Toutes les plaintes publiques

bonjour j'ai commandé en date du 28/02/2024chez Brico Planet un revêtement mural pour salle de bain j ai contacte votre service clientèle pour savoir ou étais ma commande vous m avez répondue que vous avez contacté le dépôt et que ma commande n244764514, n a toujours pas été traité vous ne savez pas me communiqué une date de livraisons je vous ai signalé que je n avait plus de douche depuis 15 jours les ouvriers n on pas pu effectué le travail je vous ai téléphoné même réponses je ne sais pas quand la livraison sera traitée mes dernier mail reste sans réponse veuillez effectuer un remboursement avec en plus les frais de livraison ou de m envoyé ma commande merci de votre retour

Bonjour, le 26/01 je dépose mon robot tondeuse WORX au BRICO pour réparation. Il est devenu très bruyant, et ne tient plus compte de la programmation des heures de fonctionnement quand il regagne la base pour se recharger, on le retrouve après la charge à l'arrêt et éteint. Le préposé renseigne cela sur le dossier de réparation, et je joins une notice explicative collée sur le robot.Le 14/02 je donne mon accord pour la réparation pour un montant de 167,43€. On ne me donne pas plus d'explication. Le 23/02 je récupère mon robot emballé dans un film plastic noir et là, première surprise, le réparateur m'a inclus dans la réparation une alimentation pour le robot. Totalement inutile, la mienne fonctionne très bien le prix : 73,37€ HTVA pour un objet non sollicité et inutile. Deuxième surprise, lors de l'essai, le robot est affecté des mêmes défauts qu'avant réparation. En bref, j'ai été victime d'une belle arnaque, une organisation à laquelle WORX, BRICO, TEKNIHALL, et POSITEC ont participé à des degrés divers.Ce SAV est incompétent et la fourniture d'éléments non sollicités s'apparente à du racket. Lorsque vous ferez un comparatif de robots, mentionnez que WORX est à fuir à cause de cela. La facture se décompose comme suit: alimentation 100-240V 20V 73,37€/Main d'oeuvre 30€ / Frais de traitement 9€ / Envoi 26€ / TVA 29,06€ TOTAL 167,43€ et le robot ne fonctionne toujours pas!

DEPUIS PLUS D UN ANS JE RECLAME LA REPARATION DE LA POELE A PELET INVICTA NOLAN 10 QUE J AI ACHETE A BRICO PLAN IT CHAQUE FOIS QUE JE VAIX AU MAGASIN A RENAIX OU J HABIT IL ME DONNE DES CONTACTES DE SERVICES D APRES VENTE DIFFERENT. J AI FIXE DEUX RENDEZ VOUS AVEC DEUX SOCIETE DE SERVICE APRES VENTE SOUS TRAITE PARA BRICO? JUSQU A LE MOMENT PERSON N EST VENU. LA GARNTIE DE L APPARAIEL S ACHEVERA LE 10 OCTOBRE DE CETTE ANNE. JE RESPONSABILISE BRICO ET JE DEMANDE DE RESOUDRE CE PROBLEME EN BREF. CORDIALEMENT

Tondeuse electrique C-park en panne rentrée le 26/6/23, récupération 26/7/23 mais ce n'est pas MA tondeuse, mail signalant le fait, je suis priée de la ramener car ILS SONT au courant du probrème, ma tondeuse est toujours chez eux et je dois reporter l'autre. Fait le 8/8, récupération le 24/8 mais c'est la même que celle reportée le 8 et toujours en panne. Une solution reste à trouver mais pour quand. Je dépends des voisins pour tondre!!!

Bonjour j'ai commandé le 18 août 2023 sur le site de brico.be et je devais recevoir le colis le 19 août 2023 ,et je n'ai toujours rien reçu j'ai déjà téléphoné 2 fois et contacté par mail aussi c'est en cours sois disant et en vérifiant sur bpost c'est en préparation chez brico.Ont ne sait pas me donner la date de livraison et ont me dit que c'est chez bpost, je ne sais plus quoi faire. J'aimerai soit être livrée dans les plus brefs délais ou être remboursée rapidement.

Bonjour, J'ai effectué une commande d'un barbecue le 15 juin 2023 pour une livraison au plus tard le 29 juin. Sans avoir eu de nouvelles, le 30 juin, j'ai contacté la société BRICO pour savoir ce qui se passait avec ma commande. - la société BRICO m'a informée avoir des problèmes avec le fournisseur KEBO (pas de réponse de leur part, aucun suivi). - Le 03/07/2023, je demande le remboursement de mon article auprès de la société BRICO, société auprès de laquelle j’ai effectué ma commande.- Le 04/07/2023, la société BRICO m'informe que l'article est en rupture de stock chez son fournisseur mais qu’il sera remplacé par un article équivalent qui sera livré le mercredi d’après. La société BRICO me demande si je veux patienter ou annuler ma commande. Je confirme ma demande de remboursement.- le 04/07/2023, la société Brico me confirme avoir envoyé ma demande de remboursement au fournisseur.- le 05/07/2023, sans que je n’aie été informée au préalable d’une quelconque livraison par l’envoi d’un email automatique (comme un bon de commande le prévoit), un livreur tente de me livrer un article que je n’accepte pas puisque j’ai demandé un remboursement qui m'a été confirmé par la société BRICO.- le 06/07/2023, la société BRICO me demande de confirmer ma demande de remboursement « après refus de livraison ». - le 06/07/2023, je confirme une nouvelle fois ma demande de remboursement en ces termes :« Je confirme pour le deuxième fois ma demande de remboursement total de ma commande. En effet, la demande de remboursement a été faite avant la tentative de livraison d'hier. Cette dernière semble avoir été faite dans l'urgence (avec un article de remplacement alors que m'avait été signifié que mon article était en rupture de stock) pour éviter ce remboursement. Je n'ai d'ailleurs pas été prévenue de la livraison par email comme ça devait être le cas. »- le 17/07/2023, après 11 jours sans nouvelles, je demande des informations quant à mon remboursement auprès de la société BRICO.- le 27/07/2023, dans un nouvel email, je menace de me tourner vers des acteurs de défense des droits de consommateurs. J’obtiens la réponse que mon dossier est toujours en cours de traitement et qu’il est transmis en interne.Ce jour, le 03/08/2023, je n’ai toujours pas de nouvelles ni obtenu aucun remboursement.Je trouve inadmissible le fait d’être traitée de la sorte : devoir courir après MON argent. Des techniques frauduleuses, telles que la tentative de livraison d’article remplacé après ma demande (et sa confirmation) de remboursement, ou le délai avec lequel ma demande est traitée, ont eu lieu. La société BRICO semble se retourner vers son fournisseur pour mon remboursement mais je n’ai conclu aucun contrat avec ce fournisseur, seulement avec la société BRICO. D’ailleurs, mon virement a bien été effectué au nom de la société BRICO. C’est donc la société BRICO qui devrait me rembourser. C’est donc elle qui tarde avec le paiement. Je voudrais obtenir le remboursement intégral du montant de ma commande, càd 249 EUR, ainsi qu’une indemnisation.Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informée de vos intentions.Merci.

Bonjour,J'ai commandé le 20/05 dernier deux moustiquaires sur mesure via le site brico.be. Je n'ai reçu le 12/06 qu'une seule moustiquaire sur les deux suite à un bug informatique sur le site de Brico qui ne compte qu'une seule pièce commandée. Le montant total payé correspond toutefois bien à deux moustiquaires (prix unitaire : 105€ TVAC). La commande a été effectuée à partir du configurateur en ligne de Brico (https://www.brico.be/fr/configurateur/moustiquaires-sur-mesure) et le problème est apparu au moment de la validation du panier (retour sur le site classique de Brico). Je vous invite à effectuer un test par vous-mêmes pour bien comprendre le problème (proposition également faite par mail et par téléphone à Brico qui ne semble toujours pas comprendre).De plus, une action de 15% de réduction pour les clients disposant d'une carte brico devait être déduite à la commande et ne l'a pas été (alors que la carte de fidélité était bien encodée au moment de la commandé) et ce alors que les moustiquaires n'étaient pas exclues de l'action d'après les conditions générales.

Chers responsables,Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction et déposer une plainte concernant une pratique d'affichage et de promotion trompeuse que j'ai rencontrée dans votre magasin Brico Plan It.Le 21juin j'ai visité votre magasin dans le but d'acheter des pots de peinture de marque Perfection, qui étaient affichés avec deux promotions différentes. Selon l'affichage, le pot de 10 litres était réduit à 69,99 euros au lieu de 92,99 euros, et il était également mentionné qu'une action 2 + 1 gratuit était en cours pour ces pots de peinture.En tant que consommateur intéressé par ces offres, j'ai sélectionné 6 pots de peinture, ce qui, selon mes calculs, aurait dû totaliser 279,96 euros en utilisant la promotion annoncée. Cependant, à ma grande surprise, lors du passage en caisse, le montant demandé s'est élevé à 371.96 euros.Après avoir discuté avec les responsables du rayon peinture, on m'a informé que je devais choisir entre les deux promotions annoncées. Soit je devais acheter les pots de peinture au prix de 419.96 euros, ce qui équivaudrait à 92,99 euros multiplié par 4 (pour les pots payants) et ajouter deux pots gratuits, soit je devais bénéficier de l'offre de 69,99 euros par pot, mais dans ce cas, le montant total pour 6 pots s'élèverait à 371.96 euros.Je trouve cette situation inacceptable, car votre affichage présente deux promotions distinctes avec des prix différents, ce qui a conduit à une interprétation erronée de ma part quant au prix réel des produits. Je considère cela comme une pratique trompeuse et une arnaque d'affichage.En tant que consommateur, j'estime qu'il est de mon droit de bénéficier des promotions telles qu'elles ont été annoncées. Je demande donc votre intervention immédiate pour résoudre cette situation. Je souhaite acheter les pots de peinture au prix affiché de 69,99 euros par pot, avec l'inclusion de l'offre 2 + 1 gratuit pour les 6 pots que je souhaitais acquérir.J'exhorte également les services compétents chargés de la protection des consommateurs à enquêter sur cette pratique trompeuse d'affichage et à prendre les mesures nécessaires pour prévenir de telles arnaques à l'avenir, afin de garantir une transparence et une équité dans les relations commerciales avec les consommateurs.Je vous demande de me tenir informé des actions que vous entreprendrez pour résoudre cette situation et je vous prie de me fournir une réponse officielle par écrit dans les plus brefs délais.Bien à vous

Bonjour, le 12 mai mon mari a commandé des grilles pour le barbecue. À ce moment on ne sait toujours quand celles-ci seront livrée en magasin. Si on téléphone on ne décroche pas dans le service jardinage et à l'accueil c'est à peine si on ne vous raccroche pas au nez . Nous nous sommes rendus sur place la encore nous n'avons reçu aucune information. La responsable du rayon allait envoyer un mail interne et nous donner des nouvelles mais si c'est comme la fois précédente où elle allait téléphoner au service des commandes on peut encore attendre ... elle avait dit à mon mari qu'elle allait sonner il y a 15 jours mais lors de notre passage elle n'était pas au bon numéro étonnant si elle avait déjà sonné je suppose qu'elle aurait eu le bon numéro de service ce samedi. J'ai un peu l'impression qu'on laisse couler chez Brico plant it . Au vu de la météo c'est quand-même dommage que l'on ne puisse pas profiter . Le barbecue est pourtant toujours en vente au prix de 245 euros et au vu du nombre de caisses en magasin il semble bien marcher alors pourquoi ne pas prévoir des pièces en magasin ? J'espère que vous pourrez intervenir afin que ces grilles arrivent avant le retour de la pluie . En vous remerciant d'avance. Clerbois Anne Marie

Du 8 avril au 11 avril 2023, Brico annonce sur d'immenses affiches 20% sur tout à partir de 10E! Le 8 au matin, je fais mes achats (3 paquets de clôture plastifiée de 80cm de haut sur 10m de long au prix affiché de 39,99€/pièce) au Brico de Grez-Doiceau. A la caisse, stupéfaction la caissière me dit que sur les produits baseline il n'y a pas de réduction! Rien donc sur les 119,97€ (3*39,99) mais 20% sur les 4,79€ de la bobine de fil que j'avais également dans mes achats:-). Petite discussion mais vu le monde et la pauvre caissière navrée, j'ai payé mes achats car je désirais faire les travaux durant le WE. Sincèrement, je trouve scandaleux de faire ce genre de publicité pour attirer le client et le tromper sur l'offre.