Toutes les plaintes publiques

Courriel envoyé à Bulex: Madame, Monsieur, Rarement j’aurai été aussi furieux. Dans l’ordre : 1. Le 4 juillet dernier, je reçois l’avis suivant : Numéro de dossier : 00215053 Type d'intervention : Maintenance planifiée Début de l'intervention : 24-07-2024 08:00 Fin prévue de l'intervention : 24-07-2024 16:00 2. Hier, mardi 23 juillet, à 19h57’, m’est envoyé le mail « Facture Bulex Service 1113636531 ». 3. Ce matin, avant d’allumer mon ordinateur, à 8h15’, pour connaître l’heure de passage de votre technicien, on me dit a. Que le rendez-vous a été annulé. Sans me prévenir ! b. Qu’en vérifiant la raison, votre employé me dit que c’est parce que la facture n’a pas été payée. Une facture envoyée la veille à 19h57’ ! Je trouve ces manières absolument scandaleuses. VOUS n’êtes pas capables d’envoyer une facture à temps et à heure. Nous, nous sommes mobilisés inutilement. VOUS n’êtes pas capables de prévenir que le technicien ne passera pas. Nous, nous sommes censés reprendre un nouveau rendez-vous. Depuis 2008, date d’installation de la chaudière, nous avons toujours payé à temps et à heure, à condition d’avoir reçu la facture… Commercialement, votre attitude est désastreuse. Pour information, la facture a été immédiatement payée après le coup de fil avec votre employé.

Le 7 mai 2024, le 16 mai 2024 et le 12 juillet 2024, j'ai dû prendre des congés car la société Bulex devait venir chez moi pour l'entretien de ma chaudière. À ces trois reprises, je n'ai reçu aucune notification d'annulation de leur part. Par conséquent, je demande l'annulation de mon contrat et le remboursement de mon paiement anticipé de 238,89 €. De plus, je réclame des indemnités pour les journées de congé prises inutilement en raison de ces annulations non signalées.

Bonjour,Depuis le 29/04 nous sommes en panne de chauffage.Nous avons un contrat omnium plus service 8.La carte électronique de la chaudière est à remplacer nous attendons maintenant depuis 1 mois Le remplacement de celle-ci. Le 21/05 apres un appel téléphonique on ´nous informe que la pièce n est toujours pas arrivée.Bien à vous

Bonjour, le 27 avril, nous avions contacté Bulex pour un souci de chauffage central et d'eau chaude. Notre système produit les deux et est tombé en panne et nécessite une intervention de Bulex avec qui nous avons un contrat d'entretien. Le technicien se déplace lors de la semaine et constate qu'une pièce doit être commandée pour réparer la chaudière. Aujourd'hui nous sommes le 15 mai et après plusieurs prises de contacte avec le service clientèle de Bulex, on nous communique que la pièce est commandée mais qu'ils n'ont pas de nouvelles quant à une éventuelle livraison de cette pièce. Donc depuis, malgré un contrat d'entretien coûteux, nous sommes sans chauffage et d'eau chaude. Ce jour, nous avons repris contacte avec le service clientèle et avons reçu la même réponse. Qu'ils attendent la pièce de rechange et que nous devons attendre. Le souci est que nous avions demandé ce que Bulex comptait faire pour solutionner ce souci et avons reçu comme réponse qu'ils devaient attendre. Il y a une semaine, nous avions pris contacte avec le service à la clientèle de Bulex et reçu comme réponse qu'ils ne comprenaient pas pourquoi ce temps de livraison était si important. On nous recommandait alors de prendre en charge nous même le contact avec la firme où la pièce de rechange avait été commandée par Bulex, ce que nous avions refusé de faire. Donc maintenant nous arrivons à bientôt trois semaines sans chauffage et d'eau chaude avec un contrat d'entretien coûteux. Je demande à Bulex d'entreprendre le nécessaire afin de se procurer de la pièce de rechange et de réparer au plus vite la chaudière. Je m'adresse à Bulex via la plateforme de test achat pour rappeler à Bulex la relation client-prestataire de service, d'informer d'autres clients Bulex qui seraient dans un cas similaire car le service clientèle n'est malheureusement pas réactif.

Vendredi 05/01 : Un technicien Bulex devait passer suite à une panne de chaudière dans un appartement où je venais d'emménager. Il y a avait 13°. Après avoir reçu un sms de confirmation du passage du technicien à 15.30, ce technicien ne s'est jamais présenté, J'ai appelé la centrale à 16.30 pour les avertir. Ils m'ont confirmé que le technicien a clôturé la prestation comme effectuée! On était vendredi soir !! On m'a conseillé de retéléphoner le samedi matin à 08.00 pour demander une réparation en urgence et donc payer un supplément de prestation de weekend ! La panne a été réparée. Il y a meme un autre technicien qui est repassé le lundi et qui m'a confirmé que tout fonctionne bien. Je lui parle de mon problème de technicien fantôme du vendredi et du supplément weekend et me dit qu'il fera un rapport à son supérieur! Entre temps je reçois un premier rappel de paiement le 21/02 alors que je n'ai jamais reçu la facture. J'écrit pour les avertrir. pas de nouvelles. Le 01/03 Je reçois un 2eme rappel de facture me menaçant de lancer une procédure de recouvrement. Je rappelle le 1er mars et tombe enfin sur une personne compétente qui m'envoit la facture dans les minutes qui suivent que je conteste le 6 mars en expliquant que je ne voulais pas payer le supplément weekend pour le manque de sérieux d'un de leur technicien et je paie les prestations de réparation . Ce 18 avril je reçois une mise en demeure de la société EOS pour le non paiement d'une facture que je n'ai encore une fois pas réçue et pour un montant qui ne correspond pas au supplement weekend que je conteste! J'appelle ce 18 avril pour m'entendre dire que ma plainte est connue du service plaintes chez Bulex et qu'ils vont me contacter ! A aucun moment Bulex n'a pris le temps de m'appeller ou me contacter vie email pour essayer de comprendre ma plainte et en discuter pourtant toutes les informations sont dans mon dossier. C'est probablement plus simple de se cacher derrière des rappels et des menaces ! Cette société n'a aucun sens du service à la clientèle! J'espère que cette plainte aboutira car il n'est pas dans mes habitudes de ne pas payer des factures pour autant que celle-ci reflètent les prestations/services par le fournisseur! merci d'avance pour vos bons soins.

Bonjour,Votre technicien a fait une intervention sur notre chaudière à gaz le 18/10/2023 dans le cadre de l’entretien périodique que nous avions demandé. Avant cette intervention, la chaudière fonctionnait normalement et n'avait jamais eu de problème après l’entretien et le remplacement du circulateur en 2021. Après cette intervention, dans la soirée même du 18/10/2023, nous avons constaté que la chaudière ne fonctionnait plus. Nous avons contacté votre service urgences mais votre collaborateur nous a répondu qu’aucun technicien n'était disponible pour intervenir avant le 23/10/2023.Nous avons cherché un autre chauffagiste pour réparer la chaudière car nous ne pouvions pas rester sans chauffage ni eau chaude pendant cinq jours. Le chauffagiste de dépannage qui est intervenu le jour même a constaté que le problème venait de l'électrode d’allumage qui était sale. Curieusement, le rapport d’intervention de votre technicien ne mentionne pas de contrôle et nettoyage des électrodes d’allumage et d’ionisation qui pourtant devrait faire partie de l’entretien. Voici en effet le contenu du rapport d'entretien:Travaux effectués :entretien chaudiere complete effectué nettoyer bruleur ( sale ), verifier echangeur ( a surveiller prochaine entretien sanitaire sur 55°C vase 300gr remis 900gr, vu avec les differentes possibilites de contrats, (NB: les fautes d'orthographe sont bel et bien de votre technicien)Nous constatons que l’entretien a été mal fait et a même empiré l'état de la chaudière car elle fonctionnait bien avant l’intervention de votre technicien. Un autre élément indicatif d'une négligence manifeste de la part de votre technicien est l'erreur dans le numéro de série de l'appareil, laquelle erreur se répercute sur l'attestation de contrôle. Celle-ci indique que la chaudière date de 2011 alors qu'elle est de 2016. Il est évident que vous n'avez pas rempli les termes du contrat d'entretien et, que votre technicien a même empiré la situation.Enfin, a ce jour, nous n'avons toujours pas reçu de facture en bonne et due forme alors que le service de l'entretien a été paye immédiatement le 18/10/2023.En conséquence, nous vous prions de nous rembourser la somme versée à l'occasion de l’interventionde votre technicien (219.81 EUR) ainsi que les frais que nous avons encourus pour réparer la panne(477.00 EUR). Nous vous avons adressé plusieurs courriels ainsi qu'un courrier recommandé, mais sans réponse satisfaisante. A un certain point vous avez indiqué que vous étiez ouverts à un geste commercial, mais depuis lors, vous n'avez plus répondu à nos courriels.

Pas encore 2 ans après l'installation plusieurs problèmes sont survenus à la chaudière, l'eau chaude sanitaire est pas constamment disponible pour des durée d'heures toujours différentes. Le service a la clientèle dis d'attente un réponse du service technique qui n'a jamais eu la politesse de me recontacter. Mes plaintes ne sont pas écouté, mais sont plutôt déviée en fonction du personnel du service clientèle. Les réponses vont toujours vers leur raison. Le dossier est bloqué car le magasin attende une pièce sur la quelle on ne sais pas avoir un délai de livraison, on ne sais pas envoyer un technicien pour qu'il puisse se rendre compte du vrai problème. La chaudière! Pas les pièces changé en continu et payée à poids d'or. Une réponse de la part du service technique est toujours attendue et une réponse du service des plaintes est attendue également. Un technicien est attendu avec impatiente pour nous aider a résoudre le problème, que comme pas hasard se présente peu de temps avant la fin de la garantie, où nous serons plus en droit de changer la chaudière.J'espère que cette plainte sera écouté.

Bonjour, depuis hier, cela fait 10 fois que j’essaie téléphone à Toit & Moi pour un problème de chauffage mais personne ne répond. Je suis numéro 1 sur la liste d’attente et 2 min après le téléphone raccroche. Et pourtant j’appelle le service technique pour mon chauffage et puis je resonne immédiatement et de nouveau, je suis position 4, dès que j’arrive à la position 1, cela raccroche encore. J’ai essayé 10 fois hier et encore aujourd'hui. Du coup, j’ai appelé la société bulex directement vu que la chaudière est une bulex et le standardiste m’a mal accueilli et raccroché au nez. Disant que j’étais au services des urgences et il a refusé de m’écouté et au lieu de me passé le bon service, il m’a raccroché au nez. Pourtant une panne de chauffage en hivers, pas d’eau chaude, c’est une urgence quand même. Il m’a menacé en refusant de n’écouter. J’espère que vous pouvez m’aider, merci pour votre compréhension et dans l’attente de vous lire, je vous prie d’agréer mes salutations distinguées. Ferro Antoinette

Bonjour, Mi-Novembre, ma locataire, constate un problème de chaudière, elle prend contact avec le chauffagiste qui fait l'entretien, il se rend sur place et constate qu’une carte est déficiente. Il lui propose de la commander chez Bulex. Après quelques semaines, n'ayant toujours pas reçu de nouvelles, elle recontacte le chauffagiste qui lui conseille d’appeler le service Bulex. Un technicien Bulex vient sur place et lui dit que ce n’est pas un problème de carte et que de toute façon aucune carte n’a été commandée, il rebranche le thermostat, la chaudière se remet en route et il laisse à ma locataire le soin de recontacter son installateur si le problème se repose. (Voir le compte rendu du technicien qui figure également sur la facture). Quelques semaines plus tard, la chaudière tombe à nouveau en panne, elle recontacte Bulex, elle est assez mal reçue et on lui fait savoir que tant que la facture n’est pas payée, personne ne sera envoyé sur place, facture qui je le souligne n’a pas été reçue. C’est une dame âgée qu’on envoie balader sans autre forme de procès. Le 13 décembre, elle me téléphone en pleurs et m’explique la situation, je lui demande de me fournir la facture, elle dit ne pas l' avoir puisqu’ elle a demandé qu’elle me soit adressée à moi directement (ce que j’ignorai complètement). Je téléphone immédiatement moi-même chez Bulex qui me répète le même discours, le monsieur que j’ai au téléphone ne semble pas être perturbé par le fait de laisser une dame âgée sans chauffage et n’a pas l’aire de trouver ça anormal qu’une facture soit envoyée à une autre personne que la personne qui demande le déplacement sans que cette même personne ne soit au courant et consente à recevoir cette facture. Il me propose de me transférer au service comptabilité, Il me revient en me disant que le service comptabilité est encore en pause (à 14H30 !) et me demande de retéléphoner plus tard. Je retéléphone donc une heure plus tard, le même individu me répond en me disant qu’en fait le service compa est fermé et qu’il faut téléphoner le lendemain matin. Ne trouvant aucune solution avec Bulex, je décide d’envoyer mon chauffagiste sur place qui constate comme le premier chauffagiste un problème de carte. Nous avons perdu plus d’un mois pour revenir à la case départ! Sauf que 213 euros me sont reclamé par Bulex pour n’avoir absolument rien fait ! Si je résume : Bulex accepte d’envoyer une facture à une personne qui n’a pas consenti à cette requête.On refuse une deuxième intervention alors que la chaudière supposée être réparée est de nouveau en panne 10 jours après l’intervention parce que la facture n’est pas payée. Facture qui n’a pas été reçue et dont le destinataire ignorait totalement l’existence.Le jour d’après, la facture arrive dans ma boîte aux lettres, adressée à Caroline (même pas de nome de famille !) 213 euros pour un service non rendu et une chaudière toujours dans le même état que lors du passage de Bulex avec aucune proposition d’action! Inutile de vous dire que je suis outrée et que je n’en reviens toujours pas de l’histoire rocambolesque que je viens de vivre avec Bulex.Je conteste cette facture pour non résultat et également car aucun consentement de ma part ne m’a été demandé par Bulex pour m’envoyer cette facture. Je souligne également que le service Bulex m'invite à envoyer ma plainte sur l'adresse complaint@services-bulex.be qui n'existe pas. J'ai également cherché sur leur site un moyen de porter plainte mais c'est introuvable. Le manque de transparence à ce sujet pose question également. Je souhaite recevoir au plus vite une note de crédit pour créditer cette facture qui n'est pas justifiée. Bien cordialement,

Bonjour,Il y a deux semaines, mon boiler électrique tout neuf (à peine pris 4 douches...) est tombé en panne. L'entrepreneur qui l'a placé est venu constater les dégâts et a contacté le fournisseur Bulex, après avoir constaté que le boiler semblait foutu. Bulex a assez rapidement (deux jours après) envoyé un technicien qui a fait le même constat. Son rapport d'intervention stipule qu'il faut remplacer une pièce. Depuis, plus aucune nouvelle, en dépit de plusieurs coups de téléphone et emails envoyés à la marque. Nous n'avons aucune idée de quand ils comptent (même si ils comptent) réparer ce satané boiler. Cela fait donc deux semaines que nous sommes sans eau chaude. C'est inacceptable et intolérable. Ne sachant plus vers qui me tourner, j'introduis cette plainte, comme une bouteille à la mer.