Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé à booking un dédommagement suite à une réservation que j'ai fait le 4 septembre sur leur site pour un hotel ibis style luxembourg centre gare à mon nom ( Lukas duyvewaardt) Le numéro de réservation est donc le 4151495045La cause de mon dédommagement était de deux choses : Premièrement , j’ai pas su dormir de la nuit , les chambres sont pas du tout isolés , je suis venu pour me reposer et non pas pour avoir toute la nuit à côté de café du bruit qui ne m’a pas permit de dormir , et le pire dans tout ça c’est que ce n’est pas la faute des gens qui faisaient trop de bruit , non le taux de décibel était normal … c’est l’hôtel qui est vraiment pas bien isolés … Deuxièmement , j’ai eu une belle surprise lorsque je suis arrivé dans la douche … elle était moisie … , je ne peux pas accepter ceci . La moisissure est la cause de plein de maladies , je n’accepte pas ce genre de chose ! J'ai payé 150 euros une chambre pour deux qui est considéré comme un trois étoiles pour avoir de la moisissure dans la douche et qui plus est ne m'a pas permit de dormir la nuit à cause du bruit car c'est mal isolés ... ce qui ne m'a pas aider à bien bosser durant la journée , vu que je travaille à mon propre compte ... J'ai donc contacté booking et leur service de clientèle , qui m'ont clairement répondu comme quoi que je n'aurai aucun dédommagement ...Je ne trouve pas cela du tout normal que booking en leur ayant dit tout cela n'ont strictement rien fait quand j'ai contacté le service clientèle !!!

Bonjour, Lors nos échanges de messages les 22 et 23 août 2023 via le chat du site de booking.com nous vous avons informé de fortes odeurs de moisissures et de renfermé insupportables lors de notre arrivée à la chambre d'hôtes la Boulzane le 21 août 2023 au soir, ce qui rendait notre séjour impossible dans ce logement pour la nuitée. Comme nous vous l'avions écrit, les conditions d'hébergement étant déplorables et l'hôte ne résidant pas dans ce logement, nous lui avons téléphoné pour lui faire part de notre inconfort. Celui-ci nous a proposé une autre chambre en échange dans la même maison, ce qui ne résolvait pas le problème d'odeurs de moisissures et de renfermé. Par conséquent, nous avons pas donné suite à la proposition de l'hôte. En date du 23 août 2023, vous nous aviez écrit que vous faisiez un suivi avec cette chambre d'hôtes et que vous reviendrez vers nous. A ce jour, nous avons reçu aucune nouvelle de votre part.Pour rappel et comme expliqué lors de nos échanges, il ne s'agit pas d'un désistement de notre part. N'ayant pas obtenu un logement sain dans cette chambre d'hôtes pour la nuitée, nous vous avons demandé le remboursement du montant dépensé.Par conséquent, veuillez procéder au remboursement sans délais sur notre carte Visa.Merci d'avance.Bien à vous,Catherine Trébuchet

Nous avons réservé un séjour dans une villa avec piscine pour 7 personnes (4 adultes et 3 enfants) en France au mois de novembre 2022 via BOOKING.COM N° de référence : 2112030710 Cette villa est : La Vue est Belle à Cailhau dans le département de l'Aude. Ce séjour, payé entièrement, devait avoir lieu du 29 juillet 2023 au 12 aout 2023. Nous sommes arrivés le samedi 29 juillet comme prévu, après avoir parcouru plus de 1.000 km en voiture depuis la Belgique. Attendant le responsable pour la remise des clés, personne n'est arrivé ! Nous avons mis du temps à joindre cette personne au téléphone qui était très désagréable et nous avons aussi eu difficilement une personne contact de Booking.com et après plusieurs heures de conversations téléphoniques, cette personne-là nous apprend que la location avait été annulée le jour même, soudainement et sans justifications !!! Nous n'avions reçu aucun mail, aucun message de la part de Booking.com. Nous nous sommes retrouvés à la rue avec 3 enfants en pleur !!! Nous étions donc dans l'obligation de faire demi-tour et rentrer en Belgique, complètement anéantis!!!

Je comprends votre profond mécontentement concernant votre expérience d'achat de billets d'avion via le site de Booking. Le 25 juin, vous avez essayé d'acheter un billet aller-retour de Bruxelles à Brasília, mais le système a signalé une erreur lors de la finalisation de la transaction.Suite à cet incident, vous avez décidé d'acheter les billets directement sur le site de la compagnie TAP le même jour. Cependant, plus tard dans la soirée, vous avez reçu un e-mail de Booking vous informant que votre achat avait été accepté et que les billets avaient été émis. Vous avez donc annulé les billets achetés chez TAP afin de prolonger votre séjour au Brésil d'un jour.Après avoir contacté TAP pour annuler, on vous a informé que le billet acheté via Booking contenait une répétition de votre nom à la fin. TAP vous a orienté à contacter Booking pour corriger le nom, assurant qu'il n'y aurait pas de coûts supplémentaires en tant que Brésilienne. Cependant, en contactant Booking, on vous a facturé cette modification, que vous avez payée. Vous avez reçu un nouveau code de réservation que vous avez ajouté à l'application de TAP où tout semblait être en ordre.Cependant, le 7 juillet au soir, les billets ont simplement disparu de l'application, sans être affichés. Après de nombreuses tentatives de contact téléphonique avec Booking, on vous a répété que le problème était en cours de résolution par une autre équipe, mais vos nombreux e-mails envoyés entre les 7 et 9 juillet n'ont pas reçu de réponse.À moins de 6 heures avant l'embarquement, Booking vous a envoyé un e-mail vous informant qu'ils n'avaient pas réussi à modifier le nom et qu'ils rembourseraient le paiement effectué pour cette modification. Cependant, jusqu'à présent, le remboursement n'a pas été effectué. De plus, ils vous ont demandé de contacter TAP pour résoudre la situation, ce qui est absurde car le billet a été acheté via Booking.Après ce contact, vous avez contacté à nouveau TAP et on vous a informé que vos réservations étaient toujours valides, mais qu'elles avaient été annulées en raison du défaut de paiement de la part de Booking. De plus, il n'y avait plus de places disponibles sur le vol choisi.Cet incident n'était que le début d'une série de négligences et de mauvais traitements que vous avez rencontrés de la part de Booking. Vos appels à l'entreprise ont abouti à des réponses évasives, où on vous disait simplement de régler le problème directement avec TAP. Ils ont promis de résoudre le problème, mais n'ont pas fourni de réponse satisfaisante. Ils ont prétendu que le problème était dû à la modification du nom, ce qui était faux.Enfin, après de nombreuses tentatives, Booking vous a contacté pour vérifier votre disponibilité pour reprogrammer le voyage. Vous avez demandé la date du 11 juillet, mais seulement après l'heure du vol demandé, vous avez reçu un e-mail indiquant qu'ils n'avaient pas pu effectuer la réservation et que vous deviez informer une autre date par le même e-mail. Vous avez suivi les instructions et vous avez également appelé, mais comme d'habitude, vous n'avez pas obtenu de réponse. Vous avez été laissée en attente, une fois de plus, avec vos bagages prêts.Le 12 juillet, en parlant à un représentant, il a vérifié la disponibilité des vols, mais en essayant de réserver, il a affirmé qu'il ne pouvait pas le faire en raison de votre nom. En d'autres termes, la société avait des vols disponibles, mais elle n'était pas disposée à faire la réservation pour vous, même si elle était responsable de l'incident. Vous vous sentez lésée à tous les niveaux, tandis que Booking joue avec vos émotions, gaspille votre temps et ruine votre rêve de retrouver votre famille, car vous ne les avez pas vus depuis 5 ans et vous attendiez cette opportunité depuis tout ce temps.Les agents vous ont encore informé que vous deviez régler le problème avec TAP, ce qui est absurde car vous avez payé correctement le billet et n'avez reçu aucune explication sur ce qui se passait. Le 13 juillet, vous avez à nouveau contacté Booking, et enfin, une employée vous a dit ce que TAP vous avait déjà dit: les billets ont été annulés en raison du défaut de paiement de la part de Booking. Elle a demandé vos nouvelles propositions de dates et a assuré qu'elle vous répondrait dans la journée. Cependant, à votre déception, jusqu'à présent, le 14 juillet, vous n'avez reçu aucune réponse, ce qui vous a causé un préjudice considérable.J'espère que vous comprenez la gravité de cette situation et l'importance d'une résolution immédiate et appropriée. En tant que cliente, vous avez le droit à un service efficace et équitable. Si une solution satisfaisante n'est pas trouvée rapidement, vous serez obligée de faire valoir vos droits légaux pour protéger vos intérêts et de partager votre expérience négative sur les plateformes d'évaluation et les réseaux sociaux afin d'avertir d'autres clients potentiels des problèmes rencontrés avec l'entreprise.

Compte bloqué sans explication et donc perte du niveau Genius 3 et donc de 20% de réduction. J’ai du créer une nouvelle adresse e-mail pour communiquer avec Booking mais pas moyen de régler le problème et récupérer le niveau 3

Bonjour, je vous contacte au sujet de Booking.com car nous avons subit une mésaventure lors de notre séjour à un hôtel à Rome suite a une réservation sur Booking. Je fais appel à vous car l'entreprise dit avoir tout essayé pour nous rembourser, mais ne compte pas le faire. Voici le problème rencontré : Nous sommes un groupe de 5 filles en voyage à Rome. Nous avons réservé une chambre Quintuple à l’hôtel White Vatican sur le site de Booking, pour une durée de 3 nuits : du 15 au 18 juillet. Nous avons reçu une confirmation nous indiquant que le logement dans la chambre quintuple a bien été réservé, mais pour 2 personnes seulement. Nous avons donc contacté l’établissement par mail et reçu une réponse comme quoi nous pouvions bien venir à 5 mais que nous devrons payer des frais supplémentaires (preuve a l’appui). Ensuite, notre vol du 15 juillet en direction de Rome a été annulé. Nous avons donc téléphoné à la compagnie Brussels Airlines qui nous a trouvé un autre vol le 14 juillet, arrivant a 23:25 a l’aéroport de Rome. J’ai donc contacté l’établissement par mail pour leur demander s’il était possible de leur côté d’ajouter une nuit à la réservation et d’arriver entre 1h et 2h du matin. Ils m’ont répondu qu’ils étaient d’accord, avec un supplément de 50€ pour late check in (preuve à l’appui). Nous sommes bien arrivées à Rome le 14 juillet a 23h25 a l’aéroport, où nous avons pris un bus jusque dans le centre puis un Uber (les taxis étaient en grève) jusqu’au White Vatican, Via Catone 21. Nous avons rencontré devant l’hôtel une famille avec 2 enfants qui logeaient au même endroit que nous. La femme s’appelle Carolina (nous possédons son numéro). L’hôtel se trouve dans un bâtiment partagé, il fallait donc trouver le nom sur la sonnette délabrée afin de pouvoir ouvrir la porte d’entrée (le bâtiment est donc accessible à tous). Nous sommes montés au troisième étage, où se trouve la réception qui est un simple comptoir. Personne ne se trouvait à la réception. Il y avait seulement 2 jeux de clés posés sur des papiers avec des noms de famille différents, qui ne correspondaient ni au nôtre, ni à celui de Carolina. Il n’y avait aucune information concernant les chambres ou le nombre de personnes. Il était indiquée deux adresses différentes, l’une Via Catone 29 et l’une Via Famagosta 45. Le lieu nous semblait délaissé, nous avons tout de même toquer à quelques portes qui se trouvaient dans le couloir derrière la réception afin de trouver des clients. Un couple nous a ouvert et a essayé de nous aider à contacter l’hôtel, mais sans succès. Ils nous ont dit que le service était une catastrophe et que l’hôtel était très sale, et qu’ils comptaient changer d’hôtel dès le lendemain. Nous ne savions pas quoi faire et avons essayé de téléphoner au numéro indiqué sur le papier, qui n’était pas attribué. Nous avons appelé des numéros fournis sur internet et sur Booking, mais sans succès. J’ai également envoyé des mails, pour prévenir qu’on était à la réception, qu’on les attendait. Il était donc 3h du matin et nous ne savions pas où loger. Carolina a proposé d’appeler la police, ce que nous avons fait. La police ne pouvait pas venir sur place mais nous a conseillé d’aller porter plainte le lendemain. Nous avons donc décider de prendre un jeu de clés au hasard et d’essayer le logement Via Famagosta, a 10min à pied. Nous avons donc marché à 3h du matin dans la rue avec nos valises jusque là. Nous avons ouvert le logement qui était une simple chambre pour 2 personnes, qui ne correspondaient encore une fois à aucune des réservations. Nous avons donc commencé à appeler d’autres hôtels à Rome, afin de trouver un nouveau logement pour la nuit. Nous avons finalement trouvé 2 chambres dans l’hôtel Alessandrino (Via Clemente Alessandrino 9), jusqu’où nous avons encore pris un Uber. Nous avons été très bien reçues à l’hôtel et nous avons décidé d’y rester pour les 4 nuits. Il était hors de question de remettre un pied au White Vatican. Le lendemain, je vais sur l’application Booking et j’envoie un commentaire pour leur raconter ce qu’il s’est passé. Ensuite, je reçois un appel d’un réceptionniste du White Vatican qui a sûrement du recevoir mon commentaire et qui me dit ne pas avoir été au courant de cette situation. Je lui ai tout expliqué et je lui ai dit que j’espérais bien être remboursé de leur part. Il m’a dit qu’il allait contacter le manager et que celui ci reviendrait vers moi, ce qu’il n’a pas fait. Le lendemain, nous n’avions pas encore reçu de mail de Booking suite à mon commentaire. Nous avons donc décidé d’appeler le service client, où un opérateur a décroché et a qui nous avons raconté toute la situation. Il a dit que l’établissement était en effet en tord, mais que légalement il devait attendre une annulation de la part du White Vatican pour nous rembourser. Il nous a dit qu’il allait faire son possible pour qu’on reçoive notre argent. Cependant, quelques jours plus tard, nous recevons un mail de Booking nous disant qu'ils avaient fait leur possible pour essayer de nous rembourser, mais que l'établissement ne marquait pas leur accord donc qu'il était impossible pour eux de faire quelque chose. Ce fut une très mauvaise expérience qui a impacté notre voyage. Nous nous sommes retrouvées à 5 filles dans la rue en pleine nuit, une autre famille avec 2 enfants étant également sans logement a cause de cet hôtel. Cela nous a aussi coûté cher financièrement, de prendre un nouvel hôtel en dernière minute et les différents taxis. Nous souhaitons donc être remboursées intégralement, et aimerions beaucoup être dédommagés pour tous les frais et mésaventures rencontrées.

Bonjour, Le 22 Juillet 2021, j'ai effectué une réservation pour mes parents, au nom de philippe Leurquin ( code de confirmation :3398510118) sur booking.com pour le logement Escapades juraziennes - Appartement 13 . Mes parents devaient y séjourner les nuits du 23 et 24 juillet 2021. J'ai effectuer cette réservation en toute confiance étant donné que booking.com stipule ceci dans les conditions générales de voyage(point 1 Etendue et définition de notre service) : Mais ne vous inquiétez pas, Booking.com vous fournit la même qualité de service clients que pour n'importe quelle autre réservation. Votre expérience sera similaire à celle qui vous est proposée lorsque vous réservez auprès d'un professionnel de l'hébergement. Sauf que mon expérience n'a pas été similaire à celle proposée par un professionnel.Arrivé sur les lieux, l’hébergement était insalubre. La porte d'entrée du bâtiment est dans un très mauvais état, la porte de la douche complètement pourrie sur le bas, les draps n'étaient pas propre la couverture non plus. Les serviettes de bain étaient sales le tout dans une odeur nauséabonde et insoutenable de moisissure et de renfermé. Mes parents en ont parlé avec la personne qui leur a remis les clés Monsieur David L. et ont réclamé un remboursement car ils ne pouvaient pas dormir dans un tel endroit. Monsieur Litière n'a pas voulu effectuer de remboursement car ce n'était pas le propriétaire, mais il a réalisé une lettre attestant que mes parents n'avaient pas utilisé le logement à la vue de l'état de celui-ci.Mes parents se sont retrouvé à dormir dans leur voiture...J'ai donc contacter booking.com le lundi 26/07/2021, par téléphone pour effectuer une plainte et une demande de dédommagement. Booking.com a pris contact avec le propriétaire et celui a refuser toute intervention ( Mail reçu de booking.com le 2/08/2021).Après un appel le 3/08/2021 à booking.com, booking.com me dit que dans la mesure ou une autre personne avait déjà déposé une plainte précédemment et que le propriétaire estime avoir effectuer les changements que booking.com avait demandé, ils refusaient de payer des dédommagements. Je voudrais un remboursement de ce que j'ai payé pour ces 2 jours de location qui n'ont même pas eu lieux à la vue de l'insalubrité du logement.

Bonjour,J'ai réservé du 17 au 30/03 un appartement à Waterloo via Booking.J'ai dû constater que ma réservation est arrivée, via Booking, à un autre intermédiaire Homerez.com .Cet intermédiaire (en dehors de la plate-forme de Booking, uniquement par SMS) m'a envoyé (deux fois) un message confirmant qu'il avait bien reçu les coordonnées de la carte de crédit pour le prélèvement de la garantie (prélèvement confirmé par Booking). Dans le même message, Homerez demande que j'introduise par un lien les coordonnées de ma carte de crédit pour le paiement de la location! Incompréhension de ma part. Et stupéfiant!, le lien envoyé par Homerez via SMS (http://hrez.co), renvoie vers un site en Colombie (.co) !!! Et ce n'est pas une erreur (.co au lieu de .com)Plainte, énervement de ma part. Je raccourcis.Homerez m'affirme que le lien n'est qu'un raccourci mais je constate que le site hrez.co est bien un domaine enregistré (depuis le 16/03/2016, cf. whois) et est, par son extension, un domaine colombien. Sur le SMS le n° d'appel est en +44, soit la Grande-Bretagne, ce qui embrouille encore...Ne s'agirait-il pas d'une tentative de phising? Pourquoi passer par un site colombien pour arriver au paiement? Pourquoi alors ne pas donner ses coordonnées de carte de crédit à un site situé au Cameroun, en Antarctique, au Sahara du sud ou au Sud-Soudan?Il est INCONCEVABLE que les informaticiens de Homerez ne sachent pas que le lien dirige vers un site relevant de la Colombie. Il y a donc une raison.Je trouve la pratique de Booking peu acceptable: héberger d'autres sites qui, eux aussi, prennent une commission (=2 commissions payées par le consommateur), mais encore par ce biais promouvoir les pratiques opaques de Homerez, dont n'importe quel citoyen peut douter...Je m'insurge aussi contre les pratiques de Homerez qui ne communique pas via la plate-forme de Booking (où je devrais retrouver toutes les communications pour MA sécurité). Booking, en qui j'ai confiance et qui est mon SEUL interlocuteur par contrat, devrait être informé de toutes les communications et je devrais pouvoir y accéder par sa plate-forme.Tout cela est bien obscur. Que répond mon seul interlocuteur, Booking? Et qu'on ne me dise pas que http://hrez.co n'est qu'un raccourci innocent.

Bonjour, j'ai réservé et payé 120 EUR via Booking.com une nuit dans Maison de Charme avec Piscine et Jaccuzi à Crupet le 10/09/2020. Notre hôte, M. Jacques Schmits 0475 845 440, ne s'est pas présenté à 20h au gîte comme convenu. Il était injoignable par téléphone et après 45 minutes d'attente, nous avons dû trouver une autre solution pour ne pas passer la nuit dehors.Il a bien reconnu les faits et nous a communiqué par SMS le N° de réservation : 2329659497, car nous n'avions pas reçu de confirmation malgré le débit de notre carte Visa.Depuis, malgré de nombreuses recherche, je ne suis pas parvenu à introduire de plainte auprès de Booking.com et je ne souhaite pas les appeler par leur N° à 2 EUR la minute ...Pouvez-vous m'aider à récupérer ces 120 EUR ?D'avance, je vous en remercie.

Bonjour, J'ai réservé une nuit d'hôtel en demi-pension dans un hôtel de Sedan via booking. Arrivée sur place, on m'informe que le restaurant est fermé et que nous ne pourrons pas manger alors que le prix payé comprenait la demi-pension. Je n'ai même pas été prévenue à l'avance par cet hôtel du fait que nous n'aurions pas accès aux services proposés et payés. L'hôtel m'a renvoyé vers Booking pour le remboursement. Après 2 mois d'échanges de mails, Booking m'informait que l'hôtel acceptait une réduction de 20% ou 2 petits-déjeuners gratuits sur un prochain séjour. J'ai refusé la proposition car nous n'avons pas l'intention de retourner dans la région ni dans cet hôtel. Je leur ai fait savoir que je désirais un remboursement sur mon compte au moins à hauteur du prix payé pour la demi-pension. Depuis mon refus, je n'ai plus de nouvelles de Booking. J'ai pris contact directement avec l'hôtel fin octobre. Ils m'ont dit qu'ils acceptaient le remboursement de la demi-pension et m'ont priée d'envoyer mon RIB ce que j'ai fait le 29 octobre. Depuis je n'ai toujours pas reçu de remboursement et mes mails restent sans réponse... De plus, je n'ai plus de nouvelles de Booking au sujet de ma réclamation depuis des semaines!