Toutes les plaintes publiques

Bonjour,La batterie de la voiture VW modèle T-Roc de mon épouse Gloria ROSI est défectueuse (elle ne se recharge pas convenablement - au retour des vacances, elle était d'ailleurs complètement déchargée et nous avons dû faire appel à un dépanneur). Au garage EVS où elle est habituellement entretenue, on a effectivement constaté un problème. J'ai demandé son remplacement car mon épouse paie pour un contrat WeCare. Contacté par mon garage, le service WeCare de D'Ieteren refuse d'intervenir sous prétexte que deux ans auparavant ils ont déjà procédé à un remplacement pour les mêmes raisons. Le garage me dit aussi que je roule trop peu (ce qui ne me semble pas recevable, d'autant plus qu'en quatre ans, le véhicule a parcouru plus de 50.000 km). N'étant pas satisfait, et peu défendu par mon garage, j'ai introduit moi-même une réclamation le 17 août auprès du service WeCare. J'ai reçu un accusé de réception automatique avec le numéro 00742981. Après deux semaines, comme je ne recevais plus aucune nouvelle, j'ai téléphoné et on m'a dit qu'il fallait encore attendre. Le temps passant, j'ai retéléphoné encore deux fois. On m'a dit de contacter un certain M. Mertens, du service technique. Ce que j'ai fait par mail le 8 septembre. Pas de réponse. Lors d'un de mes contacts téléphoniques chez WeCare, on m'a aussi répété qu'on ne remplaçait qu'une seule fois une batterie défectueuse. J'ai relu attentivement les conditions générales du contrat WeCare. Nulle part on n'y fait mention d'une telle limitation. J'estime donc être en droit d'avoir une nouvelle batterie. D'autre part, il n'est pas normal qu'après presque un mois, je n'ai toujours reçu aucune réponse à ma réclamation.

Bonjour. J'ai fait l'achat d'une Polo neuve il y a un peu plus de deux ans. Vers le mois de juin, je tente sans succès de joindre le service entretien du concessionnaire Volkswagen où j'ai effectué l'achat, afin de faire faire en temps et heure le premier gros entretien. Comme il est impossible d'avoir qui que ce soit en ligne (le téléphone sonne dans le vide), j'essaye le rendez-vous en ligne. Cette solution étant mal implémentée, je reste dubitative quant aux choix à effectuer et décide donc d'abandonner cette option et de réitérer ma demande après les vacances (offrant au concessionnaire le bénéfice du doute d'une surcharge avant les vacances). De retour de vacances, le problème reste absolument le même : personne au bout du fil, et un site internet défectueux. Je me vois donc contrainte de faire appel à un garage extérieur. Or, outre le problème de base d'un service après-vente défectueux, il est conseillé de faire les entretiens dans un garage de la marque, et j'aurais effectivement préféré cette solution, n'y connaissant rien en mécanique, et les systèmes étant complexifiés par les composants électroniques. Un message sur le site, sur la page de prise de rendez-vous, signifie, depuis au moins quatre mois (depuis combien de temps déjà?) que le temps d'attente peut être plus long que la normale et parle d'une situation exceptionnelle. Où est donc l'exception, désormais? Ce message (voir pièce jointe) date-t-il de la crise du Corona? Comment une telle déficience de service est-elle possible dans le chef d'une marque internationale telle que Volkswagen, et pour un produit aussi onéreux qu'une voiture, dont la sécurité doit, de surcroît, pouvoir être garantie?

La principale raison de la plainte est que l'option clignotant dynamique qui figure sur mon bon de commande (en pièce jointe) n'a pas été livré sur mon véhicule. Les clignotants dynamiques font partie du Pack Platinium s'élevant à 8371.91€ HTVA. Je n'ai jamais été averti de cela. je n'ai jamais eu la possibilité de choisir d'accepter le véhicule sans l'option moyennant rembourement de cette option, et dedommagement, ni le loisir d'attendre la livraison de mon véhicule tel que je le desirais. De plus j'ai deja rencontré d'innombrables soucis avec le Q3 depuis la livraison en Novembre 2022.Le véhicule est déjà rentré à l’atelier 3 reprises en moins de 6 mois, en Février, Mars et début Mai. (mails pour preuve)Voici un bref résumé des problèmes rencontrés: -Mauvaise fermeture du coffre: le coffre s'ouvre systématiquement à moitié après mon départ, problème réglé en Février. (video pour preuve)-Gros bruit métallique lors des manœuvres de stationnement, on nous a expliqué à plusieurs reprises que ce bruit là était tout à fait normal, ce qui pour nous est totalement inaudible pour une voiture neuve de ce prix là. Après avoir insisté à 3 reprises, nous avons eu confirmation qu’il y avait bien une pièce défectueuse.-L’option qui permet l’ouverture du coffre avec le pied ne fonctionne qu’une fois sur dix, même problème avec le la fermeture keyless, révision en Février mais le problème persiste.-les freins: distance de freinage beaucoup trop long pour une voiture si neuve: cela a été réglé. tout est prouvable par videos et mails

Bonjour. Ayant vu que vw étais condamner pour le dieselgates, que dois je faire pour introduire ma plainte. Bien a vous Lotte Willy

Bonjour,J'ai déjà fais de nombreuses demandes pour que mon véhicule défectueux (sous garantie) soit réparer sans aucun succès. Lorsque je porte mon véhicule au garage pour faire la réparation celui-ci me rend le véhicule en me disant qu'ils ne trouvent pas le problème mais reconnait qu'il existe (preuve par mail) et quand je les relances ils m'ignorent ou bien me disent d'aller me faire rembourser mon véhicule par le vendeur qui lui même m'a renvoyer vers un service customercare.cupra@dieteren.be qui eux me disent qu'ils vont voir ça avec le garage mais pareil, ils me disent qu'ils reviendront vers moi mais ne le font jamais. Dernier mail envoyé le 08/02 toujours aucunes réponses. En gros le véhicule présente des vices qui n'était pas visible lors de l'achat et ignores ceux-ci malgré qu'ils les reconnaisses surement parce qu'ils ne savent pas comment réparer leurs véhicules défectueux. Cette affaire a débuté le 27-10-2022 mon véhicule est pris en charge par la dépanneuse ce jour la et le garage a gardé mon véhicule jusqu'au 18-11-2022. Le mercredi 16 novembre 2022 14:24 il m'annonce que le véhicule n'est toujours pas réparé et me le rendent sans qu'il soit réparer après presque un mois d'attente. J'ai tenté de les relancé mais sans réponse de leurs part. Le 08-02-2023 je leurs renvoient encore un mail sans aucunes réponses de leurs partLes conséquences de la situation font que depuis 27-10-2022 mon véhicule n'est plus sur puis qu'il s'ouvre tout seul et s'éteint. J'ai été victime de deux vol dans le véhicule vu que le véhicule s'ouvre tout seul. J'ai été bloqué en dehors de mon véhicule plus d'une fois parce que le véhicule ne veut plus s'ouvrir sans parler du fait que le tableau de bord s'éteint et donc les informations routière avec comme la vitesse à laquelle je roule.

Bonjour, j'ai souscrit un contrat d'entretien WE CARE (tout compris sauf l'usure normale) pour mon véhicule d'un montant mensuel de 84,23 € mensuels. J'ai rentré la voiture le 14 février pour un problème d'infiltration d'eau par le toit ouvrant (récurrent sur les modèles du groupe VAG). Le15 février, l'après-vente a pris contact pour m'informer du refus d'intervention de WE CARE et me transmettre le devis se montant à plus de 3000 €. Le 10 mars j'ai envoyé un mail à WE CARE pour demander la réparation. Le 19 mars, j'ai reçu confirmation du refus d'intervention de la part de WE CARE avec comme justification le non entretien en bon père de famille (aucune description de ces termes n'est disponible dans le contrat).Vous souhaitant bonne réception de la présente, j'attends de vos nouvelles dans les meilleurs délais.Merci.

Bonjour Contrat 001/0475/78576J'ai acheté un véhicule Skoda sous financement en 2020 que j'ai revendu à d'ieteren le 16 février 2022 pour 20000€ a la suite de la clôture il restait 20783€ j'ai payé les 783€ et d'ieteren doit payé à d'ieteren finance les 20000€ Je contacte le 23/02/22 d'iet.fin. rien sur leur compte alors qu'on me dis que ça prend 1sem preuve par message de l'acheteur. Par mes moyens j'arrive à contacter la comptabilité,qui effectue le virement le jour même le 23/02/22 et me dit que cela met 48h je rappelle d'iet.finance le 25/02/2022 toujours rien on me dit d'attendre lundi 28/02/2022 date du délai de paiement après cela je reçois des pénalités de retard!!!!. J'appelle le 28/02/22 toujours rien bizarre. J'appelle encore la comptabilité qui veux pas me donner la preuve du paiement vers d'iet finance sans suit une longue discussion. J'appelle le 01/03/2022 toujours rien.Alors que moi lorsque j'ai payé la différence les 783€ ils sont eu ça 24h après sur le compte. Je réfute tout pénalités de retard !!!!! On me met dans l'embarras pour mon achat immobilier alors que j'ai bien précisé à l'acheteur la cause de la vente. Je dors même plus depuis sous stress et sous les nerfs. Comment l'argent n'est pas arrivé ???? Pourquoi on ne veux pas me donner une preuves ?????? J'ai jamais eu de soucis de ma vie comme celui-ci. Je veux que mon contrat soit clôturé svp pour mon emprunt hypothécaire

Bonjour,J'ai contacté D'ieteren pour convenir d'un rendez-vous pour récupérer mon nouveau véhicule de société mais D'ieteren (Stéphanie Macartney) m'annonce que je dois venir au garage de Zaventem pour le récupérer avec un ton très antipathique dès le début et que ce n'est pas possible de la livrer. Ensuite, elle m'invite à prendre contact avec la responsable de flotte chez nous qui est en vacances.J'appelle la société de leasing qui me confirme que la livraison à la société à Grâce-Hollogne est incluse.Je rappelle D'ieteren et je tombe sur la même personne qui cette fois me dit que c'est inclus mais qu'elle doit avoir un document qui atteste que la livraison sera prise en charge par quelqu'un d'autre que D'ieteren.Le service a été décevant et ce n'est pas fini.

Bonjour ,le 09 Novembre , j'ai acheter une Volwagen T5 en Hollande , j'ai payé la douane en Belgique , j'ai passé le contrôle technique le 25 Novembre, mais il est valable que jusqu'au 25 Février 2020 pour la raison que dans le moteur il manque la plaquette d'usine , donc le contrôle technique m'a dit de contacté D'Ieteren ( Maison Volwagen en Belgique ) qui devrait me fournir cette plaque sauf que Volwangen Belgique dit que c'est le garagiste ( Hollandais) qui a vendu le véhicule qui doit faire la demande en Chez VW en Holande Ce dernier m'informe après avoir contacté VW en Hollande que VW Belgique est compétent pour fournir la dite plaque Je recontacte VW Belgique qui reste sur leur refus de fournir la dite plaque.Donc voila , le temps passe , la camionnette n'est pas assuré , je ne l'utilise pas , je ne sais plus quoi faire.En vous remerciant pour l'intérêt que vous porterez a ma demande.Ramses Lontsie

Bonjour,Tiguan 06/2016 avec 55.000kmVoiture toujours entretenue dans le réseau.Nous avon rentré le véhicule pour cause d'infiltration d'eau au niveau du pare soleil conducteur.Une premiere intervention a eu lieu le 28/10/2020 avec explication que le problème venait de l'évacuation d'eau.Débouchage et reprise véhicule avec une facture de 175€.A peine quitté le garage la fuite était a nouveau présente, soit retour directement et maintenant ils expliquent que le cadre du toit ouvrant est à changer du à une fissure au niveau d'une soudure!!Devis temporaire de + 2.100€ !En recherchant sur internet je remarque que cela est bien connu comme problème récurent mais non reconnu par l'Usine.Nous demandons une intervention mais L'Usine en Allemagne refuse pour cause que le véhicule est tout juste hors garantie etc...Nous sommes à ce jour en attente de VW CUSTOMER CARE pour avoir leur position et en attendant nous ne disposons pas du véhicule!Nous sommes très déçu et choqués par le prix demandé et surtout que aucune intervention n'es proposée hors le problème est bien connu.Nous espérons recevoir une suite favorable à notre dossier qui nous rassurerait quant au sérieux de la marque que nous côtoyons depuis de nombreuses années...