Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai passé une commande le 04/07 avant 16h, j'ai dû batailler pour que la livraison, qui aurait dû être faite dans les 72h max, soit faite. En effet, l'appareil Kleva, n'étant pas de stock, raison qui m'a été donné pour le retard de livraison. Aujourd'hui, je n'ai toujours pas reçu cet appareil. Il a bien été fourni, un appareil "produit blanc" qui ne figure même pas dans la gamme de Belteleachat ! Mais, qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé. J'ai déjà envoyé plus d'une trentaine de mails pour avoir ne fusse qu'un contact avec le service après-vente, j'ai appelé à plusieurs reprises le 078. On me raccroche carrément au nez, en me disant qu'il faut envoyer un mail. J'estime cela vraiment lamentable. Lorsque l'on utilise le système de messagerie prévue dans Belteleachat, le mail arrive sur une messagerie suisse, lorsque l'on utilise le chat (Etienne), la seule réponse est : avez-vous envoyé un mail sur la messagerie Française. Je laisse à chaque fois mon nom et numéro de portable Cassart Jean-Claude 0497/599.216

Messieurs, En date du 22 février 2024, j’ai acheté un Livington Steam Twister au prix de 149,95 €, commande numéro BELTELE7707. Après 2 utilisations, le moteur qui fait tourner les serpillères ne voulais plus se mettre en route. J’ai contacté votre service après-vente. Voici leur réponse : « Bonjour, Nous accusons réception de votre mail. Après une analyse approfondie, nous comprenons à quel point il est important pour vous de résoudre ce problème rapidement. Afin de vous offrir une solution, nous vous proposons de vous renvoyer le même produit au tarif préférentiel de 79.99 €, cette offre spéciale vous permettra de remplacer le produit défectueux à moindre coût. Si cette option vous convient, veuillez nous confirmer votre accord, et nous prendrons immédiatement les dispositions nécessaires pour organiser l'envoi du produit neuf à l'adresse de votre choix. Nous vous remercions pour votre compréhension, Cordialement, Service Clientèle » J’ai répondu que l’article était sous garantie, qu’il était hors de question que je rachète un appareil, suite à quoi j’ai reçu une réponse encore plus surréaliste que la première, à savoir : « Bonjour, Après une analyse approfondie, nous regrettons de vous informer que la casse survenue lors de l'utilisation (*) ne rentre pas dans nos conditions de garantie de 2 ans. Cependant, en ce qui concerne les dommages physiques, nous tenons à rappeler que notre responsabilité ne s'étend pas aux cas où l'appareil a été endommagé par une utilisation inappropriée, négligente ou accidentelle (*). Dans de tels cas, il est de la responsabilité du propriétaire de prendre les mesures nécessaires pour la réparation ou le remplacement. Cordialement, Service Clientèle » (*) la casse survenue lors de l’utilisation (*) endommagé par une utilisation inappropriée, négligente ou accidentelle D’où sortez-vous ces fausses accusations ? Le moteur n’a tout simplement pas voulu démarrer ! Tout ceci est absolument honteux ! Pour info, sur votre site, il est indiqué : Garantie 1 an La garantie minimale est d'un an sur tous nos produits. En cas de défectuosité, votre article sera remplacé immédiatement. Je vous remercie d’avance d’une réponse de votre part dans les plus brefs délais. Bien à vous, Anita Toutenhoofd

Hallo ik heb een nicer dicer 15 delig besteld 2keer en ik krijg 2keer een 6 delig nicer dicer ik vroeg me af of ik die kan terug sturen en wanneer ik mijn geld terug krijg

Madame, Monsieur, Le 06/06/2024, j'ai acheté un JET HAWK dans votre magasin et je l'ai payé 79,90. J'ai bien reçu ma commande mais celle-ci était incomplète car un élément manquait dans l'emballage. Sans cet élément le produit est inutilisable. Comme le produit n'était plus disponible vous alliez me rembourser 10 euros et m'envoyer un produit similaire ainsi qu'un code (JET) pour une réduction de 20 euros sur une prochaine commande. Nous sommes le 24/06/2024 et je n'ai toujours rien reçu alors que ce serait fait dans les 10 jours. Est-ce bien sérieux ? Pouvez-vous respecter vos promesses. Dans l'attente de votre réponse, recevez mes sincères salutations. Cordialement,

Bonjour,J'ai acheté un article (Telescopic hydrocleaner) après l'avoir vu à la télé (RTL TVI). Cet article m'a été livré en octobre 2023 mais je ne l'ai l'utilisé qu'en mars 2024. Dès la première minute d'usage, le sommet de l'article s'est cassé. J'ai dès lors contacté le service de Beltéléachat (avec photos à l'appui) qui m'a proposé une réparation à ma charge (en me fournissant une pièce à 20 euros) tout en m'offrant les frais de port. J'ai dès lors invoqué la garantie de deux ans qui m'a été refusée, me soupçonnant d'avoir fait un mauvais usage du matériel. J'estime que pour un article de ce prix-là (129.90 euros), la moindre des choses est que je n'ai pas à intervenir financièrement à nouveau. En outre, je n'ai pas du tout apprécié d'avoir été mise en cause quant à la mauvaise utilisation de ce produit. Je ne suis pas pour ma part responsable de cet incident.

Suite 1ere plainte…..Print screen du message de réponse du soi disant agent téléphonique..

Bonjour, cela fait plusieurs jours que j’essaie de contacter le service de Belteleachat afin de le faire parvenir le bon de retour pour me faire rembourser l’achat défectueux..comme stipuler dans leur conditions de vente. Par telephone c’est impossible, seul les achats sont possibles et par mail personne ne répond. Il y’a une personne qui “chat “mais quand cela lui convient et ne répond que des choses fausses ….j’envoie des messages tous les jours et téléphone tous les jours mais sans succès..je voudrais obtenir ce bon de retour que je ne peux recevoir que par le service plainte?