Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai réservé un séjour au sunpark kempense meren a mol et ne ne suis pas sastifaite de la proprete du bungalow réservé...Nous sommes arrive le 14/07 à 16h et en rentrant dans celui ci je remarque que le sol était taché, la moquette non aspirer, des ongles de pieds dans le fauteuil...Je décide de faire le le menage moi même durant 2h avec ma petite famille car on sais dit que c'était les vacances...Ensuite je remarque que la literie était très sale... heureusement que nous avions emporté nos oreillers car sales également et je n'ai pas osé mettre la couette...Après 2h de nettoyage nous allons au restaurant à volonté et la plats tout sec et tables sans clients non débarrasser. Nous y sommes rester plus de 1heure et les tables toujours dans le même état.. La aussi une mauvaise impression...et le prix ne les vaut pas 70e payer pour 2 adultes et 2 enfants...on a pas manger grand chose... Encore une fois nous restons positif c'est les vacancesLe soir nous nous rendons à l'accès jeux pour enfants et encore une fois très sale du sable était éparpiller sur tout le sol et de plus les enfants doivent y marcher pied nus...Le soir même nous retournons au bungalow et nous avions emporté notre petit chien rester 2h dans le bungalow et surprise il se met à se gratter on retrouve une puce (chiot 3mois)...On se couche sans chauffage avec une maison humide car impossible de régler la température.. .Lendemain matin je me présente et explique la situation décrite à la réceptionniste bien gentille et lui annonce que je souhaiterais rentrer chez moi car c'est horrible...Elle me propose de faire venir le chauffagiste et la personne de nettoyage en urgence...j'accepte et passe la matinée à la piscine en enfermant mon chiot dans la salle de bain...Nous rentrons à 12h effectivement la personne de nettoyage était passé car sol etait encore mouillé mais toujours pas propre c'est le même résultat (on a juste fait le sol Et rien d'autre pas de coup d'apirateur sur le fauteuil et la literie)...Le chauffagiste est venu, à enclenché par l'arrière du bungalow, il n'a pas voulu rentrer pour voir si tout fonctionnait correctement.. le chauffage à fonctionner un peu ensuite c'est de nouveau couper...J'ai voulu retourner le soir à la réception mais je me suis dit que nous partons le lendemain matin et que cela ne servait plus à rien... Ce que je trouve scandaleux c'est que j'ai payé la somme de 19,50e pour mon chiot qui n'est accepter nulle part (même pas de chenil pour aller à la piscine), le bungalow réservé avec 33e en supplément et même pas nettoyé à l arriver, pas de chauffage en ce temps très humide, et la somme debourser pour le séjour 387,50e du 14/7 au 16/7 c'est très chère payé pour passer une journée en piscine...Heureusement que le point positif est la piscine qui la pour moi nous à fait rester...Malheureusement c'est ma première expérience mais je n'y retournerait certainement plus et je ne le conseil a aucun de mes amis.... tres mauvaise exoerience surtout vu ka situation en plein covid ..

Bonjour,Fin avril, nous avons été à Center parc. Center parc faisait toujours la pub quant à la possibilité de payer des vacances avec des échos chèques. Cependant, c’est dommage que ce service ne soit pas détaillé dès le départ en prévenant le client qu’il ne va pas être remboursé avant X temps et surtout de devoir courir derrière le remboursement. Nous n’arrivons malheureusement pas à recevoir une réponse par téléphone (2 appels téléphonique de 30 minutes (30 cent par minute!) malgré le temps que nous y avons consacré et le coût de l’appel. Le service comptable reste injoignable. Les personnes de l'accueil nous fournissent à chaque fois le numéro de téléphone directe et tente de transférer mais toujours sans succès!Ma réservation date de fin avril et à ce jour, je n’ai toujours pas reçu les 250 euros ! Or cela représente un montant important mais qui reste bloqué chez eux!Nous étions clients chez eux et c'est la première fois que nous payions avec des écho chèques sans savoir les conséquences (car elles ne sont pas du tout expliquées au moment ou faites valoir ce service). Merci d'avance pour le suivi,

J'ai réservé un séjour Center Parc Bois Aux Daims (réservation N°6176421) en janvier, reporté 3 fois jusqu'au 26 mars. Compte-tenu des conditions sanitaires, Center Parc m'a proposé un nouveau report, un avoir ou un remboursement. J'ai choisi le remboursement. Après un délai maximal de 8 semaines dont l'échéance était le 12 mai, pas de remboursement. Cela fait 6 semaines que je contacte Center Parc plusieurs fois par semaine pour être informée qu'effectivement, le délai est largement dépassé (merci) et il ne se passe RIEN. Mon dossier a été remonté 150 fois au service comptabilité et toujours RIEN. J'ai beau demander un responsable, un rappel, une échéance, RIEN. De nombreux clients sont dans mon cas, c'est tout simplement non professionnel et inacceptable. De nombreux clients sont dans mon cas et je me renseigne pour une action en justice.merci de votre aideEmilie Chrétien

Suite à un séjour dans un Centerparcs début août, je paie l’entièreté du prix par virement bancaire. Pour payer une partie en eco chèques je dois faire le nécessaire sur place et la valeur des ecochèques utilisée est alors remboursée sur mon compte dans les 7 jours. Un mois et demi plus tard, je n’ai toujours pas été remboursé de la valeur des eco chèques. Sur la plateforme edenred je vois que la valeur des chèques a bien été débité. En gros j’ai payé mon séjour 2 fois, une fois par virement et une fois en eco chèques. Pas de problème cela peut arriver mais j’essaye depuis un mois de les joindre par téléphone pour leur expliquer leur erreur mais impossible d’avoir quelqu’un en ligne. (A 30 cents la minutes d’attente je dois bien être à 50 eur déjà).

Bonjour, comme chaque année depuis 4 ans nous nous offrons une semaine de vacances au center parc d'Eperheid. Jusqu'à cette année, nous n'avions pas vraiment de quoi nous plaindre sauf l'un ou l'autre petit désagrément toujours résolus par la réception. Cette année disons que nos vacances ont été gâchée !En réservant, le site offre des prestations pour une certaine gamme de prix. Au fur et à mesure que la semaine de vacances dans leur parc arrive à la date dite, nous avons reçu des mails disant que notre réservation avait bien été modifiée alors que nous n'avions rien demandé et d'autres nous donnant des informations supplémentaires sur les changements de l'offre avec comme couverture COVID-19 !En téléphonant en centrale, ils nous ont fait miroiter et nous ont rassuré en nous mentant ouvertement ! Le jour J arrive nous démarrons du matin puisque l'offre et la téléphoniste nous avaient garanti l'accès au parc et ses activités avant d'entrée dans notre bungalow. Nous sommes donc arrivés devant les barrières avec le garde à l'entrée et celui-ci nous dit que nous ne pouvons pas rentrer avant midi et que malgré que nous soyons client premium nous n'aurons pas notre bungalow avant 15h00 au lieu de 13h00 !!! Les vacances débutaient déjà à merveille ! Après avoir fait patienter nos deux enfants durant 2 heures, nous rentrons sur le parking voiture avec notre pochette de réservation sans nous dire que dedans se trouvaient d'autres désagréables surprises: 1: pas d'accès aux activités avant le lendemain car tout doit être réservé avec des créneaux horaires.2: aquamundo réservation obligatoire et pour seulement 2 heures par jour d'accès pour évidemment le même prix ! 3: certaines activités annulées.Nous décidons donc de prendre de l'avance et de faire les réservations pour l'ensemble de notre séjour (repas, piscine et activités) et là nouvelle bonne nouvelle beaucoup d'activités sans créneau horaire possible car déjà complet!15h00 arrivent, nous rentrons avec notre voiture dans le parc et arrivons au bungalow numéro 855. 1: les extérieurs (devant et derrière) sales avec des déchets et des mégots de cigarettes2: gazinière grasse, frigo sale, cheveux, poils et pansements sur les murs de la sdb, évier et bain cassé et coupant!, lits avec des saletés sur les matelas, oreillers et couvertures, obligé de balayer pour au final avoir une boule de saletés composée d'ongles, cheveux et sables, toile d’araignée dans les armoires et dessus de tête au niveau des oreillers, lingerie d'enfants précédant traînant encore dans les armoires, impossible de s’asseoir dans le fauteuil dû à des sortes de billes blanches sur celui-ci, aliments en décompositions (kiwi) dans le caddie à course. Nous téléphonons donc à la réception pour faire part du manque de propreté du bungalow, ceux-ci nous disent qu'ils envoient une personne pour refaire le nettoyage. étant donné que nous nous installions et que nous n'avions accès à rien dès le premier jour, nous étions sur place jusqu'à 18h00 à nous occuper et personne n'est venu refaire le nettoyage, une dame est venue pour nous remettre une poêle apparemment manquante dans le kit cuisine. Nous allons souper ce soir-là et découvrons les différences par rapport aux autres années.1: forfait obligatoire pour les boissons 5€/adultes et 3,50€/enfants2: buffets réduits de moitiés sur le choix et au fur et à mesure des jours découvrons que nous mangeons la même chose !3: manque de services et personnels très désagréables.Premiers créneaux horaires le lendemain pour l'aquamundo: nous faisons la file pendant 15 minutes (perdus sur les 2h), nous rentrons et découvrons que nous devions nous changer avant d'arrivée car pas de cabine pour l'arrivée ! N'étant pas informé nous avons donc du nous changer dans les toilettes avec deux enfants âgés de 2 et 6 ans ! plus de casier, il faut laisser ses affaires sur des chaises à la porter de chacun et de l'humidité. Mais évidemment avec un message disant que le parc déclinait toutes responsabilités en cas de vols, cela ils ne l'ont pas oubliés ! les lifeguards nous font sortir 15 minutes avant (sur les 2h) afin qu'ils puissent désinfecter les lieux avec des arrosoirs. Au final sur les seuls 2h/jours autorisés nous avons profité de l'infrastructure que pendant 1h30 ! Durant notre séjour, tout devait se faire via smartphone et avec leur débit WI-FI impossible nous avons donc dû être en 4G tout le temps! Alors certes durant les mois de confinement ça n'a pas dû être facile comme pour tout le monde mais ils auraient pu profiter de cette fermeture obligatoire pour donner un coup de fraîcheur au parc car celui-ci était vraiment dans un état pitoyable et beaucoup de choses tombent en ruine et ont fait leurs temps. ça aurait pu éviter du coup les travaux durant notre séjour.Dans le Baluba, l'infrastructure pour les petits était fermé durant la moitié de notre séjour, autant dire que notre petit de 2 ans s'est bien fait malmené dans la grande structure !Le jour de notre départ, nous étions occupés de remplir la voiture et une dame en vélo (service nettoyage) voulait déjà commencer à nettoyer le bungalow alors qu'ils nous restaient 1h avant de remettre les clefs. Durant notre séjour, nous recevons un mail disant envie de prolonger vos vacances famille L******? (publicité ciblée) en réfléchissant ont se dit pourquoi pas ça nous permettrait de profiter un peu plus longtemps vu que tout est restreint ! En allant à la réception : non désolé monsieur c'est impossible ! Publicité MENSONGÈRE et cela pour tous notre séjour cette année !!! Difficiles de se dire nous y retourneront l'année prochaine ! et cela est vraiment triste car nous nous y sentions bien ! Si besoin nous pouvons fournir des photos.

Bonjour,Nous avons réservé un séjour à 6 (3 adultes et 3 enfants) au Sunpark d'Oostdunkerk pour ce 7 août. Comme il s'agit de trois ménages différent (1 maman et sa fille, 1 maman et ses deux enfants, 1 adulte seule) nous avions pris l'assurance annulation au cas où le covid nous empêcherait de voyager ensemble entre autre.À l'approche de notre séjour, nous décidons donc d'annuler le séjour pour deux raisons:- il n'est pas prudent ni en accord avec les mesures gouvernementales pour nous 6 de nous retrouver dans la même maison alors que nous venons de 3 régions différentes et que nous ne faisons pas partie des mêmes bulles sociales. L'une de nous doit s'occuper de parents assez vulnerables, l'autre a un compagnon dans un metier a risque et la troisième travail juste avant et juste après le séjour.- de plus, nous avons accepter de payer 1800€ pour un service tout compris mais les conditions ont changées: au lieu d'un accès illimitè et quotidien au parc aquatique, on nous donne 1 ou 2 fois 2h sur tout le séjour (7 jours). La plaine de jeux couvertes est fermée et bon nombre d'activités enfants sont restreintes ou annulées. Comment occupez trois enfants si nous n'avons accès à rien sachant que la ville autour du parc est elle même limitée... Non seulement ils ne veulent pas faire agir notre assurance annulation (payée 60€) mais en plus aucune compensation n'est proposée pour toutes les activités inaccessibles!Lorsque nous tentons de les contacter par téléphone, les temps d'attente sont interminables au point qu'on se sent forcé de raccrocher à un moment.Lorsqu'on parle finalement à quelqu'un, cette personne se plaint systématiquement que les gens se plaignent à elle alors qu'elle n'y est pour rien... C'est vrai, mais n'est ce pas son travail là maintenant de jouer l'intermédiaire ? Je suis restée très correcte car j'ai moi même à faire à ce genre de situations au boulot, mais elle m'a quand même dit qu'elle ne discutait plus avec moi parce que ce n'était pas sa faute...J'ai introduit des plaintes par mail ensuite.