Toutes les plaintes publiques

Bonjour,suite à une réservation pour un voyage à l'hotel Sunéoclub à Lloret de mar du 26 juin 2020 au 5 juillet par booking.com et recu le 05 juin 2020 confirmation d'annulation par booking et l'hotel.J'ai payé via Beobank(visa)2286.45 euros.J'ai téléphoné plusieurs fois chez booking France et Belgique ou j'ai toujours bien été recu. J'arrivais à les joindres avec mon numéro de réservation 2550538394 suivis d'un code confidentiel1659.On me disaitqu'il n'y avait pas de soucis,que j'allais etre remboursé et qu'il allait arranger les soucis avec l hotel.Il mon dit qu'il y avait un changement de direction et maintenant quand j'essaie de sonner à booking pour le suivis du dossier et que je fais le numéro de réservation,il me dise que le numéro n'est pas bon!plus moyen de les joindre,j'ai envoyé plusieurs mail,sans réponses.voici les numéro de booking ou je sonnais en France +33157329209 et en Belgique 027006651.Je vous envoie la preuve de payement et les mails d'annulation par booking et l 'hotel . Dans l'attente d'une réponse,je vous souhaite mais salutations distinguées.

Bonjour,Voici la situation. Nous avions fait une réservation sur booking.com et pris le logement smartflats liège cathédrale, appartement 401. Quand nous sommes arrivés, c'était très sale. Or, il était indiqué que le logement est désinfecté après chaque passage. Ce n'était clairement pas le cas(voir photos). Je les ai donc contacté le jour même via leur réception par mail, puisqu'impossible de les avoir par téléphone. Ils disent avoir transféré ma demande au service concerné. Le lendemain, nous partons, estimons que c'était trop sale, notamment pour un bébé. Ils nous répondent ensuite que les femmes de ménage vont passer. Nous leur laissons une chance et revenons le soir. Ça n'a pas été le cas. Tout était encore sale. Les hôtels aux alentours étaient complets. Donc pas le choix. Nous estimons que nous devons être remboursés, sans compter que l'eau était à peine chaude. Ils ne veulent pas et estiment ne pas être responsables

Bonjour,J'ai un litige avec la société Booking concernant un prélevement frauduleux. J'ai effectué deux réservations sans aucun prépaiement requis avec annulation gratuite et sans frais (j'ai annulé ces réservations dans les temps). Quelques jours après, je vois que mon compte a été débité de la somme de 425 euros avec pour unique communication Booking Amsterdam. Ce montant prélevé ne correspond à aucune des réservation que j'ai effectué sur le site. Booking me dit n'avoir aucune trace de cette transaction et me demande plus de preuves. J'ai déjà envoyé deux fois les preuves de débit, contacter ma banque et Mastercard qui m'a donné le code de transaction, écris des mails et remplis le formulaire de réclamation, appeller le service client, en vain....Je ne sais plus quoi faire.... Merci d'avance pour votre aide.

bonjour j ai fait une réservation d hôtel par booking.com , pour cholet en vendée pour notre voyage de noce , nous irons 3 jour au puy du fou , n réservation n: 3291862884, on resserve chambre double on tombe sur le descriptif et photo , celle ci montre clairement salon , kitchenette etc le descriptif ne correspond pas du tous , { on se retrouve dans une simple chambre , pas de frigidaire malgré une demande spécial car je suit diabétique et dois stoker mon insuline {je pense avoir un frigo dans la chambre } j ai donc du acheter une glacière Electrique pour me dépanner , la vue arrière est sur le parking , et au première étage et non au rez de chaussée, il y avais un appartement de libre mais booking na pas voulu intervenir il mon proposer 25 euros de endommagement , l on avais prévu champagne pour notre noce etc mais pas de frigo

En date du 28/03, j'ai réservé un appartement pour 4 personnes dans la banlieue de Berlin au prix de 105€. Cette réservation était annulable gratuitement jusqu'au 4 avril. En date du 2 avril, j'ai été averti du changement de nom de l'établissement. J'ai également constaté que les prix (pour des réservations futures) avaient été modifiées.Le 8 avril, j'ai reçu un mail du service client de booking m'annonçant avoir le choix entre l'annulation de ma réservation ou l'adaptation du prix à 154€/nuit. J'ai répondu ne pas accepter les propositions car le prix affiché devrait être le prix payé. Depuis nous avons échangé plusieurs emails où Booking plaide l'erreur manifeste en prenant soin de modifier la raison de cette erreur manifeste à chaque email (erreur typographique, vente à perte, …). Vous trouverez ci-joints tous les mails échangés. Les raison pour lesquels, je ne crois pas à l'erreur manifeste:- Il n'est pas possible de faire une erreur typographique entre 35 et 154. - Il s'agit d'un appartement sans petit déjeuner. Il n'est donc pas possible de parler d'une vente à perte. De plus, il est possible de trouver des établissements pour 4 personnes à un prix similaire (environ 37€/nuit pour un logement pour 4 personnes bien lus proche du centre de Berlin).J'espère que vous pourrez intervenir avant le délai du 12/04 à laquelle Booking.com annonce l'annulation de ma réservation. Merci pour votre aide. Bien à vous, Mail 1 : Cher Jonathan Bulens, J’aurais aimé discuter de cette réservation au téléphone, cependant, l’heure n'était pas appropriée quand j’ai reçu votre dossier sur mon bureau. Le tarif pour votre séjour à l'établissement Beautiful House in Zehlendorf est en réalité de 154 euros/nuit et non de 35 euros, comme indiqué sur votre confirmation de réservation. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Merci de bien vouloir répondre à cet e-mail pour nous indiquer dès que possible si vous acceptez cette proposition ou si vous souhaitez annuler gratuitement votre réservation. Sans réponse de votre part d'ici 24h, nous annulerons gratuitement votre réservation. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question. Nous restons dans l'attente de votre réponse. --Didier C.Booking.com Customer Service Team Réponse 1: Bonjour, Je ne souhaite accepter aucune de vos deux propositions. Nous avons après avoir réservé ceci (réservation confirmée et pour laquelle un autre échange a déjà eu lieu avec votre service après vente, print screen a l’appui), réservé le reste de notre voyage et annuler d’autres options qui n’existent donc plus. Il ne nous est pas possible de trouver d’alternatives sans perdre d’importantes sommes par rapport à notre budget voyage et une telle modification ne me parait pas en lien avec nos droits de consommateur. Je vous prie donc de régler ceci directement avec l’établissement puisqu’il ne nous est pas possible d’identifier si l’erreur provient de leur côté ou de la plateforme. Dans les deux cas, nous ne devrions pas en être les victimes.Merci pour votre compréhension et collaboration.Cordialement,Jonathan BulensMail 2Bonjour Jonathan Bulens,Nous vous contactons au sujet de votre réservation n° 2768948818 dans l'établissement Beautiful House in Zehlendorf.Une erreur s'est produite quant au coût de votre réservation, et le tarif réel s'élève à 35 Euro / nuit au lieu de 154 Euro /nuit.Veuillez nous informer sous 4/12/2019 si vous souhaitez conserver cette réservation au bon montant.En cas d'absence de réponse de votre part ou si ce montant ne vous convient pas, votre réservation sera annulée gratuitement.La différence de prix constitue une erreur manifeste, conformément aux Conditions générales de Booking.com présentes dans votre e-mail de confirmation ou sur le site Internet de Booking.com.Nous attendons votre réponse d'ici 4/12/2019 et vous présentons des excuses au nom de Booking.com et de l'établissement Beautiful House in Zehlendorf pour cette erreur.Si vous avez des questions, nous sommes là pour vous aider.Cordialement,Booking.com Customer Service TeamRéponse 2:Bonjour, Je me permets de vous renvoyer ma réponse d’hier soir suite à la première demande et d’y ajouter qu’après vérification, il ne s’agit pas d’une erreur manifeste pour les 3 raisons définies par la jurisprudence suivante:- d’autres logements peuvent être trouvés à des prix similaires (cela fait partie des filtres sur votre site)- il n’y a pas de lien entre les prix qui expliquerait cette différence (on ne peut pas passer de 35 € la nuit à 154€ la nuit en y ajoutant un chiffre éventuellement oublié)- le prix n’est pas inférieur au coût de nous recevoir.« Je ne souhaite accepter aucune de vos deux propositions. Nous avons après avoir réservé ceci (réservation confirmée et pour laquelle un autre échange a déjà eu lieu avec votre service après vente, print screen a l’appui), réservé le reste de notre voyage et annuler d’autres options qui n’existent donc plus. Il ne nous est pas possible de trouver d’alternatives sans perdre d’importantes sommes par rapport à notre budget voyage et une telle modification ne me parait pas en lien avec nos droits de consommateur. Je vous prie donc de régler ceci directement avec l’établissement puisqu’il ne nous est pas possible d’identifier si l’erreur provient de leur côté ou de la plateforme. Dans les deux cas, nous ne devrions pas en être les victimes.Merci pour votre compréhension et collaboration. »Cordialement,Jonathan Bulens Mail 3: Cher Jonathan Bulens, Merci d'avoir choisi Booking.com. Nous vous écrivons concernant votre réservation n°2768948818 à l'établissement Beautiful House in Zehlendorf, arrivée le 2019-04-19 et départ le 2019-04-22. Nous appelons erreur manifeste toute erreur de prix affiché qui ne correspond pas aux prix du marché (et qui ferait donc travailler l'établissement à perte). Je suis sincèrement navrée mais il n'y a rien de plus que nous puissions faire. Si besoin je vous invite à vous référer à nos Conditions Générales ici : https://www.booking.com/content/terms.fr.html?label=gen173nr-1DCAEoggI46AdIM1gEaKkBiAEBmAENuAEYyAEM2AED6AEBiAIBqAIEuAKN-LHlBcACAQsid=579d56d88da7a1de8202e89be7081fa2 Si vous n'accepter pas le nouveau tarif, la réservation sera annulée sans frais, le 12 aril au plus tard. Encore une fois, je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question. Cordialement, Réponse 3: Bonjour, Après lecture de celle-ci, l'erreur manifeste n'est pas définie dans vos conditions d'utilisations. Il s'agit ici donc d'une définition unilatérale de l'erreur manifeste qui n'est pas en ligne avec la loi (cf mon mail précédent).Je doute du fait que vous ne puissiez rien faire de plus. En effet, soit le propriétaire a décidé de changer son prix (en même temps que le nom de l'établissement d'ailleurs) et ce nouveau pricing sera d'application sur toute nouvelle réservation mais pas sur celle déjà confirmée. Votre plateforme est dans ce cas responsable de faire entendre raison au propriétaire. Soit, l'erreur provient de votre plateforme et il ne me parait nullement impossible pour vous de nous trouver un logement 2 chambres à Berlin ou dans sa periphérie (Nord)-Ouest. J'aimerais éviter de devoir faire appel à une assistance juridique pour faire valoir mes droits mais sachant que plusieurs centaines d'euros (jours de congé non annulables pour des indépendants, billets,...) ont été investis dans l'organisation de ce voyage, je n'hésiterai pas à le faire. Cordialement, Mail 4: Cher Jonathan Bulens, Merci d'avoir choisi Booking.com. Nous vous écrivons concernant votre réservation n°2768948818 à l'établissement Beautiful House in Zehlendorf, arrivée le 2019-04-19 et départ le 2019-04-22. Nous avons bien reçu votre email et vous en remercions. Les erreurs évidentes (y compris les erreurs typographiques) ne sont pas exécutoires. vous pouvez vous référer aux conditions Générales d'Utilisation / Voyage : https://bit.ly/2GcSXAA Cette assistance juridique dont vous parlez, pourra vous expliquer. Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour la gêne occasionnée. Sans réponse de votre part, ou si vous n'acceptez pas le tarif correct, malheureusement, la réservation sera annulée le 12 Avril 2019, au plus tard. Nous vous souhaitons une excellente journée. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question. Cordialement,

Raisons de ma plainte :En date du 11.08.18, j'ai effectué une réservation sur le site de Booking.com pour une nuitée au Gaudi Flats de Barcelone du 13.08.18 au 14.08.18.Le site propose une nuit à 179,00€. Or, arrivé à l’hôtel, on m’informe qu’il y a 45,00€ de frais de nettoyage dont je dois m’acquitter immédiatement. Je paie donc une facture totale 228,96€. Je ne conteste pas la City tax mais uniquement les frais de nettoyage de 45,00€ qui ont été rajouté sans que ceux-ci n'aient été préalablement mentionnés sur le site de Booking.L'imposition de ces frais n'ont été signalés qu’une fois le paiement de 179€ pris en otage sur mon compte Mastercard.Les conséquences :45,00€ de frais supplémentaire alors qu’il (après vérification sur leur site) est bien mentionné « Tarif de l’appartement – Compris dans le tarif de l’appartement : 45,00€ de frais de ménage par séjour.Ce que j’ai entrepris pour résoudre le problème :J’ai écris à Booking en leur expliquant la situation : MAIL 1Madame, Monsieur,En date du 11.08.18, j'ai effectué une réservation sur votre sitepour une nuitée au Gaudi Flats de Barcelone du 13.08.18 au 14.08.18.Votre site propose une nuit à 179€. Or, suite à cette réservation, je reçois une facture de l'hôtel de 228,96€. Je ne conteste pas la City tax mais des frais de nettoyage de 45€ ont été rajouté sans que ceux-ci n'aient été mentionné sur votre site.L'imposition de ces frais n'ont été mentionné qu'après le paiement de 179€. Jugeant cette pratique peu honnête, je vous remercie de m'indiquer la procédure afin d'introduire une plainte auprès de vos services.Bien cordialement,VAN DEN BERGHE EricREPONSE 1Merci d'avoir choisi Booking.com.Nous vous écrivons concernant votre réservation n°1783901054 à l'établissement Gaudi Flats, arrivée le 2018-08-13 et départ le 2018-08-14.Veuillez nous excuser du retard pour notre fréponse, cela est dû à une forte demande par emails.Veuillez noter que les frais de ménage étaient exclus de votre réservation, toutefois ceux-ci étaient mentionnés sur votre confirmation de réservation.N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.Cordialement,MAIL 2Bonjour Madame,Nous sommes bien d'accord, le montant fut bien prélevé lors de la confirmation de paiement et les frais de nettoyage mentionnés APRES le paiement de 179,00€ sans qu'il y ait eu mention de ce supplément au préalable.Je vous remercie de m'indiquer la procédure à suivre pour introduire un litige auprès de votre service client.Bien cordialement,VAN DEN BERGHE EricREPONSE 2Merci d'avoir choisi Booking.com.Nous vous écrivons concernant votre réservation n°1783901054 à l'établissement Gaudi Flats, arrivée le 2018-08-13 et départ le 2018-08-14.Les frais de ménage sont également indiqués sur le côté droit avec tous les frais de la réservation, avant de confirmer votre réservation.Nous vous invitons à faire une simulation afin de pouvoir constater cela.N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.Cordialement,MAIL 3Bonjour Madame,Suite à votre dernier mail, j'ai réalisé la simulation sur votre site. Vous trouverez la capture d'écran en pièce jointe. Il est bien inscrit (en bas à droite) sur votre site Compris dans le tarif de l'appartement : 45€ de frais de nettoyage. Or ces frais m'ont bel et bien été facturés à mon arrivée. Bien cordialement,VAN DEN BERGHE EricREPONSE 3 Cher Eric Van den berghe,Merci d'avoir choisi Booking.com.Nous vous écrivons concernant votre réservation n°1783901054 à l'établissement Gaudi Flats, arrivée le 2018-08-13 et départ le 2018-08-14.Nous vous invitons à consulter votre email de confirmation qui récapitule les conditions de votre réservation que vous avez acceptées. Il est noté que votre réservation comprend 179€ et non compris 45€ de frais de ménage ainsi que 2,48 € de taxe de séjour par personne par nuit. Les frais non compris sont à régler sur place.N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question.Cordialement,

Arrivée à Londres le 2 novembre 2017 pour un sejour de 3 nuits, une personne nous accompagne jusqu'a notre hébergement (Destination 43), nous nous rendons compte que le logement est dans un piteux état. - moquettes des escaliers arrachée trouée, brulée, on se prend les pieds dedans- fils électriques apparents dans l'entréeMais nous décidons de ne pas nous attarder au bâtiment la chambre semble correcte au premier coup d'oeil, nous partons pour nos excursions. Nous rentrons à l'hébergement le soir, petit passage par la salle de bain. STUPEUR, elle est dans un état lamentable, insalubre.- remplie de moisissure douche, sol, plafond- la peinture se détache par plaque des mursNous rentrons dans la chambre, nous faisons état des choses - trous dans les murs camouflés par du papier toilette- matelas taché absolument dégoutantQuand le pire arrive enfin, en regardant de plus près plusieurs insectes se baladent sur le lit, ce sont des punaises de lit, elles sont remplies de sang. Obligé de partir, nous ne pouvons décemment pas dormir sur place dans de telles conditions, et trouver au bout milieu de la nuit une chambre d'hôtel n'est pas aisé. L'hôtel ibis nous factureras la nuit à 177€ Par la suite nous décidons de rendre les clés à l'adresse ou nous les avons récupérés à notre arrivée pour discuter avec le propriétaire. Mais nous ne trouvons personne, nous les laissons dans la boite aux lettres et prévenons le propriétaire via booking, nous n'avons encore jamais eu de réponse. Obligés de trouver un hébergement pour les 2 prochaines nuits à un prix plus raisonnable, nous trouvons un hôtel dans un autre quartier qui nous propose de finir notre séjour au sein de leur établissement pour le prix de 187€Au total donc : 170€ de logement insalubre que nous avons fui+177€ pour une chambre de 3h à 10h du matin à l'hotel ibis+187€ pour les 2 nuits restantes dans un autre hotel Je précise également que nous avons posté un commentaire sur booking pour expliquer notre mésaventure et avons posté toutes les photos attestant de l'insalubrité de l'établissement.

Plainte ci-dessous adressée à Booking .com le 27/09/2016 et malgré 4 rappels et la transmission des documents demandés par le Service Clients, aucune réaction !Sur mon extrait de compte Visa à fin août 2016, je suis débité d'une réservation au profit de Booking.com avec les références suivantes : 07/08 2016 hotel booking.com Amsterdam NL -160Eur Je voudrais obtenir le remboursement immédiat de ce débit injustifié car je n'ai fait aucune réservation à cette époque via votre site, ni eu de séjour d'hôtel et encore moins à Amsterdam. Je suppute dès lors une erreur administrative ou une fraude. Merci de vérifier et de me revenir dans les meilleurs délais. Bàv E Deroloffe

J'ai réservé un hotel via booking le 23 mars 2015.Il s'agissait d'une réservation pour un séjour dans un hôtel à New-York du 17 au 21 avril 2015(3 nuits).En date du 02/04/2015, j'ai reçu un email de booking m'informant qu'en raison d'une surréservation, ma réservation était annulée par l’hôtel.J'ai donc procédé à une nouvelle réservation sur le même site(booking) et j'ai recu un mail d'annulation du précédent hotel.Entre temps-l'équivalent d'un première nuit avait été débité et crédité sur ma carte visa ce qui me permettait de croire que la réservation était bien annulée.Lors de mon séjour à new-York, je me suis rendue compte que ma carte de crédit ne pouvait être utilisée car le solde maximum était atteint.J'avais bien vérifié avant mon départ qu'il me restait un disponible de 900€ ce qui était un montant suffisant pour une personne seule pour 4 jours à New-York.Sauf que l’hôtel précédemment réservé a prélevé en date du 17/04/2015 l'équivalent du séjour taxes comprises soit 830€.Je me suis donc retrouvée à new-York sans aucun solde disponible.J'ai bien récupéré ces 830€ mais seulement en date du 22 avril 2015.J'estime donc que j'ai le droit d'obtenir un dédommagement pour le préjudice subi.Mon voyage à New-York a réellement été gâché par ce prélèvement et la situation était vraiment stressante pour moi.J'ai à ma disposition tous les e-mails reçus et envoyé à booking concernant ce dossier que je peux transmettre si besoin.

Madame, Monsieur, Le 6 mars 2024, j’ai réservé un logement chez vous. réservation 4127225931 . pour UNE SEULE personne. Le 10 mars, j' ai annulé cette demande et j'ai reçu votre accord. (cf annulatpar Bkg) j'ai apporté le changement suivant à ma réservation : au lieu de UNE personne, j'ai demandé une chambre pour DEUX personnes. (votre res. 4214 626806) Le 20 juin, j’ai sollicité le remboursement de 386.37 euros. en vous fournissant toutes les preuves que vous m'aviez demandée. je vous ai même écrit par courrier (à votre adresse en HOllande) pour vous donner toutes les copies !! A ce jour, malgré nos 18 échanges de courrier, Vous refusez toujours ce remboursement . Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 386.37 euros dans les 15 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, MMe M.D. Dehout Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation vu le volume des pièces à joindre, je vais devoir faire une 2e lettre !!!