Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai souscrit un contrat d'entretien WE CARE (tout compris sauf l'usure normale) pour mon véhicule d'un montant mensuel de 84,23 € mensuels. J'ai rentré la voiture le 14 février pour un problème d'infiltration d'eau par le toit ouvrant (récurrent sur les modèles du groupe VAG). Le15 février, l'après-vente a pris contact pour m'informer du refus d'intervention de WE CARE et me transmettre le devis se montant à plus de 3000 €. Le 10 mars j'ai envoyé un mail à WE CARE pour demander la réparation. Le 19 mars, j'ai reçu confirmation du refus d'intervention de la part de WE CARE avec comme justification le non entretien en bon père de famille (aucune description de ces termes n'est disponible dans le contrat).Vous souhaitant bonne réception de la présente, j'attends de vos nouvelles dans les meilleurs délais.Merci.

Bonjour Contrat 001/0475/78576J'ai acheté un véhicule Skoda sous financement en 2020 que j'ai revendu à d'ieteren le 16 février 2022 pour 20000€ a la suite de la clôture il restait 20783€ j'ai payé les 783€ et d'ieteren doit payé à d'ieteren finance les 20000€ Je contacte le 23/02/22 d'iet.fin. rien sur leur compte alors qu'on me dis que ça prend 1sem preuve par message de l'acheteur. Par mes moyens j'arrive à contacter la comptabilité,qui effectue le virement le jour même le 23/02/22 et me dit que cela met 48h je rappelle d'iet.finance le 25/02/2022 toujours rien on me dit d'attendre lundi 28/02/2022 date du délai de paiement après cela je reçois des pénalités de retard!!!!. J'appelle le 28/02/22 toujours rien bizarre. J'appelle encore la comptabilité qui veux pas me donner la preuve du paiement vers d'iet finance sans suit une longue discussion. J'appelle le 01/03/2022 toujours rien.Alors que moi lorsque j'ai payé la différence les 783€ ils sont eu ça 24h après sur le compte. Je réfute tout pénalités de retard !!!!! On me met dans l'embarras pour mon achat immobilier alors que j'ai bien précisé à l'acheteur la cause de la vente. Je dors même plus depuis sous stress et sous les nerfs. Comment l'argent n'est pas arrivé ???? Pourquoi on ne veux pas me donner une preuves ?????? J'ai jamais eu de soucis de ma vie comme celui-ci. Je veux que mon contrat soit clôturé svp pour mon emprunt hypothécaire

Bonjour,J'ai contacté D'ieteren pour convenir d'un rendez-vous pour récupérer mon nouveau véhicule de société mais D'ieteren (Stéphanie Macartney) m'annonce que je dois venir au garage de Zaventem pour le récupérer avec un ton très antipathique dès le début et que ce n'est pas possible de la livrer. Ensuite, elle m'invite à prendre contact avec la responsable de flotte chez nous qui est en vacances.J'appelle la société de leasing qui me confirme que la livraison à la société à Grâce-Hollogne est incluse.Je rappelle D'ieteren et je tombe sur la même personne qui cette fois me dit que c'est inclus mais qu'elle doit avoir un document qui atteste que la livraison sera prise en charge par quelqu'un d'autre que D'ieteren.Le service a été décevant et ce n'est pas fini.

Bonjour ,le 09 Novembre , j'ai acheter une Volwagen T5 en Hollande , j'ai payé la douane en Belgique , j'ai passé le contrôle technique le 25 Novembre, mais il est valable que jusqu'au 25 Février 2020 pour la raison que dans le moteur il manque la plaquette d'usine , donc le contrôle technique m'a dit de contacté D'Ieteren ( Maison Volwagen en Belgique ) qui devrait me fournir cette plaque sauf que Volwangen Belgique dit que c'est le garagiste ( Hollandais) qui a vendu le véhicule qui doit faire la demande en Chez VW en Holande Ce dernier m'informe après avoir contacté VW en Hollande que VW Belgique est compétent pour fournir la dite plaque Je recontacte VW Belgique qui reste sur leur refus de fournir la dite plaque.Donc voila , le temps passe , la camionnette n'est pas assuré , je ne l'utilise pas , je ne sais plus quoi faire.En vous remerciant pour l'intérêt que vous porterez a ma demande.Ramses Lontsie

Bonjour,Tiguan 06/2016 avec 55.000kmVoiture toujours entretenue dans le réseau.Nous avon rentré le véhicule pour cause d'infiltration d'eau au niveau du pare soleil conducteur.Une premiere intervention a eu lieu le 28/10/2020 avec explication que le problème venait de l'évacuation d'eau.Débouchage et reprise véhicule avec une facture de 175€.A peine quitté le garage la fuite était a nouveau présente, soit retour directement et maintenant ils expliquent que le cadre du toit ouvrant est à changer du à une fissure au niveau d'une soudure!!Devis temporaire de + 2.100€ !En recherchant sur internet je remarque que cela est bien connu comme problème récurent mais non reconnu par l'Usine.Nous demandons une intervention mais L'Usine en Allemagne refuse pour cause que le véhicule est tout juste hors garantie etc...Nous sommes à ce jour en attente de VW CUSTOMER CARE pour avoir leur position et en attendant nous ne disposons pas du véhicule!Nous sommes très déçu et choqués par le prix demandé et surtout que aucune intervention n'es proposée hors le problème est bien connu.Nous espérons recevoir une suite favorable à notre dossier qui nous rassurerait quant au sérieux de la marque que nous côtoyons depuis de nombreuses années...

Bonjour,J’ai eu un accident de voiture le 12/09/20, ma voiture a été déclarée en perte totale.A savoir que je suis en contrat de leasing avec ceux-ci. D’ieteren lease m’envoie donc le decompte, je perds 36,4% de la valeur du vehicule, je dois en plus payer l’option d’achat (6.387,02€) hors je ne bénéficie en aucun cas de la valeur de l’épave. Ce que je reproche dans cette histoire c’est leur contrat, il n’est pas clair.Il est impossible de lire entre les lignes.De plus, il me decompte 533€ de pneus, car j’ai utilisé 4pneus selon le garage. Et je n’ai pourtant pas récupéré de pneus.Maintenant il me demande de payer un vehicule de remplacement. En effet, j’ai eu un vehicule de remplacement pour lequel j’ai droit (5jours) et celui ci me facture 7jours.Par dessus tout, il est impossible de les joindre par téléphone, car tjrs « en ligne ».Apres avoir subi le choc de l’accident je me retrouve a devoir courir et envoyer des mails pour essayer de comprendre.Je trouve inadmissible de faire signer un tel contrat, les gens doivent savoir!!!

Bonjour,j'ai contracté le 27/08/2013 un contrat Gold wecare n°de contrat 106983/we/3 le contrat était fait pour une durée de 72 mois pour un kilométrage de 75.000km donc 12.500 km an l'échéance le 15/07/2019 j'ai passé chez Mazzoni a Bastogne garage vw et fait mon dernier entretien et control technique chez eux payer par la Wecare et compteur relevé a se moment là 39600km pas le passage au control technique ses moi qui a payer.J'ai attendu qu'il me dise que j'avais une certaine somme a retouché puisque que je n'avais fait que 39.600km au lieux des 75.000km prévu mais comme soeur Anne je n'ai rien vu venir de leur part, donc quelque mois plus tard je me suis décidé de leurs rappellez que j'avais pas encore eu de nouvelle de leurs parts au sujet de la wecare, il mon répondu ceciConcerne :- Votre contrat Wecare 106983WE0003- Notre référence : 00181335Cher Monsieur Frisquet,Votre dossier à attirer mon attention.Pour souscrire un contrat de l'ancien génération les minimum paramètres etait 3an/60000 km .Etant donné qu'on n'a pas reçu les km parcouru fin contrat il n'y pas eu de calcule de cloture.Malheureusement Le système ne regularisent pas en dessous de 60000 km .Merci de me confirmer votre IBAN actuel et je regarde c'est que je peux faire pour vous.Or cela n'est pas indiqué dans le contratla somme remboursé est wecare@dieteren.be 16 mars 2020 09:16 (il y a 3 jours) À moiConcerne :- Votre contrat Wecare 106983WE0003- Notre référence : 00181335Cher Monsieur Frisquet,Un montant de 290,49 € sera verser sur votre compte IBAN mentionné si dessous.Délai de traitement dossier env 3 a 4 semaines.Sincères salutations,Or le premier versement a l'index de 229.40 était de 54.53€(tvac)si je compte seulement les 72 mois a 54,53€*75=3926€ or j'ai payer plus suivant les index qui augmentait en 2019 je payait 60,10€ même si je divise la derniere année que j'ai payé 18/19- 290,49 /12 = 24,21€ il ne faut pas prendre les gens pour des imbéciles non plus.Si dans le cas contraire je roule plus que 75.000km mon contrat serat réajusté deux poids deux mesure mais a l'avantage de d'ieteren comment appellez cela cordialement

Concerne client n° 0000212447 / Facture n° 1900024641Le 22 juillet 2019 j'ai envoyé un e-mail à Volkswagen D'Ieteren Zaventem Service Mécanique. Je n'ai obtenu aucune réponse à cet e-mail, ni même aucun accusé de réception.La teneur de cet e-mail était la suivante.« Suite à l'entretien de mon véhicule j'ai pu constater que :1) Les 4 pneus avaient été gonflés à une pression de 2.8. Devant partir en vacances, conformément aux informations figurant sur la trappe à carburant, j'ai ramené cette pression à 2.2 pour les roues AV et 2.3 pour les roues AR2) Episodiquement, le démarrage ne s'effectue qu'après plusieurs tentatives (est-ce de l'avance à l'allumage ?) ce qui ne se produisait jamais avant cet entretien.3) Beaucoup plus grave, mon attention avait été attiré par la présence de gouttes d'huile sur le sol. Un garagiste a pu constater que le bouchon de l'orifice de remplissage d'huile-moteur n'était pas bien serré et que sous son cache, le moteur était couvert d'huile, ce qui ne se voyait pas sans enlever le cache en question. Dans la brochure 3.2 Conseils pratiques fournie avec le véhicule, l'attention est attirée sur le fait que l'huile-moteur est facilement inflammable et qu'il ne faut pas en renverser sur les parties brulantes du moteur. La brochure précise aussi que le bouchon de l'orifice de remplissage d'huile-moteur doit toujours être bien fermé pour empêcher toute fuite d'huile lorsque le moteur tourne. C'était pourtant le cas puisque lors de l'entretien le bouchon de l'orifice de remplissage avait été insuffisamment fermé. Pendant mes vacances à l'étranger, j'ai donc été exposé à un véritable risque d'incendie. Sur base de ce qui précède, je suis vraiment scandalisé par la légèreté avec laquelle ma voiture a été prise en charge par vos services. Je vous prie de me donner une explication à cette grave négligence. »Roger Godfirnon

Bonjour,Mon problème n'est pas par apport à une voiture mais suite à un fichage à la banque national. J'ai absolument besoin de votre aide concernant ce problème. je suis perdu, je n'arrive pas à leur faire entendre raison... Je me sens dans l'impasse...je vous expose mon problème : Volskwagen finance m'ont ficher auprès de la banque national sous le dossier : CCP.LBS W2319POSF pour cause de retard de payement. Les mois qui posent problème : Août et Septembre 2018. Dans la théorie c'est correct MAIS dans les fait totalement faux. J'ai contracté chez VW deux crédit auto (crédit 1 -> 001 0381 10366 et crédit 2 -> 002 0381 10345). respectivement dans ce mail pour + de clarté, 001 et 002.Nous avons reçu le 7.11.2016 un courrier que je vous met en pièce jointe, nous demandant suite à une domiciliation refusé d'effectuer manuellement et chaque mois le payement de 486,75€ majoré de 8,18€ de rappel avec la communication 001/0381/10366 pour un total de 494,93€. (un crédit de ~270€ pour le contrat 001 et ~218€ pour le 002) Nous payons les frais de rappel chaque mois car leur limite de payement est vers le 17 de chaque mois, je ne touche que fin/début du mois donc nous sommes à chaque fois en retard, mais nous avons toujours payé chaque mois avec les frais)Donc depuis nous avons à chaque mois jusqu'à maintenant effectuer un payement de 494,93€ avec cette même communication. Nous n'avons eu AUCUN soucis avec ces versement jusqu'au mois d’août. Je vous met en pièce jointe la preuve du versement d’août et septembre. Je peux sans aucun problème demander à ma banque la preuve des versements depuis le début.En effet, alors que le payement d’août a été fait (avec 10 jours de retard à d'habitude mais cela ne justifie pas le fichage) je reçois plusieurs coup de fil me disant que je suis en retard de payement pour Août. Pensant que le payement et l'appel se sont chevauché étant donner que nous avions payé un peu en retard nous n'avons pas spécialement porté d'attention, pour nous c'était ok, payé. Arrive la mensualité de septembre que nous payons, toujours de 494,93€. Pareil, je reçois des appel me disant que je suis toujours en retard de payement et m'annonce des montants que je ne comprend pas.Nous comprenons moi et ma femme après plusieurs mail et coup de téléphone que le problème est qu'ils ont tout simplement utiliser le versement d’août pour tout mettre sur le contrat 001. Idem avec le payement de septembre, ils ont mis une partie sur le contrat 001 et le reste sur le contrat 002. Le contrat 001 étant + cher, la différence n'a pas suffit à réglé totalement Août pour le 002 ce qui fait ce retard de presque 3 mois une fois arrivé à novembre. J'ai contacter VW pour leur expliquer le problème de mon retard (qui n'a pas lieu d'être étant donner que nous avons payé chaque mois !) mais leur seul réponse fût : Vous avez fait les versements avec la communication du contrat 001. (note personnel : c'est votre faute, pas notre problème...)Sauf que, si vous vous referez au courrier que je vous ai mis en pièce jointe, d'après la fameuse lettre reçue le 7.11.2016, c'est eux qui nous demande de faire un virement unique avec une référence unique... ???!!! D'autant + que les versements depuis fin 2016 jusque juillet 2018 n'ont jamais posé problème !?Ils ne veulent donc rien entreprendre auprès de la banque. Me voila fiché pour un an, alors que le crédit auto de ma femme ce termine ce mois ci, nous voulions en profiter pour acheter une maison, c'est devenu impossible. Nous sommes donc cloîtrer dans notre appartement pour un an de plus avec deux enfants. Et 2 chambres pour nous 4. J'espère que vous pourrez m'apporter votre aide. Comme j'ai pu essayer de vous expliquer, nous avons de notre coté de toute bonne foi payé nos mensualité comme d'habitude, le courrier de VW et les preuves de versement l'atteste. Je ne sais pas quoi faire, j'ai l'impression de me heurté à un mur... Ils m'ont répondu hier et aujourd'hui encore en disant vous avez mis la communication du contrat 001, vous n'avez pas respecter les payements du contrat 002.... Notre comptable ne peut qu'enregistrer les payements avec les références que vous notez... Oui mais c'est vous qui avez demander de..bref...Le mail devient très long, mais si je dois vous fournir d'autre preuve n'hésitez pas je vous enverrais tout ce qu'il faut. En espérant que vous pourrez m'aider à résoudre ce problème.En parallèle j'ai également déposer plainte auprès du SPF économie.Cordialement,Raeymackers Patrick0498/54.58.90Rue du centre 26/24651 Battice.

Bonjour, Je m’adresse à vous suite à mon mécontentement écrit si dessous :J'ai confié mon véhicule Audi Q3 2.0l TDI 2014 châssis : WAUZZZ8UXER113348 auprès du garage Delorge à Saint-Trond en date du mois de décembre 2017 à la suite du problème du radiateur/vanne EGR que j’avais pu constater suite à des fumées blanches. Le garage a confirmé et a procédé au remplacement des pièces sous garantie (vu entretien fait dans ce garage, voiture de 60 000 km). De ce fait, je n'ai reçu aucune facture ou document confirmant le travail effectué bien que j’ai insisté pour avoir ce document, leur argument était que le garage prenait tout à sa charge et que tout était noté chez eux…Or, j’ai pu constater, dès le 15 mars 2018 soit à peine 3 mois après, que mon véhicule récidivait sur la même panne. J’ai donc tout de suite fait appel à Audi assistance pour me dépanner et ma voiture est retournée au garage.A aucun moment le garage ne m'a signalé l'origine du problème ou m'a informé d'une mise en garde sur le carburant.Toutefois, il me réclame cette fois-ci un montant pour la diagnostiquer et me dit que c’est probablement à cause du carburant. Or après 3 mois cette panne me semble inconcevable vu que la pièce doit être sous garantie et vu qu’elle avait été normalement remplacée. On m’a donc demandé 1200 euros pour la réparer or les pièces de remplacement sont toujours sous garantie et j'estime que les réparations ont été mal effectuées voir que le garage Delorge m'a mal conseillé.N’ayant pas trouvé un accord avec le garage et vu mon manque de temps j’ai dû effectuer les réparations ailleurs, le garage m’a alors précisé que ma voiture de remplacement serait donc à payer ! (voir facture ci jointe)C’est pourquoi, conformément aux dispositions du Code civil, je vous prie d’effectuer des démarches et un geste commercial pour que l’on puisse être en accord conformément à vos engagements. A défaut, je serais contraint de saisir le juge afin de résoudre notre désaccord. Dans cette attente, et vous en remerciant à l’avance, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.