, j'ai immédiatement demandé à supprimer la dernière nuit.Depuis lors, de nombreux courriers, avec Booking , l'hôtel,et même plainte sur Face Book, je n'ai pu obtenir le 6ème de on versement (1/6ème de1206€)Le montant total a été débité de mon compte le 27/ 09 après ma demande d'annulation! J'étais pourtant bien dans les temps.Je ne sais plus que faire contre cette firme malhonnête!

Bonjour, le 10/08 j'avais réservé un logement pour 2 nuit chez un hôte vie le site booking.com pour la somme de 130€. Arrivé sur place le logement était sale et le lit bébé pour mon bébé de 12 mois était cassé lorsque j'ai formulé ma plainte auprès de l'hôte immédiatement à mon arrivée celui-ci m'a proposé de partir qu'il avait déjà quelqu'un a qui relouer. A peine 25 minutes après mon check-in me voila partie l'hôte qui annule lui-même est responsable de l'annulation sans quoi je ne peux être remboursée. Je me retrouve donc avec ma fille au fin fond de l'Italie sans logement pour 2 nuits ma priorité étant de trouver un autre logement. Entre temps je tente de les contacter et je contacte KLARNA via qui je suis passée pour le paiement afin qu'il bloque le paiement. Le 12 n'ayant pas de nouvelle de l'hôte et ma tentative de contacter booking.com n'aboutissant pas je leur fait un nouveau mail auquel je n'aurais aucune réponse (étonamment ils n'ont pas traces de précédentes tentatives). Je leur refait un mail à mon retour en Belgique, toujours pas de réponse. Je finis par les avoir au téléphone une fois puis deux puis trois là on me demande d'envoyer les preuves ce que je fais et l'on dit que l'on va m'aider, que l'on va contacter l'hôte et KLARNA qui avait déjà bloqué la somme 2 fois ayant mes preuves à l'appui. Pour finir ce jour, on m'explique que vu que je n'ai pas suivi la procédure à savoir les contacter le jour même je n'ai pas droit au remboursement et cela même si l'hôte leur à entre temps confirmer ma version et leur à rembourser le montant que BOOKING .COM à avancé et que je dois donc effectuer le paiement via KLARNA qui à la réponse négative en ma faveur de BOOKING.COM me réclame le paiement.

Bonjour, j’ai effectué une réservation ce matin (n°: 4016814581 code: 5903) et j’ai bien reçu la confirmation de réservation que j’ai d’ailleurs imprimé et toujours en ma possession. J’ai remarqué, plus tard dans la journée, que ma réservation avait été annulée. J’ai donc contacter le service client par téléphone. Un collègue me dit que c’est l’hôtel qui a annulé et me demande de patienter afin de vérifier les raisons. Après quelques secondes d’attente, celui-ci me signale que la cause c’est que le contrat est fini avec l’hôtel. Or je vois que l’hôtel est toujours disponible sur votre site et qu’il est possible toujours possible de le réserver. De plus, je ne vois pas comment le contrat aurait pu se terminer en l’espace d’à peine quelques heures. Il s’agit donc bien d’une excuse. Je pense qu’il y a eu une erreur de votre part sur le prix et que vous n’assumez pas la responsabilité. Pour ma part, ayant reçu la confirmation de réservation, j’ai réservé mes billets de train, posé mes congés au travail et organisé mon trajet pour pouvoir participer à mon voyage. Je tiens donc à ce que vous assumiez votre erreur en remettant ma réservation dans les mêmes conditions. De plus, je suis cliente et cela me parait être la moindre des choses. Lors de la conversation téléphonique, la dame me dit qu’on va m’envoyer une offre équivalente par sms, je n’ai toujours rien reçu. J’ai insisté en disant que je voulais les mêmes conditions (hotel 5* avec piscine et proche de l’arc triomphe). Sur messenger, un autre collègue me dit que j’ai reçu l’annulation environ 3 heures après la confirmation et que je peux donc trouver autre chose. Je vous affirme qu’il n’y absolument rien d’équivalent en terme de qualité/prix disponible si proche du réveillon (nous sommes le 28/11 et la quasi-totalité des hotels sont complets ou hors de prix). Comme dis précédemment, sur 3 heures de temps justement, j’ai tout organisé, trajet, travail, congés, reservations restaurant et j’aimerai donc que booking assume son erreur en m’offrant la chambre qui m’est du au tarif reservé de 308€.

Bonjour,J’ai réservé 2 sièges via Booking pour le vol en direction d’Hurghada.Le paiement a échoué plusieurs fois jusqu’à ce que finalement j’y arrive.À ce moment là, l’argent est bien débité, mais les sièges ne sont pas repris sur la réservation.Je décide donc de vous contacter et là, vous me confirmez qu il n’y a aucune réservation de sièges pris en compte.Je décide donc de refaire le paiement ( en pensant que je serais vite remboursée de la première tentative )Cette fois ci, ça a fonctionné !Sans doute parce que j’ai fait le paiement avec le numéro de compte repris sur mon compte client Booking, contrairement à la première tentative où je l’ai fait avec mon compte Belfius.J’ai tenté à plusieurs reprises de régler ça en interne, mais vous me renvoyez sans cesse le même mail de réponse en me demandant de contacter ma banque afin de vous fournir la preuve que j’ai bien été débitée 2x. Ce que j’ai fait à plusieurs reprises.Ce n’est donc pas le même compte bancaire qui a été débité deux fois, mais bel et bien deux compte à mon nom, débités pour la même transaction.Ça n’est pas pour le montant, mais bien pour le fait.Vous avez reçu 2x 13€ pour la même réservation.Et qui plus est, lors de l’embarquement, les deux sièges que j’avais réservés, n’avaient pas été pris en compte dans le programme.J ai donc eu des autres sièges.À ça, vous me répondez que de votre côté, vous vous êtes renseigné, et que la compagnie vous confirme bien que les deux sièges réservés, étaient bien occupé.Il est évident que ceux ci l’étaient, mais ça n’était pas par moi !Je vous ai donc envoyé la photo de mes tickets d’embarquement avec leur numéro de siège.Vous ne me répondez toujours pas favorablement !Merci de prendre en compte ma demande et de régler ça au plus vite svp

Bonjour, j'ai demandé à booking un dédommagement suite à une réservation que j'ai fait le 4 septembre sur leur site pour un hotel ibis style luxembourg centre gare à mon nom ( Lukas duyvewaardt) Le numéro de réservation est donc le 4151495045La cause de mon dédommagement était de deux choses : Premièrement , j’ai pas su dormir de la nuit , les chambres sont pas du tout isolés , je suis venu pour me reposer et non pas pour avoir toute la nuit à côté de café du bruit qui ne m’a pas permit de dormir , et le pire dans tout ça c’est que ce n’est pas la faute des gens qui faisaient trop de bruit , non le taux de décibel était normal … c’est l’hôtel qui est vraiment pas bien isolés … Deuxièmement , j’ai eu une belle surprise lorsque je suis arrivé dans la douche … elle était moisie … , je ne peux pas accepter ceci . La moisissure est la cause de plein de maladies , je n’accepte pas ce genre de chose ! J'ai payé 150 euros une chambre pour deux qui est considéré comme un trois étoiles pour avoir de la moisissure dans la douche et qui plus est ne m'a pas permit de dormir la nuit à cause du bruit car c'est mal isolés ... ce qui ne m'a pas aider à bien bosser durant la journée , vu que je travaille à mon propre compte ... J'ai donc contacté booking et leur service de clientèle , qui m'ont clairement répondu comme quoi que je n'aurai aucun dédommagement ...Je ne trouve pas cela du tout normal que booking en leur ayant dit tout cela n'ont strictement rien fait quand j'ai contacté le service clientèle !!!

Bonjour, Lors nos échanges de messages les 22 et 23 août 2023 via le chat du site de booking.com nous vous avons informé de fortes odeurs de moisissures et de renfermé insupportables lors de notre arrivée à la chambre d'hôtes la Boulzane le 21 août 2023 au soir, ce qui rendait notre séjour impossible dans ce logement pour la nuitée. Comme nous vous l'avions écrit, les conditions d'hébergement étant déplorables et l'hôte ne résidant pas dans ce logement, nous lui avons téléphoné pour lui faire part de notre inconfort. Celui-ci nous a proposé une autre chambre en échange dans la même maison, ce qui ne résolvait pas le problème d'odeurs de moisissures et de renfermé. Par conséquent, nous avons pas donné suite à la proposition de l'hôte. En date du 23 août 2023, vous nous aviez écrit que vous faisiez un suivi avec cette chambre d'hôtes et que vous reviendrez vers nous. A ce jour, nous avons reçu aucune nouvelle de votre part.Pour rappel et comme expliqué lors de nos échanges, il ne s'agit pas d'un désistement de notre part. N'ayant pas obtenu un logement sain dans cette chambre d'hôtes pour la nuitée, nous vous avons demandé le remboursement du montant dépensé.Par conséquent, veuillez procéder au remboursement sans délais sur notre carte Visa.Merci d'avance.Bien à vous,Catherine Trébuchet

Nous avons réservé un séjour dans une villa avec piscine pour 7 personnes (4 adultes et 3 enfants) en France au mois de novembre 2022 via BOOKING.COM N° de référence : 2112030710 Cette villa est : La Vue est Belle à Cailhau dans le département de l'Aude. Ce séjour, payé entièrement, devait avoir lieu du 29 juillet 2023 au 12 aout 2023. Nous sommes arrivés le samedi 29 juillet comme prévu, après avoir parcouru plus de 1.000 km en voiture depuis la Belgique. Attendant le responsable pour la remise des clés, personne n'est arrivé ! Nous avons mis du temps à joindre cette personne au téléphone qui était très désagréable et nous avons aussi eu difficilement une personne contact de Booking.com et après plusieurs heures de conversations téléphoniques, cette personne-là nous apprend que la location avait été annulée le jour même, soudainement et sans justifications !!! Nous n'avions reçu aucun mail, aucun message de la part de Booking.com. Nous nous sommes retrouvés à la rue avec 3 enfants en pleur !!! Nous étions donc dans l'obligation de faire demi-tour et rentrer en Belgique, complètement anéantis!!!

Je comprends votre profond mécontentement concernant votre expérience d'achat de billets d'avion via le site de Booking. Le 25 juin, vous avez essayé d'acheter un billet aller-retour de Bruxelles à Brasília, mais le système a signalé une erreur lors de la finalisation de la transaction.Suite à cet incident, vous avez décidé d'acheter les billets directement sur le site de la compagnie TAP le même jour. Cependant, plus tard dans la soirée, vous avez reçu un e-mail de Booking vous informant que votre achat avait été accepté et que les billets avaient été émis. Vous avez donc annulé les billets achetés chez TAP afin de prolonger votre séjour au Brésil d'un jour.Après avoir contacté TAP pour annuler, on vous a informé que le billet acheté via Booking contenait une répétition de votre nom à la fin. TAP vous a orienté à contacter Booking pour corriger le nom, assurant qu'il n'y aurait pas de coûts supplémentaires en tant que Brésilienne. Cependant, en contactant Booking, on vous a facturé cette modification, que vous avez payée. Vous avez reçu un nouveau code de réservation que vous avez ajouté à l'application de TAP où tout semblait être en ordre.Cependant, le 7 juillet au soir, les billets ont simplement disparu de l'application, sans être affichés. Après de nombreuses tentatives de contact téléphonique avec Booking, on vous a répété que le problème était en cours de résolution par une autre équipe, mais vos nombreux e-mails envoyés entre les 7 et 9 juillet n'ont pas reçu de réponse.À moins de 6 heures avant l'embarquement, Booking vous a envoyé un e-mail vous informant qu'ils n'avaient pas réussi à modifier le nom et qu'ils rembourseraient le paiement effectué pour cette modification. Cependant, jusqu'à présent, le remboursement n'a pas été effectué. De plus, ils vous ont demandé de contacter TAP pour résoudre la situation, ce qui est absurde car le billet a été acheté via Booking.Après ce contact, vous avez contacté à nouveau TAP et on vous a informé que vos réservations étaient toujours valides, mais qu'elles avaient été annulées en raison du défaut de paiement de la part de Booking. De plus, il n'y avait plus de places disponibles sur le vol choisi.Cet incident n'était que le début d'une série de négligences et de mauvais traitements que vous avez rencontrés de la part de Booking. Vos appels à l'entreprise ont abouti à des réponses évasives, où on vous disait simplement de régler le problème directement avec TAP. Ils ont promis de résoudre le problème, mais n'ont pas fourni de réponse satisfaisante. Ils ont prétendu que le problème était dû à la modification du nom, ce qui était faux.Enfin, après de nombreuses tentatives, Booking vous a contacté pour vérifier votre disponibilité pour reprogrammer le voyage. Vous avez demandé la date du 11 juillet, mais seulement après l'heure du vol demandé, vous avez reçu un e-mail indiquant qu'ils n'avaient pas pu effectuer la réservation et que vous deviez informer une autre date par le même e-mail. Vous avez suivi les instructions et vous avez également appelé, mais comme d'habitude, vous n'avez pas obtenu de réponse. Vous avez été laissée en attente, une fois de plus, avec vos bagages prêts.Le 12 juillet, en parlant à un représentant, il a vérifié la disponibilité des vols, mais en essayant de réserver, il a affirmé qu'il ne pouvait pas le faire en raison de votre nom. En d'autres termes, la société avait des vols disponibles, mais elle n'était pas disposée à faire la réservation pour vous, même si elle était responsable de l'incident. Vous vous sentez lésée à tous les niveaux, tandis que Booking joue avec vos émotions, gaspille votre temps et ruine votre rêve de retrouver votre famille, car vous ne les avez pas vus depuis 5 ans et vous attendiez cette opportunité depuis tout ce temps.Les agents vous ont encore informé que vous deviez régler le problème avec TAP, ce qui est absurde car vous avez payé correctement le billet et n'avez reçu aucune explication sur ce qui se passait. Le 13 juillet, vous avez à nouveau contacté Booking, et enfin, une employée vous a dit ce que TAP vous avait déjà dit: les billets ont été annulés en raison du défaut de paiement de la part de Booking. Elle a demandé vos nouvelles propositions de dates et a assuré qu'elle vous répondrait dans la journée. Cependant, à votre déception, jusqu'à présent, le 14 juillet, vous n'avez reçu aucune réponse, ce qui vous a causé un préjudice considérable.J'espère que vous comprenez la gravité de cette situation et l'importance d'une résolution immédiate et appropriée. En tant que cliente, vous avez le droit à un service efficace et équitable. Si une solution satisfaisante n'est pas trouvée rapidement, vous serez obligée de faire valoir vos droits légaux pour protéger vos intérêts et de partager votre expérience négative sur les plateformes d'évaluation et les réseaux sociaux afin d'avertir d'autres clients potentiels des problèmes rencontrés avec l'entreprise.

Compte bloqué sans explication et donc perte du niveau Genius 3 et donc de 20% de réduction. J’ai du créer une nouvelle adresse e-mail pour communiquer avec Booking mais pas moyen de régler le problème et récupérer le niveau 3