Toutes les plaintes publiques

Bonjour, cela fait plus de 6 mois que j'essaye de résilier mon contrat d'assurance maladie chez DKV pour départ à l'étranger.Malgré mes nombreux mails et appels rien ne bouge. J'ai enfin reçu une confirmation de résiliation mi septembre après avoir été plus qu'insistante mais a ce jour je n'ai téoujours pas été remboursée du trop payé de la prime. C'est inadminissible...Je reste disponible pour plus d'informations.Merci et belle journée à vousAlix Schyns

Bonjour, Concrètement, je n'arrive pas à obtenir l'information suivante de la part de DKV :• Je voudrais connaître les numéros de la nomenclature utilisés par DKV pour mes remboursements en relation avec les numéros de la nomenclature de référence de mon contrat DKV et ce afin de corroborer la correspondance entre le pourcentage de remboursement prévu dans mon contrat et le pourcentage de remboursement appliqué par DKV et ce, plus largement, parce que la codification 1A ou 1AU etc… et cetera ne me permet pas de faire cette vérification. • Par ailleurs, je voudrais savoir sur base de quelle information ou principe, la DKV a choisi d'augmenter le coût de ma police de 11% et ma franchise de 15%.DKV me renvoyant systématiquement pour le traitement de ces informations (mon premier point) et de mes questions à l'application DKV, je ne peux que constater l'absence de transparence de DKV puisque l'application ne peut aucunement répondre à mes demandes.In fine, lorsque j'ai pu obtenir une employée au téléphone, il m'a été confirmé que ladite employée ne connaissais pas la correspondance contrat-% de remboursement mais que le système (IT) lors de son encodage faisait le nécessaire. Sachant que cette réponse ne me suffit pas et que je n'obtiens pas les informations nécessaires auprès de DKV, je me suis tourné vers vous.D'avance merci de votre suivi et dans l'espoir d'obtenir enfin une réponse pas ma question.Bien à vous,Daniel Brullemans0472 96 07 21

Je viens de recevoir ma facture DKV, cela n est déjà pas donné mais la 15% d'augmentation 765 euros ce jour contre 675 l année dernière, alors que je n ai pour le moment (sauf accouchement) jamais utilisé mon assurance qui est active depuis 20 ans, je trouve cela scandaleux Je touche du bois bien sur mais comment justifier cela alors que je ne l'ai utilisée qu'une fois sur 20 ans !

Bonjour,Le 09/02/23 j'introduis une demande de renseignements online sur le site de DKV pour une assurance hospitalisation. Pour info, j'ai déjà une assurance soins dentaires chez eux. Je passe par le courtier Aurelio Cigna situé à Courcelles. Le lendemain, le courtier me renvoit déjà le questionnaire médical que je complète et renvoit aussitôt. Je renseigne honnêtement mes maladies/lésions existantes avec attestation de mon médecin traitant en annexe. Le 14/02 je reçois un lien vers un compte client MyBroker online. Le 22/02, le courtier m'envoit les infos concernant les différentes formules d'assurance hospitalisation ainsi que leur prix. On me confirme par écrit et verbalement qu'il n'y a pas de stage d'attente. Le 23/02 je reçois la confirmation de DKV suivant ma validation du lien online. Le 24/02 DKV me confirme l'octroi d'une assurance suivants conditions reprises en annexe (exclusions : thyroide, anémie, soins dentaires/machoires). Le 27/02 je paie 410.79€ à DKV. Le 01/03 je contacte DKV toujours par email afin qu'ils me confirment avoir bien reçu mon paiement et me disent quand je vais recevoir la medi-card. Le 06/03 n'ayant pas de retour de DKV je me retourne vers le courtier pour la même demande (confirmation paiement, medi-card...). Le même jour le courtier m'informe qu'ils sont en attente de la confirmation du médecin conseil. Je leur réponds que je ne comprends pas car j'ai reçu un contrat avec des exclusions (voir plus haut) que j'accepte d'où mon paiement et que s'il devait avoir un changement alors le contrat est nul et non avenu car ils le modifient après paiement. Je renvois un email au courtier et à DKV faisant part de mon incompréhension et me dit que c'est simplement dû à un problème de communication entre le courtier DKV et moi (pas toujours tous en copie des emails). N'ayant pas de retour écrit le 08/03 je téléphone à DKV où un opérateur me confirme que je suis bien assurée chez eux depuis le 01/02 et que si je n'ai pas encore recu la medi-card c'est parce que cela peut prendre de 2 à 3 semaines. Je lui demande alors le numéro de la medi-card pour mon hospitalisation et il me donne le numéro suivant : 0739 04808152 66. Le 09/03 soit le jour de mon entrée à l'hôpital DKV m'envoie un email me disant que suite aux nouvelles infos, ils ont modifié les termes de mon contrat et envoie dans un email séparé qu'ils excluent le schwannome que j'avais pourtant bien mentionné dans le questionnaire médical le 10/02. Je leur ai donc fait part que selon moi le contrat était rompu. Il n'y a pas eu de nouvelles informations et comme il n'y avait pas de stage d'attente, j'étais en droit d'être couverte par leur assurance lors de mon entrée le 09/03 sinon pourquoi prendre une assurance dans ce cas ? Merci d'avance pour votre attention. Sabrina Shafshak

Bonjour, notre fils qui avait 2 mois a été hospitalisé au mois de novembre pour un anomalie cardiaque. Nous avons reçu la facture pour l'hospitalisation qui indiquait que nous n'avions rien à payer. 2 semaines après la DKV nous refuse de prendre en charge la TVA sur les frais de dîner de ma compagne qui était aux soins intensifs et en pédiatrie à côté de notre enfant. J'ai essayé pas le biais de notre courtier en assurance de prendre contact avec la DKV mais celle ci refuse les frais. De plus notre fils a été hospitalisé une deuxième fois au mois de décembre et je présume que ce sera de nouveau la même histoire concernant le refus des frais....

Bonjour à toutes et tous,En octobre 2021, j'ai souhaité résilier mon contrat chez DKV car je bénéficie d'une assurance similaire via mon employeur (SPf Justice), je parle d'une assurance hospitalisation.J'ai reçu une réponse m'indiquant que j'étais hors délai (je ne conteste pas) et qu'ils prenaient bonne note (preuve en ma possession) pour une résiliation en janvier 2023. Donc j'ai payé 12 mois d'assurance pour rien.Je les ai à nouveaux contactés et aucune réponse, et la domiciliation est toujours en cours et je me suis permis de la stopper.Je souhaiterais simplement un arrêt définitif et total de mon contrat, et ce, sans frais.Je vous remercie d'avance.Delvaux Grégory

Bonjour,Je suis affilié à la DKV à titre personnel depuis 2009. Mon employeur a souscrit une assurance santé auprès de DKV en octobre 2021. Pensant que mon affiliation privée serait annulée automatiquement, je n'ai pas établi de démarche dans ce sens.C'est seulement en novembre que j'ai pris contact avec la DKV pour annuler mon affiliation et demander un remboursement du trop payé ( l'assurance de mon employeur faisant double emploi).Un collaborateur de la DKV m'a assuré que je pourrais obtenir remboursement des frais après avoir fourni les documents demandés. Malheureusement, je n'ai plus de nouvelles depuis le 30/11/2022, date à laquelle j'ai reçu une réponse automatique.Quand pourrais-je obtenir un suivi correct de ma demande?

Bonjour,Je voulais vous soumettre une injustice qui apparemment touchent de nombreux bruxellois ayant une assurance hospitalisation chez dkv.Pour résumer: il y a un an j'habitais encore à wemmel. Je payais alors une prime de 309,02 euros annuellement pour mon assurance hospitalisation. J'ai acheté une maison à Laeken et cette année le calcul de la nouvelle prime m'a été envoyé: 842,74 euros à payer annuellement pour les mêmes garanties sous prétexte que j'ai déménagé de 4 km et suis passé de la région flamande à la région bruxelloise . Je suis un traitement semestriellement contre la sclérose en plaques, je ne peux donc me permettre de changer d'assurance car il y a un délai d'attente de 1an et je ne peux me permettre de ne pas suivre le traitement. Je suis donc coincé et me voit dans l'obligation de payer cette surprime énorme. J'ai souscrit cette assurance en 2005 et je ne comprends pas cette différence de traitement entre les Bruxellois et les autres régions qui est totalement injuste. Je voulais solliciter votre aide afin de remédier à cette injustice. Mon courtier se trouve être vdv conseil.Bien à vousMohsen Ombelets

Bonjour,J'ai été opéré le 22/10/2021 à Chirec Delta, une prothèse cervicale Secure-C a été placée.Le coût de la prothèse est de 2 500€. Nous vous avons demandé d'intervenir dans le remboursement de cette prothèse mais vous nous avez répondu dans votre dernier courrier : Nous vous renvoyons aux dispositions particulières du contrat d'assurance qui prévoit une exclusion pour :LES ATTEINTES AUX VERTÉBRÉS, AUX DISQUES INTERVERTÉBRÉS, À LA MOELLE ÉPINIÈRE AVECY COMPRIS LES RACINES NERVEUSES ET LEURS CONSEQUENCES.Or le chirurgien qui m'a opéré nous a affirmé que la DKV devait en principe intervenir dans ce cas de figure. Etant donné que je ne suis pas sa première patiente et que d'autres en ont déjà bénéficié.A quoi cela sert-il de payer les cotisations d'une assurance hospitalisation chaque mois depuis des années si celle-ci ne m'aide pas dans le cadre d'une opération vitale?Merci de bien vouloir réexaminer mon dossier et procéder au remboursement de la facture.

Bonjour, nous sommes clientes chez dkv depuis maintenant 24 mois pour l assurance hospitalisation mais seulement 23 mois pour la dkv soins dentaire. Après plusieurs échanges avec leurs services pour tenter de prolonger l assurance dentaire, ceux ci nous informent l obligation de faire un stage d attente de 19 mois. Sachant qu il y a deja 23 mois d effectués et qu a 24 mois aucun stage n aurait été a faire... d autant plus que des procédures de soins d orthodonties sont deja en cours et acceptés au préalable par la dkv, ceux ci m informent que si nous reprenons l assurance dentaire en plus du stage d attente, les soins en cours ne seront donc pas couverts...Quelle solution s offre a nous? Sachant que 23 mois sur 24 c est presque l attente globale...et que ses soins dentaires etaient en cours et acceptés avant d apprendre cela...Je sais que la législation oblige les 24 mois mais n existe t il pas une solution dans ce cadre ci? Merci d avance