Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai demandé à la société Brussels Airlines de me dédommager pour un vol qui s'est mal passé.Je suis partie au Cameroun pour rendre visite à ma famille. Étant fragilisée et handicapée, j'ai un traitement médical très lourd : je dois prendre une dizaine de médicaments par jour comme le requiert le traitement prescrit par mon médecin. En connaissance de cause, j'ai fait la demande à la société pour obtenir des kilos en plus pour mon traitement médical obligatoire. Il était convenu que j'aurai droit à 2 bagages supplémentaires de 23 kg. Il était aussi convenu que j'aurai une assistance pour m'aider à accéder à l'embarquement, étant donné que je ne peux marcher très longtemps, sous peine d'être essoufflée.Suite à l'arrivée au Cameroun, les médicaments m'ont été confisqués par le médecin de l'aéroport, sous prétexte que j'avais trop de médicaments.Et c'est là où réside le litige: je n'ai pas pu avoir accès à ses médicaments pour une période de 5 jours, ce qui m'a rendue vulnérable et sujette à d'atroces douleurs. Cela pour des raisons qui n'ont pas de sens et qui sont les suivantes : dans un premier temps les médicaments sont déclarés perdus, puis ils ont été mystérieusement retrouvés par la suite il y eut une suspicion de fraude, alors que tous les médicaments ont été prescrit par mon médecin traitant. Il aura fallu que je présente mon historique de médicaments, afin de prouver que ce n'était pas de la fraude, parce que le médecin de l'aéroport de destination s'obstinait à ne pas vouloir s'entretenir avec son confrère Belge et doutait que j'aie un tel traitement. Ceci est inadmissible, car on porte atteinte à l'honneur de mon médecin traitant et au mien, la patiente on met en danger ma santé, étant donné que je ne dois pas manquer un seul jour de traitement. Malgré tout, j'en ai raté cinq on remet en cause la capacité du médecin traitant à fournir un bon traitement à sa patiente qu'il suit depuis longtemps et on porte atteinte à ma vie privée en m'imposant de justifier mon traitement et ma situation médicale, sous peine de garder mes médicaments en otage le cas échéant.Tout cela est juste inconcevable, au vu de tous les justificatifs fournis à l'avance, en temps et en heure. De plus, j' ai dû ma déplacer seule, tant bien que mal, pour me diriger vers l'embarquement, car aucune assistance n'était disponible, tant au Cameroun qu'en Belgique. Je juge donc plus que légitime de demander des dédommagements à juste titre pour toutes les complications, et l'embarras causé à mon encontre. Un entretien téléphonique avec la société a eu lieu, cependant depuis lors, nous n'avons eu aucune nouvelle.Le formulaire de contact a été rempli et envoyé le 10 septembre 2023 et ce n'est que le 13 octobre 2023 que j'ai eu un retour avec de plates excuses qui ne prennent nullement en compte ma situation, ni le litige causé.De plus, au moment de récupérer mes médicaments, à savoir le 5e jour sans traitement, je n'ai pas pu assister mon grand frère dans ses derniers instants, et je ne le verrai plus, car on m'a retenue à l'aéroport pour toutes les justificatifs et justifications intrusives, afin de pouvoir récupérer mes médicaments. Mon frère est décédé et je n'ai pas pu lui parler ni lui dire au revoir. Sa mort me peine encore aujourd'hui et me frustre tous les jours. Je demande et exige un dédommagement à juste titre, pour la non assistance à l'embarquement au départ de l'aéroport de Zaventem, pour les médicaments confisqués pendant 5 jours, qui ont mené à d'atroces douleurs pour la personne, pour les médicaments perdus et manquants, ainsi que le litige moral de la mort de mon frère à qui j'étais sensée rendre visite, au lieu de me justifier au médecin de l'aéroport de Yaoundé Nsimalen. Comme vous pouvez le lire, je suis fortement mécontente de la société, et la façon dont elle a géré ma personne. Il s'agit là à mon sens de non-assistance à personne en danger et j'exige qu'on me dédommage correctement au vu de ma situation.

Bonjour,Suite à un bagage égaré, un dossier a été créé chez Brussels Airlines avec la référence 2206-SN-06107.Le 12.09.2022, Brussels Airlines m'annonçait un remboursement de 1063.21€Aujourd'hui, 11.12.2023, ce remboursement ne m'est toujours pas parvenu.Tous mes emails à Brussels Airlines restent sans réponse.Je leur ai adressé une mise en demeure le 19.11.2023 dernier, aucune réaction de leur part.Merci d'avance pour l'aide.Jean-Philippe Schklar

Le 11 novembre 2023, j'ai acheté des billets sur le site de SN Brussels Airline pour aller de BRU à JAX (Jacksonville, USA) et revenir.Comme je voyage avec ma femme et mes enfants, j'ai choisi un tarif avec réservation de places incluse afin que nous puissions être assis l'un à côté de l'autre. A cette époque, les vols que j'avais choisis allaient de BRU à ORD (Chicago) et d'ORD à JAX.Pour revenir, c'était de JAX à IAD (Washington) et de IAD à BRU. Ces quatre vols étaient en réalité organisés par leur partenaire UNITED Airlines. Aucun problème pour moi. Le même jour, je suis allé sur le site de United Airlines pour réserver des places. Sur leur site Web, la référence était XXXXXX (j’ai une capture d'écran que j'ai faite depuis leur site Web). Tout était bien. A partir de fin novembre, j'ai reçu des modifications d'horaires de vols, et finalement le 30 novembre, un e-mail m'informant qu’un vol était annulé, et m'invitant à les contacter pour trouver des vols de remplacement. J'ai donc contacté leur service client.Puisqu’ils ont proposé des vols acceptables pour remplacer ceux annulés, pas de problème. Ces choses arrivent. A propos des 4 nouveaux vols :- Samedi 27 avril 2024, de BRU à IAD, désormais vol SN (SN515), je ne pouvais plus choisir de sièges.De IAD à Jax, toujours un vol United (UA6098 - même réf XXXXXX), les sièges ont été choisis par United et comme ils l'ont fait correctement, je suis à côté de mon famille donc pas de problème.- Pour le retour, le 9 mai 2024, pour le vol de JAX à IAD, le vol United (SN8937), là encore, ils ont bien choisi les sièges, donc aucun problème.De IAD à BRU, le vol SN (SN516) même problème, je n'arrivais plus non plus à choisir les sièges. J'ai appelé leur service client le 05 décembre pour leur demander pourquoi je ne pouvais plus réserver de sièges sur les deux vols SN (SN515 et SN516).Leur représentant m'a dit au téléphone que je devais payer un supplément pour réserver à nouveau mes places. Incroyable, ils m’ont donc proposé de nouveaux vols, soi-disant aux mêmes conditions, mais ce n’était pas le cas ! Et pire, ils inversent la charge de la preuve et me demandent de prouver que j'ai réservé des places la première fois et de leur envoyer cette preuve par email à l’adresse service.en@brusselsairlines.com. Ce que j’ai fait. Dieu merci, j'avais fait une impression d'écran qui prouve les sièges que j'ai choisis sur le site Web de United.Ce jour, le 8 décembre, sans nouvelle de leur part, je les appelle à nouveau, je réexplique tout ceci et je me heurte à un mur. Comme ce sont maintenant des vols SN et plus UNITED, je dois payer pour réserver mes places en plus. Pour eux, UNITED faisait un cadeau en proposant la réservation du siège gratuitement mais SN ne fait pas cela. Je leur dis que mon choix avait été guidé par la possibilité de réserver les sièges et que je n'ai traité qu'avec eux, j'ai acheté les tickets sur leur site, pas sur celui de UNITED.Cherchant malgré tout une solution, je leur dis alors que je voudrais ne plus voler sur des vols SN, mais plutôt à nouveau avec leur partenaire UNITED. Leur réponse : « Vous avez accepté notre proposition, si vous voulez maintenant changer, vous devez payer pour ce changement. ».Je leur explique que si j’ai accepté c’est parce qu’ils m’ont trompé en me disant que les vols SN étaient dans les mêmes conditions que ceux de leur partenaire UNITED... la dame fait comme si je n'avais rien dit.La dame me dit juste que nous tournons en rond, qu’elle ne peut rien faire, me salue et me raccroche au nez.

Bonjour,Mon vol Berlin - Bruxelles SN 2590 du 03/12/23 a été surréservé.J'ai été avertie sur place que l'avion était complet et que je ne pouvais pas embarquer. Aucun appel n'a été fait à ce moment là pour vérifier si un volontaire était prêt à céder son siège. J'ai accepté un nouvel itinéraire pour un vol le 04/12/23 à 11h55 et ai reçu ultérieurement une notification de l'annulation du vol initialement prévu (par mail) ainsi qu'un certificat manuscrit de surréservation. Compte tenu de ces éléments, je sollicite l'indemnisation forfaitaire qui m'est due en raison d'un vol surréservé pour une destination inférieure à 1500 kms ainsi que le remboursement de tous mes frais annexes en raison de la modification du vol: frais de transport vers/de l'hôtel, lunch raisonnable à mon arrivée à destination de Bruxelles (ce vol ayant par ailleurs été retardé d'environ 30 minutes), frais supplémentaires de parking.Je joins en annexes tous mes justificatifs.Cordialement,Grandjean A.

Bonjour, Mon vol Berlin - Bruxelles SN 2590 du 03/12/23 a été annulé.J'ai été averti de l'annulation par mail ce jour-là et également par certificat manuscrit.J'ai bénéficié d'un changement d'itinéraire via un nouveau vol le 04/12/23 à 11h55.Compte tenu de ces éléments, je sollicite l'indemnisation forfaitaire qui m'est due en raison d'un vol annulé pour une destination inférieure à 1500 kms.Cordialement,J. Poncin

Bonjour,- nous avons pris le vol 2063 Bru-Edi le 10/9/2023 avec 3 couples d'amis-10' avant l'atterrissage, le personnel de bord nous annonce avoir laissé plusieurs bagages à BRU pour cause de manque de place dans la soute- 1 couple a reçu ses 2 bagages et son sac de golf, 2 couples (dont nous) ont reçu un sac de golf mais pas de bagages, 1 couple n'a rien reçu du tout- mon mari a reçu son bagage le 5ème jour à l'hôtel (le 14/9), moi j'ai reçu mon bagage 2 jours après notre retour en Belgique le 19/9/2023- endéans les 5 jours de la réception de son bagage, mon mari introduit une demande de dédommagement le 18/9 portant la réf 2309-SN-05829 et endéans les 5 jours de la réception de mon bagage le 20/9, j'introduis une même demande portant la réf 2309-SN-06600- le 25/9/2023, nous envoyons une lettre recommandée avec accusé de réception ns recevons l'accusé de réception le 28/9/2023, signé. Dans la lettre ns expliquons la situation, en mentionnant les réf de demandes de dédommagement dans lesquels, le numéro de compte en banque est mentionné.- le 4/10 mon mari reçoit un mail lui annonçant que parce qu'il est domicilié en Belgique, il n'a pas droit au dédommagement moi je reçois un mail le même jour m'annonçant que mon dossier fait partie de celui de mon mari. - le 5/10 mon mari reçoit un mail de la même personne, lui demandant d'envoyer une liste d'achats et les factures. - depuis lors, et malgré l'envoie des listes et factures, nous n'avons plus jamais reçu de réponse- nos amis on soit été dédommagés ou ont reçu un mail leur annonçant le montant du dédommagement qui va être payé- je vous demande de nous dédommager au plus vite pour les achats que nous avons été obligés d'effectuer à cause du manque de nos bagages en Ecosse.

Bonjour,La plainte a été déposée à l'arrivée à Brussels airport et acceptée.SN airlines renvoie à la société Dolfi 1920 qui accepte de dommage et le remboursement sauf que, quand ils propose de fournir une nouvelles valise de la même valeur, on nous demande de payer. Plusieurs échanges de courriels n'ont rien donné si ce n'est des réponses automatiques et non valables. Concrètement, il y a impossibilité d'être dédommagée. Cela depuis juillet 2023 et beaucoup d'envois de courriels.

Bonjour ,Comme convenu par téléphone, je vous fais parvenir mon dossier contre Brussels Airlines.Cette compagnie nous a vendu un vol Copenhaege-Bruxelles pour le dimanche 16/07/23, départ à 18h10 mais le vol n'existait pas... Nous avons dû loger à Copenhague pour prendre un nouveau vol le 17/07.La compagnie Brussels Airlines nous a fourni de nouveaux billets mais elle refuse de me rembourser la nuit d'hôtel (cfr facture ci-jointe). Elle veut faire porter le chapeau à la SAS qui assurait la liaison Bergen-Copenhaege mais celle-ci a assuré son vol comme prévu et n'est en rien responsable.Brussels Airlines est bien responsable puisque c'est cette compagnie qui nous a payé de nouveaux billets.Dans cet imbroglio, nos bagages sont restés à Copenhague et nous les avons récupérés 3 jours plus tard après de nombreuses démarches.Je vous demande donc de bien vouloir poursuivre Brussels Airlines même si le montant dû est faible mais je voudrais vraiment que cette compagnie assume ses erreurs.Je vous remercie pour votre intervention et je vous prie de croire, Madame, en mes sentiments distingués.Anne Legrain

Bonjour,Suite à des alertes à la bombe le 18/10/2023 dans de nombreux aéroports en France, mon vol à été annulé et reporté au lendemain.J'ai donc du prendre à ma charge les frais d'hébergement et de bouche.J'ai contacté la compagnie BrusselsAirlines pour avoir un remboursement.J'ai bien eçu une réponse de leur part, où ils me demandaient de leur envoyer les preuves de paiements (factures)Seulement, après envoi, ils m'ont renvoyé exactement le même mail me demandant l'envoi des pièces justificatives.J'ai renvoyé un mail, mais la réponse fut la même.J'ai fait cela 4-5 fois et à chaque fois la même réponse…. comme s'ils renvoyaient un mail automatique sans étudier les pièces justificatives

Bonjour,Au moment d'embarquer sur un vol retour Brussels Airlines, nous avons été confronté à un refus d'embarquement justifié par le surbooking. Cela a porté préjudice à notre vie professionnelle, nous avons attendu un nouveau vol plus de 10 heures après, nous avons passé la nuit sur place et la compagnie aérienne n'a pas informé les voyageurs de la procédure inhérente à un surbooking (appel aux voyageurs qui voudraient éventuellement céder leur place...