Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je souhaite me plaindre de la façon de Bulex a géré l’intervention chez moi d’un échangeur à plaques. Une demande d’intervention a été demandée par mon chauffagiste indépendant. Celui-ci a remis un rapport complet expliquant son diagnostique et sa conclusion : il faut changer l’échangeur à plaques. Un rendez-vous est alors fixé le 15JUL2024. Le jour J, contrairement à ce qui m’a été annoncé par sms, le technicien ne me téléphone pas. Il ne sonne pas à la porte et ne tente pas de m’appeler une fois sur place. Un deuxième rendez-vous est fixé le 18JUL2024. Le technicien réalise un diagnostique malgré le premier diagnostique. Il arrive à la même conclusion que mon chauffagiste. Il faut changer l’échangeur à plaques mais il n’en a pas avec lui. Je regrette qu’il n’ait pas lu le premier diagnostique avant l’intervention. Il m’explique que je serai rappelé bientôt, une fois que la pièce sera disponible chez un technicien. Je n’ai jamais été rappelé. Deux semaines après, je rappel. Un rendez-vous est fixé le 05AUG2024. Le vendredi précédent l’intervention, le 02AUG2024 à 17h07 Je reçois un email me disant que l’intervention est annulée. Cet email ne contient ni explication ni excuse. Je contacte alors le service client qui ne peut me lui non plus me donner une explication ni refixer un rendez-vous. Je demande qu’on me rappelle le lundi matin. L’opérateur rédige un rapport disant qu’il ne parvient pas à prendre rendez-vous et que mon rendez-vous a été annulé. Il omet que je demande qu’on me rappelle. Je rappelle une première fois le lundi matin. La première ligne me passe la deuxième ligne qui n’arrive pas à joindre le service « pièces » (Je vous passe les temps d’attente entre chaque). On me promet de me rappeler entre 9H30 et 10H. Je ne suis pas rappelé. à 15H je rappelle une deuxième fois, j’attends 20 min que quelqu’un décroche, un certain Jonathan décroche, prend mes identifiants, me demande d’attendre en ligne. J’attends alors encore 30 minutes puis il raccroche. Je rappelle donc une troisieme fois. On m’apprend qu’un rendez-vous aurait été fixé le lendemain (06AUG2024). Un problème se pose : je ne suis pas en congé le lendemain. On me passe la deuxième ligne pour que je puisse déplacer le rendez-vous. Le service « pièces » me recontactera pour fixer le rendez-vous le 08AUG2024. Le 08AUG2024, le problème pourtant simple a pu enfin être résolu pour le technicien bulex. J’ai donc dû prendre 4 jours de congés et j’ai passé plusieurs heures au téléphone pour une intervention ne devant pas prendre plus d’une journée alors que le problème avait été prémâché par mon chauffagiste. Je vous demande donc aujourd’hui une compensation pour ces jours de congés ainsi que ces heures passées inutilement au téléphone.

Bonjour, Mon compagnon et moi-même avons acheté une habitation à Bellecourt avec le groupe Huyzentruyt et une chaudière au gaz Bulex a été installée. Lors de la remise des clés le 31/05/2024, la chaudière fonctionnait mais un code (F88) est très vite apparu, nous privant de toute eau chaude. Nous avons donc fait appel au service après vente et un technicien est passé le 9 juillet. Apparemment, il s'agirait d'un défaut de carte mère et la pièce doit être changée. Un autre rendez-vous a donc été programmé pour changer la pièce le jeudi 18 juillet de 7h30 à 12h. Une personne a pris congé pour être présente mais personne n'est venu sous prétexte que la pièce n'avait pas été reçue ! La moindre des choses aurait été de prévenir pour éviter à cette personne de prendre congé pour rien. Ensuite, nous avons téléphoné et on nous a certifié que la pièce sera disponible le jour même ou le lendemain et qu'on nous recontacterai pour programmer un rendez-vous afin de l'installer. Comme nous n'avions reçu aucune nouvelle de leur part, nous avons téléphoné régulièrement pendant presqu'un mois afin d'avoir un nouveau rendez-vous. Le mercredi 14 août, le technicien devait venir entre 10h et 14h. Peu après 14h, nous avons à nouveau téléphoné à Bulex car pas de nouvelle du technicien. On nous a assuré que celui-ci avait du retard, qu'il allait arriver, qu'on devait juste encore un peu patienter. À 17h, nous avons retéléphoné pour apprendre que le rendez-vous avait été annulé et reporté. Un jour de congé a encore été pris pour rien et en plus de cela, ils nous demandent d'en prendre encore un ! Aucune solution n'a été trouvée alors que nous leur avons dit que nous étions disponible le vendredi 16 août et que bulex ne faisait pas le pont du 15 août. Un email de plainte a également été envoyé le 30 juillet demandant de régler la situation au plus vite et ce qu'ils comptaient faire pour nous dédommager. Nous avons reçu aucune réponse à notre mail et c'est par téléphone que nous avons appris qu'ils se dedouanaient de tout et qu'aucun dédommagement nous serait accordé ! Cela fait donc maintenant presqu'un mois et demi que nous nous lavons en chauffant des casseroles car nous n'avons pas d'eau chaude ! La situation est invivable et Bulex ne prend pas la situation au sérieux

Courriel envoyé à Bulex: Madame, Monsieur, Rarement j’aurai été aussi furieux. Dans l’ordre : 1. Le 4 juillet dernier, je reçois l’avis suivant : Numéro de dossier : 00215053 Type d'intervention : Maintenance planifiée Début de l'intervention : 24-07-2024 08:00 Fin prévue de l'intervention : 24-07-2024 16:00 2. Hier, mardi 23 juillet, à 19h57’, m’est envoyé le mail « Facture Bulex Service 1113636531 ». 3. Ce matin, avant d’allumer mon ordinateur, à 8h15’, pour connaître l’heure de passage de votre technicien, on me dit a. Que le rendez-vous a été annulé. Sans me prévenir ! b. Qu’en vérifiant la raison, votre employé me dit que c’est parce que la facture n’a pas été payée. Une facture envoyée la veille à 19h57’ ! Je trouve ces manières absolument scandaleuses. VOUS n’êtes pas capables d’envoyer une facture à temps et à heure. Nous, nous sommes mobilisés inutilement. VOUS n’êtes pas capables de prévenir que le technicien ne passera pas. Nous, nous sommes censés reprendre un nouveau rendez-vous. Depuis 2008, date d’installation de la chaudière, nous avons toujours payé à temps et à heure, à condition d’avoir reçu la facture… Commercialement, votre attitude est désastreuse. Pour information, la facture a été immédiatement payée après le coup de fil avec votre employé.

Le 7 mai 2024, le 16 mai 2024 et le 12 juillet 2024, j'ai dû prendre des congés car la société Bulex devait venir chez moi pour l'entretien de ma chaudière. À ces trois reprises, je n'ai reçu aucune notification d'annulation de leur part. Par conséquent, je demande l'annulation de mon contrat et le remboursement de mon paiement anticipé de 238,89 €. De plus, je réclame des indemnités pour les journées de congé prises inutilement en raison de ces annulations non signalées.

Bonjour,Depuis le 29/04 nous sommes en panne de chauffage.Nous avons un contrat omnium plus service 8.La carte électronique de la chaudière est à remplacer nous attendons maintenant depuis 1 mois Le remplacement de celle-ci. Le 21/05 apres un appel téléphonique on ´nous informe que la pièce n est toujours pas arrivée.Bien à vous

Bonjour, le 27 avril, nous avions contacté Bulex pour un souci de chauffage central et d'eau chaude. Notre système produit les deux et est tombé en panne et nécessite une intervention de Bulex avec qui nous avons un contrat d'entretien. Le technicien se déplace lors de la semaine et constate qu'une pièce doit être commandée pour réparer la chaudière. Aujourd'hui nous sommes le 15 mai et après plusieurs prises de contacte avec le service clientèle de Bulex, on nous communique que la pièce est commandée mais qu'ils n'ont pas de nouvelles quant à une éventuelle livraison de cette pièce. Donc depuis, malgré un contrat d'entretien coûteux, nous sommes sans chauffage et d'eau chaude. Ce jour, nous avons repris contacte avec le service clientèle et avons reçu la même réponse. Qu'ils attendent la pièce de rechange et que nous devons attendre. Le souci est que nous avions demandé ce que Bulex comptait faire pour solutionner ce souci et avons reçu comme réponse qu'ils devaient attendre. Il y a une semaine, nous avions pris contacte avec le service à la clientèle de Bulex et reçu comme réponse qu'ils ne comprenaient pas pourquoi ce temps de livraison était si important. On nous recommandait alors de prendre en charge nous même le contact avec la firme où la pièce de rechange avait été commandée par Bulex, ce que nous avions refusé de faire. Donc maintenant nous arrivons à bientôt trois semaines sans chauffage et d'eau chaude avec un contrat d'entretien coûteux. Je demande à Bulex d'entreprendre le nécessaire afin de se procurer de la pièce de rechange et de réparer au plus vite la chaudière. Je m'adresse à Bulex via la plateforme de test achat pour rappeler à Bulex la relation client-prestataire de service, d'informer d'autres clients Bulex qui seraient dans un cas similaire car le service clientèle n'est malheureusement pas réactif.

Vendredi 05/01 : Un technicien Bulex devait passer suite à une panne de chaudière dans un appartement où je venais d'emménager. Il y a avait 13°. Après avoir reçu un sms de confirmation du passage du technicien à 15.30, ce technicien ne s'est jamais présenté, J'ai appelé la centrale à 16.30 pour les avertir. Ils m'ont confirmé que le technicien a clôturé la prestation comme effectuée! On était vendredi soir !! On m'a conseillé de retéléphoner le samedi matin à 08.00 pour demander une réparation en urgence et donc payer un supplément de prestation de weekend ! La panne a été réparée. Il y a meme un autre technicien qui est repassé le lundi et qui m'a confirmé que tout fonctionne bien. Je lui parle de mon problème de technicien fantôme du vendredi et du supplément weekend et me dit qu'il fera un rapport à son supérieur! Entre temps je reçois un premier rappel de paiement le 21/02 alors que je n'ai jamais reçu la facture. J'écrit pour les avertrir. pas de nouvelles. Le 01/03 Je reçois un 2eme rappel de facture me menaçant de lancer une procédure de recouvrement. Je rappelle le 1er mars et tombe enfin sur une personne compétente qui m'envoit la facture dans les minutes qui suivent que je conteste le 6 mars en expliquant que je ne voulais pas payer le supplément weekend pour le manque de sérieux d'un de leur technicien et je paie les prestations de réparation . Ce 18 avril je reçois une mise en demeure de la société EOS pour le non paiement d'une facture que je n'ai encore une fois pas réçue et pour un montant qui ne correspond pas au supplement weekend que je conteste! J'appelle ce 18 avril pour m'entendre dire que ma plainte est connue du service plaintes chez Bulex et qu'ils vont me contacter ! A aucun moment Bulex n'a pris le temps de m'appeller ou me contacter vie email pour essayer de comprendre ma plainte et en discuter pourtant toutes les informations sont dans mon dossier. C'est probablement plus simple de se cacher derrière des rappels et des menaces ! Cette société n'a aucun sens du service à la clientèle! J'espère que cette plainte aboutira car il n'est pas dans mes habitudes de ne pas payer des factures pour autant que celle-ci reflètent les prestations/services par le fournisseur! merci d'avance pour vos bons soins.

Bonjour,Votre technicien a fait une intervention sur notre chaudière à gaz le 18/10/2023 dans le cadre de l’entretien périodique que nous avions demandé. Avant cette intervention, la chaudière fonctionnait normalement et n'avait jamais eu de problème après l’entretien et le remplacement du circulateur en 2021. Après cette intervention, dans la soirée même du 18/10/2023, nous avons constaté que la chaudière ne fonctionnait plus. Nous avons contacté votre service urgences mais votre collaborateur nous a répondu qu’aucun technicien n'était disponible pour intervenir avant le 23/10/2023.Nous avons cherché un autre chauffagiste pour réparer la chaudière car nous ne pouvions pas rester sans chauffage ni eau chaude pendant cinq jours. Le chauffagiste de dépannage qui est intervenu le jour même a constaté que le problème venait de l'électrode d’allumage qui était sale. Curieusement, le rapport d’intervention de votre technicien ne mentionne pas de contrôle et nettoyage des électrodes d’allumage et d’ionisation qui pourtant devrait faire partie de l’entretien. Voici en effet le contenu du rapport d'entretien:Travaux effectués :entretien chaudiere complete effectué nettoyer bruleur ( sale ), verifier echangeur ( a surveiller prochaine entretien sanitaire sur 55°C vase 300gr remis 900gr, vu avec les differentes possibilites de contrats, (NB: les fautes d'orthographe sont bel et bien de votre technicien)Nous constatons que l’entretien a été mal fait et a même empiré l'état de la chaudière car elle fonctionnait bien avant l’intervention de votre technicien. Un autre élément indicatif d'une négligence manifeste de la part de votre technicien est l'erreur dans le numéro de série de l'appareil, laquelle erreur se répercute sur l'attestation de contrôle. Celle-ci indique que la chaudière date de 2011 alors qu'elle est de 2016. Il est évident que vous n'avez pas rempli les termes du contrat d'entretien et, que votre technicien a même empiré la situation.Enfin, a ce jour, nous n'avons toujours pas reçu de facture en bonne et due forme alors que le service de l'entretien a été paye immédiatement le 18/10/2023.En conséquence, nous vous prions de nous rembourser la somme versée à l'occasion de l’interventionde votre technicien (219.81 EUR) ainsi que les frais que nous avons encourus pour réparer la panne(477.00 EUR). Nous vous avons adressé plusieurs courriels ainsi qu'un courrier recommandé, mais sans réponse satisfaisante. A un certain point vous avez indiqué que vous étiez ouverts à un geste commercial, mais depuis lors, vous n'avez plus répondu à nos courriels.

Pas encore 2 ans après l'installation plusieurs problèmes sont survenus à la chaudière, l'eau chaude sanitaire est pas constamment disponible pour des durée d'heures toujours différentes. Le service a la clientèle dis d'attente un réponse du service technique qui n'a jamais eu la politesse de me recontacter. Mes plaintes ne sont pas écouté, mais sont plutôt déviée en fonction du personnel du service clientèle. Les réponses vont toujours vers leur raison. Le dossier est bloqué car le magasin attende une pièce sur la quelle on ne sais pas avoir un délai de livraison, on ne sais pas envoyer un technicien pour qu'il puisse se rendre compte du vrai problème. La chaudière! Pas les pièces changé en continu et payée à poids d'or. Une réponse de la part du service technique est toujours attendue et une réponse du service des plaintes est attendue également. Un technicien est attendu avec impatiente pour nous aider a résoudre le problème, que comme pas hasard se présente peu de temps avant la fin de la garantie, où nous serons plus en droit de changer la chaudière.J'espère que cette plainte sera écouté.