Toutes les plaintes publiques

Monsieur/Madame, Par la présente, je souhaite déposer une plainte officielle concernant ma tondeuse robot Bosch Indego M+700. Depuis l'achat de ce produit, je n'ai rencontré que dysfonctionnements récurrents, principalement liées à une erreur de détection de câble mais aussi de batterie. ### Contexte - La tondeuse a déjà été renvoyée à 4 reprises pour réparation. - À chaque fois, elle a fonctionné quelques semaines avant de retomber systématiquement en panne. - L'installation de la tondeuse a été réalisée par un professionnel et le câble est fonctionnel (le fonctionnement n'aurait sinon pas été possible après retours de réparation) ### Points principaux de la plainte 1. **Désaccord avec le diagnostic de Bosch** : - Bosch a évoqué erronément des problèmes de périmètre de câble. - Je confirme que l'installation est conforme et que le câble est fonctionnel (la tondeuse n'aurait d'ailleurs pas pu fonctionner sinon - à chaque retour de vos ateliers) - J'ai perdu énormément de temps avec cette affaire. - Bosch n'a jamais admis un dysfonctionnement total de la tondeuse et s'est à chaque fois abstenu d'opérer au remplacement de la tondeuse alors que le problème est structurel. 2. **Demande de solution concrète** : - Je demande un remplacement immédiat de la tondeuse par un modèle fonctionnel et exempt de défauts. ### Documents et preuves - Plusieurs dossiers photo illustrant les erreurs et tests. - Historique des échanges avec Bosch et Hubo. - Références aux tickets d’incident : `241008-000784`, `240929-000036`, etc. - Rapports de fonctionnement de la tondeuse stockés probablement dans les logfiles techniques de Bosch - Vidéos à disposition ### Demande finale Je demande le remplacement immédiat de la tondeuse robot Indego M+700 par un modèle fonctionnel et exempt de défauts. Je me vois aujourd'hui contraint de porter cette affaire devant Test Achats et de prendre des mesures légales pour obtenir réparation. ### Garantie Par la présente, je dépose plainte publiquement ce jour en mentionnant que l'échéance de la garantie est le 5 juin prochain mais qu'au vu de la situation exceptionnelle je ne considère personnellement pas cette date comme échéance. Je vous remercie de l'attention portée à ma demande et j'espère une résolution rapide de ce problème. Cordialement, Frédéric Libert Date: 30/05/2025

Madame, Monsieur, En avril j'ai reçu un e-mail de votre part confirmant que je recevrais une batterie 36V bosch avec la promotion lors de l’achat de l’appareil débroussailleuse. Je constate toutefois que vous ne l’avez pas envoyer malgrémes appels répétés. Maintenant, vous me dites par téléphone qu’il n'y a plus de possibilité d’avoir la batterie. C’est pourquoi je vous demande de revoir votre position et de m’envoyer la batterie que j’attends depuis avril 2024 et qui devait arrivé dans les 6 semaines. Cordialement, Annexes: - Copie de vos e-mail

Bonjour,J'ai acheté le 1er juillet 2022 une Tondeuse Bosch Indego S+500, Suite à la non réparabilité hors garantie de mon ancienne Indego 1200. Ne trouvant déjà pas cela normal (type de panne, durée de vie de la machine, ...). Ils m'ont fait une offre à bon prix pour reprendre une Bosch directement vendue par le fabriquant. J'ai accepté.Cette machine ne fonctionne pas du tout !- Ce n'est pas vraiment un ROBOT puisqu'on doit rester à côté pour tondre,- Ce n'est pas vraiment non plus une tondeuse pour 500m² mais plutôt 100m², - Non fiable : 2 pannes et plus de 3 mois de non utilisation en pleine saison sur 2 ans à cause des dfélais de réponse aux mails et de réparation.- TOUS LES ACHETEURS disent la même chose voir avis AMAZON : 3.1 /5 - L'application est inexistante, elle plante, tondeuse non trouvée,... On dirait une appli fabriquée en 1950 sans aucune possibilité de réglage on doit toujours aller sur la MACHINE !!!!!- Réinitialisation automatique du type de tonte choisie (smart ou pas) et tous les réglages s'annulent à chaque fois.Mes mail restent sans réponse. Voici le dernierBonjour,Que dois-je faire pour qu'on me réponde ?Ma tondeuse m'est revenue sans savoir ce qu'elle avait, ou si elle est en état de marche. On me l'a vendue en me disant que cela serait mieux que mon ancienne une 1200, tombée aussi en panne mais hors garantie. Elle n'était d'une grande efficacité mais n'a pas présenté autant de problèmes de fonctionnement et défauts de connection. En me vendant le modèle prétendument meilleur, le service Bosch, en direct, m'a trompé.J'ai demandé le remboursement de mon achat ou le remplacmeent par un autre modèle n'ayant pas ces caractéristiques dont se plaignent tous les acheteurs :- L'autonomie annoncée est mensongère (50 m² en moyenne). En réalité, elle fait un carré de 2 m sur 5 puis rentre se recharger. Ensuite quand cela marche elle ressort en ayant oublié ce qu'elle a coupé le jour avant.... !- Capacité de s'orienter totalement ahurissante, Elle fait 2 mètres puis revient sur ces pas, ... Elle traverse la pelouse, passe au dessus des zones non tondues sans tondre puis repasse sur ce qu'elle a déjà fait. Elle oublie l'avancement de sa tonte....- Cache de lame trop proche des lames. DONC, 20m² tondu et les lames commencent à toucher, elle a de plus en plus de mal et puis se met en erreur.- La moindre bosse et elle s'arrête ! L'arrière de la machine en forme de peigne la rend inutilisable car elle se bloque tout le temps. On ne peut pas appeler cet engin, une tondeuse ROBOT. Il faut la suivre et la décoincer toutes les 10 minutes.En résumé :- Ce n'est pas vraiment un ROBOT puisqu'on doit rester à côté pour tondre,- Ce n'est pas vraiment non plus une tondeuse pour 500m² mais plutôt 100m², - Non fiable : 2 pannes et plus de 3 mois de non utilisation en pleine saison sur 2 ans,- TOUS LES ACHETEURS disent la même chose voir avis AMAZON : 3.1 /5image.pngimage.pngimage.png- L'application est inexistante, elle plante, tondeuse non trouvée,... On dirait une appli fabriquée en 1950 sans aucune possibilité de réglage on doit toujours aller sur la MACHINE !!!!!- Réinitialisation automatique du type de tonte choisie (smart ou pas) et tous les réglages s'annulent à chaque fois.JE N'ACCEPTE PAS VOTRE MANIERE DE PROCEDER QUI ME CREE UN PREJUDICE. Mon jardin n'en est plus un et je ne peux mettre en location.Je vous prie instamment de revoir ce sujet sans quoi je me verrai forcé de déposer plainte. En outre, il existe en Belgique des associations de défense des consommateurs qui seraient ravis de recevoir la description de mon expérience. Ils établissent régulièrement des comparatifs quant aux appareils mais également quant aux service et au respect des garantie. Votrefaçon de traiter vos clients et de fuir vos responsabilités en font partie.Je vous remercie d'avance en espérant que vous me proposerez une solution correcte pour rédoudre ce problème.Sans réponse rapide de votre part je serai forcé d'envisager les recours évoqués.MerciEn résumé, La machine n'est pas bien conçue, le service client ne répondant pas et ne pouvant plus attendre pour tondre, j'ai été forcé de m'acheter une nouvelle tondeuse. De plus pour le même problème que sur mon ancienne dite non réparable, ils la réparent et me la renvoie sans me tenir informé de l'avancement des réparation au bout 1,5 mois partant de mon premier mail de déclaration de sinistre.

Nous avons acheté un four Bosh via Stockline pour un montant de 1139€, voir facture envoyée par e-mail (référence dossier 4104240574) . Ce four est un produit haut de gamme que nous avons acheté en toute confiance, la marque Bosh étant réputée solide et durable.Ce four présente actuellement un dysfonctionnement car les touches tactiles du côté droit ne fonctionnent plus, nous ne pouvons donc plus le mettre à l’heure et la moitié des fonctionnalités n’est plus accessible.J'ai appelé le service client de Stockline qui ne peut plus intervenir. J’ai donc appelé votre service client qui veut me facturer 90€ uniquement pour un diagnostic du problème, sans aucune réparation a ce stade. Ils comptent ensuite me facturer un montant que personne ne peut estimer pour éventuellement réparer mon four, qui est dysfonctionnel suite à un manque de qualité du produit, celui-ci ayant été acheté il y a peu et étant entretenu dans de très bonnes conditions. Je ne suis bien entendu pas satisfaite de cette solution et je voudrais que Bosh assume ses responsabilités et nous envoie un réparateur pour régler le problème et rendre notre four à nouveau fonctionnel.D’avance merci pour votre compréhension.

Le 23 avril le technicien de bosch - buderus est venu pour la reparation erreur 6A, rapport 5603315. Apres sa visite le chaudière à condensation buderus GB172 ne chauffe plus, on n’a plus de chauffage. La chaudière a seulement 17 mois donc en garantie! Bosch buderus me demande 98€/heure pour m’envoyer de nouveau un technicien. Je suis choquée car je suis sous garantie et c’est leur technicien qui a cassé la chaudière car AVANT sa visite elle chauffait très bien. J’exige la réparation GRATUITE. merci

Bonjour,Je vous ai déjà contacté par e-mail au sujet de mon robot acheté le 14.11.2023. La pièce d'entraînement d'origine pour robot de cuisine N°00630760 s'est cassée après seulement trois utilisations. Vous m'avez renvoyé vers un lien pour que je puisse acheter la pièce à mes frais, en précisant que la garantie ne s'appliquait pas. Mon robot n'a que 4 mois, et après avoir effectué des recherches sur internet, j'ai constaté de nombreux avis faisant état du même problème. Il semble que cette pièce se casse rapidement et fréquemment. Si je comprends bien, je vais devoir racheter cette pièce régulièrement. Cela n'est pas viable sur le long terme. Quelles mesures comptez-vous prendre pour remédier à cette situation, car je ne suis pas disposé à investir continuellement dans cette pièce ?

Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser la présente lettre de plainte suite à une expérience très insatisfaisante avec le service après-vente Bosch concernant l'aspirateur Bosch Flexxo Serie 4.Après seulement deux utilisations, l'appareil a subitement cessé de fonctionner. Conformément à la procédure, j'ai immédiatement pris contact avec le service client, qui m'a assuré prendre en charge la situation et organiser la récupération de l'aspirateur pour procéder à une intervention dans le cadre de la garantie.Cependant, à ma grande déception, une fois l'aspirateur entre leurs mains, j'ai été informé que le dysfonctionnement était imputé à l'utilisation d'un chargeur inapproprié, entraînant soi-disant des dommages au châssis de l'appareil. Il est essentiel de souligner que le chargeur qu'ils m'accusent d'avoir utilisé affiche un voltage inférieur à celui prévu initialement. Il est donc important de noter que cette différence de tension rend improbable que l'utilisation de ce chargeur soit à l'origine de l'arrêt total de l'aspirateur après seulement une recharge. Ils ont ensuite présentés trois options de résolution, toutes impliquant des frais supplémentaires de ma part.La première proposition consiste en une réparation à hauteur de 109,99€, la deuxième en un retour de l'aspirateur moyennant 60,98€ pour les frais d'analyse, et la dernière en une destruction gratuite de l'appareil. Il est important de souligner que le coût initial de l'aspirateur était de 99,99€, et ces options de résolution s'avèrent excessivement onéreuses.Je conteste fermement ces conclusions, car j'ai strictement suivi les instructions d'utilisation fournies avec le produit, n'utilisant que le chargeur d'origine fourni dans l'emballage de l'aspirateur. Cependant, les documents qu'ils m'ont transmis indiquent la présence d'un chargeur différent de celui que j'ai reçu initialement.Cette disparité soulève des inquiétudes sérieuses quant à une possible substitution du chargeur pendant l'analyse, ce qui aurait pour effet de compromettre la validité de la garantie et de m'imposer des frais injustifiés. La possibilité d'une erreur de leurs parts lors de la livraison de l'appareil, en fournissant un chargeur incorrect initialement est aussi envisageable.Après bientôt 2 mois de discussions téléphoniques et par mail qui n'ont malheureusement pas été prises en compte, je me vois contraint de porter formellement plainte. Malgré mes multiples tentatives de résolution amiable de ce différend, il est regrettable de constater l'absence de réponses concrètes de leurs parts.Cette démarche de plainte est engagée afin de protéger mes droits en tant que consommateur et de demander une intervention rapide et équitable pour résoudre cette situation. En espérant une résolution prompte de ce litige, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour,J’ai acheté un pack de casseroles Bosch HEZ9SE060 sur Amazon.be le 17/1/2024 et reçu le 21/1/2024. Après 2 utilisations, nous remarquons déjà des petits taches indélébiles et même, semble-t-il une détérioration de la matière au fond des casseroles. Nous les avons utilisés pour cuire des pâtes. Elle ont ensuite étés nettoyées dans notre lave-vaisselle de marque Bosch très récent. Nous sommes étonnés et déçus. Nous avons quand même payé ce pack de 6 équipements près de 300€ !J’ai reçu une réponse d’un certain Monsieur Tim du service clientèle Bosch) qui me renseigne que du sel aurait causé ce problème. Si le sel n’est pas admis dans les casseroles Bosch, il faudrait le renseigner auprès de la clientèle.Plus sérieusement, nous attendons une proposition de solution de résolution de ce problème plus sérieuse et respectueuse.Cordialement,

Bonjour, J'avais fait une commande ayant demandé l'installation à 15,00 pièce par électro ma livraison étant prévu le 12/02/2024, ayant eu un coup de téléphone annulant ma livraison pour le 12/02/2024 ayant prit congé exprès ! Bref ma nouvelle livraison est prévu pour le 13/02/2024, n'ayant pas pu prendre congé comme je le souhaite j'ai fait un mail a Bosch le 12/02/2024 vers 14h00 signalant mon mécontentement ainsi que l'annulation de l'installation des électro et la demande de remboursements de la prestation qui n'aura pas lieu, la firme me revient en me demandant la nouvelle date d livraison que je leurs signale qui oui c'est bien prévu pour le 13/02/2024, mais je souhaite toujours le remboursement, la firme ne me répond plus, je refais un mais aujourd'hui et la firme me répond qu'ils ne peuvent pas remboursé une prestation qui n'a pas eu lieu ? Ou est la logique ? il me dit que je n'avais pas d'évacuation hors une semaine avant Samsung m'on installé leurs appareils... des menteurs et des voleurs !

Bonjour,Concerne : Promotion d'une batterie 18v pour l'achat d'une scie « UniversalCirc 18V-53 » référencée 3 603 CB1 400 chez HUBO le 4/12/23 (facture 20234981005757 du 4/12/23).J'ai inscrit mon achat sur MyBosch le 07/12/23 comme tous mes autres outils Bosch. J’ai voulu ensuite m’inscrire, ce même 07/12/23 pour le droit à une batterie gratuite mais l’enregistrement s’est terminé par un écran noir. Sans doute parce que j’avais d’abord inscrit le produit sur mon compte (Je me permets de l'expliquer ainsi car je suis informaticien de formation) Suite à ce problème, je vous ai retransmis les informations (facture Hubo, n° de produit et n° de série) demandées dans mes mails des 7/12/23, 8/12/23, 12/12/23 et 26/12/23Les références de mon produit donnent bien droit à une batterie gratuite. Ma scie est bien mentionnée la liste des « Outils Participants »). Je vous demande donc de me transmettre cette batterie 18v à laquelle j'ai droitCordialement