Toutes les plaintes publiques

Le 28 août 2024, j'ai passé commande d'un vélo électrique (référence : BE3ZAZ4AUJGJ). Le vélo m’a été livré le 31 août 2024, mais dès la réception, j'ai constaté plusieurs problèmes : il y avait des griffures visibles sur le cadre, le montage était mal fait, les freins n'étaient pas correctement installés, et le câble du phare avant était déchiré. J'ai immédiatement pris contact avec le service client de Décathlon par e-mail pour leur signaler ces défauts. Après plusieurs échanges, nous avons convenu d’un retour du vélo défectueux et de l’envoi d’un modèle neuf en remplacement. Cependant, cela fait maintenant presque un mois que j’attends la prise en charge du retour. J'ai proposé plusieurs disponibilités pour que le transporteur puisse venir récupérer le vélo, mais le service client m’a informé que leur partenaire logistique ne pouvait se libérer sur aucun des créneaux que j'avais proposés. Ils m'ont demandé de bloquer une journée entière pour leur permettre de venir, ce qui est difficile pour moi étant donné que je travaille. Malgré cela, j'ai quand même réservé plusieurs journées complètes, mais à ce jour, aucune intervention n’a eu lieu. J’ai relancé le service client à de multiples reprises, tant par e-mails que par appels téléphoniques, et chaque fois on me répond la même chose : « Nous allons contacter notre partenaire et revenir vers vous. » Cette situation devient extrêmement frustrante, surtout pour un produit d’une valeur avoisinant les mille euros.

Voici une copîe du courrier envoyé par mail à Decathlon.be. Leur réponse fût de me dire de téléphoner ou me rendre au magasin. Cependant, je veux des traces écrites et non-orales. Copie : Le lundi 15 juillet dernier, après une évaluation des travaux à faire sur mon vélo électrique (acheté chez vous), je prends RV à 9h30 pour le mardi 6 août avec la formule "express". Le 6 août, je me présente à 9h25. On m'annonce que mon vélo ne peut être pris en charge avant 10h. Je suis venu à vélo, donc, obligé d'attendre. Finalement, je récupère mon vélo à 11h20. Je quitte, je roule deux km pour me rendre compte que l'axe du guidon n'est pas correct. Retour au magasin, nouveau réglage. Bref, tout mis l'un dans l'autre, j'ai quitté chez moi (Bouge) à 9h pour rentrer à 12h30. Le terme "express, dans l'heure" n'est donc pas applicable et je vous demande le remboursement des 15 €. Votre demande a été enregistrée sous 240811-000506

Madame, Monsieur, Le 2 juillet 2024, nous vous avons livrer notre vélo électrique pour une réparation. Après 4 semaines d'attente, vous nous envoyez une offre de prix démesurée dépassant la valeur d'un VTT électrique neuf. (1084€ pour la réparation contre 800€ pour le e-ST 100 neuf) Un mail nous est donc parvenu contenant cette offre mais sans aucune explication avec ordre de répondre endéans les 5 jours. Le technicien de chez Décathlon nous téléphone ensuite en nous indiquant que le vélo était en version 1 et qu'il fallait passé en version 3 et que "tout était cassé" alors que notre batterie s'était simplement mis en sécurité. Le 17 aout 2024, le produit est toujours en attente de réparation chez Decathlon. Malgré de nombreux rappels, le défaut n'est toujours pas détaillé. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, les réparations doivent être analysées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite une explication détaillée sur l'anomalie présente sur le VTT avec une offre de prix alternative et adaptée. Aucune communication n'est malheureusement possible entre l'atelier sous traitant Decathlon à Bruxelles et nous "Le Client". Il est insensé d'envoyer un prix démesuré au client sans explication ou détail de la réparation. "Tout est cassé" ne suffit pas comme explication. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit de demander un nouveau devis de réparation chez un de vos concurrents et de faire ressortir, s'il s'avère, une incompétence de votre service client. Cordialement, Pieces jointes: Offre de prix pour réparation

Bonjour, mon épouse a commandé des bottes d'équitation via l'application Décathlon et a payé via Bancontact. Après 15 jours sans recevoir de commande, elle contacte le service clientèle qui lui dit que sans numéro de commande, il est impossible de faire quelque chose. Elle souhaite être livrée, si impossible, d'être remboursée (un paiement de 107 € devrait être traçable) et obtenir un geste commercial pour les désagréments.

Madame, Monsieur, Le 10/03/2024, j'ai acheté un vélo électrique Scooty city 26 pouces bleu dans votre magasin et je l'ai payé 799€ + 75€ de livraison. Numéro de commande: 4687690-68 Après 2 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le vélo présente une série de défauts: - Taille trop petite pour un adulte de 1m83 alors qu'il est indiqué que le vélo est ok pour 1m85 - Freins avants font trembler la roue - Freins arrières très peu efficaces - Bruits lors du fonctionnement - Décalage de 5cm entre début et fin du vélo - Piètre qualité générale - Chambre à air a explosée après 20 kms Le jour de la livraison je vous ai envoyé un email pour vous dire que ce vélo avait un défaut. Le 10 mai je vous ai envoyé un e-mail demandant un remboursement intégral pour ce vélo qui n'est pas de qualité. Malgré de nombreux rappels, impossible d'obtenir un remboursement, seules des réparations ont été proposées mais je n'ai pas les moyens de vous apporter le vélo jusqu'à votre magasin et je ne veux surtout plus faire confiance dans ce vélo et remonter dessus après être tombé. Vous vous cachez derrière le fait que vous n'êtes qu'une market place et que le retour et échange de 365 jours ne s'applique pas à cet achat mais ce n'est pas clair sur votre siteweb qu'il s'agit d'une market place. Vous jouez sur votre réputation pour vendre des produits de partenaires externes de mauvaise qualité. En annexe, je montre que sur votre site des messages suggèrent un retour possible dans les 365 jours. Je mets également les screenshots des gens tout aussi déçus du produit, celui-ci reste pourtant toujours en vente sur votre site web. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu de la garantie légale de 2 ans, je demande la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Bonjour,Je voulais acheter un vélo chez décathlon de 300€, en voulant payer en trois fois 100€ par mois avec oney.com ,On me débite directement la première mensualité à la commande puis quelques minutes après je reçois un message de décathlon comme quoi la commande a été annulé sur ce j’appel décathlon qui me répond qu’il a de gros soucis avec leur partenaire oney.com et que je devais pas m’inquiéter ça serait remboursé dans les trois jours ouvrables(commande passée le 10 mai) le 13 mai je reçois un message de oney.com avec mon plan de payement hors que la commande est annulé !! Je contact par e-mail directement oney il me réponde que ça sera bien annulé et que le remboursement se fera dans les 7 à 10 jours nous sommes le 27 mai et toujours rien !!!

Bonjour, j ai contacté plusieurs fois le service après vente décathlon car j ai commandé chez eux un vélo qui est arrivé avec la roue voilée le disque de frein voilée la selle abîmée! À chaque fois ils me promettent qu un livreur viendra je reste depuis vendredi passé chez moi et jamais de livreur ne sait présenté contrairement a leur dire…

Bonjour, J'ai acheté un tapis de course avec une promo de 25% (prix d'achat de 999€ -23% = 749€) pendant la période Black Friday et aujourd'hui je vois que la promos reste à -20´´% (999€-20% = 799€ . Selon moi le prix du produit est éroné. Une réduction de 23% sur 799€ est 615.23€.

La police m'a arrêté au retour de mon travail pour contrôler mon vélo électrique, ils m'ont dit que je ne pouvais pas rouler avec un vélo muni d'un accélérateur, j'ai justement acheter le vélo chez décathlon pour ne pas avoir de problèmes(valeur 1260€), ils ont donc procéder à la confiscation directe du vélo, ils m'ont dit que je pouvais faire une réclamation a décathlon qui me l'a vendu en Belgique, pour avoir un remboursement etc.. je trouve incroyable que j'achète un vélo a décathlon en belgique pour ne pas avoir de problèmes de se genre, comme les vélos vendu en Chine, et je me retrouve avec le même problème. Normalement décathlon ne doit pas vendre se type vélo. Je voudrais faire un accord avec eux pour qu'ils me rembourse et que je puisse racheter un vélo omologué en belgique.

Bonjour,Suite à des problèmes avec mon vélo d'une utilisation de 6 mois, j'ai demandé le remboursement du vélo car j utilise se vélo tous les jours pour me rendre au travail et j'ai besoin d'un moyen de déplacement fiable.le problème est que le fournisseur et décathlon se renvoie la balle sur les problèmes du vélo.les ateliers magasins décathlon ne peuvent rien faire car c'est un vélo acheté sur les marketplace décathlon. ( internet )J'ai acheté un vélo qui est dans mon garage depuis mars 2023 et que je ne peux utilisé correctement et pour la somme de 1700 euros en attentant j'ai du contracté un crédit pour un vélo avec le quel je ne peux pas roulé et l'histoire tourne en rond sans solution de remboursement.car oui une solution à été trouvée, une révision complète du vélo mais vu le temp que cela prend pour en arrivé là, j'ai peur qu'à l'avenir quand j'aurais de nouveau des soucis, que je sois de nouveau confronté a cette situation.C'est pour cela que je demande un remboursement intégral du vélo .et pouvoir réinvestir cette somme dans un vélo acheté en magasin même et non via internet via un fournisseur avec le quel décathlon travaille