Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Je suis client de Automotors Verviers à 4650 Chaineux (concessionnaire officiel Skoda) depuis de nombreuses années et je lui faisais confiance sans m'inquiéter des prix de la concurrence.A la suite d' une carte rouge de contrôle à l'autosécurité pour amortisseur avant gauche défectueux, je demande et j'accepte en toute confiance le devis pour le remplacement des 2 amortisseurs avant pour un prix de 799.79€ TVAC. Suite à une remarque d'un collègue de travail trouvant ce prix fort élévé, je m'informe auprès de chez AUTO5 et MIDAS en spécifiant bien mon type de véhicule ( Skoda Fabia 2015). Je suis choqué d'apprendre qu'ils me feraient le même travail pour respectivement 500€ et 400€ TVAC, Certes avec des amortisseurs de marque MONROE, mais qui sont réputés aussi pour leur qualité. Je demande donc à D'ieteren de me rembourser un minimum de 200€ pour me dédommager de leur prix excessifs. Je me suis adressé au garage directement pour me plaindre de ce prix excessif( Automotors Verviers SPRL, tél. 087 315949) mais il me renvoie chez Dieteren pour toute plainte et ne veux rien rectifier prétextant que ces prix sont imposés. Sans intervention financière sur mes débours de la part de D'ieteren, je déconseille vivement les garages de concessionnaires comme AUTOMOTORS VERVIERS qui n'hésitent pas à surfacturer leurs pièces de rechange et... Cela me convaincra de chercher un petit garagiste indépendant qui fera un juste prix.Dans l'attente d'une juste réparation de mes dépenses surfacturées, je vous adresse mes sincères salutations.

EMAGNA c/D’Ietren S.A. (Prêt ) tempéramment - Contrat : 001/0402/71850)Bonjour,Je reviens vers vous pour poursuivre lé démarche à l’amiable que nous avons toujours privilégiée, et souhaite récupérer notre voiture VW Tiguan, et continuer de rembourser notre prêt signé Faits:Nous avons conclu un contrat avec la Société D’Ieteren Finance SA pour l’achat à crédit d’une voiture Tiguan en octobre 2016 pour un montant total de 32.508,10 EUR montant total du crédit, un acompte de 4.876,22€TVAC ayant été avancé par nos soins, permettant de diminuer nos mensualités de 489,93 €/mois à 361,93 /mois, il nous a été accordé un prêt à tempérament par Volkswagen D’Iteren Finance SA de 27.631,88 EUR en date du 28/12/2018, remboursable sur 59 mois par mensualité de 361,93€ /mois. La première échéance prenant effet à compter du 28/01/2017, et la dernière prévue pour le 28/12/2021 donc, 59 mensualités au total.Nous n’avons jamais reçu le montant de mensualité initiale de 361,93 /mois du fait de notre avance! Par la suite, nous avons décidé de payer 500 EUR par mois afin de solder rapidement le contrat.A ce jour, nous avons déjà payé 26 mensualités : du mois de Janvier 2017 au mois de mars 2019, pour un total d’EUR 12 602,39 : soit 6102,39 (janvier 2017-février 2018: période contractuelle) + 6500 EUR (mars 2018-mars 2019: période litigieuse). Rupture du contrat:Par une lettre recommandée (LR) datée du 23 avril 2018, la société D’Ieteren Finance SA nous informe de la rupture du contrat qui nous lie en évoquant les raisons suivantes :« Malgré nos rappels et notre LR contenant une mise en demeure de nous payer les échéances impayées, nous n’avez pas respecté vos obligations contractuelles …. Votre contrat est résilié de plein droit et notre créance devient entièrement exigible au terme conformément à l’article 29,1° de la Loi du 12 juin 1991 (…) Votre compte reste débiteur dans nos livres d’un montant d’EUR 24020,89, à majorer des intérêts de retard contractuels (…) Nous vous mettons également en demeure de nous restituer le véhicule contrat 000-0402718-50 endéans les 24h…».Suite à nos contestations durant plus de trois mois, d’avril à juillet 2018, et en particulier l’email du 13 juin 2018 à 23h11 et notre LR du 12 juillet 2018, également envoyée par email le même jour, nous recevons un email de la société D’Ieteren Finance SA le 20 juillet 2018 à 15h28, dans laquelle elle nous explique ce qui suit : « qu’en date du 19 avril 2018, nous vous avons envoyé une mise en demeure mentionnant qu’un délai de 30 jours vous était octroyé pour payer votre arriéré. Le 19 avril 2018, nous n’avions pas encore reçu de paiement, ce qui a conduit à la résiliation du contrat avec demande de restitution de la voiture ». Observations 1 : on notera que durant trois mois, la société d’Ieteren Finance SA n’a pas été en mesure de fournir les preuves des arriérés de retard supposé de trois mois. Pas plus qu’elle ne précise le montant desdits arriérés.Erreur de comptabilité:Auparavant, un email du 20 janvier 2018 à 01h33, supposé être « la deuxième LR » fait état d’une somme de 499,61 EUR qui est réclamée et qui devait être payés dès réception du courrierLe mois précédent, une lettre du 4 décembre 2017 réclamait la somme EUR 909,91 et une autre lettre du 2 janvier 2018, réclamait la somme de 1002,94 pour les mois d’octobre et de novembre ! tout en notant avoir reçu le paiement effectué le 28 décembre 2017.Entre temps nous avons effectué les paiements suivants qui n’ont pas été comptabilisés (cf nos explications dans l’email du 13 juin 2018):- 4 janvier 2018, paiement de 503 EUR de notre compte de La Poste (somme non comptabilisée au moment de la rupture du contrat en janvier 2018).- 2 février 2019, paiement de 500 EUR.La société ne peut donc prétendre que notre dernier paiement date de 27 décembre 2017 comme indiqué dans la lettre du 2 janvier 2018.Tentative à l’amiable infructueuse:Nous avons toujours estimé qu’a cause d’une erreur de comptabilité, et de la non prise en copte du total payés par nous mensuellement (EUR 500) au lieu du montant contractuellement du (361,93 /mois), à la date de la rupture, nous étions à jour du montant total de remboursement normalement dû à cette date (FEVRIER 2018). En effet, au 2 février 2018 nous avons payés un total de 6102,39 EUR sur un dû total à rembourser (frais de retard et autres frais compris) de 6057,58 EUR (selon la comptabilité de la société VW).Nos négociations avec les huissiers et services de recouvrement sont restés vains! Comme notre volonté s’intenter une action contre VW, qui n’a pas prospéré, dans l’espoir d’être convoqué par la Justice dans la plainte de VW contre nous...Saisie brutale de la voiture et inscription au registre des risques de la BNB:En mars 2019, mon épouse et ma fille ont été brutalement interpellés, menottées et la voiture saisie à l’aéroport de Charleroi, devant un public.Nous avons été auditionné par la Police et depuis nous n’avons pas reçu de suite de la procédure intentée contre nous par la société VW, et sur laquelle nous comptons pour faire valoir nos droits.Nous avons décidé de ne plus payer nos mensualités après l’incident brutal de mars 2019!Notre demande: Nous voulons récupérer notre voiture et continuer de payer le solde requis, ou a défaut le remboursement de notre argent!

En date du 13 février 2024 j'ai récupéré mon véhiculeType : Renault Arkana blancPlaque 1 CVW 170Réparation portière conducteurLe contrat d'assurance stipule que si le montant de la réparation est supérieur à 726 € celle ci n'est pas d 'application.Étant donné que je n'ai pas reçu copie du montant total des réparations, je suppose que le montant est largement supérieur à celà.Si une erreur c'est produite par votre employé je souhaiterais être remboursée de la somme versée

Bonjour,Le 6/09/2023, à 08h00, j'ai amené ma voiture à l'Audi Center Zaventem (D’Ieteren Centers S.A.), Leuvensesteenweg 326, 1932 Sint-Stevens-Woluwe, à cause d'un problème électrique, provoquant plusieurs capteurs d’afficher des erreurs lors du démarrage de la voiture.Je n'ai reçu aucune notification du service (ni appel ni message) mais un e-mail à 16h51 m'informant que je pouvais récupérer la voiture (pièce jointe Mail 1).Vers 17h20, je suis allé récupérer la voiture. On m'a présenté une facture de 149,30 EUR, comprenant l'intervention suivante : Charge de la batterie et Mise à jour du logiciel (pièce jointe Facture). Ces actions ont été effectuées sans mon consentement. Cependant, étant informé que mon problème était résolu, j'ai payé et je suis parti avec la voiture. La voiture a en effet démarré normalement, sans aucun problème.Lundi suivant (11/09/2023), les erreurs sont réapparues. Mardi (12/09/2023), j'ai écrit un e-mail expliquant le problème et demandant des informations sur ce qu'il fallait faire en suivant.Le même jour, j'ai reçu un devis (pour la première fois) indiquant que je devais changer l'ECU pour un coût total de 2381,99 EUR, seul l'ECU étant de 1746,61 EUR. (pièce jointe Devis).Considérant qu'on ne m'a pas demandé de consentement pour l'intervention, et que le devis reçu le 12/09/2023 (6 jours après l'intervention) contenait des actions complémentaires non présentées le 06/09, je me suis méfié de la qualité du service, tant en termes de diagnostic que de réparation (si elles ont été effectuées).Ainsi, le 18/09/2023, j'ai demandé le rapport de diagnostic et le justificatif de l'intervention. Après n'avoir reçu aucune réponse pendant un mois, j'ai écrit un e-mail de suivi le 18/10/2023.J'ai reçu le 19/10/2023 un document de garantie (pièce jointe Garantie) contenant une Action de rappel pour la mise à jour du logiciel (avec un code d'action différent de celui figurant sur la facture). Je n'ai pas trouvé la garantie suffisante comme preuve de l'intervention, j'ai donc répondu le jour même en demandant à nouveau le rapport de diagnostic et la preuve de l'installation d'une certaine version du logiciel.N'ayant pas reçu de réponse, j'ai réparé la voiture ailleurs. Le problème était un relais coûtant environ 15 EUR, pas du tout l'ECU indiqué par eux.Comme leur intervention n'a pas résolu mon problème et qu'ils ont refusé de fournir le diagnostic et la preuve d'intervention demandés, j'ai demandé le remboursement du montant payé (149,30 EUR).L'échange d'e-mails lié à ce qui précède se trouve dans la pièce jointe Mail 2.En conséquence, je vous sollicite aimablement pour obtenir le remboursement.Cordialement,Ion ApahideanTel: +40733159853 (numéro préféré)

Concerne : fiabilité Volkswagen Bonjour Madame, Monsieur, Sur la route des vacances, plus précisément à la frontière franco-espagnole, la boite de vitesse de ma Tiguan s’est mise en mode sécurité. J’ai pu rouler tant bien que mal jusqu’au garage VW de Figueres en Catalogne. Le concessionnaire, Autopodium a diagnostiqué une panne du module « Mécatronique » de commande de la boite de vitesse.Après quasi un mois d’attente, on croit rêver, le garage Autopodium a enfin reçu de VW la pièce litigieuse. Nous avons eu notre véhicule en retour après 1 mois. J’ai du louer un véhicule pendant tout ce temps. Il n’est pas besoin d’être extra lucide pour deviner la longue suite de désagréments que nous avons du subir avant qu’une solution soit trouvée. Cela restera pour nous des vacances « inoubliables ». Depuis l’époque où je roulais en vieille voiture d’occasion, jamais il ne m’est arrivé pareille mésaventure !Ma Tiguan a été immatriculée le 11/12/2018, et compte aujourd’hui 67000 Km. Le chef du garage nous a signalé qu’une autre Tiguan était en attente de réparation pour le même type de panne, et lui d’ajouter que ce problème était habituel pour ce type d’auto. Tout récemment un de nos amis belge a connu la même mésaventure avec sa Tiguan. En lisant divers forums sur le net nous constatons que ce problème est plus que répétitif. Le chef du garage Percy m’a confirmé que ce problème se présentait souvent.Est-ce que VW en a tiré les conséquences ? Apparemment pas ! Nous avons du payer 1602,77 € pour la réparation + 1187 € de location auquel il faut soustraire 500€ d’intervention d’Europe-assistance. Au total nous avons donc du débourser 2290 €. J’ai rencontré monsieur Emmanuel Percy, PDG des concessions Percy où j’ai acheté mon véhicule. Il me signale qu’il ne se sent pas responsable de ma panne, si on veut.… Il devait contacter D’ieterens afin d’obtenir une compensation financière …tout en n’y croyant pas trop. A ce jours, je n’ai aucune réponse de sa part. Est-il acceptable d’avoir ce type de panne pour un véhicule qui a si peu de kilomètres au compteur et n’a pas encore 5 ans d’âge ? De surcroît, comme dit plus haut il s’agit d’un problème récurrent. Je demande votre intervention pour trouver un arrangement financier(décent) à ma requête auprès de D'Ieteren (via éventuellement Percy Wavre). Bien entendu la réparation à été effectuée chez un concessionnaire VW en Catalogne je n'avais pas l'opportunité de rapatrier mon véhicule.D’avance je vous remercie pour votre intervention?CordialementEmile Verschuerenje vous joins des copies de la facture du garage ainsi que celle d’Europcar.

Bonjour,Je lease une voiture chez d'Ieteren. J'ai fait la demande de changer 2 pneus en urgence en France. J'ai reçu un n° d'accord 226599 pour remplacer les 2 pneus chez Norauto en France. Après avoir demander à plusieurs reprises de me rembourser 409,70€ et cela depuis le 22.07.2023.

Lisant les documents joints, voulez-vous apporter réparation pour installation de logiciel non conforme lors de l'achat du véhicule.

Bonjour,La batterie de la voiture VW modèle T-Roc de mon épouse Gloria ROSI est défectueuse (elle ne se recharge pas convenablement - au retour des vacances, elle était d'ailleurs complètement déchargée et nous avons dû faire appel à un dépanneur). Au garage EVS où elle est habituellement entretenue, on a effectivement constaté un problème. J'ai demandé son remplacement car mon épouse paie pour un contrat WeCare. Contacté par mon garage, le service WeCare de D'Ieteren refuse d'intervenir sous prétexte que deux ans auparavant ils ont déjà procédé à un remplacement pour les mêmes raisons. Le garage me dit aussi que je roule trop peu (ce qui ne me semble pas recevable, d'autant plus qu'en quatre ans, le véhicule a parcouru plus de 50.000 km). N'étant pas satisfait, et peu défendu par mon garage, j'ai introduit moi-même une réclamation le 17 août auprès du service WeCare. J'ai reçu un accusé de réception automatique avec le numéro 00742981. Après deux semaines, comme je ne recevais plus aucune nouvelle, j'ai téléphoné et on m'a dit qu'il fallait encore attendre. Le temps passant, j'ai retéléphoné encore deux fois. On m'a dit de contacter un certain M. Mertens, du service technique. Ce que j'ai fait par mail le 8 septembre. Pas de réponse. Lors d'un de mes contacts téléphoniques chez WeCare, on m'a aussi répété qu'on ne remplaçait qu'une seule fois une batterie défectueuse. J'ai relu attentivement les conditions générales du contrat WeCare. Nulle part on n'y fait mention d'une telle limitation. J'estime donc être en droit d'avoir une nouvelle batterie. D'autre part, il n'est pas normal qu'après presque un mois, je n'ai toujours reçu aucune réponse à ma réclamation.

Bonjour. J'ai fait l'achat d'une Polo neuve il y a un peu plus de deux ans. Vers le mois de juin, je tente sans succès de joindre le service entretien du concessionnaire Volkswagen où j'ai effectué l'achat, afin de faire faire en temps et heure le premier gros entretien. Comme il est impossible d'avoir qui que ce soit en ligne (le téléphone sonne dans le vide), j'essaye le rendez-vous en ligne. Cette solution étant mal implémentée, je reste dubitative quant aux choix à effectuer et décide donc d'abandonner cette option et de réitérer ma demande après les vacances (offrant au concessionnaire le bénéfice du doute d'une surcharge avant les vacances). De retour de vacances, le problème reste absolument le même : personne au bout du fil, et un site internet défectueux. Je me vois donc contrainte de faire appel à un garage extérieur. Or, outre le problème de base d'un service après-vente défectueux, il est conseillé de faire les entretiens dans un garage de la marque, et j'aurais effectivement préféré cette solution, n'y connaissant rien en mécanique, et les systèmes étant complexifiés par les composants électroniques. Un message sur le site, sur la page de prise de rendez-vous, signifie, depuis au moins quatre mois (depuis combien de temps déjà?) que le temps d'attente peut être plus long que la normale et parle d'une situation exceptionnelle. Où est donc l'exception, désormais? Ce message (voir pièce jointe) date-t-il de la crise du Corona? Comment une telle déficience de service est-elle possible dans le chef d'une marque internationale telle que Volkswagen, et pour un produit aussi onéreux qu'une voiture, dont la sécurité doit, de surcroît, pouvoir être garantie?

La principale raison de la plainte est que l'option clignotant dynamique qui figure sur mon bon de commande (en pièce jointe) n'a pas été livré sur mon véhicule. Les clignotants dynamiques font partie du Pack Platinium s'élevant à 8371.91€ HTVA. Je n'ai jamais été averti de cela. je n'ai jamais eu la possibilité de choisir d'accepter le véhicule sans l'option moyennant rembourement de cette option, et dedommagement, ni le loisir d'attendre la livraison de mon véhicule tel que je le desirais. De plus j'ai deja rencontré d'innombrables soucis avec le Q3 depuis la livraison en Novembre 2022.Le véhicule est déjà rentré à l’atelier 3 reprises en moins de 6 mois, en Février, Mars et début Mai. (mails pour preuve)Voici un bref résumé des problèmes rencontrés: -Mauvaise fermeture du coffre: le coffre s'ouvre systématiquement à moitié après mon départ, problème réglé en Février. (video pour preuve)-Gros bruit métallique lors des manœuvres de stationnement, on nous a expliqué à plusieurs reprises que ce bruit là était tout à fait normal, ce qui pour nous est totalement inaudible pour une voiture neuve de ce prix là. Après avoir insisté à 3 reprises, nous avons eu confirmation qu’il y avait bien une pièce défectueuse.-L’option qui permet l’ouverture du coffre avec le pied ne fonctionne qu’une fois sur dix, même problème avec le la fermeture keyless, révision en Février mais le problème persiste.-les freins: distance de freinage beaucoup trop long pour une voiture si neuve: cela a été réglé. tout est prouvable par videos et mails